班组长管理培训案例集.doc

案例1一天下班后，班组长刚回家，就接到班构成员小王的班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？”小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望她，明天请假一天班组长：“不行，你不懂得这几天生产线上人手不够，人们都忙但是来，我怎么能批准你小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的……后来，班长多次给小王打，小王就是不接第二天，小王果然没有来上班班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其她班构成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，成果小王愤而离职思考问题】1、班长面对冲突用了什么措施解决？2、这种措施与否见效？3、班长的问题在哪里？4、如何改善？【分析内容与规定】 通过讨论，找到班组管理中有哪些解决冲突的好措施、好经验？如何有效解决表面冲突？案例2班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不仅每月的筹划生产任务额加大，并且临时订单和加急订单也是一种接着一种为了准时完毕任务，保证整个班组的业绩，赵成业在规定班构成员加班加点赶任务的同步，不断地鼓励整个班构成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。

本月初，车间主任又安排下来一种大客户的紧急订单，规定赵成业的班组必须准时、按质完毕于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班构成员一定要以拼搏精神完毕任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调节，明确必须准时完毕紧急生产任务，并给每位班构成员规定了具体的任务和规定为了保证紧急订单任务准时、按质完毕，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替她的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差某些，但也能满足准时交货的规定，因此赵成业就没有过多考虑 眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其她事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得与否顺利当她赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完毕紧急生产任务是不也许的了思考问题】赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，并且此前这种事是没有问题的啊，究竟哪儿出了问题？【分析内容与规定】 请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何有效避免与解决内在冲突的问题？案例3小张是一家大型生产公司的班组长一天，她的一种要好的同窗小逸也进入这家公司，且正好被分派到她的班组上班。

老同窗相见，分外亲切工作之余，小张和小逸常常形影不离在工作上，小张常常故意无意地予以小逸特殊照顾——手把手地传授小逸作业技巧，对其她班构成员的请教却漫不经心这使得小逸进步不久，同步也使得不少私下议论纷纷两个月后，班组开展金牌员工评比成果出来，一共有三位员工入围，小逸也在其列，但是名次排最后目前成果在我手上，没人懂得，我让小逸第一名也不枉我们同窗一场这样想着，小张面不改色地改了两个数据——小逸顺理成章地拔得头筹正所谓“世上没有不透风的墙”，疑惑的班构成员不久懂得了事情的真相，觉得自己的工作再过硬，也不如小逸和班长的关系硬此后，班组工作效率每况愈下，小逸也在班组被完全孤立后来，不堪忍受人们异样眼光的小逸向小张递交了辞呈小张对这个成果感觉很意外，不懂得自己错在何处思考问题】1、班组长有什么明显的失误？2、如果你是她的好朋友，你对她有何忠告？【分析内容与规定】 通过讨论，找到班组和谐的核心是什么？作为班组长如何在班组内起到核心的作用？案例4（爬坡题） 10月，久新物流公司总经理袁大海正在为一件事情烦恼技术处主管杨化不满场地总负责人黄震的做法，提出黄震应当变化工作措施但是，袁总在找黄震谈话后，得到的答案是“不”，并且她还但愿杨化调走，否则会影响她的正常工作。

今年正是久新物流发展的核心一年，公司内部的矛盾无法得以有效地解决将关系到久新将来的发展为了这一棘手的问题，袁总已经考虑了一种多星期了，但是仍找不到一种万全之策　　一、公司背景简介　　久新物流公司　　久新物流公司是一家集集装箱技术和集装箱货品全球运送的多功能综合性运送服务公司，成立6年了公司在本行业中小有名气，通过几年的发展，规模逐渐壮大，职工人数目前在200人左右虽然是私营公司，但由于袁总早年在美国工作过，思想和领导风格上颇受美式管理的影响，使员工们享有着现今国有公司也享有不到的许多好处，如带薪休病（产）假、节假日远途回家探亲可以提前离岗等，员工在上班时间通过互联网查看股票行情，在个人电脑上听音乐、开聊天工具闲聊也是很普遍的事，甚至有人把公司比作“美丽的度假区”　　但在客户业务方面，袁总的规定却十分苛刻，从良好的客户关系维系到财务走账不能有丝毫马虎，到处都细致至极，这也是公司能一步步从小做大并且名誉良好的秘诀所在总的来说，久新物流的业务状况始终比较平稳，这几种月正是走货的旺季，订单较多，业务繁忙，集装箱修理及租借工作也比较紧张　　久新物流公司由财务、场地、销售和人事四个部门构成由于销售、财务及人事三个部门的工作特性，它们与直接客户以及公司联系紧密，因此从原处开发区的总部搬到了市区的写字楼内，只将场地留在了开发区。

场地是公司最大、人数最多的一种部门，但也是状况最为复杂的一种部门　　久新物流公司的场地事实上是一种负责承揽客户订单并对多种类型、多种状况的集装箱进行维修保养、租赁以及改制等的综合性业务部门，下设业务处、技术处、质检处、安全处等部门　　技术处的重点工作是对各类型集装箱进行技术修理分析，以做出最全面的解决方案，涉及集装箱修理技师、冷藏箱操作技师、框架挂衣箱改制技师等，技术处主管由杨化担任　　业务处重要以业务小组为单位，负责解决销售部门截获的订单以及客户维系的有关工作虽然业务处是按照业务小组进行分工，但实际计酬时都是以个人为单位，并且为了节省人员管理与开支的有关费用，其成员多半来自技术处的技师这是由于虽然技术处的修理与租借部门对质量规定比较严格，但其工作时间非常宽松，完毕任务后就可以离职而业务处为了更好地满足客户需要，保证信誉，时限上和内容上都很严格，常常缺少人手因此，技术处的人员常常被借调到业务处业务处的主管目前由黄震担任　　本来技术处和业务处之间的合伙还是比较快乐的，由于技术处的工程师通过参与业务订单，可以根据业绩获得相应的收入，而这比做技术赚死工资要相对容易诸多技术处人员的调派重要由业务处主管根据业务订单的需要向场地总负责人提出申请，再由场地总负责人同技术处主管商量后决定。

但是，随着公司薪酬体系的变化以及对修理与租赁这种“前台”部门的注重，业务处和技术处之间产生了摩擦　　二、冲突描述　　业务处与技术处之间的矛盾冲突　　，前任场地总负责人调换工作后，一时没有找到合适的替代人选袁总觉得业务处主管黄震有能力管好场地，因此但愿她出任总负责人一职，同步兼任业务处主管由于黄震此前始终在业务处工作，因此上任后对业务处垂青有加　　近一段时间以来，公司走货业务频繁，任务比前阵子要重的多，使得修理与租借所需技术人员短缺这种状况下，技术处主管杨化对人员调派显得越来越不情愿了与此同步，业务处也急需人手，而公司规定不得从外部临时聘任，这就导致了技术处与业务处之间的人员之争　　本来这一问题比较好解决，但是由于黄震目前身兼两职：作为业务处主管，如果业务处业绩完毕的好，她的奖励提成就比较多；作为场地总负责人，她又有权对本部门的人力资源进行调配，成果就导致黄震强行将技术处的技师调派到业务处此外，根据新的薪酬体系规定，这种调派属于不正式的职位变化，调派后的技师并不能享有有关的年终报酬提成了同步，新的薪酬方案中十分注重对技术人员基本待遇的提高，并且年末体现突出的技术人员还将获得一份可观的鼓励奖，因此技术处的员工也不再乐意被转调到业务处帮忙。

这使得技术处的员工对黄震意见很大，但人们也是敢怒不敢言，毕竟黄震是袁总手下的一员“爱将”，核心时刻谁都得罪不起，稍有不慎就也许被“穿小鞋”　　技术处里最为不满的就是杨化，由于本来黄震和她是平级的，目前不仅骑到了她的头上，并且还影响了她本人的正常工作，因此她对黄震的意见相称大　　场地总负责人兼业务处主管黄震　　黄震进入公司才一年多，但由于工作上比较认真、肯干，为人也比较正直，得到了原场地负责人的赏识，不久就被升为业务处的主管虽然黄震学历不高，但她却虚心刻苦，做事很讲究门道，时间一长，长处便突显出来，“能力高于学历”这句话用在她身上再恰当但是了有几次原场地负责人外调时，都是她担任代理负责人，并且每次都得到袁总的夸奖因此，在原场地总负责人调职后，黄震就顺水推舟地被袁大海任命为正式的负责人，同步兼任业务处主管　　黄震是个严于律己的人，在管理上也形成了自己的风格，对部门内部所有的人规定也都非常严格，如果谁在工作中犯了错误，她都会严肃地批评，从不许有一丝马虎和不负责任升任场地负责人后，这块难管的“泥巴地”有了明显的改观同步，她修改了原有的某些制度，变化了本来的某些工作措施，涉及工作的分派、裁减某些临时工并对部分人员进行了工作调动、严格规范作息和奖惩制度等等，这在某种限度上触犯了一部分人的利益。

　　但是，总的说来，工作的筹划性、质量、进度等都得到了提高，本来的人浮于事等不合理现象减少了，整个场地部门的效率有了改善　　技术处主管杨化　　杨化进入公司四年多了，在公司也算是“元老级”人物了她原在一家大型物流公司担任副主任，但是由于与前任上级发生了不快乐，便愤然离职，来到了久新物流杨化在技术上绝对精通，对本职工作也极其认真，交给她的工作总是千方百计、尽心尽责地完毕，周边的同事对她的评价都很高但是前几次请她代理场地负责人时，她都婉言谢绝了，称自己只对技术工作感爱好，并不想做管理工作但许多人心里都清晰她这是不满前任负责人的某些做法赌气而不乐意出任代理一职，其实她本人从心里还是但愿在事业上获得更大发展的　　好在前任场地负责人终于调走了，她觉得施展抱负的机会来了但是，袁总却没有让她接任这个职位，而是让一种她自觉得水平不高的人来担任，因此她对此很不满意第一种但愿破灭之后，她又燃起了第二个但愿，但愿借助本次公司的改革筹划而有所作为，成果却又被黄震搞得一塌糊涂在她心里，黄震可是一种冤家对头因此，杨化煽动整个技术处的人起来反对黄震　　黄震与杨化之间的争执　　杨化曾经两次找到袁总反映黄震任意调派技术处人员影响了自己正常工作的问题，说如果黄震不变化做法的话，她本人就辞职。

于是，袁大海意识到这一问题已经严重起来　　为了缓和两人之间的矛盾，袁总也曾与黄震深谈过但黄震觉得她没有过错，由于目前场地的总人员数量是有限的，同步也是紧缺的，如果满足了技术处，就要耽误客户的业务，如果满足了业务处，就要违背公司的规则但是，她觉得，在客户面前，其她一切都是次要的，只有满足客户需求才是重中之重此外，黄震觉得杨化始终对自己有偏见，存有妒忌，在工作配合上也存在着问题，并且她目前所做的一切，杨化并不认同也不配合其工作如果由杨化继续担任技术处主管的话，将会影响她将来工作的开展，因此黄震觉得最佳将杨化调走　　三、如何解决　　袁大海开始紧张两人之间的矛盾会越来越大，很也许会影响此后的工作，因此解决这一问题成为眼下当务之急但是如何协调这两个人之间的矛盾呢？是将黄震撤回原职，重新任命一名场地总负责人，还是将杨化调走呢？如果撤换黄震，场地目前的改革成果将无法维持下去，并且新来的负责人需要较长时间去适应，而场地目前。