物业治安群体事件应急预案.docx

物业治安群体事件应急预案刑事治安事件的应急处理1.1报警程序：1.1.1保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述 情况时，或接到客户报警，应立即报保安部/中控室，电 话：1.1.2报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及 做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，受害人状态， 还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观， 使用的凶器等1.1.3接报案后，保安部值班人员应迅速到达现场确认， 并通知保安部经理1.1.4由保安部经理负责向项目总总经理及公安部门报 告情况，并将事故向上级领导通报1.2现场管理：1. 2.1保安员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙， 迅速赶到现场1.2.2确认并保护犯罪现场，使用警戒带将现场控制起 来，禁止人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员1.2.3向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录1.2.4对现场进行拍照及记录现场情况1. 2. 5协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌 情向伤员了解、记录有关案情1.2.6配合公安部门对现场进行勘察1.2.7如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派 人严加看守，以待转交公安机关处理。

在保证自身安全的情况 下）1.2.8如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采 取必要措施，一定要设法控制事态发展1.3各部门职责：1.3.1由保安部负责配合公安部门工作，并做好各部门协 调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理 善后工作1.3.2工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照 明等必要工具1.3.3客服部负责向被询问的业户员工进行解答，提供抢 救伤员的药品，协助办案和抢救伤员的撤离，并在勘察现场完毕 后，负责清理现场失窃事件的应急处理2. 1发生案件后，迅速派人到现场，应即派出有关人员赶赴 现场查看2.2寻找失主了解情况，注意发现现场可疑物失主明确要 求向公安机关报案或丢失物品价值较大的应立即报告公安机关， 保护现场2.3协助公安机关调查工作，案情结束后要将情况以书面上 报暴力抢劫事件的应急处理3.1当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均有责任立即报告 保安部；3.2保安部接报后要进行如下工作：3.2. 1当班主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控 室利用监控设备对现场密切监视；3.2.2疏散围观人群，封闭周边出入，控制局势；在确 保事主及保安人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可 以使用警械；3.2.3如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织保安力量进 行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；3.2.4若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体 貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录;3.2.5在向见证人了解情况后，向项目总经理汇报，由项目总经理决定报警程序；3.2.6如已经抓获犯罪嫌疑人，须由保安主管和保安部成 员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后， 扭送公安机关。

打架、斗殴事件的应急处理4.1发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部4.2保安班长要立即带领警卫赶赴现场，疏散围观人群；随 时通报现场情况及是否需要增援4. 3将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留， 如有反抗可采取强制措施，并立即报警4.4有人受伤时，应及时抢救或送往医院4.5将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了 解事件真相4.6将事件经过向保安经理汇报，由项目总经理决定报警程 序4.7检查斗殴现场的管理处设施有无损坏，追赔损失发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处置5. 1发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知保安部或中 控室，保安部必须派人尽快赶到现场，对可疑物检查判断，按照 处置突发事件预案中疏散人员的程序，指挥内外保人员尽快疏散 现场人员，封闭现场，设置警戒线，维持秩序5.2如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，则由保安人员 用防爆毯将可疑物覆盖，并立即通知公安部门5.3防爆毯使用方法：可疑爆炸物不要轻易碰动，利用防爆 桶将可疑爆炸物罩住，随后用防爆毯将防爆桶上方盖住，然后将 防爆毯四角进行固定5.4如果爆炸已经发生，中控室值班人员要立即通知项目经 理、保安主管、工程主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警 和疏散的决定。

各部门员工要在保安部的指挥下，先组织客人疏 散，保安部要安排警力护送财务人员将现金、票据及管理处文件 安全转移5.5报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引 领到达现场，保安经理将初步情况向公安人员介绍；保安部应协 助公安机关检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸5.6工程、保安部要控制所有要害部位机电设备，防止其他 意外事故的发生5.7保安部组织人员携带防毒面具赶到现场，对现场进行保 护5.8工程部同时启动排烟窗排除有毒气体，快速输送新风5.9保安中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安 人员提取5.10保安人员要控制园区及楼宇出入，注意可疑人员5.11遇有人员伤亡客服部则及时向急救中心求救5.12随时做好应对可能发生的次生灾害5.13在管理处负责人的指挥下，全体人员参与现场清理工 作群体聚集闹事、讨债事件应急处理6.1发生聚集闹事要采取堵、疏、劝的方法进行控制6.2堵：当有人群在园区外聚集时，立即通知保安部采取措 施；首先组织保安员将人群堵在园区外，人群非要进入园区时， 要求其选派代表并进行登记；如果人群难以控制，要将其控制在 要找的公司活动区域内，不能影响其他公司正常办公。

6.3疏：不能让人群在园区或其他公共区域聚集活动，要疏 导人群到其所找的公司区域并将其进行控制6.4劝：当人群出现激动、混乱、大喊大叫时要提醒这些人 不得影响园区的正常办公秩序，仍不听劝阻时，要警告其这是违 法行为，我们将报警，或找其代表协助做工作，不能将矛盾引到 自己身上6.5中控室严密监视闹事人员的一举一动，发现事态扩大及 时上报，保存好影像资料，作好记录6.6如果出现打斗现象，要保证公共财产的安全，同时报警， 保存证据，做好记录注意不给这些人找地方停留，防止不走，且容易发生服毒自杀、突发病症等治安问题，最好让其公司报警6.7保安部应派员工进行跟踪监控，防止出现过激行为，确保园区的安全精神病、出丑闹事人员的防范预案7.1在园区公共区域、停车场，由保安人员组成外围防范体系，发现上述人员可采用的措施：7. 1. 1在发现地对其进行控制，进行盘问7.1.2可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因7.1.3看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁7.1.4闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味7.1.5交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。

7.2保安及各部门员工，注意发现上述人员，发现后应采取的措施：7. 2. 1首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制7.2.2迅速将来人带入办公室或无客人区域7.2.3查明来人身份、目的、工作单位和住址7. 2. 4通知保安部将其送交公安机关7.2.5尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的力 量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽最大 的努力把上述三种人控制在一定范围或商厦外围避免造成较大影 响发现贩毒、吸毒嫌疑人的处置方法8.1接到报警后，由保安队长带领数名保安员携带相关器械 迅速赶到贩毒、吸毒现场进行秘密观察如有贩毒、吸毒者，马 上采取措施力争现场擒获，随后将其带至保安部监管起来注意 在现场发现贩毒、吸毒证据（如毒品、针管等物），查清园区或 楼宇设施是否遭到损坏，损坏程度、数量8. 2有贩毒、吸毒发生，保安部一律交予公安机关处理8.3控制贩毒、吸毒嫌疑人时，要提高警惕、保障自身安全， 注意发现嫌疑者身上有无凶器，如发现有凶器，及时收缴，以免 发生伤害事故或趁机逃跑接到恐吓、勒索的应急预案9.1接人员要头脑冷静，保持清晰的分析能力，尽量多 和对方进行交流，拖延的通话时间，通过了解以下信息: 对方音、年龄、号码、账号、是否传出特定声音、对 方提出的条件、有无危险品、在什么位置等。

尽可能多的了解以 上信息，并详细记录内容的信息接人员禁止扩散 内容，立即告知物业安全部及商厦总经理9.2如有相关设备需对接到恐吓、威胁、勒索的进 行监听录音，制作录音磁带提供公安机关9.3保安部接到报警后听从项目总经理指示向公安机关报 警9. 4在公安机关到来之前保安部经理带领保安员对园区、楼 宇进行拉网式排查爆炸物的位置9.5公安机关人员到后保安部听从警方安排，配合警方工作9.6发现爆炸物后按《对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预 案》处置流程9. 7需要疏散时按《消防安全疏散应急预案》处置流程处置车辆被盗事件的应急流程10.1发现有车辆被盗事件发生时，要立即拨打中控室报 警，中控室应立即通报保安队长及部门领导赶赴现场查看10.2经证实确实发生案件，应立即向项目总经理报告，征询 车主意见是否向公安机关保安10.3记下被盗车辆的车牌号、颜色及车型10.4被盗车主不要求向警方报案时，保安部也应细致的了解 情况，逐一询问与案件有关人员和情况，获取被盗车辆相关资料 及收集相关影像资料10.5公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作，做好相 关记录处理推销、乱窜楼层、区域，闲散人员应急流程11. 1保安部巡视人员、中控室人员工作时，注意发现或观察 此类人员，见到可疑人员时应上前进行盘问。

11. 2如在园区发现后要及时向保安部或夜间值班人员报告， 同时要通知中控值机员进行监控，并随时用对讲机保持联络，要 将此类人员带至保安部办公室进行询问后批评教育，形迹可疑人 员经审查后，必要时要交公安机关处理11.3当在园区外围区域（车场、绿地四周）发现后，主要采 取劝说、解释、驱赶、强制四种方法。