维护消费者的合法权益PPT演示文稿.ppt

第三节 维护消费者的合法权益,高一政治,,阅读教材思考以下问题,1、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？ 2、维护消费者合法权益的意义？ 3、消费者有享有哪些权利及其主要内容？ 4、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？,,一、依法保护消费者的合法权益,1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 消费者与经营者间存在信息不对称 消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人,,一、维护消费者的合法权益,1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 2、维护消费者合法权益的意义 有利于促进我国市场经济健康发展 有利于实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢”,,二、消费者依法享有的权利,1、依法享有的权利 消费者权益保护法 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权,,案例一：今年9月份，68岁的老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿 侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权,,案例二：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？ 侵犯了消费者的知情权,,案例三：2004年9月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。

张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？ 侵犯了消费者的选择权,,案例四：沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了2条一模一样的他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营商收取了2条短信的费用 侵犯了消费者的公平交易权,,案例五：大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身 侵犯了消费者的受尊重的权利,,二、消费者依法享有的权利,1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文明消费 经济观察P65页,,姚明的在可口可乐广告中有这样的一句广告词:“可口可乐，姚明的最爱”实际上运动员都很少喝，甚至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如此1）这则广告中从一个侧面说明消费者的什么权利受到侵犯？为什么？（2）人们为姚明的广告买单，反映了消费者什么消费心理？ （3）如果你也是受害者，你将会选择什么途径来维护你的权利,你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是如何处理的？,说说你的故事,说说你的故事,三、消费者要善于维护自己的合法权益,1、消费者要增强自我保护的意识 2、消费者要依法维护自己的合法权益,。