【普通工单平台工单】考试题.docx

1、平台消费者工单二次投诉考核0元/票？*A、200元/票B、50元/票C、20 元D、10 元2、平台消费者工单首次响应时间()*A、登记时间2小时B、登记时间1小时C、登记时间24小时D、登记时间4小时3、工程工单来源是？ () *A、消费者在拼多多后台发起物流投诉B、消费者进线400热线投诉C、消费者联系400客服投诉D、消费者联系商家投诉4、平台消费者工单一次处理时遇到面单信息不符以下操作步骤正确的选项是？ ()*A、电联投诉发起人告知快件情况B、告知客户此件非快递公司责任，即可关单C、提供签收底单给面单收件人D、按快件客户已收到参考话术关单5、平台消费者工单需要电联()进行处理*A、收件人B、发件人C、发起人D、发件网点6、普通工单二次投诉处分金额是？ () *A、200元/票B、100元/票C、50元/票D、20元/票7、普通工单需()小时内响应客户并且()小时有效解决客户问题关闭工单)*A、1H, 24HB、2H.T+24HC、1H, T+24HD、 1H, T+4H8、工单有效完结的标准正确的选项是？ () *A、客户收到包裹并表示包裹有破损情况B、客户收到理赔款并表示不满意理赔金额C、客户接受处理方案并表示满意D、客户接受处理方案不满意处理结果9、工程工单一次投诉处理标准是？ () *A、第一时间电联发起人B、未处理好快件问题，让客户协助配合关单C、关单前“件”【送到位】D、关单前“钱”【赔到位】E、未解决客户问题，关单前无需加客户//预留有效联系方式线下跟进F、响应时与客户预约具体解决时间节点10、工程工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的选项是？()*A、同时段多频次联系B、尝试添加客户的//支付宝账号C、按联系不上客户的关单话术直接关单D、联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言E、上门核实F、给客户发送短信说明受理情况及处理结果11、平台消费者工单二次投诉联系不上客户须满意什么申诉证明()*A、地址详细上门核实B、关单当天三次联系客户C、一次关单前每次联系时间间隔超过1小时D、务必联系发起人 号码12、普通工单有效登记内容是()*A、联系时间B、联系人C、处理结果D、能找到客服的正确联系方式13、目前普通工单超时有以下哪几项？ () *A、1H超时响应B、1H超时预约C、24H超时完结D、48小时超时解决14、工程工单二次投诉其他问题，网点就不需要申诉了 （） *A、对B、错15、工程工单投诉人本人要求放在超市，不接受理赔，可以按照放超市关单（）*A、对B、错16、普通工单的完结时效为48小时。

A、正常B、错误17、工单关闭时系统登记的内容必须与客户达成一致A、正确B、错误18、超时完结扣罚20元/单A、正确B、错误19、普通工单二次投诉扣罚200元/单（）*A、正确B、错误 20、普通工单二次投诉来源是总部组+代理组，同一单号，同一客户二次进线投诉0A、正确B、错误。