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2022年10月5日第1页第1章 概述本章内容结构本章内容结构l本章引言本章引言l学习目标学习目标l教学内容教学内容l本章小结本章小结l思考和练习思考和练习l课堂讨论课堂讨论本章引言本书将全面详细地讲述管理信息系统的知识随着信息技术的迅猛发展和在各类社会组织中的广泛和深入应用，客观上要求产生与其相适应的管理思想、理论、方法、技术和工具管理信息系统的出现满足了这种客观需求，体现了信息技术在管理领域的实践，丰富和发展了管理思想、理论、方法、技术和工具本章将讲述管理信息系统的基本概念和作用首先，全面分析管理信息系统产生的历史原因；其次，讲述管理信息系统的组成部分和基本概念，研究管理信息系统对整个社会、组织及个人等各方面的影响和作用；最后，探讨管理信息系统的发展趋势2022年10月5日第2页2022年10月5日第3页学习目标了解管理信息系统的典型应用领域理解管理信息系统的产生和发展的原因理解和掌握信息系统和管理信息系统之间的关系理解和掌握管理信息系统的基本概念和各组成特点理解管理信息系统对社会各个领域的影响理解管理信息系统的发展趋势2022年10月5日第4页教学内容1.1 管理信息系统的典型应用 1.2 使用管理信息系统的原因1.3 管理信息系统的概念1.4 管理信息系统的作用和影响1.5 管理信息系统的发展趋势 2022年10月5日第5页1.1 管理信息系统的典型应用某制造公司的管理信息系统 联想公司的电子商务系统 2022年10月5日第6页某制造公司的管理信息系统制造公司是最早应用管理信息系统的领域之一。

使用管理信息系统，可以管理企业的物流、资金流和信息流，敏捷地反应客户需求、缩短生产周期、降低生产成本、提高产品或服务质量，提高企业的经营管理水平，增强企业的竞争能力2022年10月5日第7页联想公司的电子商务系统联想公司是一家以电脑制造、销售为核心业务的大型高新技术企业为了适应日趋激烈的市场竞争环境，联想公司开发了电子商务系统电子商务系统是一种基于Internet的管理信息系统，通过使用电子商务系统，提高了联想公司的销售额、拉近了与客户之间的关系2022年10月5日第8页1.2 使用管理信息系统的原因人类社会的发展 知识经济的特征 经济全球化 企业的变革 2022年10月5日第9页人类社会的发展历史上，人类社会创造了多种文明模式这些文明模式的建立都是以人类对自然的适应为基础的适应是人类为了谋求在自然中生存和发展而采取的行为方式，这些行为方式包括对自然的开发、利用和改造，以及对自然变化的响应适应既是一种主动的适应过程，又是一种双向的、动态变化的过程一般地，从人与自然相互作用的角度，或者从生产技术变化的角度来看，人类社会的文明模式经历了4个主要阶段，即采集狩猎社会、农业社会、工业社会和知识社会。

这些阶段的主要特征如表1-1所示2022年10月5日第10页知识经济的特征与传统的农业经济和工业经济相比，知识经济有了许多根本性的不同特征下面详细介绍知识经济的特征：产业内容不同效率标准不同 管理重点不同 生产方式不同 劳动者所处的劳动场所不同 劳动力的结构不同 分配方式不同 经济学原理不同 工业经济基本上是国家经济和民族经济，而知识经济则表现为全球经济 2022年10月5日第11页美国社会劳动力结构的变化趋势 2022年10月5日第12页经济全球化生产活动的全球化主要表现为传统的国际分工正在演变成为世界性的分工世界多边贸易体制形成 各国金融日益融合在一起 跨国公司蓬勃发展，跨国公司的作用进一步加强 经济全球化正在由国际化经济、全球化经济向无边界经济发展 2022年10月5日第13页企业的变革企业的经营环境即顾客(customer)、竞争(competitive)和变化(change)，有了巨大的改变从顾客方面来看，买卖双方的关系发生了重大变化，现在是顾客主宰买卖关系的买方市场，主要表现在顾客的消息灵通、选择的机会多、注重个性化以及需求趋向饱和等从竞争的角度来看，世界越来越小、信息沟通迅速、准确，竞争更加激烈，例如竞争对手越来越多、竞争内容名目繁多、淘汰率非常高、竞争节奏加快、竞争规则变化频繁等。

从变化的角度来看，变化节奏加快，例如产品开发速度加快、新技术的应用越来越多等2022年10月5日第14页1.3 管理信息系统的概念为了更好地理解管理信息系统，本节首先介绍管理、信息和系统等基本概念和特点然后，在理解基本概念的基础上，给出信息系统和管理信息系统的概念2022年10月5日第15页管理的概念和特点 管理信息系统的应用领域是管理领域，其对象是管理按照管理学家斯蒂芬罗宾斯的说法，管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程其中，效率是指通过正确的做事，将投入转换为产出在既定的投入条件下，如果获得了更多的产出，那么可以说效率得到了提高效果是指做正确的事，对于一个组织来说，好的效果就是实现其既定的经营目标一般认为，管理过程包括计划、组织、领导和控制等关键活动这些活动都是围绕着实现组织的目标展开的2022年10月5日第16页信息的概念和特点 管理信息系统的处理对象是信息本节主要介绍信息的概念、信息的分类方式和类型以及信息的特性信息即为消息，更确切地说信息是生活主体同外部客体之间的有关情况的消息2022年10月5日第17页信息的分类 按照信息的目标和需要来分，可以把信息分为社会信息、政治信息、自然信息、经济信息、市场信息和管理信息等。

按照信息的来源，信息可以划分为内部信息和外部信息、国内信息和国际信息等按照信息的处理方式，可以把信息划分为原始信息和综合信息按照信息的作用来分，可以把信息划分为决策信息、常规信息、战略性信息和战术性信息等按照信息的应用范围来分，可以把信息划分为宏观信息、微观信息等2022年10月5日第18页信息的特性 共享性，共享性的表现是多个用户都可以使用相同的信息 准确性，信息客观反映现实世界事物的程度即为信息的准确性时效性，信息的时效性是指信息的生命周期，在信息的生命周期内信息是有效的 可存储性，信息的可存储性是指信息储存的可能程度 可传输性，信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络或Internet等快速传输和扩展的特性 有序性，信息的有序性是指一系列信息的产生在时间上是连贯的、相关的和动态的 可再生性，信息的可再生性是指一组有价值的信息经过一系列的分析技术、预测技术或挖掘技术等处理可以得到更加有价值的以前没有被发现的信息 适用性，信息的适用性是指用来辅助决策、管理、行为的信息资源的利用价值因人而异、因事而异、因地而异、因时而异 信息质量(information quality，IQ)是信息的一个基本特征，是描述信息系统内容质量的术语，用于度量提供给用户的信息的价值。

2022年10月5日第19页系统的概念和特点 管理信息系统是以系统形式表现出来的本节研究系统的基本知识首先解释系统的概念，然后讲述系统的形态，接下来分析系统的基本特征，最后讨论系统的结构2022年10月5日第20页系统 系统科学界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体从上述系统的定义可以看出，系统必须具备3个条件：第一，系统必须由两个或两个以上的要素所组成，要素是构成系统的最基本的单位，是系统存在的基础和实际载体第二，要素与要素之间，存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成了一定的结构或秩序任何一个系统又是它所从属的一个更大系统的组成部分或要素因此，系统整体与要素、要素与要素、整体与环境之间，存在着相互作用和相互联系的机制第三，任何系统都有特定的功能，这是整体所具有的不同于各个组成要素的新功能这种新功能是由系统内部的有机联系和结构所决定的2022年10月5日第21页系统的形态 系统是以不同的形态存在的根据系统生成的原因和不同的属性，可以对系统进行不同的分类系统的形态与其要解决的问题密切关联系统的形态可以分为自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。

2022年10月5日第22页系统的特征 理解系统的特征是认识系统、研究系统并掌握系统变化规律的关键理解系统的一般特征，有助于深入地理解管理信息系统的特征系统的一般特征包括整体性、相关性、目的性和环境适应性2022年10月5日第23页系统的结构 2022年10月5日第24页信息系统和管理信息系统 人们经常把信息系统和管理信息系统两个概念混淆甚至有些专家认为，信息系统就是管理信息系统，管理信息系统简称信息系统这种观点是不恰当的信息系统和管理信息系统是两个不同的概念信息系统对应的英文是information system，简称IS信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通信、操作人员和操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用和反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息管理信息系统对应的英文是management information system，简称MIS管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策和控制工作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告2022年10月5日第25页1.4 管理信息系统的作用和影响 对社会道德和隐私的影响 对组织的影响 对传统管理理论的影响 对传统经济理论的影响 2022年10月5日第26页对社会道德和隐私的影响每个人都生活的社会中，言行举止都受到道德和法律的约束和规范。

很多时候人们已经习惯了这种充满道德和法律约束和规范的平衡生活随着信息技术的飞速发展和信息系统的广泛应用，人类进入了一个全新的时代，Internet网络把庞大的地球变成了小小的地球村，人们的交往方便了，信息传输的速度极大地加快了，原有社会中的道德平衡被打破了，新的道德平衡还没有完全建立起来，隐私的概念和隐私的保护也处于繁杂的争论中这是管理信息系统对道德的最大影响是什么力量打破了社会道德的原有平衡状态，造成道德标准和道德判断失控呢？是什么因素使得隐私侵害和隐私保护成为了敏感的话题呢？是信息技术和信息系统在信息时代，影响社会道德的关键技术包括迅猛发展的计算能力、先进的数据存储技术、先进的数据挖掘技术和先进的网络通信技术2022年10月5日第27页对组织的影响 管理信息系统对组织的影响是广泛的这些影响包括扁平化组织重新组织工作流程工作位置的分散化提高组织的灵活性重新定义组织的边界 2022年10月5日第28页扁平化组织 2022年10月5日第29页工作位置的分散化 2022年10月5日第30页对传统管理理论的影响 管理信息系统对技术理性学派的影响 管理信息系统对行为学派的影响 管理信息系统对感知学派的影响 2022年10月5日第31页对传统经济理论的影响 信息技术和管理信息系统的广泛应用，对传统的经济理论产生了巨大的影响，甚至使某些经济理论的基础发生了动摇。

当然，信息技术和管理信息系统对经济理论的影响还有待于实践的检验下面主要讨论管理信息系统等信息技术对传统微观经济模型理论、交易成本理论和代理成本理论等的影响2022年10月5日第32页对微观经济模型理论的影响 2022年10月5日第33页对交易成本理论的影响 2022年10月5日第34页对代理成本理论的影响 2022年10月5日第35页1.5 管理信息系统的发展趋势 从深度来看，管理信息系统从简单的事务记录向复杂的决策支持演变从功能来看，管理信息系统从局部业务的自动化处理向系统级的信息系统方向发展从广度来看，管理信息系统正在从单个业务部门或部分业务部门的独立应用向整个组织的集成应用方向发展随着电子商务、电子政务和全球信息系统的发展，管理信息系统正在由局限于组织内部的应用向组织之间和组织外部扩展，这是从环境视角看到的结果从作用来看，管理信息系统正在从一个单纯的业务工具向战略手段演变。