美容院院长及店长职责.doc

美容院院长及店长职责职位与职责：美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容 院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识以下是岗位设置及职责标 准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用院长职责：院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作 的指导、督促、检查等具体职责包括：1、 诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身 作则，执行服务承诺3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值7、 定期培训员工，以提高服务素质8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良 好的信誉9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料店长、代店长管理职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品 的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分 工合理明确；3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师 日常各项指标的考核、记录工作；4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情 况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店 员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取 顾客的意见，加深与顾客的感情；7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费， 高兴而来，满意而归；9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

店长、代店长工作职责：1、 热情周到地接待来访顾客2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目先查阅客户档案，再为客人服务，若 新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产 品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几 个目的：①顾客的需要，② 评估顾客的消费水平，③ 顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考仔细观察顾客的 皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产 品详细记录4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针 对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告 诉客人若搭配家居护理效果才理想5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品 和杂志7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理8、 为客人开单结帐9、 定期跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

财务管理人员职责：1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支 情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、 滞销商品的信息5、 定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。