电信运营企业的客户欠费问题与管控措施.docx

龙源期刊网 电信运营企业的客户欠费问题与管控措施作者：余智跃来源：《环球市场》2019年第 03期摘要：随着电信服务产品和用户的数量不断增加，电信运营企业的整体经济效益也在不断 提升，但是，电信用户欠费情况严重影响电信运营企业的经济效益为降低欠费问题对电信运 营企业的负面影响，本文从用户档案管理、指标考核以及强化欠费管理等角度进行策略制定， 旨在为电信运营企业的欠费控制、自身经济效益提升等方面提供微薄帮助关键词：电信运营企业;客户欠费;管理由客户引起的应收账款对电信运营企业的经济效益、成本等方面有直接的影响，欠费问题 具有单笔金额相对较小，用户比较分散、资金收回难度比较高等特点，在出现客户欠费问题 后，假设出现3个月拖延期，则会以全额计提坏账的方式进行处理，严重影响了电信运营企业 的整体经济效益基于此，研究及分析用户档案管理、电信费用管理等措施，对解决客户欠费 问题方面有积极作用［1］一、电信运营企业的客户欠费问题电信运营企业在经营的过程中，客户不按照规定及方式进行费用缴纳，进而出现总额增长 过快的现象，严重影响电信运营企业整体的经济效益客户欠费问题仍然存在短期、长期等问 题，而且还分为恶意欠费、非恶意欠费等情况［2］。

电信运营企业在扩大市场份额及增加用户 量的过程中，以“零预存”的方式拓展电信服务范围，进而出现客户欠费行为比较严重的情况 2017年，我国电信欠费的金额达到1300多亿元，严重影响了有效的业务收入，而且电信运营 企业还需要为此支付附加税费，进而严重影响企业的总体经济效益，造成电信运营企业利润不 实，国有资产流失比較严重在探讨解决客户欠费问题的过程中发现，电信运营企业的管理及 经营仍然存在欠费流失，用户档案管理比较混乱等问题，进而直接影响电信运营企业欠费管理 工作的开展和整体经济效益二、客户欠费问题的管控措施（一）强化用户档案管理电信运营企业在解决客户欠费问题的过程中，需要从数字化档案以及实名制管理等角度进 行调整，确保对用户基本信息有准确的了解，防止电信用户拖欠费用的现象出现一方面，针 对用户信息进行数字化统计及收集，建立动态化、数字化的用户档案，根据用户信息及费用情 况，通过信息标准化采集管理的方式，以此完善用户档案管理的有效性用户档案的信息化管 理是以用户档案检查、错误信息审核以及用户信息管理为中心，例如，核对用户装机地址、宽 带连接和产品套餐等相关信息，提高用户档案信息的管理有效性［3］。

另一方面，用户档案的。