门岗服务相关知识简介.docx

门岗效劳 一、目的 通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖工程平安二、职责 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安效劳疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入平安保持大门内外环境卫生认真查看出入人员、车辆并登记清楚严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖工程严格执行物品出入管理手续为业主提供必要的帮助热情大方接受访客的咨询认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接树立良好窗口形象，展示置信物业风采三、要求 熟悉所辖工程根本情况及车辆的根本情况坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原那么查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活外来人员，陌生人员进入所辖工程要询问，办理登记手续掌握礼节礼貌，交通规那么等业务知识四、日常工作 提供问询效劳、方向指引 对进出管理区域的业主主动招呼“您好！〞或敬礼为业主提供必要的帮助负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理建立岗位交接日记，做好交接班配合业主做好日常性工作五、出入证 公司员工出入凭?员工牌?出入施工人员出入凭?施工人员出入证?出入。

参观人员凭?参观人员出入证?出入访客人员凭?访客单?出入外来车辆凭?汽车通行证?登记出入物品出门凭?物品出门单?出入六、内部人员或业主的进出管理 公司人员或业主步行进出所辖工程时，立岗保安应在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬人员出入时要确认是公司员工和所辖工程业主才能放行；否那么要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行七、来宾进出管理 立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，敬礼然后应主动上前询问：“您好， 请问您有什么事吗〞或“您好，请问您找哪一位〞？在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到保安室登记坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下〞坐岗保安用 向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在?来宾登记表?或开具?访客单?予以记录并请来访者签名，说 :“欢送您的光临,请进〞出门时应收回 ? 访客单 ? 进行确认后放行八、施工人员进出管理 施工人员在所辖工程施工必须得到所辖工程的同意办理相应的手续。

施工人员进出所辖工程时，保安人员核对?施工人员出入证?九、参观人员进出管理 如有外来人员参观必须经所辖工程同意，门岗发放?参观人员出入证?参观结束保安门岗收回?参观证?，辞别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢送下次再来〞十、业主车辆进出管理 立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗 1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬；坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主十一、外来车辆的进出 面对来宾车辆距立岗 1－4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门〔窗〕翻开后，问：“您好， 请问您找哪一位〔或问：“您好，请问您有什么事〞〕？〞大概进行确定后，请其到坐岗处登记坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下〞然后用 向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件， 在?车辆登记表?登记，开具?访客单?前方可入内然后告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆?临时停车证?，说：“欢送您的光临〞车辆出所辖工程时门岗保安应收回?临时停车证?和?访客单?进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢送您再来。

〞十二、特殊车辆进出管理 对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖工程 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行如发生突发事件消防车或救护车进入所辖工程时门岗保安要及时指引十三、物品进出管理 物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出?物品出门单?保安人员应仔细核对?物品出入单?上的数量，核对清楚后签字予以放行巡视岗效劳一、目的 对所辖工程实行 24 小时全天候保安巡视效劳，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不平安事件二、职责 熟悉所辖工程的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和效劳对象，系统掌握所辖工程整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传到达其他责任区的保安督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖工程道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖工程内设置的各类消防、平安、交通等标志齐全、醒目完好检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。

接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水〔电〕时，应立即查明情况并报告完成上级交办的其他任务五、巡逻要求 巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看〔严禁长时间低头行进〕 ,便于发现问题和保护自己夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 ,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动巡视时思想集中，遇到业主时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助五、巡逻方式 巡逻保安员在所辖工程内主要以步巡为主，按标准的形体动作和步伐行进六、巡逻路线 巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻根底上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻在遇重大节日或有平安隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

七、巡视部位 巡逻保安的巡视部位主要有 :房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏等设施八、办公楼巡视管理 在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为确保夜间门窗都已关闭检查消防设备状态是否良好巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警巡视记录中应记录发现情况及时间发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视九、 施工现场管理 有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或主管有无乱拉电线，动用明火等行为〔如动用明火应有专人在现场查看〕无其它异常情况十、置厂房巡视 门锁是否完好玻璃门及窗户是否完好是否有灯光、火光、烟雾是否有身份不明的人员活动是否有异样、噪音无其它异常情况十一、周界内外围墙巡视 所辖工程大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏墙灯有无损坏，夜间照明是否良好栅栏有无松动、损坏红外线报警探头、摄像机是否完好，正常工作墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。

无其它异常情况十二、停车场巡视 机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆停车场各种标识是否完好无损、有无脱落车辆车身状况，车门、车窗是否关上是否有身份不明的人在停车场闲逛检查消防设备设施是否正常状态，通风设施有无异常每两天查看抽水泵是否处于正常运行状态无其它异常情况十三、绿化带巡视 是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾是否有人在草坪中滞留是否有枯枝死树无其它异常情况十四、夜间巡视 保安人员要带好平安器材、照明用具和通讯器材夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原那么下不定期变化巡视时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿十五、巡视情况处理 遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行 ,并通知相应的部门巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实 监控岗 一、目的 严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位确保整个所辖工程的平安并灵活果断的处置各种问题二、职责 接受所辖工程管理处及各岗位人员提出的效劳申请和投诉，并做必要的解释和说明。

做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反应业主遇突发事件立即按“突发事件处理程序〞处理负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表做好保安和消防器材的管理工作掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理做好与所辖工程管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作做好领导交办的其它任务三、要求 熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告并做好详细的记录工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡严格遵守监控值班室的管理制度除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室要保护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录严禁使用明火做好监控中心的卫生工作四、日常工作 监控系统 24 小时开通运行，监控保安 24 小时监控值班监控保安应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告接到 ，铃响三声之内立即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。

接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防按标准操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录做好交接班，保持机房整洁、卫生负责对讲机、警棍等保安器材的保管、充电、调换、借用和登记五、工作程序 从监控画面发现警情时的处置程序 从监控画面发现警情时值班保安应仔细识别情况性质辨明事发地点具体位置立即用对讲机向事发地最近的那个岗位〔或向巡逻保安〕发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作记录上述情况的主要内容，包括：发现情况的时间、地点所发生情况的简要经过处置过程及最后结果值班保安签名六、出现红外线报警时的处置 出现红外线报警时，值班保安应立即从控制台。