金立售后系统操作说明.ppt

售后系统操作说明2010年8月3日售后系统的登录售后系统的登录双击 进入右上图所示界面：输入：用户名、密码、图片上的验证码，并选择网络线路点“登录”便可进入系统了如有软件有更新，点“登录”后出现软件更新界面，如右下图所示注意：网络是网通的请选“网通用户”，电信的请选“电信用户”登录登录““售后系统售后系统””后主界面如下：后主界面如下：维修单管理单单击主界面左则“ 维修管理”如右图 所示： 维修管理包括维修 单和主板维修维修单双击维修单 ，进入维修 单录制与查 找界面，点 击新增，可 进行维修单 录制操作流程：简述：在客户送检机器时，前台首先要新增一 张维修单首先在机器送检时输入初检信息（填写保 存后，打印出来一份给客户，一份由工程师填 写维修信息），待机器维修好后，前台通知客 户取机，客户取机时由前台人员输入取机信息 ，完成维修流程具体操作：• 1.初检信息：带“*”的为必填项（姓名、手 机、机型、送机人、初检故障、故障性质 、是否退换），如任何一项不填写就保存 ，则会出提示，如“请输入送机人”等 具体操作：• 2.机型：系统会给出所有的机型，只要选 择即可，选择机型后，系统会自动带出该 机的IMEI号前8位。

特别注意：送机类型是必填项，但如果选择 了售后机，则要填写购机时间，否则会出提 示，无法保存3.初检故障：此项为必填项，系统中会给出 多种故障类型，选择添加即可，（如果类型 中没有满足条件的故障类型，进行手工输入 故障）完成初检信息4、维修单信息：与初检单相同的带“*”的为必填项（工程师姓名、维修方式、维修故障），如不填写会出提示，无法保存，选择维修故障时，如系统中没有满足的条件，则可以点击“其它”按钮进行手工添加（如果维修故障与初检故障不符，则以维修 单的为准）特别注意：特别注意：维修方式的选择，如果要对维修的机器进行换料维修方式的选择，如果要对维修的机器进行换料 理时，则维修方式要选择理时，则维修方式要选择“ “检测检测” ”或或“ “自行维修自行维修” ”，， 则不能选择物料，也无法保存则不能选择物料，也无法保存5、维修物料：选择物料时，只要点击它 右边的按钮，进行物料查询，双击选择 所需的物料，再进行添加即可，保存后 完成维修信息6. 6. 提交、审核、确认新增后的单据，需要进行提交、审核提交、审核、确认新增后的单据，需要进行提交、审核 、确认三个步骤的处理才算真正完成一张维修单，提交和审、确认三个步骤的处理才算真正完成一张维修单，提交和审 核过的单据在原则上是不可以再修改的，但如果提交或审核核过的单据在原则上是不可以再修改的，但如果提交或审核 后发现错误，需要修改，则要先执行后发现错误，需要修改，则要先执行“ “撤回撤回” ”后，再进行修改后，再进行修改 （不包括确认的单据）（不包括确认的单据）7、取机信息：机器维修好后，前台人员通知 客户取机，并填写取机信息（取件人、取机 时间、取件人）整个维修流程完成。

备注： 右图为维修 单打印样式主板维修•双击主板维 修，出现如 图界面 •主板维修主 要用于客服 中心维修故 障主板，客 服中心工程 师点击上角进入主板维修单录入界面主板维修单录入• 点击新增出 现如图界面 • 维修工程师 根据主板维 修情况录入 维修信息， 点击保存物料管理物料管理单击主界面左则的“物料管理”如右图所示：“物料管理”主要包含：物料申领、良品发放、良品退回、保修坏料退回、零配件销售、盘点单、调账单、故障机退回和故障机补发物料申领（物料申领（1 1））双击“物料申领”进入如图界面：“物料申领”用于客服中心向公司申请物料客服中心仓管员单击右上角的进入物料申领界面物料申领（物料申领（2 2））申领单的导入：仓管员根据售后物流部下发的申请样表，填写好自己的需求量，点浏览找到自己的申请表，如右图所示：然后点导入，系统会提示单据导入是否成功物料申领（物料申领（3 3））申领单的提交：仓管员把导入的申领单查询出来，检查一下单据是否正确，如正确则点提交，物料申请就算操作完成了良品发放(1)• 单击良品发 放，出现如 图界面 • 良品发放主 要针对客服 中心发网点 物料良品发放(2)•客服中心仓管 员单击物料发 放信息，出现 右图界面。

•选择所需发放 物料的网点， 导入下发物料 明细 •导出功能是导 入导系统样表 ，仓管员填入 明细即可良品退回(1)• 单击良品退 回，出现右 图界面 • 良品退回分 客服中心退 良品回公司 和网点退良 品给客服中 心良品退回(2)•选择良品退回信息•如客服中心退良品回公司,收货方选金力售 后总部,如是网点退良 品回客服中心,则收货 方选本客服中心•选择浏览查找良品退 回明细，导入系统即 可•导出是导出良品退回 的样表零配件销售(1)• 零配件销 售主要是 针对客服 中心外卖 单的记录零配件销售(2)• 零配件销售 录入需先导 出样表，将 客服中心每 日外卖明细 按样表填写 ，再导入系 统物料盘点(1)单击物料 盘点，出 现右图界 面： 单击物料 盘点信息物料盘点(2)新增盘点表 导出盘点模 块，将客服 中心实盘库 存填入所导 出的盘点表 中，再导入 系统即可调帐单(1)单击调帐单 ，出现右图 界面： 单击物料调 帐信息调帐单(2)浏览本地 电脑，查 找需调帐 的明细， 导入系统 后，查询 到本张单 确认就行 了统计查询“统计查询”是用于查询各种单据流水账与呆滞料的大家可以根据条件查询相关单据。