TS16949质量手册正式版.doc

®***汽车平安设备 发布2005-07-28实施2005-07-28发布质量手册QUALITY MANUAL 受控： BWD/QM®***汽车平安设备企业标准 目 录 0 前言 ………………………………………………………………………………………………………20.1 质量手册发布令…………………………………………………………………………………………20.2 管理者代表任命书………………………………………………………………………………………30.3 顾客代表任命书…………………………………………………………………………………………40.4 企业概况…………………………………………………………………………………………………50.5 公司宗旨和精神、质量方针与目标……………………………………………………………………60.6 组织结构…………………………………………………………………………………………………70.7 职责和权限………………………………………………………………………………………………80.8 质量手册的使用与管理 ………………………………………………………………………………121 引言…………………………………………………………………………………………………………132 范围…………………………………………………………………………………………………………153 引用标准及相关法律法规…………………………………………………………………………………164 术语和定义…………………………………………………………………………………………………175 质量管理体系………………………………………………………………………………………………185.1 公司质量管理体系过程总体架构 ………………………………………………………………………205.2 市场研究和开发过程……………………………………………………………………………………215.3 产品开发过程……………………………………………………………………………………………225.4 制造和交付过程…………………………………………………………………………………………245.5 产品和过程更改正程……………………………………………………………………………………275.6 顾客反响过程……………………………………………………………………………………………285.7 企业筹划和管理过程……………………………………………………………………………………295.8 测量和分析过程…………………………………………………………………………………………325.9 不合格品控制过程………………………………………………………………………………………355.10 改良管理过程 …………………………………………………………………………………………366 顾客特殊要求………………………………………………………………………………………………37附录A：公司过程关系图………………………………………………………………………………………38附录B ：产品实现流程图 ……………………………………………………………………………………39附录C ：公司顾客导向过程与支持过程相互关系矩阵图………………………………………………… 40附录D：公司过程与组织职能关系矩阵图……………………………………………………………………41附录E：公司过程与ISO/TS16949:2002标准要素对应表 …………………………………………………42附录F：质量手册引用程序文件汇总目录 ………………………………………………………………… 44附录G：附录F：QMS过程监视指标一览表 ……………………………………………………………45文件修改履历表 ……………………………………………………………………………………………480 前言0.1 质量手册发布令质量管理体系是公司经营管理的首要因素。

企业是否建立、实施和维持全面有效的质量管理体系，已成为顾客对公司产品质量、交付和效劳等信任和满意的重要条件为了进一步得到国内外顾客对本公司的信赖，本公司在2005年1月30日依据ISO/TS16949：2002版质量管理体系要求，在公司原有的生产、质量和经营管理的根底上结合顾客的需求及期望以及公司实际生产和经营状况编制公司?质量手册?〔第A版〕质量手册?〔第A版〕重点强调了公司对质量管理体系的持续改良，预防缺陷和减少变差、浪费，保证顾客满意，使公司与顾客均受益质量手册?〔第A版〕表述了公司以“顾客为中心〞和“过程方法〞的管理原那么规定了公司的质量方针、质量目标、组织机构、各职能部门的职责和权限以及相互关系，明确了质量管理体系所需要的过程和顺序及其相互作用〔包括：各过程有效控制的准那么和方法〕，通过对其进行监视、测量和分析并采取必要的纠正和预防措施，确保公司质量管理体系运行具有充分性、适宜性和有效性质量手册?〔第A版〕自2005年1月3 0日发布并实施〔体系试运行〕2005年6月30日莱茵技术〔上海〕在质量管理体系预审中对?质量手册?〔第A版〕的过程关系识别、相互关系描述提出了改良建议，在此根底上公司组组人员编制了?质量手册?〔第B版〕。

质量手册?〔第B版〕与?质量手册?〔第A版〕相比拟，对以下内容作了更改：·在子过程的描述中增加了过程的输入、输出以及过程绩效指标的内容；·修订了附录A?公司过程关系图?；·增加了附录B?产品实现流程图?·增加了附录C?公司顾客导向过程与支持过程相互关系矩阵图?质量手册?〔第B版〕是本公司质量管理体系的最高纲领性和法规性文件，并有公司质量管理体系之所有程序文件、作业指导书和表格/记录等作为其支持性文件，是公司质量管理体系运行的根本依据和准那么质量手册?〔第B版〕经公司最高管理层审核，现批准公布希望公司全体员工认真遵照执行，以本?质量手册?〔第B版〕及其相关支持性文件来标准和协调本公司的质量管理活动，并采取必要的措施，确保本公司质量方针和质量目标的实现本公司所有的其它相关文件必须与?质量手册?〔第B版〕中规定的所有内容保持相容性和一致性，不能与其相抵触本?质量手册?〔第B版〕对外可作为公司提供产品质量保证的声明和供顾客、第三方认证机构之审核使用 本?质量手册?〔第B版〕自2005年7月28日起正式实施 总经理：年 月 日0.2 管理者代表任命书为强化公司质量管理体系，提升产品质量，满足顾客需求与期望，使企业永续经营，公司从2005年1月30日起正式推行和实施ISO/TS16949：2002版质量管理体系〔技术标准〕标准，为配合此质量管理体系的运行，经公司最高管理层研究决定：兹任命公司质量部杨盛为公司质量管理体系之管理者代表。

并赋予其职责和权限如下：●　 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量活动，以确保公司质量管理体系之正常运作●　 对质量管理体系执行之绩效和任何改良之需求，须定期或不定期向总经理报告，作为质量管理体系检查、讨论与持续改良之根底●　 确保在公司整个组织内提高满足顾客要求的意识 ●　 代表公司对质量管理体系有关业务与外部机构联系工作●　 确保本公司及时获得并理解相关法律、法规的要求并了解顾客的期望和要求●　 负责顾客满意度调查方案的批准●　 负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核方案●　 负责在纠正、预防和改良措施的实施过程中起到监督、协调作用 总经理：2005年 7 月 28 日 修改日期：2006.7.25版次：B/20.3 顾客代表任命书为使公司不断满足顾客需求与期望，充分表达“以顾客为中心〞的质量管理原那么，且配合公司质量管理体系的有效运行，经公司最高管理层研究决定：兹任命销售部冯程明为公司质量管理体系之顾客代表。

顾客代表的职责和权限规定如下：●　 应站在顾客的立场上代表顾客对公司各内部职能部门提出需求〔如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，产品设计与开发等〕●　 对产品满足顾客要求情况进行监督●　 负责本公司产品质量方面的相关事宜与顾客进行联络沟通 总经理： 2006年 7 月 28 日 0.4企业概况常州博万达汽车平安设备是一个中美合资企业，坐落在经济兴旺的华东地区苏南地带，紧靠京沪线，东连上海西接南京，交通十分便利 公司成立于一九九三年，投资总额600万人民币，主要生产汽车平安带和汽车配件，为主机厂配套公司现占地面积25000平方米，建筑面积18000平方米，现有职工50余人，具备了开发、设计及自主生产能力公司现有精密注塑机、冲压设备12台套及2条平安带装配流水线，现有固定资产1200万元，并按照国家行业的有关规定已建立了试验室，有全套的产品检验、试验设备，符合国家的法律和法规，使产品质量能够得到有力的保证，实现了从产品设计、开发、生产的完全自主化，已具备年生产汽车平安带50万套的生产能力。

公司现与配套的主要厂家有：沈阳华晨金杯、北汽福田、苏州金龙、张家港牡丹、上海杰士达、保定中兴、广州宝龙、江西富奇等公司以满足和超越顾客的需求和期望为关注焦点，在最短的时间内为顾客提供卓越的设计、精致的产品和优质的效劳 公司于一九九八年通过ISO9002质量体系认证，2003年9月通过了QS9000：1998和ISO9001：2000质量体系认证，2003年3月通过中国汽车产品认证中心3C产品认证，并顺利通过北京清华大学整车碰撞试验，2005年9月顺利通过ISO/TS16949:2002质量体系认证，2005年10月BWD-A2和BWD-B2平安带通过E－MARK产品认证★ 企业名称：★ 公司地址：★ ：★ ：★ 邮政编码：★ 电子信箱：★ 公司 版次：B/10.5 公司宗旨和精神、质量方针与目标0.5.1 公司宗旨努力创造顾客满意的产品，诚信打造BWD品牌0.5.2 公司精神每天进步一点点，快速反响，抢先一步0.5.3 质量方针市场是导向，质量是主线，过程是关键，行动是根本_______持续改良确保顾客满意0.5.4 公司质量方针的含义市场。