店铺岗位职责和流程.docx

德尔惠（中国）有限公司店铺职责与流程 德 尔 惠（中国）有 限 公 司书目专卖店组织架构图--------------------------------2店铺基本分工------------------------------------2店长岗位责任书----------------------------------3店长工作流程------------------------------------4副店岗位责任书----------------------------------6副店工作流程------------------------------------7服务小组岗位责任书------------------------------9服务组工作流程----------------------------------10陈设小组岗位责任书------------------------------12陈设组工作流程----------------------------------13货品小组岗位责任书------------------------------15货品组工作流程----------------------------------16营业员岗位责任书--------------------------------18专卖店组织架构图 零售部经理区域经理 店 长 副店副店一般导购员服务小组陈设小组货品小组专卖店人员基本分工●店长：综合管理保证店铺有序的实现营运目标.●副店：帮助店长管理店务，代班、做好员工、实现销售、顾客投诉处理并刚好向店长 反馈和建议店铺运作的相关事宜。

●服务小组：以身作则完成销售目标，并以嬉戏推动销售、帮助带动卖场气氛、提高同事服 务技巧●陈设小组：以身作则完成销售目标，并跟进店铺形象（包括：员工形象/陈设搭配/卖场货 品/卖场卫生/VM视觉效果）做到赏心悦目，提升销售●货品小组：以身作则完成销售目标，做到店内货品“仓有场有”刚好保持卖场标准铺货的 量和码及后仓日常管理●导购员：主动帮助顾客购买合适的货品，努力提升店铺生意注：组织结构可依据店铺综合管理实力及人员的管理技能而定，一般店铺可以不设三个功能小组（货品组、陈设组、服务组），3个功能组的工作由店长和副店兼任，当店铺运作相对较成熟时，可逐步将三个功能组成立起来，分担店长及副店工作，同时通过三个功能组培育后备管理干部店长岗位责任书职位名称店长部门直营部干脆上级区域经理/区域督导干脆下级店铺全体员工工作职责1、管理和督促店铺运作，实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理的目标有效完成；2、以身作则,成为员工的典范3、营造良好的内部工作环境和氛围工作内容1、敏捷处理顾客投诉看法2、合理分析目标(服务、陈设、货品、生意等)进展,并刚好做出反应3、简化工作流程,有恰当的授权，合理安排工作并有时间限制4、对每个员工每项工作订立明确目标并能目标细分化5、对每个员工定期进行评估和看法反馈6、严格执行公司各项制度做到赏罚分明7、对店铺每位同事的实力和特性有着敏锐的推断力8、有良好的成本限制意识（电费、费、办公用品、设备维护等） 9、按时完成每周功课（每周总结、每周支配、填写数据报表等）10、每时段跟进服务、陈设、货品、生意等进展并作跟进11、在日常工作中按其重要性，支配先后次序去完成，会在适当的时间支配同事跟进适当的事，并能合理编排督促完成12、惊慌生意走势，清晰知道目标完成进度、清晰上周同一时间生意状况。

13、做得好的同事能刚好在货场上赐予刚好表扬，发觉有问题的同事要与其谈话，多激励，每次谈话都必需清晰自己的目的，并跟进其进展14、每天确定看交更及写交更，清晰的交接全部事情15、能利用淡场时间教育同事学习，有支配的帮助同事进步16、每周定时组织店铺组别会议总结和商讨上周与本周工作17、能依据销售存货比，定时向公司补充货品，保证销售18、对陈设细微环节敏感，能依据销售/货品/天气进行有效的调场19、驾驭专卖店产品畅销、滞销款式，并做即时合理的调整20、报数：准时、明确（金额/数量），不行虚报考核标准·月度目标达成率；·月度业绩增长率；·店铺货品陈设效果；·店铺5S管理评比；·店铺事务管理评比；·店铺员工流失率；·店铺失货限制率；店长工作流程●开铺前 (8:30-9:00)8:30-8:35调整同事状态(例:嬉戏,仪容仪表检查等)8:35-8:45与陈设组巡场，核实支配开B工作,召集同事进行人手支配并帮助陈设小组跟进.8:45-8:50开B打算：收数据,参考上周同期销售结合本周目标订立当天生意目标，听取或询问3个组别对今日的部署并赐予看法，同时确认今日的工作重点或主推8:50-9:00准时集合进行开B(需放下一切工作)并模拟演习(可依据当天状况作服务演习)清晰副店及组别的工作内容（包括：开B内容），并做好记录。

视察B前、B中、B后，副店支配安排是否合理、是否有分紧急重要、是否有时间概念、跟进性及开B技巧如何等，B后赐予建议和确定●开铺后(第1个小时)督促副店：1、支配好货场人手2、收银员交接订立时段目标,督促收银员追数.3、巡场(电器设备,陈设,货品，人员状态等)并作记录.4、听取3组别对本时段的部署，并赐予看法(开B看法及工作部署)5、提示3组别跟进今日工作的重点，同时协调好3组别一起开展工作6、对每位同事昨日的表现赐予表扬或提示，同时提出对今日的期望7、巡场:验收陈设小组进展及货组补货状况并作跟进(赐予建议或确定)店长重点通过卖场同事表现、3个组别工作协作、开B目标的完成状况等，通过视察和询问帮助和引导副店，同时赐予建议和确定，分清工作的重要性，自己做或支配副店做对给副店下达的任务和目标杜绝其拖延并赐予限时完成引导副店与组星协商●开铺中(当班时)1、生意追踪(时段确立目标、货场提问、分店对比)2、以身作则(如:巡场、声来声去、个人状态、组别跟进)3、细心视察每位同事的表现及是否完成个人今日的目标刚好的赐予建议或确定4、定时与组别人员沟通巡场结果并赐予建议或确定5、视察及帮助3组别工作开展,定时验收并总结6、针对卖场状况进行合理支配及调整人手(如:区位、同事销售实力等)7、准时开B,叠班人员区位支配8、生意追踪(针对时段进展、分店对比、本日目标)9、每天交接班要与副店用5分钟清晰交接(清晰:早上整体状况、主推及嬉戏、包括:同事状况、遇到的问题、服务组与陈设组、货组的协作性、事务等)●叠班时:1、巡场核实区位人手支配,陈设,货品了解同事状态等.2、拟订叠班工作开展并合理对副店及组别进行工作分工.3、做到区位流淌视察同事状态及副店、组别工作状况并做记录.4、结合卖场问题分清紧急重要赐予相关人员刚好看法并定时总结.5、帮助副店带动组别(例:以身作则,销售,跟进方式等)6、投入卖场参与一切工作(销售,陈设,货品等)激励确定同事,结合每周赐予人员订立的目标进行人员沟通.7、充电前应赐予副店总结,结合部署目标完成状况赐予针对性建议.8、巡场再次验收工作(灯具开启时间,陈设,服务,货品，人员状态等)做好交接工作.店长在货场必需以身作则，同时依据副店表现做好记录（同事的表现、组长工作、生意、开B目标），分清即时看法与总结看法，对发觉的问题应刚好支配或自己去解决，店长可从旁帮助但绝不行以代副店解决（既特殊又紧急的除外）。

对副店要赐予更多的引导和激励，培育和提高副店的独立性和实践的技巧●结束当日工作1、店长、组星交接及对开B目标进行总结同时作自我检讨.2、节约用电(对灯及空调的限制)3、收尾工作的合理分工.4、发送数据、关闭电脑、写交更(副店、组别、收银状况等事务)5、收B(总结成天工作状况,生意分析)6、督促营业款项刚好放入保险柜7、离铺前检查灯具,电脑及门窗是否锁好.●店长每周必做:1、每周支配好店铺全部人员沟通总结工作并订立目标.2、卖场必需针对人员工作表现做好记录,每日总结.3、提高对卖场细微环节的敏感跟进(例:制度,流程,运作)4、每周店铺周总结(例:生意,人员状况,组别运作,店铺存在问题)并写周部署.5、每周一开店务会议（由店长组织，3个组长及副店参与.检讨上周和部署本周工作）6、每周一作好货品反馈（畅/滞销及调整建议），给区域经理.7、定期验收事务工作(贵宾卡,手工账,电脑数据,次货跟进,物料损坏/补充跟进)负责人每2小时必需主动与副店总结1次,对负责人的指示和要求, 要求副店要刚好的与组星进行商讨并订立可行性方法和方式,仔细完成绝不拖延.对区域经理赐予的目标和指示要刚好的与副店协商并仔细解决，同时把解决的结果汇报区域经理。

副店岗位责任书职位名称副店部门直营部干脆上级店长干脆下级导购员工作职责1、店铺日常的主要管理人员，及店长的核心工作伙伴2、独立带班时，全权负责店长的相关工作；3、帮助店长管理和督促店铺运作，实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理目标有效的完成；具体工作内容1、组织开B订立当日目标（服务、陈设、货、生意）和要求；2、每天组织收B总结一天工作，并对目标完成状况进行分析；3、每天围绕开B目标进行支配和跟进,并有时间限制；4、树立良好的服务榜样,并充当发电机的作用；5、惊慌生意“声来声去”时刻提示和订正同事行为，令卖场有序运作；6、做任何事情主动、热忱、有笑容，并能主动活跃货场气氛；7、淡场主动组织玩嬉戏,共享书中精华,脑筋急转弯等嬉戏；8、要时常抽身出来巡场，不能过于专注事务，要时刻留意四周同事心情和工作的改变刚好的作出反应9、每天确定要看交更写交更及当面与负责人交接当天全部重点工作；10、能利用淡场时间教育同事学习，帮助同事进步11、每周清晰店铺服务/陈设/货品所处的状况并做好支配跟进12、凡事跟进,对事不对人，看法仔细、负责及做任何事情都要有速度，主动定时向店长反映及建议店铺的运作，并有宽大的胸襟，可以接受任何人赐予的正面或负面的看法，能承受压力13、合理编排货场人员的区位能依据每个同事的实力支配适合位置。

14、严格执行店长的各项工作支配；15、任何时候要清晰自己在做什么，以及为什么要做这些事情16、对陈设细微环节敏感，能依据销售/货品/天气进行有效的调场17、有良好的成本限制意识（电费、费、办公用品、设备维护等）18、能每周定时向店长汇报工作进展及对店铺管理提出建议考核标准·月度目标达成率；·月度业绩增长率；·店铺货品陈设效果；·店铺5S管理评比；·店铺事务管理评比；·店铺员工流失率；·店铺失货限制率；副店工作流程●开铺前 (8:30。