航空分公司机场售票工作流程.docx

航空分公司机场售票工作流程 　　航空分公司机场售票工作流程　　一准备工作提早五分钟到岗，及时进工作号观察航班出港状况，理解航班动态　　二仪表仪容上岗按要求着工作服,服饰整洁,佩带工作证和工号牌仪表端庄,举止大方,表情自然亲切和蔼使用文明礼貌用语,语言简明、通俗、明晰　　三 订座接听 订座时要报工作号,迅速查询航班,承受定座时，要旅客留下联络 ，以便航班变更及旅客未取票时联络旅客　　四旅客购票旅客购票时要求旅客填写购票单，并要求旅客出示身份证，出票时核对身份证号于购票单是否一致，再次确认旅客所定航程时出票　　五已满航班的候补对电脑中无座位的航班，告知旅客填写候补单，航班结载后有空余座位时按顺序候补　　六晚到旅客旅客到达机场时间在航班离站前20分钟，问询值机能否成行，假设能成行，迅速帮助旅客购置机票或签转航班(规定可签转客票)　　七销售日报填写销售日报表，连同财物联一同上缴财务，现金填写交款单，存至银行　　航空分公司特殊旅客效劳工作流程　　一轮椅旅客、无人陪伴轮椅旅客,无人陪伴与空乘的交接尽量保证有特服人员专人负责,特服单据及时上交,主班做好信息记录工作　　二重要旅客重要旅客有省局效劳台负责接待,主班接到值机通知时,应及时与省局协调工作,并确定要客是否先登机,及时上飞机交接要客单,注意保密工作。

　　三病残旅客随时关注,尽力提供帮助出现异常,及时上报.如有必要要求其填写免责单"　　四常旅客常旅客效劳要热情，周到长期不懈,饮料,小食品效劳要做好.对于常旅客的申请,要热情介绍,及时将资料汇总上交,发挥xx特色效劳　　五特服设施时刻保持轮椅、担架、小喇叭、餐车、水壶等效劳设施完好，注意做好交接、保养　　航空分公司效劳台出发航班工作流程　　一准备工作在航班离站前1小时,检票组小厅检票员备好对讲机,小喇叭,和笔，到小厅效劳廊桥口验票员在飞机起飞前35分钟借好小厅钥匙　　二仪表仪容上岗按要求着工作服,服饰整洁,佩带工作证和工号牌仪表端庄,举止大方,表情自然亲切和蔼使用文明礼貌用语,语言简明、通俗、明晰　　三上客接到上客通知后1分钟内开小厅门，到廊桥口等待检票小厅验票员先用小喇叭提醒旅客认真核对旅客登机牌上的航班好、目的地和安检章无误后，撕下第一联，同时向旅客说：请----号口登机　　四未登机旅客的查找根据效劳台报来的旅客序号快速查出未登机人数和序号报主班　　五上客完毕小厅人数上够后及时与廊桥、配载、机组核对无误后，等待关舱门前方能分开，并及时将关舱时间报主班。