西餐厅菜品赔偿协议.docx

西餐厅菜品赔偿协议协议编号：[具体编号]甲方（消费者）：姓名：____________________身份证号：________________联系：________________地址：____________________乙方（西餐厅）：公司名称：____________________统一社会信用代码：________________法定代表人：____________________联系：____________________地址：____________________鉴于甲方在乙方餐厅消费过程中，因菜品相关问题引发争议，为明确双方权利义务，妥善解决纠纷，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下赔偿协议：一、事件概述1. 消费信息：甲方于______年____月____日在乙方位于 [具体地址] 的餐厅进行消费，消费订单号为 [具体订单号]，消费菜品包括 [详细列出消费菜品名称]，消费金额共计人民币 [X] 元（大写：[大写金额表述]）2. 问题描述：甲方在消费过程中发现菜品存在 [具体问题，如菜品中出现异物（头发、虫子等）、菜品变质、菜品与菜单描述严重不符（如食材以次充好、分量严重不足）、因菜品质量问题导致甲方身体不适（需说明具体症状，如腹痛、腹泻、呕吐等）] 等情况。

具体问题发生时间为 [具体时间]，甲方当场向乙方工作人员反映，乙方工作人员采取了 [简要说明乙方初步处理措施，如更换菜品、道歉等]二、责任认定1. 乙方责任认定：经双方现场核查及后续调查，确认菜品出现问题系乙方责任，具体原因包括但不限于：o 食品安全问题：乙方在食材采购、储存、加工制作过程中，未严格遵守食品安全相关规定，导致食材受到污染、变质，或加工过程不符合卫生标准，引发食品安全隐患o 菜品质量问题：乙方未按照餐厅菜品制作标准和流程进行操作，导致菜品口味、口感、外观与正常水平严重不符；或者使用与菜单描述不符的食材，存在虚假宣传行为o 服务失误问题：乙方工作人员在菜品上餐、服务过程中，因疏忽或操作不当，导致菜品出现问题，如将他人菜品误上给甲方，或在处理菜品问题时态度恶劣，未能及时有效解决问题2. 甲方责任排除：在本次事件中，甲方已尽到合理的注意义务，不存在故意损坏菜品、恶意索赔等不当行为，对菜品出现的问题无过错三、赔偿内容及标准1. 直接损失赔偿o 餐费退还：乙方应全额退还甲方本次消费的餐费人民币 [X] 元（大写：[大写金额表述]），退还方式为 [具体退还方式，如现金退还、原路返回支付账户等]，并在本协议签订后的 [X] 个工作日内完成退还。

o 医疗费用赔偿：若因食用乙方提供的问题菜品，导致甲方身体不适并产生医疗费用，乙方应承担甲方实际发生的医疗费用甲方需提供正规医疗机构出具的诊断证明、病历、医疗费用发票等相关凭证，乙方应在收到凭证后的 [X] 个工作日内，对费用进行核实并完成赔偿赔偿范围包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费等2. 间接损失赔偿o 误工损失赔偿：因食用问题菜品导致甲方身体不适，无法正常工作或减少工作时间，乙方应赔偿甲方的误工损失误工损失按照甲方实际误工天数和日工资标准计算，甲方需提供工作单位出具的误工证明、工资流水等相关证据日工资标准按照甲方近 [X] 个月的平均工资计算，若甲方无法提供工资证明，则参照当地同行业平均工资标准计算误工赔偿金额在双方确认后，乙方应在 [X] 个工作日内支付给甲方o 其他合理损失赔偿：如因本次事件导致甲方产生交通费用（如往返医院的打车费、公交车费等）、营养费等其他合理损失，乙方应根据甲方提供的相关票据和证明，在核实后给予赔偿赔偿金额在双方协商一致后的 [X] 个工作日内支付3. 精神损害赔偿：若因菜品问题给甲方造成严重的精神损害（如因食用变质菜品导致心理阴影，长期对餐饮消费产生恐惧等），经双方协商，乙方可给予甲方一定的精神损害抚慰金，金额为人民币 [X] 元（大写：[大写金额表述]）。

精神损害赔偿需双方自愿协商确定，且不影响其他赔偿内容的履行四、赔偿支付方式与时间1. 支付方式：乙方可选择以下方式向甲方支付赔偿款项：o 银行转账：乙方将赔偿款项转账至甲方指定的银行账户，账户信息如下：§ 开户银行：____________________§ 银行账号：____________________§ 账户名称：____________________o 现金支付：双方可约定在指定地点进行现金交付，交付时甲方需出具收款收据2. 支付时间：除本协议另有约定外，乙方应在本协议签订后的 [X] 个工作日内，将所有赔偿款项支付完毕如因特殊情况需要延期支付，乙方应提前 [X] 个工作日书面通知甲方，并与甲方协商确定新的支付时间若乙方未按照约定时间支付赔偿款项，每逾期一日，应按照未支付金额的 [X%] 向甲方支付违约金五、双方权利与义务1. 甲方权利与义务o 权利：有权要求乙方按照本协议约定履行赔偿义务；在乙方未按时足额支付赔偿款项时，有权向相关部门投诉或通过法律途径维护自身合法权益；有权要求乙方对本次事件进行整改，避免类似问题再次发生o 义务：如实向乙方陈述菜品问题发生的经过及自身受影响情况，提供真实有效的相关证据（如照片、视频、医疗证明、消费凭证等）；在乙方履行赔偿义务后，不得就本次事件再次向乙方提出不合理的赔偿要求；配合乙方对事件进行调查和处理，提供必要的协助。

2. 乙方权利与义务o 权利：有权要求甲方提供真实、有效的证据，核实赔偿请求的合理性；在甲方存在恶意索赔等不当行为时，有权拒绝赔偿，并通过法律途径维护自身权益o 义务：按照本协议约定，按时足额向甲方支付赔偿款项；对本次事件进行深入调查，分析问题产生的原因，采取有效措施进行整改，加强食品安全管理和服务质量提升，防止类似事件再次发生；对本次事件的处理情况进行记录和存档，以便后续查阅和改进六、保密条款双方应对本次事件及本协议内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露相关信息保密范围包括但不限于事件经过、赔偿金额、双方协商过程等保密期限自本协议签订之日起至 [X] 年若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币 [X] 元，并赔偿对方因此遭受的全部损失七、违约责任1. 甲方违约责任：若甲方故意隐瞒事实、提供虚假证据或恶意索赔，乙方有权拒绝赔偿，并要求甲方返还已支付的赔偿款项（如有），同时甲方应按照赔偿总额的 [X%] 向乙方支付违约金如给乙方造成其他损失（如名誉损失、经济损失等），甲方还应承担相应的赔偿责任2. 乙方违约责任：若乙方未按照本协议约定履行赔偿义务，除应按照本协议约定支付违约金外，还应继续履行赔偿责任。

若乙方逾期支付赔偿款项超过 [X] 个工作日，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照赔偿总额的 [X%] 支付违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于因维权产生的律师费、诉讼费、差旅费等八、争议解决1. 双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向 [餐厅所在地 / 甲方所在地] 有管辖权的人民法院提起诉讼2. 在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款九、其他条款1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力2. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效3. 本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议补充协议与本协议具有同等法律效力；如补充协议与本协议存在冲突，以补充协议为准甲方（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：________________法定代表人（签字）：__________签订日期：______年____月____日。