汽车维修企业质量信誉考核评分标准.docx

省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准（年度）业户名称（章）：法定代表人:经营许可证号:经营地址:邮证编码:联系人:联系:省道路运输管理局考核容评分标准应得实得分备注标分经营能力人员条件1、符合一类维修企业开业条件要求及《机动车维修管理规定》相关要求1、符合一类维修企业开业条件要求及《机动车维修管理规定》相关要求得20分2008年度对《机动车维修管理规定》中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国A考试合格的比率不做要求，2009年度按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标20设施条件1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合一类维修企业开业条件，并合理划分作业区域2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应1、生产1房面符合要求得10分；停车1向积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室向积符合要求得5分2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得5分35设备条件1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业开业标准1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分缺一件或无常使用扣2分，40分扣完止量具、机工具及手工具齐全得10缺一件扣0.5分，10分扣完止。

企业实现局域网网络化管理10分60安全、消防、环保设备、设施条件生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生产事故隐患得10分发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止2、消防设备齐全有效得10设备缺少或无效一项扣1分，扣完止3、无舌L排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分25基础管理有健全的经营管理体系体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人，7分7有与汽车维修有关的法规等文件资料现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分10人员台帐和技术档案企业有员工人员台帐应为每个职工建立独立的人员技术档案容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等现场检查有人员台账3分有单独的人员技术档案5分档案容齐全10分18设备台帐、档案企业应建立设备台账企业应为每项主要设备建立单独的设备档案容包括：设备购置日期、设备接受状现场检查有设备台账3分有单独的设备档案5分档案容齐全10分18态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。

基础制订年度人员培训计划，并按计划进行实施现场查验有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分10管理具备国家、行业和地方有美汽车维修技术标准及相关标准现场查看，标准齐至，10分小齐至斟情扣分10有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新有，5分5派工程序规、项目完整，维修容清晰规现场检查，派工单容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止5维修质量实行质量保证期制度，并予以公示企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核为不合格20^定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录检查活动记录，有，5分5管理二级维护一次上线合格率达85%以上日常检查，抽查检测报告单，达到85%,10分，达不到不得分10维修竣工车辆检验（测）一次合格率达90%以上日常检查，查看竣工检验单，达到90%,10分，达不到不得分10对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分有返工记录，5分；返工记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分14出厂合格证建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录。

有出厂合格证使用管理制度3分明确专人领用、保管、发放3分有登记、记录3分9车辆维护档案汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等车辆维修档案建立一车一档7分接车记录单育2分，填写规3分进厂检3i单科5分,填写规8分过程检验单有5分,填写规8分竣工检验单有7分，填写规10分维修协议（或合同）有3分，填写规5分结算单（附材料单）有3分，填写规5分竣工出厂合格证使用5分,填写规10分86配件管理建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10分；摆放整齐，5分无配件合格证视同假冒伪劣配件该项不得分15维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分5原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择现场察看，标识清楚，8分,未明码标价不得分。

8主要零部件价格公示业务接待室或司机休息室公布主要零部件价格，5分5月艮务水平在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌现场查有，合格，5分5对外宣传广告与许可经营围、类别相符现场查有，合格，5分5接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整洁、干净，2分5员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌符合要求，3分3有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用及24小时值班服务；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询有完善的业务接待制度，4分；有业务专用及24小时值班服务，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4分12公示机动车维修工时定额和收费标准现场查看，有，10分10按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系现场检查，有，5分5不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分5不虚列维修作业项目或者只收费不维修日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。

10严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具容规、齐全，附结算凭证（省机动车维修结算清单）现场检查，合格，10分10积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备现场检查，合格，10分10用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止10企业被授予的精神文明称号查获奖文件或奖牌，获得省部级精未申文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分加分项不良记录使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆倒卖、伪造竣工出厂合格证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆超越经营许可核定的围从事经营。

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆非法转让、出租机动车维修经营许可证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆不维护或缺项漏项日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆营运车辆二级维护出据虚假单证日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格☆总分注：如有不适应项，总分=实得分+（500—不适应项分值）X500考核组成员签字表姓名工作单位组职务签名组长成员成员成员成员。