浅谈门诊患者心理护理临床医学论文.doc

浅谈门诊患者心理护理_临床医学论文 【关键词】 门诊患者；心理护理　　近年来，随着医学模式的转变，以及西方整体护理模式的引入，重视患者心理需求与心理护理成为了一场真正意义上的护理变革，这变革在我国护 理学 界开始蓬勃兴起 现代 社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗的需求逐渐增大随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化患者来 医院 就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦这就要求门诊不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理和抚慰准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础 1 门诊患者的心理护理 门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及 经济 效益由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识，并将其发挥到门诊护理工作中，把握好患者的心理，更好地为患者服务门诊同时也是患者集中就诊的场所，患者因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异。

门诊护士应根据其心理特征、不同的心理需要，给患者以理解、尊重、同情关心做好门诊患者的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现门诊护士要做好患者的心理护理，就必须学习现代心理 治疗 技术除了做好说服解释和安慰患者以外，还应辅以支持疗法、认知疗法、行为疗法、 音乐 疗法、暗示疗法、生物反馈疗法等［1］门诊患者普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响，一名称职的门诊护士不但要具备精湛的技术操作水平，还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力，合理疏导患者的情绪，协调医患关系，营造一种宽松和谐的就诊环境尽管医院设有鲜明就诊指示标牌，但一般病患者初来到医院，面对陌生的就诊环境感到困惑茫然，迫切希望护理人员能适时引导来院就诊者希望对自己所患病痛得到合理解释需要更多了解所患病症的前因后果，治法的确切效果和不良反应一般来说，门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出，主要表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹，有些甚至兼有明显的神经官能症症状患者因病常处在情绪易激惹状态，常因小事与人争执。

因此，护士在施治过程中，讲究语言的技巧应针对不同患者、不同病情、不同心态，使用不同的语言表达方式，如：安慰、鼓励、劝说、疏导、解释或指令等，并使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗示，使治疗发挥最好的效用还要主动协调，营造温馨和谐的人际氛围如播放轻松愉快，有益于平和心境的音乐，或开设医疗知识讲座等除了就诊时的焦虑心理，患者还往往表现出较常见的抗拒与依赖的用药心理对抗拒用药心理，必须具体分析，弄清患者抗拒用药的原因，是不喜欢药的气味，还是药物的不良刺激，或者是药的疗效不佳清楚地了解原因后，护理人员要帮助患者消除抗拒用药心理，阐明“良药苦口利于病”的药疗方针和效果医护人员应尽可能帮助患者解决困难，由于受到“病弱需进补”理论的影响，病患常常要求医生开些含有人参等补气血成分的药，对患者中最多见的这种盲目求补的依赖用药心理，医护人员要指出其危害性，必要时可做适宜的行为阻断大多数的患者刚进入患者角色，行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等，希望得到医生重视，得到医术高明的医生诊治，尽早期确诊断，了解到最佳 治疗 方案［2］并有迫切体验到治疗效果的心理因而就诊时，医护人员要对患者进行心理护理，对患者热情，工作态度认真负责，问诊详细。

查体时神态严肃稳定，不可漫不经心闲谈和说些与病情无关的事情需要做辅助检查时，要讲明检查的目的、意义，并指明去向，消除患者恐惧和疑虑如果需要检查的是未婚女性患者，在查体时，多有羞怯心理，女性护理人员应在旁陪伴，做好必要的遮挡，使患者有安全感检查结果出来后，对患者做恰如其分的解释，使患者正确认识和对待自己的疾病，积极配合治疗 2 讨论 普通患者了解病情，经过适宜治疗，身体很快康复，呈现情绪稳定，心情愉快慢性患者病程长、治疗效果差，表现焦虑、忧郁、烦躁不安疑难患者病情较重，诊断、治疗难度较大，表现忧心忡忡综上所述，护理人员应根据患者不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导，使患者面对现实，保持乐观的情绪，树立战胜疾病的信心和力量患者在患病期间，感情敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，门诊护士必须处处为患者着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与患者进行交流沟通交流过程中，要善于发病患者的思想变化和情绪波动，给予恰到好处的心理指导和护理，从而减轻患者的病痛，消除其烦恼总之，门诊护理人员要善于发现患者心理特征及 规律 ，满足患者心理需要，使患者心情愉快，获得最佳治疗效果。

护士要了解分析患者的心理状态，即患者想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础通过超前服务，让患者能够处处感受到门诊护理人员的温馨服务把心理护理有机地渗透到工作中去，会收到良好的效果，患者将更加满意，效益也会因之提高只有正确掌握门诊患者的心理特点，做好相应的心理护理，才能真正地做好“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为目标”的整体护理［ 参考 文献 ］ 1 周碧兰.门诊护理工作与情商应用. 现代 医药卫生，2006，14：2219.2 辛静.门诊患者的心理护理.中华实用医药杂志，2003，3（8）：720.。