羊城通乘次票培训资料.ppt

地铁票亭专题培训2008年10月8日 公交地铁票价优惠月票介绍 优惠票卡种类介绍 优惠票卡 月票卡 由我司发行的具有普通羊城通功能和优惠功能 月票功能 的IC卡 优惠票卡种类 优惠票卡适用范围 公交线路广州市3元以下 含3元 的公交车 其中番禺 花都 增城 从化的公交车 由当地政府决定相应的优惠方案 地铁线路地铁月票适用于地铁一至四号线 普通月票卡 普通月票卡收取押金30元 张 有专门的版面 卡面注有明显的 普通月票卡 字样 普通羊城通卡不具备月票功能 普通押金卡 普通钱包 普通月票卡 普通钱包和月票钱包 普通月票卡 普通月票卡办卡须知 方法一 申办新卡我司月票发行网点均可办理 只须支付押金30元 张 方法二 押金卡换月票卡 月票卡更换网点 持羊城通押金卡客户 转至普通月票卡普通钱包 免费更换羊城通普通月票卡 押金卡 余额 普通月票卡优惠套餐 市民可根据自身需要挑选适用的普通月票优惠套餐 在一个自然月内可以享受相应的优惠 普通月票卡充值 温馨提示 持卡人可在每月的任意一天进行当月或次月月票的充值 充值时可根据需要选择以下充值组合 1 只选择一种公交月票 2 只选择一种地铁月票 3 各选一种公交月票和地铁月票 备注 若当月次票消费完毕 可选择再次充值当月次票 但有效期仅限当月 客户在当月中下旬充值当月月票时 需要与客户再确认是否充值当月月票 仅限当月剩余日子可用 避免误解 以50元的倍数充值 最高上限为500元 充值月票 普通羊城通卡充值网点 月票充值网点 普通钱包 月票钱包 月票卡 普通月票卡消费须知 在公交刷卡时 刷卡机信息窗口显示剩余可消费次数 月票卡在当月优惠套餐用完后 或在非月票优惠范围使用时 例如乘坐非月票优惠线路 或进行小额消费等 可自动通过月票卡内普通钱包刷卡付费 客户可通过预充值 保证普通钱包有足够金额 月票卡有效期 限次月票当月次数未用完 不累加到次月 客户每月可在任意一天进行当月或次月月票的充值 有效期都到当月或次月最后一天截止 如 11月1 30日可充值11月 当月适用 和12月 下月适用 的月票 11月月票的有效期为11月1 30日 12月不能使用11月的月票 必须重新购买12月月票套餐 11月7日购买的11月月票 可在11月7 30日使用 11月限次月票剩余次数 12月不能使用 月票公交定线须知 客户在选择公交定线月票套餐前 须确认所需要选定公交线路的线路编码 充值时向工作人员提供所选定线路的编码 线路编码为5位数字 在各公交线路编码在公交消费终端或车内显眼位置告示 请客户留意 并在充值时确认所选线路编码 学生卡 学生卡 记名卡 发卡发行采用以学校为单位集中办理的方法 学生只需在学校指定时间内提交相应资料即可 我司完成制卡后再统一交由各学校分发 有效期学生卡的有效期为当前学籍结束日期 即小学生的学生卡有效期为小学毕业的日期 初中生为其初中毕业的日期 高中生为其高中毕业的日期 学生卡优惠套餐 学生可根据自身需要挑选适用的学生月票优惠套餐 在一个自然月内可以享受相应的优惠 相关充值和使用方法参照普通月票卡 普通月票卡和学生卡服务介绍 售卡及充值网点 客户服务热线 服务热线和网址羊城通服务热线 96900羊城通监督咨询及设备报修 87692005 时间 7 30 21 00 广州羊城通有限公司网站 可查询最新的服务信息 羊城通客户服务中心 客户服务中心提供退换卡 故障卡及查询业务东华东客户服务中心 东华东路车路边37号 东华南公交站牌后面 营业时间 09 00 18 00人民北客户服务中心 人民北路466号 西门口公交站牌后面 营业时间 09 00 20 00公园前客户服务中心 中山五路公园前地铁站J出口 不提供售卡服务 营业时间 09 00 20 00体育西客户服务中心 体育西地铁站G出口 不提供售卡服务 营业时间 09 00 20 00 客户解答篇 普通月票常识 问 普通月票卡与原有羊城通卡有什么区别 答 原有羊城通卡只有普通钱包 不能充值月票 不能享受相应优惠 普通月票卡除了可以付费充值月票之外 还可以当作一张普通羊城通使用 在开通羊城通消费的商户也能如常通过普通钱包消费 问 如何办理羊城通普通月票卡 答 可到羊城通公司指定的月票卡发行网点办理普通月票卡 办理时无须提交个人资料 只须支付押金30元 张即可办理 普通月票常识 问 普通月票卡是否记名 可否退卡 答 普通月票卡不记名不挂失 符合规定的可以退卡 返还押金 问 月票卡能否反复充值使用 答 可以 问 一张普通月票卡能否支付多人的车费 答 普通月票卡实行一人一卡制 一卡不能同时支付多人车票 普通月票常识 问 现有的羊城通卡是否可以充值成为月票 答 不可以 问 市民现在使用的哪种羊城通卡可以免费更换成普通月票卡 答 普通羊城通押金卡 即双面黄色且有五羊图案的羊城通卡 可免费更换成普通月票卡 押金卡内含有30元押金 与普通月票卡的押金等值 在卡无人为损坏的情况下 可免费更换成普通月票卡 原押金卡内余额转至月票卡的普通钱包内 原押金卡回收 普通月票常识 问 为什么非押金卡不能免费更换月票卡 答 各种纪念卡 企业卡 会员卡 异形卡等为非押金卡 以工本费的方式销售 不可退换 销售时收取的不同金额的工本费为卡本身的特殊设计 造型 订制等费用 故不可免费更换月票卡 哪里可以进行押金卡更换月票卡 答 在我司指定的特约客服点可进行更换操作 如羊城通客户服务中心 特约客服点 地铁特约服务点 普通月票常识 问 普通月票卡具备什么功能 答 普通月票卡设有普通钱包和月票钱包 即公交地铁优惠钱包 功能 其中月票钱包功能是用于公交或地铁优惠套餐充值的 什么情况下 会使用卡内普通钱包付费 答 1 在月票优惠次数用完后 2 乘坐非月票优惠线路时 3 在非公共交通领域 如小额消费 付费时 在这三种情况下 终端设备会自动按实际价格在卡内普通钱包刷卡扣费 普通月票常识 问 普通月票卡在哪里充值 答 普通月票卡中的月票钱包需在羊城通公司指定的月票充值网点进行充值 如羊城通便利站 7 11便利店 天天洗衣店 好易自助终端等 普通钱包充值与普通羊城通卡充值网点相同 问 普通月票卡充值是否提供发票 答 不提供 持卡人应该在乘坐公交和地铁时索取车票 报销凭证 普通月票常识 什么叫公交 地铁 限次月票 答 公交 地铁 限次月票是指在一个月内可以搭乘所有公交 地铁 月票线路 但受优惠乘次限制的月票 问 什么叫公交定线月票 答 公交定线月票是指由持卡人在适用的优惠范围中选定 条公交线路 在一个月内不受优惠乘次限制的月票 地铁没有定线月票 公交定线和公交限次月票不能同时 同月 充值 普通月票常识 一张月票可否同时充值公交月票和地铁月票 答 可以 客户可根据自身需求同时 同月 充值公交和地铁月票 但公交限次和限线月票不能同时 同月 充值 公交定线月票线路编码是否就是本身线路号 答 不是的 月票线路编码为5位 在各公交线路编码在公交消费终端或车内显眼位置告示 客户在选择公交定线月票套餐前 须确认所需要选定公交线路的线路编码 充值时向工作人员提供所选定线路的编码 温馨提示 问 方案实施期间 其他羊城通业务是否如常办理 答 为配合优惠方案实施 羊城通各客服中心的故障卡处理业务照常运作 人民北 体育西 公园前客服中心的退卡业务将在2008年10月至2009年1月期间暂停办理 东华东客服中心的退卡业务照常运作 从2009年2月起 所有羊城通客服中心恢复退卡业务 业务操作介绍 系统操作介绍 充值公交和地铁优惠套餐需要分别充值 可同时开通 也可单独开通 温馨提示 仅新发行的月票卡可以充值月票 普通羊城通卡不具备月票功能 定线月票选择线路充值时 由客户提供公交线路编码 5位 编码由公交公司提供 在公交车显眼位置告示 充值前需客户确认线路编码 系统操作介绍 查询在系统上可查询我司发行的所有票卡 包括羊城通卡 月票卡 学生卡 老人卡 重残卡等 撤销在充值终端和月票卡均未进行下一笔交易前 可撤销已设制的月票套餐 终端管理信息可查询每日充值数目汇总 系统操作介绍 换卡指押金卡更换为月票卡 换卡后旧押金卡无法使用 须回收 余额将转入新月票卡中的普通钱包区 不退还现金 客户如需换卡可到我司指定更换网不予换的押金卡人为损坏押金卡 客户在使用过程中因使用不当而造成对票卡的损坏 包括卡表面有折痕 划痕 涂污 腐蚀 粘贴 或痕迹 卡体有打孔 弯曲 缺损 裂痕 卡内缺芯片 芯片碎裂等 不可当场核实余额的 系统不可正常读取卡内数据 请客户携押金卡到羊城通客服中心进行处理 系统操作介绍 。