沃尔玛百货有限公司案例分析.docx

沃尔玛百货有限公司，由美国零售业的传奇人物 山姆沃尔顿 先生于 1962 年在阿肯色州成立经过四十 多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国 最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业截至2009 年 5 月，沃尔玛 在全球 14 个国家开设了 7900 家商场，员工总数 210 万人，每周光临沃尔 玛的顾客 1.76 亿人次2009 年世界 500 强企业中以 4056 亿美元的销售额 占据探花之位利润高达 1340 亿美元而沃尔顿家族，拥有 39%以上沃尔 玛股份，家庭成员更是在福布斯排名上名列前茅，而其家族成员的财产总和， 远远高于世界首富比尔盖茨和沃伦巴菲特的财产合 一个只有不到 50 年历史的企业，可以在半个世纪内，从一个 名不见经 传的小镇上的夫妻店到国际性屈指可数的企业，而且是家族企业，他们的成 功必然与他们的经营管理模式有着密切联系 家族图美国《新闻周刊》曾描述过最成功的家族企业形式，认为应当具有两个特 点：一是上市发行股票，按时公布财务报表；二是家族掌控大部分股权，要么由自己亲自抓经营，要么雇用职业经理人打理一切《新闻周刊》的文章分析 说，这样做不但将企业的真实经营状况放到证券监管部门的有效监督之下，而 且家族和企业之间的距离最为恰当。

事实上沃尔玛就是在符合这种科学的模式 只有罗伯沃尔顿在沃尔玛百货公司担任董事长职务，首席执行官则是雇佣的职 业经理人其他家庭成员是股东但并非董事会成员，不直接参与决策和规划 他们拥有的沃尔玛百货公司股份由家庭成员组成的家庭合资公司经营管理这 样在山姆沃尔顿去世的时候，避免因为巨额遗产税使得资金分散将沃尔顿家 族成员的财富合并计算是合理的，因为这个家族一向是集体思考、一致行动 家族成员以及家族顾问之间经常进行沟通，而且每年三次聚会，共商理财之道 在海伦沃尔顿（山姆之妻）去世时，子女将她名下的股份抛售，但沃尔顿家族 仍然掌管高达 39%的沃尔玛股份如果把沃尔玛比喻成一个帝国那么他们创办人山姆沃尔顿就是帝国的缔 造者凭借自己的精明的商业头脑，远见卓识，从夫妻店杂货铺一点点到发 展成一个巨大的零售帝国成功的秘诀在于1.准确市场定位 2 良好的服务，3 科学的管理沃尔玛开设有平价的购物广场，山姆会员店，还有沃尔 玛百货店，为不同消费层的顾客提供全方位的服务，他们提倡的一站式购物 模式在全世界的零售业掀起了浪潮， 而“低价位”是他们保持市场占有率 功不可没的举措 萨姆开店坚守着一个信念： “只要商店能够提供最全的商 品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至 而他们的服务名言，一 ，顾客永远是 对的，如果顾客错了请参照第一条，也被广泛推广。

充分为顾客的需要做准 备使得沃尔玛有了一个稳定的以及不断扩增的消费人群沃尔玛建立了全球 先进的物流供 应链体系卫星定位使得在 48 小时内可以将货物配送到下属 的每一家分店，保证了上货率高，货物齐全，新鲜，准确掌握货物配送信息 大大降低了运营成本增进的沃尔玛的市场竞争力这些都成为沃尔玛 成 功的基础 山姆沃尔顿的子女，从小耳闻目染亲身参与沃尔玛的成长与发展，即使 并非每个人都参与董事会，但是作为公司的股东，拥有着数量巨大的财富 长子约翰曾负责家族的慈善事业而他不幸去世后他的遗孀成为获益者山姆 沃尔顿去世，三儿子罗伯森担任董事长 次子吉姆掌管著沃尔顿家族的自营 业务，包括一个方兴未艾的银行帝国 山姆沃尔顿去世，三儿子 罗伯森注定是成我帝国的接班人，虽然没有父 亲山姆沃尔顿的精明于魄力，他本身擅长的法律和经济除了坚持父亲既 定的经营理念，罗布森 在信息化的社会， 很注重依靠信息技术发展沃尔玛 让沃尔玛保持着强劲的势头 小儿子吉姆会代表沃尔顿家族和其他家族打交道他统管著家族拥有的绝大 部分企业，其中包括沃尔顿企业，吉姆不是沃尔玛董事会的成员，事实上他供 职的各家公司都是家族的私有企业 女儿爱丽丝则在母亲去世后主要负责家族的慈善事业。

作为世界上最富有的人，他们并没有挥金如土，而是继承了老一辈的优良 传统，依然节俭，不奢侈，将所得利益最大化地进行新的投资，在全球八十多 个国家开展业务，广泛合作，使家族的力量不断壮大他们是财富的制造者同 时也是巨大的慈善者他们有自己的家族基金会，还不断的向社会各界广泛捐 助这样在不仅仅在经济上是个领跑者，在道德方面也获得很好的社会口碑， 从而推动自己品牌的效应，间接的扩大品牌效应杰出的家族企业及其领导人拥有四种重要的驱动优势：连贯性：追求梦想历史悠久的家族企业会坚持不懈、富有激情地致力于一 项重大使命为了长期生存，它们对完成使命所需的能力进行大量投资由于 企业是实现家族梦想的工具，家族会力求保证企业的健康运转和连贯性，鼓励 管理者长期当学徒、长期任职他们很少考虑短期策略和季度收益共同体：凝聚部落为实现其使命，家族企业常会构建一种有凝聚力、类似 氏族的团队它们拥有强大的价值观，使员工对企业忠诚，工作主动，有合作 精神管理制度和金钱的刺激只是第二位的关系：做好邻居许多伟大的家族企业都与它们的合作伙伴、顾客以及所处的社区保持一种长久、广泛的互利关系这种关系在很大程度上超越了相关市 场或合同交易的时间跨度、范围和潜力。

指挥：自由行动家族企业的领导人可以独立判断，自由行动，快速调整公 司的方向他们麾下的高层团队通常得到高度授权，能够跟他们开诚布公地沟 通与许多非家族控制企业不同的是，这些领导人不会受股东的限制这 4 条能够给企业带来巨大的竞争优势不过，其中任何一个优势，如果 单独拿出来或者过度偏重，都会产生负面影响各优势之间必须形成一种有益 的平衡总之，杰出的家族企业是奇怪的动物，它们强调长期发展而不是短期利润 它们尽量满足所有利益相关者的利益，以此来保证企业的健康运转--绝不仅仅 是高层管理人员的利益 事实证明，沃尔顿家族，一个新兴的家族企业正在腾飞在家族成员的领 导下在未来创造更多的奇迹。