职场学会道歉礼仪.doc

职场学会道歉礼仪 　　 　　“胜败乃兵家常事”这句话我们每个人都知道只是工作中如果失败的是自己这一方估计除了责任心爆弱或者马上被开了也不在意的人之外大家都还是会很在乎自己的失败有些人一次的失败会导致信心下降严重者可能一直颓废萎靡不振 　　 　　如果我们把花花绿绿的职场分为“人”、“事”、“物”这三个维度来看的话害怕失败的理由不外乎于： 　　 　　害怕失败对“人”造成的影响——比如失败造成的老板和同事对自己的不信任 　　 　　害怕失败对“事”造成的影响——比如因为自己说错一句话客户没谈成这种事儿活生生地砸自己手里了 　　 　　害怕失败对“物”造成的影响——比如造成了经济损失 　　 　　不管是在这三个维度中的个失败了有点常识的职场人士一定会想“我应该给所有干系人一些解释和道歉呢?” 　　 　　是一味地道歉反复地说对不起?NoNoNo,脾气好点的干系人会因为你道歉过度反倒自己觉得内疚以后不敢再给你什么批评给建议没有批评和建议那还在职场中成长呢?脾气差点的干系人可能直接就会问你除了道歉还会什么 　　 　　那是真心诚意地道歉过一次就没有然后了?这能叫干系人安心能让失败的事情还有反败为胜的几率呢?在职场中如果做了太多次的“就没有然后了”的事情职业生涯也会变得“没有然后了”的 　　 　　那我们一起看看如果在职场中犯了错有没有什么比较好的方法来道歉呢?还是分“人”,“事”,“物”这三个维度来看 　　 　　①如果错误造成了对“人”这个维度的影响 　　 　　首先站在对方的角度上考虑一下你的失败对对方造成的样的影响比如如果对方是你的老板那么也许你的失败会让ta少了一次跟大老板邀功的机会;如果对方是你的同事也许ta会害怕你的失败会对他受到牵连 　　 　　其次再看看对方想从你这里要的ta是想要你能为ta最好业绩?是希望能跟你维持良好的人际关系?是希望你不要牵连到ta? 　　 　　最后根据上面两点分析推测出来的“你自己的失败会对ta造成的影响”,以及“ta想从你这里要的”,来告诉对方一段能够让他安心的道歉词和实际行动、比如你害怕老板会因为你的失败而对你不再信任经过你的分析发现你的失败对老板造成的影响是不好向大老板邀功老板想从你这里得到的就是你好好干活出业绩那除了倒背着都会的“老板对不起我错了下次我一定努力”之外再加上一些你最近做的也能算是给团队业绩添彩的事情的话老板的心情一定会瞬时好很多对你的信任虽然不会马上爆棚但至少不会仅仅盯着你这次的失败那么惨 　　 　　最后的最后请一定告诉对方你的改进行动至于要说到多详细看你和对方之前的紧密度了紧密度越高就越应该告诉对方你的详细改进计划(比如你的老板你的mentor,你的同组同事)如果你和对方的紧密度没有那么高对方没有那么多时间愿意给你的话就说的简洁明了一些(比如对你的大老板或者同组但分工完全不同的同事) 　　 　　因为职场中最怕失去的是信任如果对方对你不再有信任那之后的路会变得很艰难仅仅猜透了对方的心思给了他想要的东西只能代表仅就这次事情对方可以放一马但是在下次做同样任务的时候对方没法相信你不会再犯同样的错误所以只有告诉对方自己的改进计划和行动才能赢来将来的信任 　　 　　②如果错误造成了对“事”这个维度的影响 　　 　　如果一件事情活生生地办砸了先看看这件事还有没有可能翻盘如果有尽自己最大的努力做好每一件事情我有个朋友各种经历是事情做得多不是一般地牛她经常说“生活就是由事情组成的把每件事情都做好了生活才会好”.所以当一件事情失败的时候先别着急给它贴上“此事已完败”的标签先努力看看能不能翻盘 　　 　　如果真的不幸地不能翻盘那就看看这件事里的干系人都有谁然后用“人”维度的方法挽回大家的信任 　　 　　③如果错误造成了对“物”这个维度的影响 　　 　　这是最容易判断失败大小的维度每个公司和组织对物损的严格程度也不同如果真的在“物”这个维度除了错误首先要冷静客观地弄明白自己造成的错误的大小是多少对于大小的判断千万不要仅仅用自己的主观情绪尽量多参考公司明文规定的制度以及向懂得制度或者有经验的同事咨询 　　 　　经过冷静客观的判断后如果发现还是到不了被废的程度的话那可以回到“物”和“人”的层面把因为物损造成的损失尽量挽回把干系人的信任尽量地赢回来 　　 　　失败总是难免的但一味地道歉一定解决不了任何问题还会弄得干系人都很尴尬冷静客观地判断自己的处境通过“人”、“事”、“物”这三个层面的处理来化险为夷吧 　　   。