从经典故事学绩效管理之道.doc

模块：绩效管理体系与量化考核从经典故事学绩效管理之道　　第一个故事：唐僧师徒的故事　　唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好我们来看一下他们的绩效管理的故事　　话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去　　于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳？”悟空不假思索地答道：“一个师傅说，“好，答对了，给你一把伞接着又问沙僧，“天上有几个月亮？”沙僧答道：“一个师傅说，“好，也对了，给你一把伞八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗？师傅带的问题是，“天上有多少星星？”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了这是第一次旅游　　过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日。

师傅说：“好，给你一把又问沙僧，“中国的人口有多少亿？”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么？八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行　　第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，再其能力基础上，给予一定的挑战性指标很多企业在设定考核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，只能说明管理者的无能和无助，殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是管理者的价值所在！第二个故事：制度的力量　　这是历史上一个制度建设的著名例证18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去　　一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。

一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪，其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高达37﹪英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的　　英国政府想了很多办法每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了政府支出了监督费用，却照常死人　　政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下　　一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。

　　问题迎刃而解船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲一个人就意味着一份收入　　自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1﹪以下有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，而忽视创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标就无法达成；如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级意图，并制定切实可行的计划，与上级达成绩效合作伙伴，在上级的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成　　第三个故事：老鼠偷油　　三只老鼠一同去偷油喝他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败　　第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下　　第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下　　第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。

　　于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。