客户拒绝你的10种借口及应对方法1.doc

客户拒绝你的客户拒绝你的 1010 种借口及应对方法种借口及应对方法客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎 言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑其真起码原因是这个准客户到目前为 止还不愿订合同他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”准客户其实是 在要求你给他更多的资讯及再三保证 真正的反对理由并不多大多数只是借口罢了因为准客户经常会隐瞒真 正反对的理由，这使得事情更加复杂为什么？他们不想伤害你，他们觉得不 好意思，或者他们害怕告诉你事实一个善意的谎言简单多了，又方便，而且 比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你 一、客户的反对并非真反对一、客户的反对并非真反对 客户拒绝十大借口（善意谎言） 1、“我要考虑，考虑” 2、“我的预算已经用掉了” 3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量 4、“给我一点时间想想” 5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间” 6、“我还没准备上这一项目” 7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了” 8、“我不在意品质” 9、“现在生意不好做（不景气）” 10、“这是我们咨询公司要处理的事”。

“进发由总公司负责”你们的价位太高了”你们的利润太低了”这些是典型的反对说法 那么，什么才是真正的反对理由？ 1、没钱 2、有钱，但是太小心了 3、贷不到所需的款项 4、自己拿不定主意 5、有别的产品可以取代有别的更划算的买卖 6、另有打算，但是不告诉你 7、不想更换原有卖出的 8、想到处比价 9、此时忙着处理其他更重要的事 10、不喜欢你或对你的商品没有信心 11、对你们的公司没有信心 12、不信任你，对你没信心 找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处然后才能找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处然后才能 成功克服它，让推销变为可能成功克服它，让推销变为可能 问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生 的时候，也没有去克服它的心理准备这是为什么？ 1、缺乏技术上（商品）的知识 2、缺乏行销工具 3、缺乏推销知识 4、缺乏自信 5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上 了），但还是没有准备 6、他们的商品说明太贫乏了 7、总之，缺乏一种敬业精神 二、求证反对说词与克服反对说词一样重要二、求证反对说词与克服反对说词一样重要 推销从拒绝开始！ （一）为什么会发生反对？（一）为什么会发生反对？ 1、因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候 是行销人员自己制造出来的）。

2、因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要 以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可 3、因为准客户并不想合作。