保险消费投诉处理自查报告（通用.doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除资料共分享，我们负责传递知识保险消费投诉处理自查报告按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对2021年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下： 一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况 1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展 2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。

二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩 3、2021年保险消费投诉情况分析2021年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：62021330000121089，2021年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。

投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于2021-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案 二、存在的不足问题和今后努力方向 2021年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作 今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益3 1、最灵梦想是一个天真的词，实现梦想是个残酷的词21.1.281.28.202110:5910:59:301月-2110:592、只有收获，才能检验耕耘的好处；只有贡献，方可衡量人生的价值。

二〇二一二〇二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、不要放弃，你要配的上自己的野心，也不要辜负了所受的苦难10:591.28.202110:591.28.202110:5910:59:301.28.202110:591.28.20214、找一个理由，否认忧伤，笑容就会灿烂到无所不在1.28.20211.28.202110:5910:5910:59:3010:59:305、成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要努力抬起你的双脚，胜利将属于你10时59分10时59分28-1月-211.28.20217、青春如此华美，却在烟火在散场21.1.2821.1.2821.1.282021年1月28日星期四二〇二一二〇二一年一月二十八日8、真正没有资格谈明天的人，是那个不懂得珍惜今日的人10:5910:59:301.28.2021星期四, 一月 28, 20211、你始终不属于我，属于我的只是我自己21.1.281.28.202110:5910:59:301月-2110:592、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。

二〇二一二〇二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、你是唯一的，你是十分独特的，你就是你生命中的第一名10:591.28.202110:591.28.202110:5910:59:301.28.202110:591.28.20214、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动1.28.20211.28.202110:5910:5910:59:3010:59:305、我们的生命，就是以不断出发的姿势得到重生一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要站起来的次数比倒下去的次数多，那就是成功10时59分10时59分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识21.1.2821.1.2821.1.282021年1月28日星期四二〇二一二〇二一年一月二十八日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱10:5910:59:301.28.2021星期四, 一月 28, 20211、最灵繁的人也看不见自己的背脊21.1.281.28.202110:5910:59:301月-2110:592、最困难的事情就是认识自己二〇二一二〇二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。

10:591.28.202110:591.28.202110:5910:59:301.28.202110:591.28.20214、与肝胆人共事，无字句处读书1.28.20211.28.202110:5910:5910:59:3010:59:305、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力10时59分10时59分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识21.1.2821.1.2821.1.282021年1月28日星期四二〇二一二〇二一年一月二十八日8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱10:5910:59:301.28.2021星期四, 一月 28, 2021。