商品学研究的对象ppt培训课件.ppt

建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绪 论建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品是为了交换而生产的劳动 产品，有使用价值和价值二重属性 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场流通的大众消费品，特别 是纺织、服装、食品、电子电器、 日用化学等轻工产品 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品学也可以叫做产品学一、商品与产品 在厂家是产品，在商场是商品，在消费者 使用时又叫产品二、市场营销学中的4P概念产品、价格、渠道、促销建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统一润滑油高端突围2003年以前，统一润滑油还不为人 所知，人们印象中的石化产品只有美孚 、壳牌、长城、昆仑等品牌。

但是，经 过2003年短短几个月的市场运作，统一 迅速实现了品牌提升，成为润滑油的强 势品牌实际上，早在2003年年初，统一就 已经将自己定位在“中国高端润滑油最大 的专业制造”，实现了一系列高端产品的 推出建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、定位调整——热推高档系列产品首先在产品研发中，瞄准高档润滑油， 面向飞速发展的轿车市场推出与当代世 界先进水平同步的若干系列高档润滑油 产品2003年3月，“统一经典超能力纯合成机 油”在全国上市，该款高级别机油是“统 一”为国内城市轿车用户度身打造的旗舰 护理产品，国内首家获得世界跑车之王“ 宝石捷”全面认证，完全达到与国际顶尖 水平相抗衡的水平建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2003年5月，“统一”尖锋系列摩托车 油上市，引起市场强烈反响；2003年6月，推出“刀锋”产品；2003年6月中旬，新款4L“油压王”面 世，全面丰富了正在热销中的中桶“油压 王”产品系列；2003年7月，“飘香”女士摩托车专用 润滑油和“迅驰”男士摩托车专用润滑油 ，将风靡欧洲的法国环保核心技术引进 国。

建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材产品的高档化，为统一进军高端市场奠 定了良好的基础二、品牌策略调整——大手笔央视投放2002年11月18日，统一润滑油首次 参加中央电视台黄金段位招标，中标额 6000多万元，成为第一个在电视媒体投 放广告的润滑油品牌建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材在统一公司内部，这一重大决策经 历了反复酝酿作为一个专业产品，到 底要不要投放央视广告？公司的销售网 罗是否支持大力度的广告投放？以前，统一的品牌、广告宣传主要 依靠在30多家全国性的报纸和一些与车 有关的专业媒体，除了平面广告，最多 是软文的形式，进行一些消费理念的灌 输随着汽车在人们日常生活中影响力 的加大，润滑油已经开始向日用消费品 转变建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材因此，宣传媒介应该向更具有大众 影响力的电视媒体倾斜。

而且统一还具 有数量最多、利润最好的销售网络和业 界最多的销售服务人员，如果没有覆盖 全国的销售网络，做央视广告也是不合 适的，在具备了覆盖全国的销售网络条 件后，投放央视的广告会有比较好的效 果建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材在决定投放中央电视台的广告后，接下 来的一个问题是投放多少这个问题在 公司内部引起比较大的争议，而且跟外 部合作的咨询公司、广告公司也有争议 ，外脑认为，第一年投入一千万左右即 可以建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材统一集团经过反复讨论，认为既然要做 中国最好的品牌，就要选择最有影响力 的广告，既然选择了最有影响力的广告 ，就应该大胆地投入，因此作出的预算 是7500万元，实际投入6000万元虽然统一从开始就生产高级润滑油 ，在品质上与美孚、壳牌没有什么区别 ，但是高端市场一直难以进入与强势 媒体联手，成为打造强势品牌的突破口 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、经典创意——高端形象完美确立2003年3月21日，伊拉克战争，统一 润滑油的广告紧急更换为“多一些润滑， 少一些摩擦”。

这则广告每天投入25万元，共播出 10天起到了非常好的效果网站点击 率提高了4倍，经常有人打公司的服务电 话与公司讨论战争的进展情况建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材很多经销商打来，认为这条广 告才象是高端产品品牌的广告，许多原 来不卖统一产品的零售店主动联系销售 统一产品；许多司机点名要统一的润滑 油；很多观众认为统一是合资企业或者 是外资企业，认为这个广告是国外广告 公司的创意这个广告形成了空前的影响力，当 月出货量比2002年同期增长100％建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材四、竞争加剧——统一任重道远统一虽然领先对手一步，建立了品 牌优势，但是却没有建立品牌壁垒在 统一投放央视广告后，其他品牌润滑油 马上跟进，迅速加大了品牌宣传的力度 这些竞争对手实力雄厚，而且已经与 一些专业咨询公司展开合作，只要他们 加大广告投放力度，超过统一并不难建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材另一方面，市场的润滑油品牌多， 名称、包装相近的产品更多，一个新包 装面世一个月就有仿造品跟着上市。

遇 到这种孪生兄弟，普通消费者往往以为 是一家人，对品牌的伤害是显而易见的 因此，统一的品牌保护工作需要加强 在中国，大量的车辆故障是润滑不 当造成的而国内的润滑油市场还处于 盲目消费的阶段越来越多的新车与国 外同时上市，对润滑油的要求越来越高 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材但是国家标准、用户对润滑油的认 识却不能同步例如马自达6要求润滑油 的质量级别是SL级，但是国标还是在SF 私家车主缺乏保养维修车辆的常识建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材问题：统一下一步的工作重点应该是什么 ？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材对于立志成为行业领袖品牌的统一来 说，对消费者的关心、指导、教育应该 成为营销的重点，知识营销、专业营销 大有作为虽然这有可能让竞争品牌一 同受益，但是最大的赢家还是“统一”， 消费者会感到统一的关心，与品牌更加 亲近。

目前润滑油市场集中度不高，市场分 散，但是面临即将重新洗牌的时候了 统一应该抓住时机，迅速扩大市场份额 ，在品牌形象和市场份额上成为真正的 强势品牌建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、商品的使用价值• 体现为： • 满足人们的物质需求：食品、房屋 • 满足人们的精神需求：壁画、彩灯 • 既满足人们的物质需求，又满足精神需 求：奔驰汽车建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材不同的商品有不同的使用价值• 商品的使用价值取决于商品的属性： • 1、外观形状：• 钢铁制成的刀、斧、锤子、锯 • 木头制成的桌子、椅子、门 • 外观形状越来越重要，成为新产品开发 必须考虑的重要因素 • 专门存在外观设计专利建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一般来讲，外观设计体现着商 品的先进性• 美国先进的战斗机 • 悉尼体育馆建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品的使用价值取决于商品的 属性2、构成成分茶、咖啡、可可是世界性三大饮料，茶 叶是其中唯一没有负作用的。

茶叶中的构成成分出水分外，有茶多酚、 咖啡碱、芳香油、矿物质、氨基酸、维 生素建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品的使用价值取决于商品的 属性•茶多酚的药理作用：降低血脂、抑制动脉粥样 硬化；增强毛细血管、降低血糖；抗氧化、抗 衰老；杀菌消炎；抗癌、抗突变 •咖啡碱的作用：咖啡碱又叫茶素，属植物碱， 有兴奋神经作用，加强中枢神经兴奋，提高尿 液中的水滤出率，加强血液循环，解除体内有 毒物质，有利于人体对食物的消化，防止动脉 粥样硬化 •芳香油（茶香精），是赋予茶叶香气的主要成 分，特点是易于挥发，温度越高，挥发越快建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品的使用价值取决于商品的 属性茶可解暑，茶可提神，茶可代酒，茶可 佐食，茶可公关，茶可治政建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品的使用价值取决于商品的 属性3、组成结构：金刚石和石墨 4、物理性质：空气是热的不良导体 5、化学性质：金属在潮湿的空气中容易氧 化 6、机械性质：钢铁的性质建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材• 商品的质量 • 商品的品种 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材商品质量1、商品质量评定：涉及标准化、计量学 2、商品质量变化的规律：为什么苹果、梨贮存一段时间后味道更好 ？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材苹果中含有淀粉，成长期淀粉含量可以达 到12%-15%，苹果在树上逐渐成熟，淀 粉开始水解成糖，在采收时仍然含有1%- 2%的糖，经过贮存才能完全转化为糖， 转化过程的快慢与贮藏条件密切相关。