2024年小区物业工作计划范本.docx

高品质文档2024年小区物业工作计划范本 物业管理要追求加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，提高业主满足度下面是整理的小区物业工作方案范本，盼望对大家有所关心! 小区物业工作方案范本(一) 20XX年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务20XX年，是集团提倡的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确     分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 1.仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光 2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分力量还比较欠缺。

经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导 3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室 4.乐观推动“拨改付”拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难所以，有必要乐观推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生 5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6.有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中 7.调动全公司员工乐观性，多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的，因为全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的详细方法有： (1)开展家政业务物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替老师们解决 (3)花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收 (4)承接小型绿化工程大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化 (5)增加、增加为学生进行更多的有偿服务项目目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收 小区物业工作方案范本(二) 20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。

20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求特制定了20XX年物业管理工作方案： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训 连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生 3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气 4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故 5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成 二、工程维护保养管理 1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理 3、向业主供应有偿服务。

三、 环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清亮透亮      2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观 3)要求保洁部根据开发商的要求进行 四、客服管理 1)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到95%左右 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右 3)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素养训练，促进员工爱岗敬业 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、依据公司年度方案，创建文明和谐小区 依据公司年度管理工作方案，20XX年的工作重点还是连续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善 依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案 协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作 20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩 小区物业工作方案范本(三) 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望状况 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门 三、平安 原门岗24小时服务：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心; 管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足!：3058970(小莫); 严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件; 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。

出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避开邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户 门岗向住户供应公交车线路、便民查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务 六、文化宣扬 我们以后。