一分钟经理人的解释.doc

[珍品]一分钟经理理论篇一分钟经理人[美] 肯·布兰佳 斯宾塞·约翰逊 著 本电子版依据祁汉堂译本编制二OO五年五月整理编制的指导思想是以工程的“质量、进度、安全”为核心，在组织机构、施工措施、安全生产上进行了组织落实，本技术文件将作为今后指导施工生产的依据该工程将列为我公司昆山地区的重点工程，实行以合同工期为目标的项目法施工，全面履行工程合同，保竣工、保质量、保后期服务33- 33 - 目 录寻 找 3一分钟经理 4第一个秘诀：一分钟目标 4第二个秘诀：一分钟表扬 4第三个秘诀：一分钟批评 4一分钟经理的解释 4一分钟目标为什么有效 4一分钟表扬为什么有效 4一分钟批评为什么有效 4新的一分钟经理 4一分钟经理“游戏图”提要 4给自己的礼物 4给别人的礼物 4象征这一分钟经理的象征——现代数字显示电子表表盘上的一分钟读数，旨在提醒我们每一个，从工作日里不时地抽出一分钟时间来关注我们所管理的人要知道，他们是我们最重要的财富前言一个人怎样才能最好地同其他人共事？通过这篇小故事，我们把自己对医学和行为科学的研究所得奉献给读者。

所谓“最好地”是指怎样使人们取得有价值的成果，使他们对自己、自己所处的单位、以及与之共事的人都感到满意现在我们把很多智者的教诲和我们自己的学习所得汇集起来，编写成《一分钟经理》这篇故事我们珍视这些智慧之源；我们也知道，如果你是个经理，那些与你共事的人将会把你看做他们的智慧来源之一因此我们相信，你将把从书中获得的实际知识用于你的日常管理工作古代圣人孔子这样规劝我们大家：“学以致用”我们希望你乐于使用从《一分钟经理》中学到的知识，从而使你和与你共事的人都能享有更称心、更幸福和更有成效的生活斯宾塞·约翰逊肯·布兰佳寻 找有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理 他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理 他找了好几年，足迹遍及世界各个角落 穷乡僻壤他去，通都大邑他也去 他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理；男的、女的、老的、少的都有 他去过各式各样的办公室大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的 他看到形形色色管理别人的方法 但是他对所见所闻不尽满意 他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。

有些上级认为他们是好经理 年轻人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理？” 他们的回答都大同小异 “我是一个独裁的经理，一切由我说了算 “我是一个注重基层的经理我是一个办事认真的经理我是一个讲究实际的经理我是一个追求利润的经理 他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效 年轻人也遇到许多“仁慈的”经理他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的 有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑 年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是，“我是一个民主的经理我欣赏参与管理我总是帮助别人我善解人意我是一个有人情味的经理 他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人 于是年轻人感到困惑 世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人 注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名 年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主人士，只达到部分效力而已他们好像只是半个经理年轻人这样认为 他回到家里，既疲乏又有点泄气 他也许早该放弃这种寻求但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么] “有效的经理”，他认为，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其组织及人员获益。

年轻人到处寻找有效的经理，但他找到的极为有限在寥寥数人中，他们又不愿透露成功的秘诀他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了 后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇他听说，人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效年轻人怀疑这个故事是否真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀 好奇的年轻人打了一个给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把转给经理了 年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他经理说：“这个礼拜除了星期三上午都行，由你决定吧 年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞什么经理，居然随时都有空年轻人不禁为他倾倒他决意去见他 一分钟经理年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？” 年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的 经理很乐意地说：“你说吧！” “好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？” “有，每星期三上午九点至十一点因这段时间我不能见你经理答道 “开会时您做些什么？”年轻人问 “我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。

我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策 “会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道 “当然，”经理肯定地说如果没有约束力，那么开会还有什么意义？” “那么您是事必躬亲的经理了，是吗？” “恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处 “那么，你们开会的目的何在？” “我已经告诉你了，”经理说道年轻人，请不要让我重复说过的话这对你我都是浪费时间 “我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率 “噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了年轻人谈了他的看法 “不！”经理大声说，年轻人吃了一惊这种话我听得太多了经理站起来，开始在室内踱方步如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可 “来，年轻人，你看这个经理递给他的客人一块牌子我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理 心情愉快 才会工作有效 年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？” 年轻人点了点头，他有点领悟了。

心情愉快的时候我的工作效率更高 “当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样年轻人若有所悟因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快 “对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人 他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？” 年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加我想外国车子大概是经济耐用吧 经理不无遗憾地点头表示同意他说：“一点都不错人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？” “现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题 “当然，”经理补充说道质量能够给人真正需要的产品或服务 站在窗前的长者陷入了沉思他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚洲人重建家园而现在，美国在生产率方面竟远远落后了 年轻人打破经理的沉思我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车 经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论关键就在这里。

生产率既是数量又是质量 经理跟他的客人又回到沙发上坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人 年轻人的兴趣增加了他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？” “很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理　　年轻人面露惊奇的表情我从没听说过一分钟经理您说的是……？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效 年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过简直不能相信，一分钟经理——不用花多少时间就可以获得满意的效果 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一 分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象年轻人回答说 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来递给年轻人一张纸 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、都有一分钟经理解释道 “我要跟谁谈呢？”年轻人问 “由你决定，”经理回答随便你跟谁谈，或者全部都谈 “好吧，那我要从哪一个人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。

你自己作决定他站起来送客人到门口 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦不要让我重复说过去的话随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理 客人呆住了他觉得不自在非常不自在一阵难堪的沉默似乎持续了很久 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你说着，握了握年轻人的手 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你有人把这套方法教给我，使我判若两人我希望你能彻底了解它如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理 “谢谢您年轻人应酬着 他有点发愣地离开经理办公室当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的 “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说这六个人我都替你打了，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理 年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。

第一个秘诀：一分钟目标年轻人到达特尼尔办公室，一个中年人对他迎面而笑 “你见过老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是这样年轻人回答是 “他有没有告诉你，他是一分钟经理？” “他是这样告诉我的那不是真的吧？”年轻人问道 “你最好相信他我难得见到他 “你意思是说，你从没有得到他的帮助？”年轻人不解地问 “确实很少，只有在一项新任务或新的职责开始之时，他才花时间跟我在一起，而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候 “一分目标，那是什么？”年轻人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分钟目标 “那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。