《管理学教学课件》第二章管理理论的形成和发展.ppt

第二章 管理理论的形成和发展学习管理历史的知识能够帮助你学习管理历史的知识能够帮助你理解今天的管理理论和实践理解今天的管理理论和实践 本章本章内容内容导言：导言：管理思想发展史的划分管理思想发展史的划分第一节第一节 古代的管理思想古代的管理思想 第二节第二节 泰勒的科学管理主要内容及贡献泰勒的科学管理主要内容及贡献 法约尔的一般管理主要内容及贡献法约尔的一般管理主要内容及贡献 韦伯的行政官僚组织理论韦伯的行政官僚组织理论第三节第三节 梅奥的人群关系理论主要内容及贡献梅奥的人群关系理论主要内容及贡献第四节第四节 现代管理思想的主要流派现代管理思想的主要流派2团队游戏：不可能的任务团队游戏：不可能的任务 （（Mission Impossible)n人数：人数：5人一组人一组,每组推举一人作领导；每组推举一人作领导；n选择一项不可能完成的任务：选择一项不可能完成的任务：①①向非洲人销售羽绒服；向非洲人销售羽绒服；②②向爱斯基摩人销售冰箱；向爱斯基摩人销售冰箱； ③③向和尚销售梳子；向和尚销售梳子；④④向向男人销售卫生巾（或胸罩）；男人销售卫生巾（或胸罩）；⑤⑤向女人销售剃须刀；向女人销售剃须刀；⑥⑥向老人销售婴儿车。

向老人销售婴儿车n每个小组每个小组20分钟时间，准备一条分钟时间，准备一条30秒的广告语并表演秒的广告语并表演该广告，用来向特定人群推销该商品小组领导有权进该广告，用来向特定人群推销该商品小组领导有权进行任务的分配及广告表演的人员安排，其他成员必须服行任务的分配及广告表演的人员安排，其他成员必须服从 n观众人员认真观看表演，广告创意突出者胜观众人员认真观看表演，广告创意突出者胜3思考思考n刚才的游戏中，你的团队使用了哪几项管刚才的游戏中，你的团队使用了哪几项管理原则？理原则？n假设失败了，你认为问题出现在哪里？假设失败了，你认为问题出现在哪里？n从该游戏中总结出来的经验对其他事情的从该游戏中总结出来的经验对其他事情的完成是否有益？完成是否有益？4第一节 中外早期的管理思想n n老子：老子：老子：老子： “ “道法自然道法自然道法自然道法自然” ” “ “重积德，则无不克重积德，则无不克重积德，则无不克重积德，则无不克” ”n n孔子：孔子：孔子：孔子：“ “道之以德道之以德道之以德道之以德” ”仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信n n孟子：民贵君轻孟子：民贵君轻孟子：民贵君轻孟子：民贵君轻 失民心者失天下失民心者失天下失民心者失天下失民心者失天下 “ “天时不如地利，天时不如地利，天时不如地利，天时不如地利， 地利不如人和。

地利不如人和地利不如人和地利不如人和 ”n n墨子：兼爱、非攻墨子：兼爱、非攻墨子：兼爱、非攻墨子：兼爱、非攻n n兵家：攻城为下，攻心为上兵家：攻城为下，攻心为上兵家：攻城为下，攻心为上兵家：攻城为下，攻心为上n n法家：法、术、权、势法家：法、术、权、势法家：法、术、权、势法家：法、术、权、势5导言：管理学的演化与时代背景§ 时间§ 时代§ 时代特征§信息的流动方式§人和物的流动方式§生产方式§国际政治经济关系§ 主要管理思想§ 代表人物和著作6ü亚当亚当·斯密斯密《《国国富论富论》》(1776)ü查里查里·巴贝奇巴贝奇《《论机器论机器和制造业和制造业的经济的经济》》(1832)v工厂代工厂代替作坊替作坊v劳动分劳动分工能够提工能够提高生产率高生产率Ø电报、、电报、、信件、单据；信件、单据；Ø铁路、马车、铁路、马车、轮船；轮船；Ø蒸汽机、机械蒸汽机、机械Ø殖民地统治殖民地统治(英英国成为日不落帝国成为日不落帝国国)工业工业化初化初期期18世世纪至纪至19世世纪末纪末代表人物代表人物代表人物代表人物和著作和著作和著作和著作主要管理主要管理主要管理主要管理思想思想思想思想时代特征时代特征时代特征时代特征时代时代时代时代时间时间时间时间7ü泰罗泰罗《《科科学管理理论学管理理论》》(1911)ü法约尔法约尔《《工业管理工业管理与一般管理与一般管理》》(1916)ü梅奥梅奥《《工工业文明中人业文明中人的问题的问题》》(1933)ü麦格雷戈麦格雷戈《《企业的人企业的人性面性面》》(1960)ü统计学、统计学、运筹学等运筹学等v科学管科学管理理v一般行一般行政管理政管理v行为管行为管理理v定量管定量管理理Ø、电报、、电报、信件、单据；信件、单据；Ø汽车、铁路、汽车、铁路、轮船、飞机；轮船、飞机；Ø电气化、机械电气化、机械化、流水线生产化、流水线生产Ø殖民地纷纷独殖民地纷纷独立，殖民体系瓦立，殖民体系瓦解解(经历两次世界经历两次世界大战大战)工业工业化中化中期期20世世纪初纪初至至20世纪世纪50年年代代代表人物代表人物代表人物代表人物和著作和著作和著作和著作主要管理主要管理主要管理主要管理思想思想思想思想时代特征时代特征时代特征时代特征时代时代时代时代时间时间时间时间8ü哈罗德哈罗德· 孔孔茨茨《《管理丛林管理丛林》》(1965)ü系统管理学系统管理学会会《《经营系统经营系统》》(1975)ü弗雷德弗雷德·菲菲德勒的权变理德勒的权变理论论ü大田耐一大田耐一《《丰田的生产丰田的生产系统系统》》(1978)ü威廉威廉·大内大内《《Z理论理论》》(1980)v过程管过程管理理v系统管系统管理理v权变管权变管理理v精益生精益生产产v全面质全面质量管理量管理Ø计算机网络、传计算机网络、、、电视；真、、电视；Ø飞机、高速公路、飞机、高速公路、高速铁路、轮船；高速铁路、轮船；Ø电子化、自动化电子化、自动化Ø苏联解体、冷战苏联解体、冷战结束结束(和平与发展成和平与发展成为世界发展的主题为世界发展的主题)工业工业化后化后期期20世世纪纪60年代年代至至20世纪世纪80年年代代代表人物代表人物代表人物代表人物和著作和著作和著作和著作主要管理主要管理主要管理主要管理思想思想思想思想时代特征时代特征时代特征时代特征时代时代时代时代时间时间时间时间9ü迈克尔迈克尔·哈默哈默《《公司公司再造再造》》(1994)ü威廉威廉·戴戴维陶，麦克维陶，麦克· 马隆马隆《《虚虚拟企业拟企业》》(1992)ü普瑞斯，普瑞斯，戈德曼，内戈德曼，内格尔格尔《《敏捷敏捷竞争者与虚竞争者与虚拟组织拟组织》》(1995)ü彼得彼得·圣圣吉吉《《第五项第五项修炼修炼》》(1994)v公司再公司再造造vERPv虚拟组虚拟组织织v核心能核心能力理论力理论v学习型学习型组织组织Ø光缆及国际互联光缆及国际互联网；网；Ø高速大型飞机、高速大型飞机、高速公路、高速铁高速公路、高速铁路；路；Ø世界级制造系统世界级制造系统Ø知识经济蓬勃发知识经济蓬勃发展，全球经济一体展，全球经济一体化化后工后工业化业化时期时期20世世纪纪90年代年代后后代表人物代表人物代表人物代表人物和著作和著作和著作和著作主要管理主要管理主要管理主要管理思想思想思想思想时代特征时代特征时代特征时代特征时代时代时代时代时间时间时间时间10第二节第二节 西方管理思想发展史西方管理思想发展史 管理思想管理思想概念概念： 是由一系列管理观念或观点组成的知识是由一系列管理观念或观点组成的知识体系，是从事各种管理工作的方向和指南，是体系，是从事各种管理工作的方向和指南，是对管理中各种关系认识的总和。

对管理中各种关系认识的总和11管理思想发展史划分（管理思想发展史划分（1）） 自自1818世纪世纪8080年代工业革命开始至今，年代工业革命开始至今， 管理思想的发展大致经历了四个阶段管理思想的发展大致经历了四个阶段 传统管理思想阶段传统管理思想阶段 科学管理思想阶段科学管理思想阶段 行为科学思想阶段行为科学思想阶段 现代管理思想阶段现代管理思想阶段12管理思想发展史划分管理思想发展史划分（（2）（）（MBA）n古典管理（科学管理、一般管理、行政组织n行为管理（人际关系学说、X-Y理论）n定量管理n系统和权变管理思想13管理思想发展史划分（管理思想发展史划分（3））n古古代代的的管管理理思思想想，，产产生生于于19世世纪纪末末以前n 近近代代管管理理思思想想，，产产生生于于19世世纪纪末末到到1945年之间n 现代管理思想，产生于现代管理思想，产生于1945年以后 14管理思想发展史划分（管理思想发展史划分（1）详解）详解第一阶段第一阶段 传统管理思想阶段传统管理思想阶段一. 时间时间 ●18世纪80年代的工业革命 — 19世纪末二. 背景背景 ● 西方国家开始进行产业革命 ● 计划、组织、控制职能相继出现三三.主要特点主要特点 ● 由资本家直接担任管理者 ● 依靠个人的经验从事生产和管理 ● 管理的重点是解决分工和协作问题四. 代表人物、著作及观点代表人物、著作及观点英国工业革命时期的煤矿15四四 传统管理思想阶段主要人传统管理思想阶段主要人物、著作及观点：物、著作及观点：1. 亚当亚当. 斯密（斯密（Adam Smith））代表作： 《国富论》 1776年发表主要观点： ● 认为劳动是国民财富的源泉 ● 强调劳动分工的重要性 ● 提出经济人的观点2. 罗伯特罗伯特. 欧文（欧文（Robert Owen）） 19世纪初英国空想社会主义者，被称为人事管理之父3. 查尔斯查尔斯. 巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage）） 英国著名数学家和机械工程师主要观点： ● 奉劝经理尽量采用劳动分工方法 ● 用科学方法有效使用设备、原料及动力 ● 对工作方法进行研究 ● 报酬制度研究（固定工资＋利润分配＋奖金） 巴贝奇的思想在深度上广度上都较同代人有较大进步。

Adam Smith16 第二阶段第二阶段 科学管理思想阶段科学管理思想阶段一. 时间时间 ● 19世纪末 — 20世纪三、四十年代二. 背景背景 ● 劳资双方的矛盾尖锐 ● 由自由资本主义向垄断资本主义过渡 ● 生产水平的发展急需一套管理理论和科学的 管理方法与之适应三. 主要特点主要特点 ● 资本所有者与企业管理者分离 ● 用科学管理代替单纯的经验管理 ● 强调了组织形式而忽视了人的社会性四. 代表人物、著作及观点代表人物、著作及观点零和博弈零和博弈17四四 科学管理思想阶段主要人物、著作及观点：科学管理思想阶段主要人物、著作及观点：1. 泰勒泰勒 — 科学管理理论的创始人，科学管理理论的创始人，“科学管理之父科学管理之父”代表作：代表作： 《《科学管理原理科学管理原理》》 1911年发表年发表n科学管理之父：泰勒科学管理之父：泰勒n弗雷德里克·温斯洛·泰罗  (Frederick Winslow Taylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。

1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位 18主要观点：主要观点： ● 管理职能和作业职能分离（计划和执行相管理职能和作业职能分离（计划和执行相分离）分离） ● 管理的一切问题要科学化管理的一切问题要科学化 ● 工作定额工作定额 ● 标准化标准化 ● 差别计件付酬制差别计件付酬制 ● 科学管理的中心是提高劳动生产率科学管理的中心是提高劳动生产率19n1911年年《《科学管理原理科学管理原理》》系统阐述科学管理系统阐述科学管理（（Scientific management）理论）理论——应用应用科学方法确定从事一项工作的科学方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。

主要内容：主要内容：n（（1）科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率 n （（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选选“第一流的工人第一流的工人” n（（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理境标准化，这就是所谓标准化原理 n（（4）实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度 20n（（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次效率对双方都有利，都要来一次“精神革精神革命命”，相互协作，为共同提高劳动生产率，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 n（（6）把计划职能同执行职能分开，变原来）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法的经验工作法为科学工作法 n（（7）实行）实行“职能工长制职能工长制” n（（8）在组织机构的管理控制上实行例外原）在组织机构的管理控制上实行例外原则。

则 21n泰罗的科学管理主要有两大贡献：泰罗的科学管理主要有两大贡献：n一是管理要走向科学；一是管理要走向科学；n二是劳资双方的精神革命二是劳资双方的精神革命 n追随者追随者:Frank and Lillian Gilbreth夫妇夫妇(省略砌砖动作研究省略砌砖动作研究,发明瞬时计发明瞬时计)亨利亨利·L·甘特甘特(Henry L·Gantt)(奖金制度奖金制度,甘特图甘特图)22232425泰勒的科学管理理论的缺陷泰勒的科学管理理论的缺陷n尽管泰勒的科学管理尽管泰勒的科学管理理论和方法在理论和方法在20世纪世纪初对提高企业的劳动初对提高企业的劳动生产率起了很大的作生产率起了很大的作用，但是企图通过此用，但是企图通过此种理论和方法彻底解种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的决提高劳动生产率的问题是不可能的因问题是不可能的因为：为：26泰勒的科学管理理论的缺陷泰勒的科学管理理论的缺陷n第一：所谓第一：所谓“精神革命精神革命”的论断本身是不切实际的的论断本身是不切实际的一方面，资本家为了追求一方面，资本家为了追求最大利润总是尽量少付给最大利润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的人也并非纯粹的“经济人经济人”还有精神上的需要还有精神上的需要。

27泰勒的科学管理理论的缺陷泰勒的科学管理理论的缺陷n第二、民主意识日益强第二、民主意识日益强烈的人们反对独裁、专烈的人们反对独裁、专制，这就使得主张专制、制，这就使得主张专制、独裁的科学管理理论在独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们付诸实践时遭到工人们的强烈反对的强烈反对28n第三、体力劳动逐渐让位于脑力劳动使得第三、体力劳动逐渐让位于脑力劳动使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用因此，一个专因此，一个专门研究人的因门研究人的因素一达到调动素一达到调动人的积极性的人的积极性的学派学派——人群人群关系学派应运关系学派应运而生29一般管理理论一般管理理论n与科学管理思想家通常被称为古典理论家与科学管理思想家通常被称为古典理论家关注焦点：整个组织关注焦点：整个组织n解释管理者的工作是什么以及有效管理有解释管理者的工作是什么以及有效管理有哪些要素哪些要素n亨利亨利·法约尔（法约尔（Henri Fayol））30 一般管理理论之父：亨利一般管理理论之父：亨利·法约尔法约尔 n亨利·法约尔 (1841—1925)，法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。

与韦伯、泰罗并称为西方古典管理理论的三位先驱，被誉为“管理理论之父”n  法约尔在一个煤矿公司当了30多年的总经理，创办过一个管理研究中心法约尔以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论 Henri Fayol 31代表作：代表作： 《《工业管理与一般管理工业管理与一般管理》》（（1916年）年）● 确定组织经营管理的一般原则确定组织经营管理的一般原则● 提出了管理工作的五大要素（五大职能）提出了管理工作的五大要素（五大职能） ● 计划计划 ● 组织组织 ● 指挥指挥 ● 协调协调 ● 控制控制322.法约尔 — 提出一般管理思想 ，“经营管理之父”主要观点：主要观点：● 企业活动类别及人员能力结构研究企业活动类别及人员能力结构研究● 技术性工作技术性工作 ● 商业性工作商业性工作 ● 财务性工作财务性工作● 会计性工作会计性工作 ● 安全性工作安全性工作 ● 管理性工作管理性工作﹡ 不同层次的人员所需能力的相对重要性不同不同层次的人员所需能力的相对重要性不同﹡不同规模组织的领导人员所需能力的相对重要不同规模组织的领导人员所需能力的相对重要性不同性不同33n1414项管理原则项管理原则：n劳动分工、权力与劳动分工、权力与责任、纪律、统一责任、纪律、统一指挥、统一领导、指挥、统一领导、个人利益服从整体个人利益服从整体利益、人员报酬、利益、人员报酬、集中、集中、等级链等级链、秩、秩序、公平、人员稳序、公平、人员稳定、创新和团队精定、创新和团队精神。

神34法约尔桥法约尔桥(Fayol’s Bridge)MG2-1435韦伯的官僚组织理论韦伯的官僚组织理论 n被誉为组织理论之父的德国社会学家马克斯•韦伯（M. Weber，1864－1920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣韦伯的主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等其中官僚组织理论官僚组织理论（也译为行政组织理论），（也译为行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响 Max Weber36组织所接受的权威：n1、传统权威：传统惯例或世袭得到传统权威：传统惯例或世袭得到n2、超凡权威：来源于别人的崇拜与追随超凡权威：来源于别人的崇拜与追随n3、法理权威：理性、法理权威：理性——法律规定的权力法律规定的权力它是以一种对正规规则形式的它是以一种对正规规则形式的“法律性法律性”，以及对那些升上掌权地位者根据这些条，以及对那些升上掌权地位者根据这些条例发布命令的权利的信任作为基础的例发布命令的权利的信任作为基础的(法定法定权力权力) 37理想的官僚组织模式理想的官僚组织模式 （（Bureaucratic Ideal Type））n1、劳动分工劳动分工（DIVISION OF LABOUR）。

工作应当分解成简单的例行的任务 n2、职权等级职权等级公职和职位应当按登记来组织下级应当接受上级的控制和监督 n3、正式的选拔正式的选拔（FORMAL SELECTION OF EMPLOYEES）所有组织成员都是依据经过培训、教育或者正式考试取得的技术资格选拔的 38n4、正式的规则和制度正式的规则和制度（FORMAL RULES AND REGULATIONS）为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则 n5、非人格性非人格性（IMPERSONALITY）规则和控制的实施具有一致性，避免参杂个性和雇员的个人偏好 n6、职业定向职业定向（CAREER ORIENTATION）管理者是职业化的官员而不是他所管理单位的所有者他们领取固定的工资并在组织中追求职业生涯的成就 39n韦伯认为尽管这种理想的官僚组织在现实中是不存在的，但是它代表了一种可供选择的显示世界的重构方案他以这种模式作为推理的基础，用来推论在一个大型组织中应当有那些工作和应当如何从事这些工作他的理论成为设计现在很多他的理论成为设计现在很多大型组织的原型大型组织的原型 40 行为科学思想阶段行为科学思想阶段一. 时间时间 ● 起源于起源于20世纪世纪30年代年代二二. 时代背景时代背景 ● 经济发展出现国际化趋势经济发展出现国际化趋势 ● 产品竞争更激烈，产品升级换代频率加快，对管理产品竞争更激烈，产品升级换代频率加快，对管理 决策提出新要求决策提出新要求 ● 科学管理的管理方法的局限性暴露出来，在应用中科学管理的管理方法的局限性暴露出来，在应用中 常常失效常常失效三三. 主要特点主要特点四四. 代表人物、著作及观点代表人物、著作及观点41行为科学思想阶段主要特点：行为科学思想阶段主要特点：n提出以人为中心来研究管理问题提出以人为中心来研究管理问题n否定了否定了“经济人经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂的观点，肯定了人的社会性和复杂性性42行为科学思想阶段的代表人物、著作及贡献：行为科学思想阶段的代表人物、著作及贡献：1. 梅约梅约 — 人群关系理论的创始人人群关系理论的创始人 代表作：代表作： 《《工业文明中人的问题工业文明中人的问题》》 《《工业文明中的社会问题工业文明中的社会问题》》 主要贡献：亲自参与并指导了主要贡献：亲自参与并指导了霍桑试验，取得了重要成果霍桑试验，取得了重要成果 ● 霍桑实验：霍桑实验： ● 照明试验照明试验 ● 继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验 ● 大规模访问交谈大规模访问交谈 ● 对接线板接线工作室的研对接线板接线工作室的研究究 主要观点：主要观点： ● 工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人” ● 生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及 他和周围人的关系他和周围人的关系 ● 企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织43梅奥简介梅奥简介梅奥是对中期管理思想梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的学等三个专业，他的代表作为代表作为《《工业文明工业文明的人类问题的人类问题》》（（1933）。

哈佛大学教授G.E.梅奥 44二、霍桑试验该试验的目的是为了解释出现在西方电该试验的目的是为了解释出现在西方电器公司管理实践中的一系列矛盾和问题，器公司管理实践中的一系列矛盾和问题，主要研究外界因素与工人劳动生产率之间主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系 试验分为四个阶段：试验分为四个阶段：（一）照明试验（一）照明试验（二）继电器装配工人小组试验（二）继电器装配工人小组试验（三）大规模访谈（三）大规模访谈（四）对接线板接线工作室的研究四）对接线板接线工作室的研究 45（一）照明试验（（1924-1927）） 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响工厂照明度的改变是否工厂照明度的改变是否决定工人的工作效率？决定工人的工作效率？46（二）继电器装配工人小组试验（（1927.8-1928.4）） 5种假设种假设:1、改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法2、、改改善善了了休休息息时时间间，，减减少少了了工工作作天天数数和和劳劳动动强度3、改善了时间节奏，增加了工作的兴趣改善了时间节奏，增加了工作的兴趣4、产量增加后，奖金增加了产量增加后，奖金增加了。

5、监督和指导方式的变化引起了工人工作态、监督和指导方式的变化引起了工人工作态度的改变度的改变47（三）大规模访谈（1928-1931））研究发现，影响生产效率最重要的研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境每个工人的而不是待遇和工作环境每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的成员的工作效率是相互影响的48（四）对接线板接线工作室的研究 （（1931-1932））研究发现：研究发现：1、大部分成员都故意自行限制产量大部分成员都故意自行限制产量 2、工人们对待他们不同层次的上级、工人们对待他们不同层次的上级持不同态度持不同态度 3、成员中存在着一些小派系成员中存在着一些小派系 49三、梅奥人群关系理论的主要内容三、梅奥人群关系理论的主要内容 n梅奥是人群关系理论及行为科学的代表人梅奥是人群关系理论及行为科学的代表人物，代表作为物，代表作为1933年年《《工业文明中人的问工业文明中人的问题题》》，梅奥人群关系理论的内容主要有一，梅奥人群关系理论的内容主要有一下几点：下几点： （一）工人是（一）工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人（二）企业中存在着非正式组织（二）企业中存在着非正式组织（三）生产效率主要取决于职工的工作态度（三）生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系以及其与周围人的关系 50四、对梅奥人群关系理论的分析四、对梅奥人群关系理论的分析 （一）梅奥人群关系理论的贡献（一）梅奥人群关系理论的贡献（（二二））梅梅奥奥人人群群关关系系理理论论的的局局限限性性51（一）梅奥人群关系理论的贡献（一）梅奥人群关系理论的贡献n他他的的人人群群关关系系理理论论架架设设了了从从近近代代管管理理到到现现代代管管理理的的桥桥梁梁，，为为管管理理的的研研究究开开辟辟了了新新的的领领域域，，使使人人们们开开始始关关注注工工业业生生产产中中的的另另一一个个重重要要因因素素，，即即人人的的因因素素，，为为管管理理方方法法的的变变革革指指明明了了方向。

方向n对企业中的非正式组织提出了自己独特的看对企业中的非正式组织提出了自己独特的看法 n梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：可以归纳为以下六点：52梅奥的梅奥的6项管理措施项管理措施（（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式改变他们对工人的态度和监督方式（（2）提倡下级参与企业的各种决策）提倡下级参与企业的各种决策（（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流意见交流（（4）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端（（5）改变干部的标准改变干部的标准6）重视、利用和倡导各种非正式组织重视、利用和倡导各种非正式组织53（二）梅奥人群关系理论的局限性（二）梅奥人群关系理论的局限性 n梅奥人群关系理论的局限性主要表现在梅奥人群关系理论的局限性主要表现在1.过分强调非正式组织在企业中的作用；过分强调非正式组织在企业中的作用；2.过分强调感情因素对提高生产效率的作用；过分强调感情因素对提高生产效率的作用；3.过分否定物质条件、规章制度、作业标准过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激的影响。

及经济刺激的影响 54代表性的行为科学学派代表性的行为科学学派 代表人物有美国的马斯洛（代表人物有美国的马斯洛（Abraham H. Mas1ow）） ，，他的理论被称为需要层次他的理论被称为需要层次理论，其代表作为理论，其代表作为1954年出版的年出版的《《激励与激励与个人个人》》一书，还有美国的赫兹伯格一书，还有美国的赫兹伯格（（Frederick Herzberg），），他的理论被称他的理论被称为双因素理论，其代表作为为双因素理论，其代表作为1959年出版的年出版的《《激励因素激励因素》》，还有美国的麦格雷戈，还有美国的麦格雷戈（（Douglas McGregor），），他提出了对人进他提出了对人进行研究的行研究的X理论和理论和Y理论 55马斯洛需求层次理论自我实现自我实现（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想）尊重需要尊重需要（自尊、自主和成就感；地位、认可和关注）社交需要社交需要（友谊、爱情、归属及接纳）安全需要安全需要（保护自己免受身体和情感伤害）生理需要生理需要(食物、水、住所、性满足以及其他)马斯洛（马斯洛（Abraham H. Maslow））56n马斯洛认为：（（1 1）只有低一层次需）只有低一层次需要得到基本满足之要得到基本满足之后，较高层次需要后，较高层次需要才发挥对人行为的才发挥对人行为的推动作用（低层次推动作用（低层次需要并未消失）；需要并未消失）；（（2 2）人的行为主要受）人的行为主要受优势需要所驱使；优势需要所驱使； •后来，补充了求知的需要和求美的需要57表表 员工需要层次分析员工需要层次分析 58对管理实践的启示（（1 1）正确认识被管理者需要的）正确认识被管理者需要的多层次性多层次性（（2 2）找出受时代、环境及个人）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励针对性地进行激励59（三）马斯洛层次需要理论的（三）马斯洛层次需要理论的巨大贡献巨大贡献（（1）它提供了一个比较科学的理论框架，）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础成为激励理论的基础 （（2）它指出了每一种需要的具体内容）它指出了每一种需要的具体内容（（3）它将自我实现作为人的需要的最高）它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的层次对我国的管理者同样具有积极的意义意义60雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的需求高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理理论论MG2-31麦格雷戈麦格雷戈(McGregor)的的X-Y理论理论61n双因素理论又称激励因素一保健因素理论,是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick·Herzberg）提出来的。

n赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授 弗雷德里克·赫茨伯格62n20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间 n调查结果发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素 633、期望理论Expectancy Theoryn美美国国心心理理学学家家弗弗鲁鲁姆姆( (Victor Vroom)于于19641964年年系系统统地地提提出出了了期期望望理理论论这这一一理理论论通通过过人人们们的的努努力力行行为为与与预预期期奖奖酬酬之之间间的的因因果果关关系系来来研研究究激激励励的的过过程¨基基本本内内容容：：这这种种理理论论认认为为，，人人们们对对某某项项工工作作积积极极性性的的高高低低，，取取决决于于他他对对这这种种工工作作能能满满足足其其需需要要的的程程度度及及实实现现可能性大小的评价。

可能性大小的评价¨激励力量激励力量= =效价效价××期望值期望值• •激励力量：激励作用的大小激励力量：激励作用的大小激励力量：激励作用的大小激励力量：激励作用的大小• •效价：指目标对于满足个人需要的价值效价：指目标对于满足个人需要的价值效价：指目标对于满足个人需要的价值效价：指目标对于满足个人需要的价值• •期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 64n对管理实践的启示对管理实践的启示（（1）一定要选择员）一定要选择员工感兴趣、评价高，工感兴趣、评价高，即认为效价大的项即认为效价大的项目或手段目或手段2）凡是想起广泛）凡是想起广泛激励作用的工作项激励作用的工作项目，都应是大多数目，都应是大多数人经过努力能实现人经过努力能实现的65成就动机理论n认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，作为人们的主需求在满足了以后往往会要示更多更大的满足 66成就动机练习n请在一张白纸上画出请在一张白纸上画出10年后的自己，年后的自己，以及理想的生活情境。

以及理想的生活情境n与你的同桌分享你的图画，互相解释与你的同桌分享你的图画，互相解释画中的内容画中的内容n告诉你的同桌，你打算如何获得你想告诉你的同桌，你打算如何获得你想要的？要的？67行为科学的主要特点是：行为科学的主要特点是： （（一一））从从早早期期的的行行为为科科学学单单纯纯强强调调重重视视情情感感的的因因素素、、建建立立良良好好的的人人与与人人之之间间的的关关系系转转向向探探索索人人类类行行为为的的规规律律性性，，在在管管理理中中要要科科学学择择人人、、用用人人、、培培养养人人，，进进行行人人力资源的开发力资源的开发68行为科学的主要特点是：行为科学的主要特点是：（（二二））强强调调个个人人目目标标和和组组织织目目标标的的一一致致性性认认为为调调动动人人的的积积极极性性必必需需从从个个人人因因素素和和组组织织因因素素两两方方面面着着手手，，使使组组织织目目标标包包含含更更多多的的个个人人目目标标，，不不仅仅改改进进工工作作的的外外部部条条件件，，更更重重要要的的是是改改进进工工作作设设计计，，从从工工作作本本身身满满足人的需要足人的需要69行为科学的主要特点是：行为科学的主要特点是：（三）主张在企业中恢复人的尊严，实行民（三）主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。

实行职工的自主自治 70第四阶段第四阶段 现代管理思想阶段（管理丛林思想阶现代管理思想阶段（管理丛林思想阶段）段）一. 时间：时间： ● 起源于第二次世界大战起源于第二次世界大战二二. 时代背景时代背景 ● 美国在解决复杂的军事问题过程中，显示了美国在解决复杂的军事问题过程中，显示了 由各学科专家联合起来解决重大的复杂问题由各学科专家联合起来解决重大的复杂问题 的优越性的优越性 ● 二次世界大战以后，世界政治形式趋于稳定，二次世界大战以后，世界政治形式趋于稳定， 各国家都致力于发展本国经济，研究自己的各国家都致力于发展本国经济，研究自己的 管理理论管理理论71现代管理思想主要特点：现代管理思想主要特点：n强调系统管理强调系统管理n突出经营决策的战略地位突出经营决策的战略地位n重视管理方法的定量化和管理手段的自动化重视管理方法的定量化和管理手段的自动化72现代管理理论丛林现代管理理论丛林(1)以孔茨等为代表的管理过程学派;(2)以麦格雷戈等为代表的人性行为学派;(3)以巴纳德等为代表的社会系统学派;(4)以马克兰特等为代表的管理科学学派;(5)以西蒙等为代表的决策理论学派;(6)以卡斯特等为代表的系统管理学派;(7)以德鲁克等为代表的经验学派;(8)以明茨伯格等为代表的经理角色学派;(9)以特里斯特等为代表的社会——技术学派;(10)以布里奇等为代表的经营管理学派;(11)以卢桑斯等为代表的权变理论学派。

孔茨(H.Koontz)教授——“管理学丛林”(《走向统一的管理理论》) 1961年73现代管理思想阶段代表人物、著作及观点：现代管理思想阶段代表人物、著作及观点：1. 巴纳德巴纳德(Chester I.Barnard) — 提出组织理论和系统管理思想代表作：《经理的职能》 1938年发表主要观点： ● 系统思想 ● 经理作用 ● 权力理论2. 西蒙（西蒙（H.A.Simon）） — 决策学派的代表人物及创始人代表作：《管理决策新科学》 （1960） 《组织》（1958） 《管理行为》 （1947）主要观点： ● 突出决策在管理中的地位 ● 系统阐述了决策原理和技术 ● 强调了决策者的作用743.卢桑斯（卢桑斯（F. Luthans）） — 权变管理学派的代表权变管理学派的代表人物人物主要观点：主要观点：¨所谓权变就是具体情况具体分析，具体处理。

权所谓权变就是具体情况具体分析，具体处理权变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法针对不同情况寻找不同的方案和方法橘生淮南而为橘，橘生淮北而为枳橘生淮南而为橘，橘生淮北而为枳75现代管理理论的演变过程现代管理理论的演变过程①从总结具体经验到阐述一般原理②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复等人”假设③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合④从学派分化、百家争鸣，到相互综合发展①从总结具体经验到阐述一般原理②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复等人”假设③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合①从总结具体经验到阐述一般原理②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复等人”假设④④从学派分化、百家争鸣，到相互综合发展从学派分化、百家争鸣，到相互综合发展③③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。

从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合①①从总结具体经验到阐述一般原理从总结具体经验到阐述一般原理②②从从“机械人机械人”、、“经济人经济人”、假设到、假设到“社会人社会人”、、“决策人决策人”、、“复等人复等人”假设76一、管理过程学派一、管理过程学派 该该学学派派的的代代表表人人物物是是美美国国的的管管理理学学家家哈哈罗罗德德·孔孔茨茨（（H.Koontz））和和西西里里尔尔·奥奥唐唐奈奈（（Cyril O’Donnell））代代表表作作是是他他们们合合著著的的《《管理学管理学》》一一））认认为为管管理理的的本本质质实实际际上上就就是是计计划划、、组组织织、、指挥、协调和控制这样一些职能和过程指挥、协调和控制这样一些职能和过程二二））强强调调管管理理的的基基本本职职能能，，即即管管理理的的共共同同性性，，从从而而使使人人们们在在处处理理复复杂杂的的管管理理问问题题时时得得到到启启发和指导发和指导77二、社会系统学派二、社会系统学派 其代表人物是美国的管理学家巴纳德（其代表人物是美国的管理学家巴纳德（Chester I. Barnard） 巴纳德认为，组织是一种人的行为巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个人员的协调，才能维持一个“努力合作努力合作”的系统。

的系统他认为管理人员有三个主要职能：他认为管理人员有三个主要职能：1、制定并维持一套信息传递系统；、制定并维持一套信息传递系统；2、、促促使使组组织织中中每每个个人人都都能能做做出出重重要要的的贡贡献献，，包包括括职工的选聘和合理的激励方式等；职工的选聘和合理的激励方式等；3、阐明并确定本组织的目标阐明并确定本组织的目标78三、决策理论学派三、决策理论学派 代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特·西蒙（西蒙（H. A. Simon），），决策理论学派的主要观点有：决策理论学派的主要观点有： （一）管理就是决策（一）管理就是决策（二）决策是一个复杂的过程（二）决策是一个复杂的过程（三）程序化决策与非程序化决策（三）程序化决策与非程序化决策（四）决策的满意化准则（四）决策的满意化准则（（五五））组组织织设设计计的的任任务务是是建建立立一一种种制制定定决决策策的的人人机机系统系统 （六）决策的（六）决策的“管理人管理人”模式模式79决策理论之父n赫伯特赫伯特·西蒙（西蒙（Harbert A．．Simen））(1916～～2001)是美是美国管理学家和社会科学家，国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。

他早年就有较深厚的造诣他早年就读于芝加哥大学，于读于芝加哥大学，于1943年年获得博士学位自获得博士学位自1949年担年担任美国卡内基一梅隆大学计任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究所进行的开创性研究”而获而获得得1978年诺贝尔经济学奖年诺贝尔经济学奖 1958年获得美国心理学会颁发的心理学领域最高奖——心理学杰出贡献奖；1974年获得计算机科学最高奖——图灵奖； 1978年获得诺贝尔经济学奖；1995年在国际人工智能会议上被授予终身荣誉奖80管理就是决策管理就是决策高层决策中层管理基层作业 控制协调指挥组织计划决策“复合决策” 传统的组织活动81四、系统理论学派四、系统理论学派n系统管理学派是用系统科学的思想和方法系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能来研究组织管理活动及管理职能n系统学派的代表人物有美国的卡斯特系统学派的代表人物有美国的卡斯特（（F.E.Kast））等人，其代表作是等人，其代表作是《《系统理系统理论和管理论和管理》》82输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型MG2-5083简简 评评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统作的系统n任何子系统的变化都会影响其他子系统或任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统的变化n系统既有自己的特性，又有与外部沟通的系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益企业的效率与效益MG2-5384五、社会技术系统学派n由由Eric Trist创造，用来指由人员组件与技创造，用来指由人员组件与技术组件组合而成的系统。

术组件组合而成的系统 n同时社会技术系统还包含第三个组件即报同时社会技术系统还包含第三个组件即报酬系统 （（1）一个组织要最优化地运作，就必须使）一个组织要最优化地运作，就必须使3个组件综合最优化个组件综合最优化 （（2）技术方面的变化将影响社会和报酬组件技术方面的变化将影响社会和报酬组件 85六、经验主义学派（经验与案例经验与案例学派）学派）nDrucker，，Dale，，Sloan等人首先提出，应等人首先提出，应该从企业管理实际出发，以大企业的管理经该从企业管理实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理和失败的管理案例，就可以了解怎样管理86六、经验主义学派n1、作为企业主要领导的经理，其工作任务、作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：一是造成一个着重于两方面：一是造成一个“生产的统生产的统一体一体”，有效调动企业资源，二是经理的，有效调动企业资源，二是经理的每一项决策都应协调好眼前利益和长远利每一项决策都应协调好眼前利益和长远利益n2、对建立合理组织结构问题普遍重视对建立合理组织结构问题普遍重视。

n3、对科学管理和行为科学理论重新评价对科学管理和行为科学理论重新评价n4、提倡实行目标管理提倡实行目标管理87七、权变理论学派七、权变理论学派 n权变学派认为，在企业管理中没有一成不权变学派认为，在企业管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为，变、普遍适用的管理理论和方法，因为，环境是复杂而多变的，例外的情况越来越环境是复杂而多变的，例外的情况越来越多，以前的各种管理理论所适用的范围是多，以前的各种管理理论所适用的范围是十分有限的，管理方式或方法应该随着情十分有限的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变况的不同而改变 n权变学派的代表人物是英国的伍德沃德权变学派的代表人物是英国的伍德沃德（（Joan Woodward），），其代表作为其代表作为《《工工业组织：理论和实践业组织：理论和实践》》 88权变理论权变理论(1)(1)Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，随权变的意思就是权宜应变，随机制宜机制宜n核心观点认为不存在核心观点认为不存在““普遍适普遍适用，一成不变，最好的用，一成不变，最好的””管理管理理论或方法理论或方法MG2-6389普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs. vs. 权变观点权变观点MG2-6690简简 评评n权变理论的核心是在变化的环境中灵活权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法运用管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的对的“应变应变”MG2-6791八、管理科学学派八、管理科学学派 n管理科学学派又称数理学派或运筹学派，管理科学学派又称数理学派或运筹学派，这一学派是二战之后在泰勒科学管理理论这一学派是二战之后在泰勒科学管理理论的基础上发展起来的，其代表人物是美国的基础上发展起来的，其代表人物是美国的学者伯法（的学者伯法（E. S. Buffa），），其代表作为其代表作为《《现代生产管理现代生产管理》》。

92定量方法定量方法n定定量量方方法法是是一一系系列列的的现现代代管管理理方方法法和和技技术术，，主要表现在现代生产管理方法主要表现在现代生产管理方法n这种方法还被称为运筹学和管理科学这种方法还被称为运筹学和管理科学n管管理理的的定定量量方方法法是是从从第第二二次次世世界界大大战战中中对对军军事事问问题题的的数数学学和和统统计计解解法法的的基基础础上上发发展展起起来来的 n战战争争结结束束后后，，许许多多用用于于解解决决军军事事问问题题的的定定量量方法被移植到工商领域方法被移植到工商领域 93第三节 变革时代的管理理论创新n供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的"经济链",而后经由迈克尔.波特发展成为"价值链",最终日渐演变为"供应链" 94供应链的定义n“围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中它是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式". 95供应链管理的定义Supply chain management，SCM n所谓供应链管理，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

9697供应链管理的目标n供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程其目标目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product））能够在正确的时间（（Right Time）、）、按照正确的数量（（Right Quantity）、）、正确的质量（（Right Quality））和正确的状态（Right Status））送到正确的地点（（Right Place），），并使总成本达到最佳化 98一个公司采用供应链管理的最终目的有三个：n（（1）提升客户的最大满意度（提高交货的）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）可靠性和灵活性） n（（2）降低公司的成本（降低库存，减少生）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）产及分销的费用）n（（3）企业整体）企业整体"流程品质流程品质"最优化最优化 (错误成错误成本去除本去除, 异常事件消弭异常事件消弭) 99二、组织机构的扁平化n组织结构的扁平化是指组织通过裁组织结构的扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、再造工作减多余人员、精简机构、再造工作流程、增加授权、扩大管理跨度等流程、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程，其目的措施减少组织层次的过程，其目的是提高组织的运作效率，增加组织是提高组织的运作效率，增加组织的灵活性与适应性。

的灵活性与适应性 100管理层次与管理幅度管理层次与管理幅度锥锥形形结结构构 扁扁平平结结构构 101二、业务流程再造二、业务流程再造 Business Process Reengineering n企业再造或重新构建公司是美国企业再造或重新构建公司是美国20世纪世纪90年代企业管理变革的核心，简单地讲，年代企业管理变革的核心，简单地讲，是指重新设计和整合工作程序，建立能是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程新型企业组织的创新过程 102三、学习型组织三、学习型组织 n学习型组织是指通过营造整个组织的学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛，而建立起来的一种符合人学习气氛，而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织这种性的、有机的、扁平化的组织这种组织的主要特点是通过组织成员持续组织的主要特点是通过组织成员持续的学习，来获取新知识、新技能，以的学习，来获取新知识、新技能，以促使组织的可持续发展。

促使组织的可持续发展 103学习型组织的学习型组织的 “五项修炼五项修炼”：：n1、建立共同愿景、建立共同愿景（（Building Shared Vision）：愿景可以）：愿景可以凝聚公司上下的意志凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，力，透过组织共识，大家努力的方向一致，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为个人也乐于奉献，为组织目标奋斗组织目标奋斗 104n2、团队学习、团队学习（（Team Learning）：团）：团队智慧应大于个队智慧应大于个人智慧的平均值，人智慧的平均值，以做出正确的组以做出正确的组织决策，透过集织决策，透过集体思考和分析，体思考和分析，找出个人弱点，找出个人弱点，强化团队向心力强化团队向心力 105n3、改变心智模式（、改变心智模式（Improve Mental Models）：）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新学习，才能改变心智模式，有所创新 1064、自我超越、自我超越（（Personal Mastery）：个人有）：个人有意愿投入工作，专精意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个工作技巧的专业，个人与愿景之间有种人与愿景之间有种“创造性的张力创造性的张力”，正，正是自我超越的来源。

是自我超越的来源 107n5、系统思考、系统思考（（System Thinking）：应透过）：应透过资讯搜集，掌握事件资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树的全貌，以避免见树不见林，培养综观全不见林，培养综观全局的思考能力，看清局的思考能力，看清楚问题的本质，有助楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系于清楚了解因果关系 108。