汽车经销商如何增加售后服务盈利能力课件.ppt

广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.增加维修服务盈利能力KPI名称KPI数据截止年底有效客户数（人）3250月度平均产值（万）100月平均进厂台次（台）1100平均客单价（元）820配件平均库存（万）160配件平均月销售（万）70月平均毛利（万）35服务顾问人数（人）2某店售后的KPI数据￿￿各位，如果你是售后管理人员：1、针对此家店售后KPI数据报表，你有何观点和看法？2、如果要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.￿￿一、经销商维修服务重要性当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——比尔.盖茨增加维修服务盈利能力汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD. 二、利润因素对应分析二、利润因素对应分析售后收入售后收入售后成本售后成本毛利毛利1毛利毛利2毛利毛利3售后费用售后费用贡献毛利贡献毛利□薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、维修及其他维修及其他□工时及零件毛利工时及零件毛利□+厂家专项返利厂家专项返利□技工工时、零件成本、税金技工工时、零件成本、税金□去除售后相关成本及变动费用后的盈利去除售后相关成本及变动费用后的盈利□+精品、续保、洗车、废品、美容精品、续保、洗车、废品、美容增加维修服务盈利能力增加维修服务盈利能力汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD. 三、利润因素分析三、利润因素分析_售后利润来源售后利润来源● 维修车间生产的产品是什么？维修车间生产的产品是什么？● 配件部的关注点是什么配件部的关注点是什么？？（（供应率、周转率供应率、周转率））● 提高维修服务利润应从哪些方面入手？（提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件工时、零件））增加维修服务盈利能力增加维修服务盈利能力汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.工时：工时：1工时价格制定工时价格制定2改善工时销售改善工时销售有没有考虑过提升售后工时。

有没有关注过零部件的运营指标四、利润因素分析四、利润因素分析_售后利润来源售后利润来源零件：零件：1改善零件供应改善零件供应2提高零件周转提高零件周转增加维修服务盈利能力增加维修服务盈利能力汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.五、维修服务利润提升要点五、维修服务利润提升要点如何提高维修台次如何提高维修台次管理内客户数管理内客户数UIO维修频次维修频次事故车台次事故车台次如何提升机电入厂台次：1、预约招徕；2、定期活动招徕；3、流失客户招徕；4、保修期到期招徕（假如2年6万公里，提前半年就要进行招揽）；5、会员活动招徕；6、大客户维系；7、延保锁定；8、专题服务周招徕；维修台次=机修台次+B/P台次机电台次=管理内用户×维修频次B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修） 增加维修服务盈利能力增加维修服务盈利能力如何提升B/P台次：1、强化续保2、提高推修比率3、提高事故车理赔率4、第一时间掌握出险信息5、加强外拓业务6、极端气候情况下的上街扫单7、考核销售顾问事故车业务8、大力开展快修业务汽车经销商如何增加售后服务盈利能力广广广广 州州州州 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GGUANGZHOUUANGZHOU T TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TGAC TOYOTAOYOTA M MOTOROTOR C COO., LTD.., LTD.六、经销商维修服务利润提升要点六、经销商维修服务利润提升要点如何增加单车产值如何增加单车产值养护品养护品易损件易损件汽车美容汽车美容增加维修服务盈利能力增加维修服务盈利能力1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售；￿￿￿￿￿￿￿￿养护品￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿2、将保养车辆转换为一般维修车辆；￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿易损件3、维修项目的分期推荐；￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿增修业务4、看人下菜，培养消费习惯；￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿做客户的好管家5、汽车美容项目推广；￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿汽车用品￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿6、旧件修复；￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿修复件适当使用7、二手车整备。

修复件修复件汽车经销商如何增加售后服务盈利能力。