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沃尔玛在华电子商务战略分析-及对中国传统零售商的启示.docx

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    •     沃尔玛在华电子商务战略分析及对中国传统零售商的启示    Summary:中国电子商务近十年来以平均100%以上的增长率得以快速发展,据统计,2010年中国网购人数达到1.48亿,购物金额高达4610亿元,超出2010年中国连锁百强中21家外资零售企业销售总额3539亿元,这个数据无疑刺激了外资和中资零售企业,面临新的竞争,传统零售企业该如何接受挑战,如何布局电子商务战略是传统零售行业面临的一个重要任务本文首先分析了中国电子商务市场的发展及对传统零售商的冲击,接着全面分析了外资零售巨头沃尔玛的电子商务战略,最后总结了一些对中国零售企业的启示和建议Keys:沃尔玛 传统零售商 电子商务 战略 启示一、中国电子商务市场的发展及对传统零售商的冲击据艾瑞咨询调查报告,2010年我国网购消费者人数达到了1.48亿,2010年中国网购规模约为4610亿元,远远超出2010年中国连锁百强中21家外资零售企业销售总额3539亿元据业内预测,2015年中国网购规模将达到3000亿美元,接近美国网购规模,将超越英国和日本成为世界第二2010年网购规模占我国社会消费品零售总额的3.2%,而2010年中国连锁百强企业销售额占社会消费品零售总额是11%,网购的规模在美国等发达国家已经占社会消费品零售总额的20%以上,可见电子商务市场的潜力之大,不管是在国外还是中国,网络零售在整个社会消费品零售中均占据着非常重要的地位。

      电子商务是现代商业的发展趋势,电子商务以诸多优势尤其是价格低廉、方便快捷深得中国消费者的喜欢,中国人天性对价格敏感,喜欢比价和侃价,因此网购这种商业模式具有比其他国家更为顽强的生命力以此同时电子商务对传统批发零售的侵袭也正在加速,不断上升的租金成本和人力成本正在成为传统实体销售的致命因素,而网购对其利润的侵袭在很多行业都已显现,越来越多的实体店沦为网购的样本仓库和试穿试用场所某种程度上可以说网络零售商是传统零售商在未来很长一段时间内将要面临的巨大竞争对手和威胁对于传统零售商来说,不仅来自于本土还是外资,如何适应新趋势,如何应对新威胁,已经成为一个迫切需要解决的战略问题二、沃尔玛在华电子商务发展战略沃尔玛完备的商品采购管理、现代化信息系统、无国界采购与销售,这些优势完全可以移植到电子商务上但沃尔玛这些年的电商业绩乏善可陈,沃尔玛在美国2000年就设立了网上商店,随后在墨西哥和加拿大也开设了网上商城,但2010年约4000亿美元的销售额中,业务仅仅只贡献了20亿,占0.5%,在美国和加拿大电子商务零售商排名中只能位列第六,不仅落后于亚马逊,而且也落后于它的连锁商店竞争对手史泰博和欧迪办公等。

      电商业务的不振作与沃尔玛的长期不重视密切相关可是2008年在经济危机打击下,沃尔玛在美国本土业务萎靡不振,但中国、智利等海外市场却高速增长,更为高速增长的是网上零售沃尔玛似乎也深刻意识到了其在华电子商务战略对其在华业务的重要性,因此2011年沃尔玛有了不少举动概况起来,沃尔玛在中国的电子商务布局主要由3个板块构成,即2011年6月刚成立的上海电子商务中国区总部,入股的1号店及深圳和北京推出的网上商城其一,沃尔玛上海电子商务中国区总部据深圳特区报报道,2011年6月27号沃尔玛与上海市商务委员会签署了《关于推进沃尔玛在沪发展电子商务合作框架备忘录》,正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部,全面负责沃尔玛全球电子商务在中国市场的运营这是沃尔玛全球电子商务的第二个总部,标志着沃尔玛正式启动了在中国市场的电子商务之旅,把发展电子商务提升到了一个新的战略高度其二,入股1号店据新华网北京2011年6月8日专电,沃尔玛日前宣布投资国内知名电子商务企业1号店沃尔玛宣称弃京东商城而选择1号店看中的是其“网上超市”的定位,其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应但笔者认为沃尔玛弃京东而选1号店应该另有苦衷,在中国的B2C购物网站中,京东商城经过7年的苦心经营已经勇夺B2C市场排行第二的位置,2011年第1季度市场份额占10.2%,在3C产品的销售拥有广泛忠实的用户和良好的口碑,已经树立了垂直B2C领域知名品牌的形象,且最近又融资超过5000万美元,反观1号店,虽说“网上超市”的定位比较清晰,但业绩乏善可陈,在B2C市场排名远远落后于京东商城,市场份额仅占0.7%。

      在电子商务领域,定位重要,但商品品类、技术、资金、决策的高效性及用户体验和口碑更重要,而商品品类需要有自己独特的采购渠道,采购的价格跟销量有很大关系,用户数量的积累需要时间,用户的体验和口碑需要时间,销售的规模和江湖地位也需要时间,而电商企业的资金来源主要来自于风险投资,风投更看重的是业绩和江湖地位这些方方面面1号店都远不如京东商城,光凭定位清晰而没有实在业绩是没用的况且沃尔玛收购1号店股权的金额没有对外披露,媒体披露只是少数,而少数控股能在战略上有多大影响力就谁也说不清楚了其三,自设山姆会员网上商店山姆会员商店于1983年在美国诞生,是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部,是沃尔玛在美国的主要业态之一美国平均每三个家庭即拥有一张会员卡,目前已有600多家山姆会员商店和5000万名个人与商业会员1996年沃尔玛进入中国即同时引入山姆会员店这一全新的商业模式,目前中国已有6家山姆会员商店据报道,一度停滞扩张的沃尔玛主力业态之一山姆会员店于2010年年底开始出手了,据沃尔玛(中国)一位内部人士透露,沃尔玛将在北京、上海、宁波、杭州、常州等城市开出新的山姆会员店且开店日程已定,除此之外,苏州、青岛、大连、昆明、厦门等地也均传来选址的消息。

      由此沃尔玛借道会员店进军网购的野心露出冰山一角继山姆2010年年底深圳山姆会员网上商店开通以来,2011年6月份又开通了北京站山姆会员网上商店具有统一的域名为, 服务对象沿袭实体店的会员制,个人会员和商户会员均收取会员费150元,商品包含食品饮料、个护美妆、家用电器、数码、家具用品、婴幼系列、办公用品、文体用品和自有品牌等九类,商品品类与实体店一致,大多为名牌进口商品,商品很难做到与实体店的同步,同时受体制影响,商品数量没法做到比实体店更丰富的商品品类,增加商品品类要向美国总部申请价格跟实体店一致有些促销商品价格会更低配送范围分别覆盖深圳市全市和北京市全市,目前深圳站和北京站推广期承诺市内消费满两百元即享受免费配送服务,但特殊大件商品不在承诺范围支付方式支持货到付款(现金和刷卡)、银行转账而山姆会员网上商店的宣传推广方面并不多见,笔者最近看到沃尔玛的购物袋印有广告语“网上见”和沃尔玛中国公司的官方网址www.wal-,而沃尔玛官方网站仅有信息服务,并不提供实质交易不知道为什么不宣传具有实质交易的,虽然山姆会员店在新浪开通了官方微博经过分析,笔者认为在沃尔玛电子商务布局的三大块中,第一块是决策中心,在战略上有重大意义。

      第二块是想借收购走捷径,其贡献大小在于所占股份的多少第三块山姆网上商店是真刀真枪的实战,具实质性的地位和作用,但山姆网上商店存在明显缺陷,一是仅对会员开放,二是经营管理上不独立,受体制上的约束太多,三是宣传上没有下工夫沃尔玛在中国发展电子商务比较晚,能否在中国的网络零售市场中占有一席之地就要看这三块业务是否发展顺利,能否协调网上与网下销售的矛盾三、对中国传统零售商的启示电子商务对于传统零售商有个现实的难题是如何处理好网络店与实体店在商品品类和定价上的矛盾问题,网络销售容易打价格战,定价太低会有损于实体店销售;定价过高又会影响网上订单,而物流成本高、客户服务无法跟进、价也是传统零售商推进电子商务面临的困难面临困难有些传统零售商会知难而退,或抱着坐山观虎斗的态度等待沃尔玛的电子商务之路告诉我们,面对电子商务势头不减和长期发展的趋势,如果你不重视,你就只能看着蛋糕被别人一点点地蚕食直到侵袭你的老本营庆幸的是,不论是外资传统零售企业还是中国传统零售企业都意识到了电子商务的重要性,2010年中国连锁百强当中,有超过三成企业已经开办通网上商店并且苏宁旗下的苏宁易购商城经过2年的发展已经在2011年1季度在B2C市场份额中排名第7,取得不俗成绩。

      另外,传统零售商还应该认识到电子商务的内涵也并不局限于网上零售,还可以树立企业形象和宣传企业文化、开展营销活动和维护客户关系等1.提供网上交易服务对零售企业来说进军电子商务的最高应用和终极目标就是提供网上购物了,开展网上购物的方式可以是自己建立一个购物网站,也可以选择知名度高、访问量大的购物平台,也可以两种方式同时采用开展网上购物要注重三个方面,商品品类的多样化和及时更新,支付方式多样化,运输范围最大化和费用最小化2.网上采购一个零售商往往对应着众多的供应商,因此采购是零售企业经营的重要环节,沃尔玛在上世纪80年底就开始通过计算机网络实现网上采购,网络采购为沃尔玛节约了成本,提高了效率,但那时的沃尔玛网络采购主要是应用EDI技术在互联网普及的今天,谁能采用更新更广的互联网技术实现真正意义上的网络采购,谁就能为自己赢得独特优势3.树立企业形象和企业文化企业形象是一种无形资产,而企业文化是一个企业长期制胜的核心武器,网络的跨时空性可以让企业的形象和文化传播得更广、更快、更有效4.开展营销活动网络营销是电子商务的重要应用,网络营销的目标和企业的营销目标是一致的,即能宣传企业,又能促进销售,还能维护客户关系。

      网络营销的手段很多,比如搜索引擎营销、电子邮件营销、社区营销、博客营销、网络广告营销、病毒式营销等等企业在选择营销手段时切忌贪多嚼不烂,一定要选择适合、有效又经济的方式比如应用注册会员的电子邮件或进行营销是目前被广泛采用的一种方式,目标准确又经济实惠5.维护客户关系电子商务还有一个重要功能就是能更高效地维护客户关系,无论是论坛、电子邮件、及时通讯工具还是微博都是维护客户关系的良好工具传统零售商进军电子商务时要注意虚拟商店和实体商店的有机结合,要各自发挥虚拟商店和实体商店的优势,扬长避短,实现双赢Reference:[1] 哈里森.世界零售业第一帝国[M]. 线装书局.2003(12)[2] 李宪印.从跨国零售企业的经营战略看中国零售企业的战略选择——沃尔玛经营案例分析[D].对外经济贸易大学.2003(4)[3] 信海光.沃尔玛进军电商意味着什么[N].新浪网.2011,7,15[4] 中国所有山姆会员店将推网上商城服务[N].中国电子商务研究中心. .2011,7,6[5] 中国零售业在零售国际化大潮中的战略选择[N]. 中国报告大厅市场研究报告网.2008,1,10[6] 2010-2011年中国零售行业研究报告[R].中国连锁经营协会. 作者简介:何连金,厦门华厦职业学院商贸管理系讲师,研究方向:电子商务。

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