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售票员简答汇总 售票简答题汇总 1、因列车满员、晚点、停运等缘由如何为旅客办理延长通票的有效期？（客规第26条） 答：因列车满员、晚点、停运等缘由，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际须要延长通票的有效期延长日数从通票有效期终了的次日起计算 2、旅客因病中途下车、复原旅行时有何办理通票有效期延长手续？（客规第26条） 答：旅客因病中途下车、复原旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理 3、旅客的基本权利是什么？（客规第9条） 答：权利：①依据车票票面记载的内容乘车；②要求承运人供应与车票等级相适应的服务并保障其旅行平安；③对运输期间的身体损害有权要求承运人赔偿④对运输期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿 4、旅客的基本义务是什么？（客规第9条） 义务：①支付运输费用，当场核对票、款，妥当保管车票，保持票面信息完整可识别； ②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，根据车站的引导标记进、出站；③爱惜铁路设备、设施，维护公共秩序和运输平安。

④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 5、承运人的基本权利是什么？（客规第10条） 答：权利：①依照规定收取运输费用；②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证平安；③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消退危急和要求赔偿 6、承运人的基本权利和义务是什么？（客规第10条） 义务： ①确保旅客运输平安正点；②为旅客供应良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；③对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿；④对运输期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 7、•客规‣对乘坐空调列车购票有何规定？（客规第18条） 答：旅客乘坐供应空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和一般车时．可发售全程一般硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与一般车的票价差额 8、•客规‣对伤残军人购买半价票是如何规定的？（客规第21条） 答：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

9、•客规‣对通票的有效期是如何规定的？（客规第25条） 答： 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最终一日的24时止 10、•客规‣对检票、验票和收票是如何规定的？（客规第 27、28条） 答：①车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票对必需持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件验票应打查验标记 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间 ②铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票 11、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，办理签证手续的时间是如何规定的？（•客规第34条‣） 答：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特别状况经站长同意可在开车后2小时内办理持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制团体旅客不应晚于开车前48小时 12、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站如何办理签证手续？（•客规第34条‣） 答：在车站售票预售期内且有运输实力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特别状况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

3 必要时，铁路运输企业可以临时调整改签方法 13、•客规‣对旅客办理越站和分乘有何规定？（•客规第 38、39条‣） 答：①旅客在车票到站前要求越过到站接着乘车时，在有运输实力的状况下列车应予以办理核收越站区间的票价和手续费 ②两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理办理时按分票的张数核收手续费 14、对持通票的旅客在乘车途中车票有效期终了要求接着乘车时有何规定？（•客规第30条‣） 答：持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求接着乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费定期票可按有效运用至到站 15、•客规‣对持通票的旅客要求在中转站或列车上办理变更时有何规定？（•客规第37条‣） 答：持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必需在通票有效期能够到达到站时方可办理办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还 16、•客规‣对因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时有何规定？（•客规第36条‣） 答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次，座别、铺别乘 4 车时，站、车应重新妥当支配。

重新支配的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费 17、•客规‣对丢失车票如何处理？（•客规第43条‣） 答：旅客丢失车票应另行购票在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据退票核收退票费 18、•客规‣规定哪些状况不能发售学生票？（•客规第20条‣） 答：①学校所在地有学生父或母其中一方时；②学生因休学、复学、转学、退学时；③学生来回于学校与实习地点时④学生证未按时办理学校注册的；⑤学生证实惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；⑥没有“学生火车票实惠卡”、“学生火车票实惠卡”不能识别或者与学生证记载不一样的 19、•客规‣规定哪些状况只补收票价、核收手续费？（•客规第45条‣） 答：有下列状况时补收票价，核收手续费： ①应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价身超群过1.5米的儿童运用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额②持站台票上车送客未下车但刚好声明时，补收至前方下车站的票款。

③主动补票或者经站、车同意上车补票的 20、哪些状况只核收手续费但已运用至到站的除外？（•客规第45 5 条‣） 答：下列状况只核收手续费，但已经运用至到站的除外： ①旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签 ②旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪③持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签 21、•客规‣对无票乘车拒绝补票的人如何处理？（•客规第46条‣） 答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)车站对列车移交或本站发觉的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费 22、•客规‣对违反国家法律法规在站内、列车内循序滋事、扰乱公共秩序的人如何处理？（•客规第47条‣） 答：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严峻的送交公安部门处理；对未运用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止 23、•客规‣对发生线路中断旅客要求退票时如何规定？（客规第50条） 答：发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和巳运用至到站的车票不退。

如 6 线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理 24、签订包车合同上应载明哪些事项？（客规第99条） 答：包车合同主要载明：（1）包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、；（2）包用车辆种类、数量；（3）发站和到站站名；（4）时间；（5）包车运输费用；（6）违约责任；（7）双方商定的其他事项 25、•价规‣对旅客票价及行李、包袱运价的至少里程是如何规定的？如何计算旅客票价？（价规第12条） 答：计算旅客票价，行李；包袱运价的至少里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米(特别区段另有规定者除外)；行李20千米；包袱100千米 26、•价规‣对计算旅客票价如何规定？（价规第14条） 答:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，根据旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，实行递远递减的方法确定票价中包括旅客意外损害强制保险费详细票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算 27、•细则‣中对儿童标高线的设臵和要求有哪些？•细则‣第十六条 答：为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理成人无论身高多少均应购买全价票 28、•细则‣中对学生票的发售规定？•细则‣第十七条 答：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路 7 也可发售学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生实惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数 29、代用票记事栏应记载哪些事项？•细则‣其次十三条 答：记事栏内记载下列事项： 学”字 (1)发售学生票时，记载“○ (2)发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数 (3)办理团体票时，注明团体旅客证的起止号 (4)在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元” (5)其他需记载的事项 30、•细则‣中对出站检票、验票有哪些规定？•细则‣其次十五条 答：车站的检票口、出站口应有明显的标记车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪(市郊定期客票、卧铺票不剪)计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客出站人员的站台票应将其副券撕下误撕车票时，应换发代用票 31、•细则‣对误售误购有哪些规定？•细则‣第三十六条 答：因站名相像或腔调不同发生误售、误购时，站、车均应主动主动处理。

应补收时，补收正值到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票应退还时，凭原票和客运记录乘车至到站退款 32、•细则‣对旅客退票有哪些规定？•细则‣第四十六条 答：旅客要求退票时，按下列规定办理： 8 1．在车站退还带有“行○”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包袱托运 2．在列车上，旅客因病不能接着旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理 33、•细则‣对旅客遗失物品有哪些规定？•细则‣第五十五条 答：对遗失物品应妥当保管，正确交付。