行政工作统筹管理培训行政办公室职业素质训练营.doc

行政工作统筹管理培训-行政办公室职业素质训练营【培训目的】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其她行政文员设计提高专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员可以协助上司提高工作效率与品质，维护商业形象，获得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手培训对象】公司中层行政管理干部和文秘工作人员，涉及办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等课程提纲】第一讲、 行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在公司中的定位1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点    3.行政管理制度的框架构造四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与公司制度和公司文化的关系2、工作场合的言谈举止基本规范3、办公室平常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）简介礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、 内部管理——行政统筹1、前台接待--公司的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--公司的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团管理                7.集团的车辆管理不同方式      8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障          10.危机解决11、强化行政工作执行力第四讲 领导能力——能力提高 一、领导艺术： 1.领导用人艺术；2.领导授权艺术； 3.领导鼓励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目的愿景2、责任当先3、挑战现状4、鼓励人心5、经营团队三、危机解决：1.单位突发事件避免2.突发事件解决原则；3.突发事件解决程序与技巧4.办公室危机解决能力提高措施。

四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价原则；2.办公室绩效考核的措施；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核成果的实行与履行；案例：海尔1010，8020原则五、公司文化与员工鼓励  * 如何使公司文化进一步人心  * 有效鼓励员工  * 建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调——沟通高效　1、沟通的意义　2、常用沟通方式比较　3、沟通措施的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 　4、如何与你的上司良好沟通 　　　原则　 措施　 技巧　　　　案例分析：分组讨论、实景演习5、与客户之沟通协调能力　6、沟通的技巧 　　接听的基本原则　　接听的几项注意 　　案例：如何解决上级的8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的因素（2）内部沟通的12项规则9、公司内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、平常管理——会务文献 统筹管理一、时间管理　1、时间管理的误区　2、时间管理的原则　第一原则：目的管理　第二原则：抓住重点原则 80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个方略二、邮件管理三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作： 2、 出差回来之后续动作： 四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整顿3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动筹划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整顿3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用——协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整顿： 1.整顿名片的工具类别： 2.名片分类措施： 3.名片整顿措施：第七讲：文印管理——规范管理一、文献管理1、文档分类原则2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析：如何运用档案为公司业务服务？二、公文解决办公室公文解决：1.公文格式规范； 2.公文文种规范； 3.公文解决规范； 4.办公室主任（秘书）如何签发文献。

三、文印管理—— 文印管理：1、 文印管理流程2、 管理工具3、 文印管理职责案例分析第八讲、 经费管控——预算管控一、如何解决好三种关系与三项原则二、行政业务费用管理三、行政成本控制的重要途径四、办公成本控制的五项原则第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根 1、让自己负责任 2、责任胜于能力案例互动第十讲：课程小结——总结提高 行动改善1、 课程小结2、 下一步行动筹划3、 作业练习【主讲专家】孙海蓝教师：清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，、、30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高档征询顾问、备受公司欢迎的培训师，原海尔公司文化体系主创人员，曾任海尔大学高档讲师、海尔中高档职业经理人，工作经历走过公司文化、人力资源、行政、目的管理等中高档管理岗位借鉴海尔管理经验，创立了中国本土备增公司利润的管理征询模式，国内多家公司管理征询公司高档培训师、征询师孙教师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中倡导学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中专家大量的措施和工具，倡导学以致用，使公司和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和公司感受到培训是公司最佳的投资，也是提高员工多种管理技能的最佳手段和措施。

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