工程管理部部门功能职责说明书.doc

部门功能职责说明书 北京瑞朗创新净化技术股份有限公司部门功能职责说明书部门名称工程管理部部门编号人力统一编直接上级总经理/副总经理部门负责人工程管理部经理下属部门项目部、售后服务部门编制实际在岗15/组织编制部门定位对在建施工项目实施过程控制，掌握工程进度和质量安全情况，针对存在的问题提出解决方案,实施对完工项目的清理工作一、部门组织架构图售后工程师内勤兼售后兼资料员 项目一部经理八大员选配劳务队 工程管理部经理八大员选配项目二部经理劳务队项目N部经理八大员选配劳务队二、职责概述 对工程项目生产工作进行管理,开展施工项目成本核算工作，严格按照合同约定执行，建立健全各施工项目工程台账，根据实际情况编制内、外报表抓好过程控制，同时严控质量；研究工程变更潜力，增创效益;最终实现经营计划目标.三、部门职责描述31工程项目施工管理 3.1.1负责施工生产的人、材、机全面调度和管理工作，包括施工工地的前期工作、施工管理、竣工验收和用户回访等。

3.1.2负责各工地施工项目经理的行政管理工作，做好定期绩效考核和工程管理常规学习工作. 33经常到工地，督促和协助项目经理按施工组织设计方案抓好工程质量、进度、成本控制和安全文明生产等各项工作，对达不到规范要求的项目，要按规范要求及时妥善处理4负责执行分包方签订的施工合同和审核工程进度款拨付 3.1.5负责各工地工作情况上报工作 3.1.6会同质安技术部一道抓好图纸会审、技术交底、设计变更和工程成本预算、成本核算工作7负责分项、分部和单位工程验收及其相应组织工作，组织与业主、监理、工长等部门参加的每周工程例会，并负责做好业主、设计、监理、质检和行业主管部门等单位的关系协调工作1.8负责施工机械、生产用具的调度和管理工作1.9负责组建自己的专业施工队伍，搞好与社会施工队伍的松散性联合，建立施工队伍的行为规范档案,组织施工管理人员的培训学习,努力提高业务水平 3.1.10完成总经理安排交办的其他工作事项3.2项目部岗位职责32.1项目经理代表公司实施施工项目管理，对项目全权负责，贯彻执行国家法律、法规、方针政策和强制性标准，执行公司各项管理制度,维护公司合法权益2项目经理直属工程管理部管理，全面接受公司各项职能部门指导、监督、检查、考核.3.2。

3负责具体实施工程施工组织设计，抓好对工期、质量、成本、安全文明生产和环境保护等工作，全面优化配置人、材、机资源,合理有序地组织生产3.2.4积极参与质安技术部组织的安全、质量、技术交底会，参与成本合约部组织的合同交底会，会同工程管理部严格执行经公司批准的施工合同和安排工程进度款拨付计划5负责各类材料试验的送检、试块制作，随工程进度做好各种工程资料3.2.6负责对工地材料、质量、数量、验收、保管和使用，负责采购300元以下的零星物资材料7实施工程管理部制订的质量工期管理体系和质安技术部制订的安全、质量、技术等管理体系3.2.8在授权范围内负责与业主、管理层、劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人和监理等的协调、解决项目中出现的问题2.9进行现场文明施工管理，处理突发事件10参与竣工验收，做好竣工图纸、各项结算资料和分析总结11处理项目部善后工作，协助项目检查、鉴定和评奖申报2.12完成领导交办的其它工作任务3售后服务31以客户满意为宗旨，建立公司售后服务体系，从服务心态、操作规范等内容及形式开展工作，时刻维护公司形象.32熟练掌握公司在售产品知识及操作技能，了解各类产品及辅助设备结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条例制定公司的维保制度及规则.确定售后服务内容及服务范围。

 33.3汇总各类客户要求，组织编制巡检维修方案4负责识别确认设备安装工程中各种关键、特殊过程,参与编制各关键、特殊过程作业指导书.定期总结售后服务中存在的难点,并做好售后服务内容的整理,向上级汇报工作情况 3.35跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作，负责产品信息收集，汇总产品工艺、质量改进建议，并及时反馈给物资设备部6参与工程项目的竣工验收工作，对施工过程中出现的不合格进行评审、处置和验证,以四方验收单作为售后服务工作的交接起点，以维保协议作为售后服务工作的检验标准，最终达到客户满意，并能争取延保7与市场开发部协调，定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新需求，并做好客户拜访记录.负责进行客户分析，建立良好客户关系，挖掘客户需求，努力开拓售后服务的客户资源，使售后服务成为公司的利润增长点3.3.8负责安装设备的管理，建立用户设备档案，建立和保管客户档案，积极利用与开发客户信息.做好客户投诉、纠纷的协调、处理和记录，统计好返修数量和返修更换件3.3.9保障备件的良好性能，对备件进行检测,以保证备件的质量;所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复 3.3.10负责对售后服务人员进行业务培训、绩效考核和工作督促。

建立、补充、培养、发展售后服务队伍，使之能够出色完成售后服务工作并能作为分部分项安装工程施工分包方承担公司的施工任务11做好保修期外维修业务的审查、统计、结算工作，组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款.3.312组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算3.13强化安全意识、服务意识及成本意识,保证售后服务工作有序进行3.3.14积极研究规划售后服务的网络化布局,紧跟市场开发脚步，市场开发到哪里服务跟进到哪里,形成能够覆盖市场业务区域，包含各分公司及参股公司业务范围的售后服务网络体系15积极配合人力行政部做好办公区域内设备设施的维修保全工作3.4经常保持与领导沟通，随时向领导汇报从公司发展大局出发，积极向领导建言献策,充分发挥本部门的职能作用，按时完成上级主管部门及公司领导交办的各项任务四、部门职权41 五、部门岗位设置二级部门职位名称编制人数班别关键职能六、业务流程编制人： 审核：核准：日期: 2017-04—12日期:日期：密级﹕受控 更改条件：部门组织架构变更 保存期限﹕更改或被替换后2个月 3/5。