旅游专业大学生实习报告汇编.docx

旅游专业大学生实习报告 旅游专业大学生实习报告1 　　实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，，是通向实际工作的第一个人生转折点带着希望和幸福的我们开始大学必要走的路程----实习实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，才能不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习我能学好，更能干得出色！　　实习目的　　为了将我们所学的酒店专业知识与实践技巧更好的结合，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，学习服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期四个月的酒店实习本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握同时这次酒店实习的经验也有助于以后的就业取向　　实习单位简介　　南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店，坐落景色秀丽的南山风景区内，依山傍水而建。

豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满足宾客舒适、愉悦的需求，随时为过往来宾提供优质服务南山国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房，具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间，房内设施齐全、豪华、清洁、文雅，让您体验安逸的享受　　温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅，咖啡厅，风格各异的高雅包房，美食佳肴中西兼备，规模宏大，是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所，给您的光临留下永久的美好回忆环境优雅的歌舞厅，宽敞明亮的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等，先进的设备、温馨的环境，为每位宾客提供一流的服务，以举办个中大型演出和召开高层次大型会议为主的南山大剧院总面积2万平方米，中央大厅高12.5米，设有观众席1600个，豪华坐席包厢5个，现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采用计算机控制，剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流，各项设施达到国内演出场所先进水平　　实习经过　　20xx年8月26号，我们被派往南山国际会议中心在经过了进一步的培训之后，9月1号我们正式上岗了怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房部开始有一股使不完的劲儿，把客房看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。

但是理想和现实毕竟是有差别的当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，我们要学的东西还很多　　我被分到了一楼，带我的是一个40多岁的房嫂，我叫她师父在接触工作岗位之后主管针对客房部工作的特点利用工作比较闲的时候对我们进行了一系列的培训包括平时的注意事项，礼貌礼节，设施设备，工作流程等等理论知识其他实践上的技术技巧都是师父耐心教我的　　在这个学习过程中，最难得就是铺床铺床时每一步都有要求，而整个做床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成首先的甩单就很困难，这是一个很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，先把被套又开口的一头用双手打开然后抖几下使空气把它撑起来，这样才能顺利迅速的把被子套进去在套上后要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下使他们更好的重合，其它可以细节整理，要注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”在套好被套之后，要将被头折起大约30公分。

　　做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定 旅游专业大学生实习报告2 　　一、前言　　这次实习时间是从20xx年x月xx日到x月xx日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目　　二、实习单位及实习内容概况　　这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验　　实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。

正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明　　三、实习主要收获和体会　　实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫　　1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧　　2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板　　四、实习后想法以及建议　　（一）尽量运用高科技的手段进行操作　　在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。

旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作　　例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了　　（二）加大工作透明度　　在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

　　（三）加强员工的环保意识　　如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点　　五、结论　　自从20xx年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度　　总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。

因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识 旅游专业大学生实习报告3 　　4月23日到4月25日，学校组织我们国际导游系去浙江旅游实习这次旅游实习中，我们班被分为了两部分，我们组是和韩导班一起　　在这三天的旅游实习中，我们所有的行程都是按照学校和旅行社的行程表运做的具体行程略）三天的行程里，我们到过乌镇，杭州西湖，国清讲寺，石梁飞瀑，华顶森林公园每一个景点都各有特色，但也不乏缺点　　乌镇：　　乌镇给人的整体感觉很好枕水人家，小桥流水，乌船江上游　　乌镇的景点也很多，有：高杆船，香山堂药铺，百床馆，民俗馆，三白酒坊，宏源泰染坊，织布作坊，江南木雕馆，钱币馆，立志书院，矛盾故居，皮影戏，等在这里，仿佛自己误入了古片拍摄地这个景区的确值得游览，而且，有很高的游览价值但是，在这里，人山人海，又让我觉得好象在闹市区逛街　　杭州西湖：　　再这里，我们是自由活动那句"上有天堂，下有苏杭"真是百闻不如一见！到了这里我们都很兴奋，有步行游览的，有骑车游览的，我们这一小部分人选择了乘船游西湖春天的西湖真是柳绿花红，杨柳枝抚岸，别有一番滋味啊　　国清寺：　　这里寺院五峰环绕，左右双涧萦绕，周围古木参天，环境清幽。

　　石梁飞瀑：　　丛山翠谷中，高山，峡谷，瀑布真是如仙境般　　华顶森林公园：　　林木繁茂，生态环境也好，空气清新，而且华顶的云锦杜鹃花正含苞待放　　总体来说，本次旅游实习中的景点都还行，但是，我还有一些自己的看法　　乌镇这样的景区，我认为：应该把每天的游客接待量控制在一定范围内，如果继续这样没有限制的接待游客，这里的环境承载力恐怕会欠缺而且还应转换经营理念，全面认识价格的功能，合理的定价，坚决放弃"靠门票吃饭"的观念，毕竟价格是一把"双忍剑"要多创新产品，增加收入渠道，拓展价格发展空间通过多元化的收入来支撑景点柔性定价依靠内部产品和服务功能的完善来增加游客在景区内的消费，从而达到增加景点收入的目的　　石梁飞瀑这样的景区，我认为：应该创新产品，景区要获得长久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游经历，就必须创新要体现新鲜感，所以景区产品就要有特色要给顾客多种选择，提供给顾客一种独特的旅游体验为游客创造更多的亲身参与的机会，增强活动的真实性，而且，项目的设计还要对游客有一定的挑战性在这个景区有氢气球乘坐，和骑马活动，但是还应该多增加一些　　华顶森林公园这样的景区，我认为：可以围绕双休日和节假日做文章，开发一些运动休闲的旅游产品，重点开发。