餐饮店铺客服上半年的个人工作总结范例五篇.docx

餐饮店铺客服上半年的个人工作总结范例五篇_客服上半年工作总结. 时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有半年了在我看来，这是短暂而又漫长的半年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长下面是我上半年来的主要工作内容 一、日常工作 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续x户，入住业主x户；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档，目前半年工作联系单发函xxx份，整改通知单xxx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份，大件物品放行条xxx余份 二、工作成就 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善 很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 餐饮店铺客服上半年的个人工作总结【篇二】 紧急繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前深思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的熬炼，学习了的学问，交了的伴侣，积累了的阅历，具体内容请看下文超市客服个人年度工作总结 通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任 一、客服工作阶段 xx年春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对xx市场进行了肯定的布局调整3月份xx市场超市开头构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任这也显出了自身力量的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻熟悉同时，xx市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获 二、超市工作阶段 月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，乐观看书报文章，虚心向刘总李店请教一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的乐观性自主性得到了发挥在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局 餐饮店铺客服上半年的个人工作总结【篇三】 一、敬重用户，专心服务 在毕业做网站客服的这半年时间里，我深刻体会到“敬重”二字的重要客服是一个需要每天与很多人去打交道的工作，这里面人与人之间的相互敬重也就被无限放大了。

客服每天服务的用户，绝大多数都是一通的缘分，也就是说都是生疏人，而生疏人的交往，假如没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严峻问题的所以，在上半年的客服工作中，我极其留意接通用户时的礼貌，充分去敬重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来直接开骂的用户也要保持敬重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，假如客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了 二、包涵用户，用爱服务 我们客服每天面对很多的用户，内心是会很简单烦躁，尤其是许很多多的用户，根本就不敬重我们客服，但这些都不是我们客服不敬重用户的理由，用户是上帝，我们客服应当先尽可能去理解对方其实将心比心的换位思索，用户亦有可能是一个每天需要面对很多生疏人的人，这使得他们在需要被服务的时候，确定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就简单点燃那根用户不满足的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思索为什么这个用户打来就开头发脾气这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最开头也是自己特别生气，但渐渐的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会欢乐一些 上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特殊是那些原本生着气打来的人，最终心满足足放下。

那一刻，我为自己身为一个客户而傲慢或许别人会说客服的工作没什么意义，但我不这么认为我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情上半年的客服工作中，我做到了 餐饮店铺客服上半年的个人工作总结【篇四】 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉2宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们客服人的新形象 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。

乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 餐饮店铺客服上半年的个人工作总结【篇五】 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1.由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率 2.针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用 3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处 4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识 5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6.对B区新进员工的聘请培训工作 二、收费管理 1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户 2.对20__上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后 3.家政创收收入20__年方案为1万元，截止至6月末共收入7410元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元 4.下半年收费分三部分，一是对20__年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20__年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20__年底前将此项遗留问题妥当解决。

物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收。