5S管理新规制度完整版.doc

文件编号：A01页 数：第1页，共 10 页正本发出日期：8月26日 东莞腾兴雷克萨斯 5S管理制度（暂行）编制审核职 称人力资源行政部总经理姓 名刘世波李亚锋签 署日 期 一、总则1、目标：为维护企业劳动纪律和各项制度，保障企业工作、生活秩序正常运作，提升劳动生产率和工作效率，激励职职员敬业精神，特制订本条例2、应范围：企业全部职员二. 5S定义1. 5.S是指整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）2.5S定义：整理定义：区分“要”和“不要”东西，对“不要”东西进行处理 目标：腾出空间，提升生产效率整理定义：要东西依要求定位、定量摆放整齐，明确标识 目标：排除寻求浪费 清扫定义：清除工作场所内脏污，设备异常立即修理，并预防污染发生目标：使不足、缺点显著化，是品质基础 清洁定义：将上面3S实施制度化、规范化，并维持效果目标：经过制度化来维持结果，并显现“异常”之所在素养（又称修养、心灵美） 定义：人人依要求行事，养成好习惯目标：提升“人品质”，养成对任何工作全部持认真态度人。

三、5S标准1、环境 1.1办公环境 1.1.1每间办公室制订5S责任牌 1.1.2离开坐位时保持椅子归位状态 1.1.3办公区地面洁净无杂物及乱摆物品 1.1.4墙面/玻璃上无乱贴乱挂 1.1.5桌底无堆放杂乱物品 1.1.6长时间离开及中午午休时需关闭计算机显示器或设置屏保，屏保时间不长于1分钟1.1.7办公区桌面保持整齐/洁净且实施定位、定量、定品管理，办公桌面不可摆放除茶杯以外私人物品1.1.8业务部门办公区内应设有信息交流公布栏以公布厂家或企业内部信息，包含业绩等工作事项跟踪表1.1.9午休时间办公区域灯光半闭二分之一1.1.10下班后，办公区域关闭全部电源1.2资料柜 1.2.1数据柜摆放整齐/洁净1.2.2数据柜内文件定位\定量\定品管理1.2.3柜内物品分类标识 2、仪容仪表2.1男性发型:清洁而无头屑、整齐而不乱；不留长发，前不能盖住眼睛,侧不触及耳朵,后不能触及衣领，不留鬓角，不剃光头，不染发，不调染无刺激性气味2.2女性发型：清洁而梳理整齐；不能盖住眼睛，或低头时不能遮盖脸部影响行动；头发必需全束，无刺激性气味 2.3男性仪容:不蓄须，无胡渣；不带有色眼镜（含隐形眼镜）；指甲不能超出指尖，指甲洁净2.4女性仪容:上班化淡妆（关键画眉毛、腮红、唇膏，美容洗车、仓管工作人员不用化妆），不带有色眼镜；指甲不能超出指尖2毫米，指甲洁净，不可涂透明色以外颜色指甲油；饰品只能佩戴耳钉、项链（项链款式不能过于夸张）、手表（或手链、手镯，只可三选一）、结婚戒指四件。

2.5制服：在工作时间内必需根据厂家/企业要求着装制服洁净/整齐；制服熨平，裤线保持笔挺，领带不能松弛或弯曲,身体直立时领带尖和皮带扣取齐不敞怀，不挽袖，衬衣下摆不得外露佩戴工牌，且位置适宜，天天佩戴厂家标准丝巾，不要有汗味或浓烈香水味2.6女性穿套裙时不可穿短袜或不穿袜,长筒祙不能松弛或抽丝，夏秋季穿肉色袜子，春冬季穿黑色袜子（不能够穿网袜）2.7皮鞋颜色为深色（黑色、深棕色为主），天天擦亮，清洁无污物，不宜过旧（显著变形，破损），女性皮鞋不可露脚趾和脚跟，后跟高度低于7厘米皮鞋和袜子必需和制服协调（袜子不刺眼，男性着纯深色，女性穿西裤时袜子肉色或不穿） 2.8职员之间必需打招呼问好 3、洗手间3.1（以用户眼光看）用户能够清楚识别洗手间位置3.2洗手间不得堆放杂物3.3洗手间保持明亮通风，摆放芳香剂消除脏臭气味3.4清扫工具使用后必需放回原处并整理好3.5制订洗手间地面、便器、洗手台清扫时间和检验表随时保持清洁干燥3.6定时检验洗手间物品（纸巾、洗手液）是否充足，并立即补充3.7维护洗手间使用状态，确保能够正常使用3.8需制作带有东莞腾兴雷克萨斯标志提醒口号，如有损坏或破旧，需立即更换，保持良好洗手间环境。

4、用户休息区4.1用户休息室需配置最新杂志及当日报纸、最新技术信息、促销活动、会员手册、大兴企业文化宣传数据等4.2休息室内计算机、电视等设备保持功效正常4.3用户离位后椅子、杂志等各物品归位，进行桌面茶杯等清理并保持整齐5、标识5.1标识招牌定时保养维护并进行日常清洁5.2品牌标识字体清楚、明亮，立柱无破损锈蚀5.3营业时间（包含节假日）标识清楚可见，且轻易识别（站在用户角度） 6、展厅 6.1 入口： 入口处地毯时刻保持整齐/完好，雨伞架洁净/整齐 6.2灯光：确保光线明亮，早晨：9:00—18：00打开展厅全部灯光（只有桶灯除外），中午12：00—13：30只开筒灯，夜晚：待全部用户离店后，开展厅两组射灯6.4绿化6.4.1绿化部署要达成使用户亲切、友好、舒适没有压力效果6.4.2展厅内绿化效果达成用户视线落脚处摆放绿色观赏植物6.4.3盆景内不得有杂物尤其是烟头6.4.4每一个洽谈桌上应合适摆放观赏植物6.5展车6.5.1展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃洁净明亮、车轮胎上好车蜡、发动机舱内无任何油污及灰尘6.5.2车辆前放置标准简明汽车说明牌并保持统一方向摆放，车辆内要保持清洁，必需去除座椅套/和方向盘保护套并安装脚垫6.5.3在营业时间内全部展示车辆门锁必需打开以方便用户看车6.5.4轮毂上品牌标志必需正置放置，随时保持车辆标准状态6.5.5展车必需立即进行颜色调换、车型调换，假如没有新车型必需进行展厅内车辆位置调换及保持舒适性(距离/方向/车型数等)6.6接待台6.6.1接待台常常擦拭保持整齐洁净6.6.2台面不堆积文件，接待台设总机、接待人员各一位6.6.3销售顾问不得围绕在接待台周围6.7宣传区（资料架）6.7.1根据车型品牌要求部署资料架并设置专柜专用宣传品展柜6.7.2车型资料齐备，每种资料不少于20份，短缺物品需立即补充如POP（实时性醒目广告）、多种广告馈赠品并随时保持整齐6.7.3对厂家印制宣传品应贴上大兴汽车标志或东莞腾兴雷克萨斯不干胶／盖章亦可；销售接待负责立即更新及补充资料6.8背景音乐6.8.1使用厂家推荐展厅背景音乐，并确保背景音乐按时（9:00--19:30)播放。

背景音乐标准是轻柔、舒缓，且不妨碍正常交谈7.业务洽谈区7.1设置商谈用座椅并需预备促销活动、节假日或新车上市活动时商谈用桌椅7.2和用户洽谈签约时应将用户带至“半封闭式”洽谈区7.3用户离店后30秒内清理桌上烟灰缸、水杯等并将沙发或椅子放置回原位7.4用户离开座位时需将椅子归回原位，保持地面洁净7.5需依据不一样气候及不一样用户需求立即供给充足茶水或饮料8、安全管理8.1管理意识及常识8.1.1参考当地行业法律法规制订车间安全管理制度，包含危险设备操作规程、危险品使用、潜在事故预防及紧急处理方法8.1.2明确化学危险品泄露处理方法（用吸油材料细沙或锯末覆盖等）8.1.3会拨打火灾119（地点、火灾原因、火灾程度、有没有伤亡等）8.2安全防护调漆、焊接等特种岗位配置足够适宜安全护具，如皮肤保护、钢盔、防护手套、安全鞋、防护镜和相关法规包含安全用具，操作时按要求配带防护用具8.3抢救药箱 提供指定场所负责存放、提供常见抢救药品（止血类、消毒类、包扎类、烫伤类等）全部药品，且全部药品应在使用期内，并附上药品清单8.4灭火器配置适宜灭火器并进行归位管理(有标识/编号/责任人/状态检验表)，同时确保灭火器功效状态良好，职员正确操作灭火器8.5化学危险品建立化学危险品列表，并单独隔离存放，配置适宜灭火器、吸油材料、安全使用说明要求等8.6废弃物处理8.6.1对垃圾分类处理（标签和容器要用不一样颜色）垃圾搜集点没有渗漏8.6.2垃圾分为通常废弃物、回收废气物、化学危险品废弃物，其中化学危险品废弃物（电瓶、滤芯、废油桶、带机油抹布、气囊、LLC、废油、溶剂、轮胎、化油器、油漆等）要求分类投放，立即清理9、车间管理 9.1设备工具管理 9.1.1 对在库全部专用工具建立清单，包含购入起源、名称、数量、规格型号等 9.1.2对专用工具实施定置定位、目视管理，能清楚、方便识别专用工具形状；能清楚、方便识别“谁在用此工具 9.1.3对借出、归还、使用状态等内容进行管理 9.1.4定时对工具进行维护，包含数量盘点、使用状态、外观清洁等内容 9.1.5必需时编制专用工具使用说明，对职员进行培训，确保职员能正确使用专用工具9.1.6全部工位全部配置洁净完好工具车，工具车实现定人定位管理9.1.7为每个工具车配置常见维修工具，并建立常见工具清单9.1.8对工具车常见工具进行分类摆放，轻易识别及拿取9.1.9指定工具车/设备责任人，由责任人负责日常检验，包含工具数量、是否完好、外观清洁等内容9.1.10工具车内不得存放非工具其它物品9.2维修现场9.2.1现场应建立现场4S管理制度（划分责任区域，明确责任人及现场监督），包含对以下项目标管理：1）地面是否洁净，设施是否有损坏；地面标识线、工位标识牌是否清楚；2）大修房、工具房、旧件房、配件库、职员休息室等设施是否整齐、整齐；3）设备工具是否定位管理，且整齐有序4）维修工位(仓库）三不落地，工位不使用时风扇/电/水须关闭10、服务礼仪 10.1接听 10.1.1三声内接听,如超出三声接听必需说“您好+某某部+姓名＋对不起让您久等了+请问有什么能够帮到您或为您服务+请您稍等；” 10.1.2接听:您好+某某部+姓名＋请问有什么能够帮到您或为您服务 10.1.3转接:请您稍等.当要找人不在时:对不起，她临时走开，请问是否需要留言.（切忌：“请您找XX，她是。

10.1.4来电统计完整、正确客观述明来电关键点 10.1.5救援：必需留下客人，在第一时间回馈给相关工作人员让工作人员至电用户并需进行跟进“我们工作人员是否有至电给您，并处理问题呢” 10.1.6客人先行挂断内部通话本着谁致电谁先挂标准而且不能将筒直接挂上，应先按挂机键 10.2来店接待 10.2.1销售接待人员热情迎候用户，开启大门并引导用户进入展厅应面带微笑主动问候用户:“您好！欢迎光临！”并以30度标准鞠躬客人行礼，同时用标准手势指导 10.2.2请用户自由参观浏览，当用户表示想问问题时，是否主动趋前问询，热情具体解答 10.2.3用户经过时，任何工作人员（即使忙于其它工作）全部应面带微笑，礼貌问候、颔首致意 10.2.4客人有意向进车体赏车时应快速为客人作好准备好相关步骤(取钥匙/开车门/导引客人安全进入).如临时无法满足客人要求时应诚恳道歉,并确定补救方案(确定时间/车辆). 10.2.5洽谈/交流过程中选择适宜时机递送名片，礼貌地获取用户信息。