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第七章第七章 离店结帐服务离店结帐服务教学目的与要求教学目的与要求1、了解前台收银服务的基本工作任务和职责；2、学会利用表格进行数据分析；3、掌握收银服务的基本程序教学手段教学手段 1、讲授 2、实验室模拟教学课时教学课时 6课时（讲授3课时，实训3课时）离店结帐服务离店结帐服务§第一节第一节 客帐管理客帐管理§ §一、客帐管理的基本要求一、客帐管理的基本要求一、客帐管理的基本要求一、客帐管理的基本要求§ §1 1、建立系统：电脑或手工的电脑帐目管理系统、建立系统：电脑或手工的电脑帐目管理系统§ §客人入店所建帐目、客人住店期间的所有消费细目、客人离店时客人入店所建帐目、客人住店期间的所有消费细目、客人离店时的结算情况的结算情况§ §2 2、帐目清晰：、帐目清晰： 帐目分类帐目分类§ §住客分类帐住客分类帐§ §应收款帐目（包括外帐客户和店内管理人员帐户）应收款帐目（包括外帐客户和店内管理人员帐户）§ §散客个人帐户散客个人帐户§ §团队帐户团队帐户§ §3 3、转帐迅速、准确：、转帐迅速、准确：§ §手工转帐时应注意的问题手工转帐时应注意的问题。

离店结帐服务离店结帐服务§第二节第二节第二节第二节 客帐流程及控制客帐流程及控制客帐流程及控制客帐流程及控制§ §一、建帐：一、建帐：一、建帐：一、建帐：§ §（一）收取押金：（一）收取押金：§ § 1 1、现金结算、现金结算§ §收取押金数往往多预收一天的房费收取押金数往往多预收一天的房费§ §注意识别钱币真伪注意识别钱币真伪§ §押金条押金条§ §学会人民币大写方式学会人民币大写方式§ § 2 2、支票结算、支票结算§ §支票的核对：注意真伪、有效期、涂改印记、签字等支票的核对：注意真伪、有效期、涂改印记、签字等§ § 3 3、信用卡结算、信用卡结算§ §信用卡的核对：真伪、有效期、持卡人、最高限额、使用范围、信用卡的核对：真伪、有效期、持卡人、最高限额、使用范围、压印附件压印附件§ §（二）建立帐户：（二）建立帐户：§ §一般帐户的建立；团队客帐的建立一般帐户的建立；团队客帐的建立§ §（三）入数：准确、及时（三）入数：准确、及时离店结帐服务离店结帐服务§ §二、结帐收银二、结帐收银二、结帐收银二、结帐收银§ § 办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过三分钟。

定办理结账退房的时间不超过三分钟§ §1 1、散客结账服务程序、散客结账服务程序§ §（（1 1）当宾客到前台结账时，确认宾客姓名是否正确，并随时称呼宾客的姓氏当宾客到前台结账时，确认宾客姓名是否正确，并随时称呼宾客的姓氏§ §（（2 2）接待人员主动收取房间钥匙，并问询宾客是否发生其他消费接待人员主动收取房间钥匙，并问询宾客是否发生其他消费§ §（（3 3）宾客结账同时，前台接待人员要及时与客房服务中心联系，查清宾客房）宾客结账同时，前台接待人员要及时与客房服务中心联系，查清宾客房间酒水使用情况间酒水使用情况§ §（（4 4）打印出电脑清单，交付宾客检查，经其认可在账单上签字，并确认付款）打印出电脑清单，交付宾客检查，经其认可在账单上签字，并确认付款方式§ §（（5 5）在结账的同时，要清理宾客档案栏，取出登记卡、信用卡复印件，以便）在结账的同时，要清理宾客档案栏，取出登记卡、信用卡复印件，以便其他宾客重新使用其他宾客重新使用§ §（（6 6）宾客提前付清账目，但晚些离店时，接待人员要在电脑中注明延迟离店，）宾客提前付清账目，但晚些离店时，接待人员要在电脑中注明延迟离店，以便提醒其他部门及人员注意。

以便提醒其他部门及人员注意§ §（（7 7）在宾客结账时，要查看电脑中所注明的特殊注意事项在宾客结账时，要查看电脑中所注明的特殊注意事项§ §（（8 8）确认一切手续，在最短时间内完成结账手续确认一切手续，在最短时间内完成结账手续§ §（（9 9）微笑有礼貌地为宾客迅速、准确地办理离店手续，并表示欢迎宾客再次）微笑有礼貌地为宾客迅速、准确地办理离店手续，并表示欢迎宾客再次光临酒店，祝其旅途愉快光临酒店，祝其旅途愉快离店结帐服务离店结帐服务§ § 宾客的付款方式有现金、支票、信用卡、挂账等形式若宾客宾客的付款方式有现金、支票、信用卡、挂账等形式若宾客用外币旅行支票结账，前台不直接收取旅行支票，宾客需到外币用外币旅行支票结账，前台不直接收取旅行支票，宾客需到外币兑换处依照当天汇率兑换人民币现钞，然后再付清自己的账目；兑换处依照当天汇率兑换人民币现钞，然后再付清自己的账目；若宾客以信用卡付款，当宾客离店时，要有礼貌地让宾客出示信若宾客以信用卡付款，当宾客离店时，要有礼貌地让宾客出示信用卡，要对照宾客的信用卡号码、有效期及签字，以确保信用卡用卡，要对照宾客的信用卡号码、有效期及签字，以确保信用卡的有效性、通用性和真实性，以保证信用卡的正确使用。

另外如的有效性、通用性和真实性，以保证信用卡的正确使用另外如果宾客住店消费超过有效限额，将通知信用卡授权中心，申请授果宾客住店消费超过有效限额，将通知信用卡授权中心，申请授权号码，所批准的授权号码应写在信用卡单据的右上角下列是权号码，所批准的授权号码应写在信用卡单据的右上角下列是多数酒店可以接受的信用卡：美国运通卡（多数酒店可以接受的信用卡：美国运通卡（American Express American Express CardCard），大来卡（），大来卡（Dinners CardDinners Card），万事达卡（），万事达卡（Master CardMaster Card），），JCBJCB卡（卡（JCB CardJCB Card），签证卡（），签证卡（Visa CardVisa Card），长城卡（），长城卡（Great Great Wall CardWall Card）等如果宾客使用外币现钞结账，需先请其到外币兑）等如果宾客使用外币现钞结账，需先请其到外币兑换处依照当天汇率换成店内可收取的货币，然后转交前台结账；换处依照当天汇率换成店内可收取的货币，然后转交前台结账；若为公司挂账，接待人员打出电脑明细账单，经宾客认可在账单若为公司挂账，接待人员打出电脑明细账单，经宾客认可在账单上签字，并找齐所有公司担保付款凭证一起转交至计财部，由计上签字，并找齐所有公司担保付款凭证一起转交至计财部，由计财部和公司进行结算。

财部和公司进行结算离店结帐服务离店结帐服务§ §2 2、团队结账服务程序、团队结账服务程序、团队结账服务程序、团队结账服务程序§ §（（1 1）在团队离店前一天根据团队要求准备好团队总账在团队离店前一天根据团队要求准备好团队总账§ §（（2 2）登记进店和离店日期、团队名称、房间数、房间类型、房）登记进店和离店日期、团队名称、房间数、房间类型、房价、餐饮安排、预付款收取等内容价、餐饮安排、预付款收取等内容§ §（（3 3）在团队离店前，及时与领队联系，随时沟通团队付账情况；）在团队离店前，及时与领队联系，随时沟通团队付账情况；经领队认可在总账单上签字，其余账由宾客各自付清，领队要保经领队认可在总账单上签字，其余账由宾客各自付清，领队要保证全队账目结算清楚后方可离开酒店证全队账目结算清楚后方可离开酒店§ §（（4 4）团队总账单由领队签字认可后，转交至计财部团队总账单由领队签字认可后，转交至计财部§ §（（5 5）计财部将与旅行社联系解决有关付款问题，如有特殊情况，）计财部将与旅行社联系解决有关付款问题，如有特殊情况，旅行社将在团队到达时现付或预先付定金作为保证旅行社将在团队到达时现付或预先付定金作为保证。

§ §（（6 6）检查团队所有账目已付清；收取团队全部房间钥匙；查清）检查团队所有账目已付清；收取团队全部房间钥匙；查清账目后，发放行李放行单，作为团队可离店的凭证账目后，发放行李放行单，作为团队可离店的凭证离店结帐服务离店结帐服务§ §3 3、即时消费结账、即时消费结账、即时消费结账、即时消费结账§ § 即时消费是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太即时消费是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账在采用电脑操作管理的酒店，迟而没能赶在宾客退房前及时入账在采用电脑操作管理的酒店，类似问题一般不会出现，而对于采用手工转账的酒店，及时核查类似问题一般不会出现，而对于采用手工转账的酒店，及时核查即时消费，确保不产生漏账损失是一件重要工作通常做法是，即时消费，确保不产生漏账损失是一件重要工作通常做法是，宾客结账时，收款员应礼貌询问宾客是否有即时消费，或者直接宾客结账时，收款员应礼貌询问宾客是否有即时消费，或者直接询问易产生即时消费的消费点，如总机、餐厅、房务中心等询问易产生即时消费的消费点，如总机、餐厅、房务中心等这种做法一方面取决于宾客的诚实度，另一方面，当面与宾客核这种做法一方面取决于宾客的诚实度，另一方面，当面与宾客核查费用问题，让宾客产生不信任感，影响宾客对酒店的印象。

而查费用问题，让宾客产生不信任感，影响宾客对酒店的印象而且，在宾客结账时去核查消费会耽误太长时间，影响工作效率，且，在宾客结账时去核查消费会耽误太长时间，影响工作效率，引起宾客的不满引起宾客的不满离店结帐服务离店结帐服务 4 4、快速结账服务、快速结账服务、快速结账服务、快速结账服务§ § 酒店一般规定退房结账的最后时间为中午酒店一般规定退房结账的最后时间为中午1212点，在此之前通常点，在此之前通常结账宾客比较集中，为了避免宾客排队等候，或缩短宾客的结账结账宾客比较集中，为了避免宾客排队等候，或缩短宾客的结账时间，酒店可以提供快速结账服务时间，酒店可以提供快速结账服务离店结帐服务离店结帐服务§ §（（1 1）宾客房内结账）宾客房内结账§ § 宾客房内结账的前提是，前厅计算机系统与宾客房间的宾客房内结账的前提是，前厅计算机系统与宾客房间的电视系统联网，宾客通过电视机显示器查阅账单情况，并通电视系统联网，宾客通过电视机显示器查阅账单情况，并通知收款处结账如果宾客使用信用卡，收款员可以直接填写知收款处结账如果宾客使用信用卡，收款员可以直接填写签购单，不需要宾客到前台去。

如宾客使用现金，则在房间签购单，不需要宾客到前台去如宾客使用现金，则在房间内核对金额后，结账时直接多退少补，简化了手续一般情内核对金额后，结账时直接多退少补，简化了手续一般情况下，房内结账只对信誉较好、采用信用卡结算的宾客提供况下，房内结账只对信誉较好、采用信用卡结算的宾客提供离店结帐服务离店结帐服务§ §（（2 2）通过填写《快速结账委托书》结账）通过填写《快速结账委托书》结账§ § 对于有良好信誉的使用信用卡结账的宾客，酒店为其提对于有良好信誉的使用信用卡结账的宾客，酒店为其提供此项快速结账服务：宾客离店前一天填写好《快速结账供此项快速结账服务：宾客离店前一天填写好《快速结账委托书》，允许酒店在其离店后办理结账手续收款员核委托书》，允许酒店在其离店后办理结账手续收款员核对委托书的签名与宾客签购单、登记表上的签名是否一致，对委托书的签名与宾客签购单、登记表上的签名是否一致，在宾客早晨离店时只向宾客告知应付费用的大致金额即可，在宾客早晨离店时只向宾客告知应付费用的大致金额即可，在宾客离店后，在不忙的时间替宾客办理结账手续，事后在宾客离店后，在不忙的时间替宾客办理结账手续，事后按照宾客填写的地址将账单收据等寄给宾客。

按照宾客填写的地址将账单收据等寄给宾客离店结帐服务离店结帐服务§ §三、交款编表三、交款编表三、交款编表三、交款编表§ §1 1、清点现金、清点现金§ §2 2、整理帐单、整理帐单§ §3 3、编制收银报告、编制收银报告§ §4 4、核对、核对离店结帐服务离店结帐服务§ §四、夜间稽查四、夜间稽查四、夜间稽查四、夜间稽查§ §夜间稽查的工作内容与步骤：夜间稽查的工作内容与步骤：§ §（一）检查前厅收款处工作（一）检查前厅收款处工作§ §夜审人员上班后首先要接管收款员的工作，做好工作交接和钱物夜审人员上班后首先要接管收款员的工作，做好工作交接和钱物清点工作然后对全天收银工作进行检查清点工作然后对全天收银工作进行检查§ §1 1、检查收款台上是否有各部门送来的尚未输入宾客账户的单据，、检查收款台上是否有各部门送来的尚未输入宾客账户的单据，如有进行单据输入，并进行分类归档如有进行单据输入，并进行分类归档§ §2 2、检查收款员是否全部交来收款报表和账单检查收款员是否全部交来收款报表和账单§ §3 3、检查每一张账单，看房租和宾客的消费是否全部入账，转账、检查每一张账单，看房租和宾客的消费是否全部入账，转账和挂账是否符合制度手续。

和挂账是否符合制度手续§ §4 4、将各类账单的金额与收款报告中的有关项目进行核对，检查、将各类账单的金额与收款报告中的有关项目进行核对，检查是否相符是否相符离店结帐服务离店结帐服务§ §（二）核对客房出租单据（二）核对客房出租单据§ §1 1、打印整理出一份当天、打印整理出一份当天“ “宾客租用明细表宾客租用明细表” ”，内容包括房，内容包括房号、账号、宾客姓名、房租、抵离日期、结算方式等号、账号、宾客姓名、房租、抵离日期、结算方式等§ §2 2、核对宾客租用明细表的内容与收款处各个房间记账卡内、核对宾客租用明细表的内容与收款处各个房间记账卡内的登记表、账单是否存在差错的登记表、账单是否存在差错§ §3 3、确定并调整房态确定并调整房态离店结帐服务离店结帐服务§ §（三）房租过账（三）房租过账§ § 经过上述工作，确认无误后通过电脑过账功能将新一天经过上述工作，确认无误后通过电脑过账功能将新一天的房租自动记录到各住客的宾客账户中，或者手工入房租的房租自动记录到各住客的宾客账户中，或者手工入房租房租过账后，编制一份房租过账表，并检查各个出租客房房租过账后，编制一份房租过账表，并检查各个出租客房过入的房租极其服务费的数额是否正确。

过入的房租极其服务费的数额是否正确 离店结帐服务离店结帐服务§ §（四）对当天客房收益进行试算（四）对当天客房收益进行试算§ §为确保电脑的数据资料正确无误，有必要在当天收益全部为确保电脑的数据资料正确无误，有必要在当天收益全部输入电脑后和当天收益最后结账前对电脑中的数据进行输入电脑后和当天收益最后结账前对电脑中的数据进行一次全面的查验，这种查验称之为一次全面的查验，这种查验称之为“ “试算试算” ”试算分三步试算分三步进行：进行：§ §1 1、指令电脑编印当天客房收益的试算表，内容包括借方、、指令电脑编印当天客房收益的试算表，内容包括借方、贷方和余额三部分贷方和余额三部分§ §2 2、把当天收款员及营业点交来的账单、报表按试算表中的、把当天收款员及营业点交来的账单、报表按试算表中的项目分别加以结算汇总，然后分项检查试算表中的数额与项目分别加以结算汇总，然后分项检查试算表中的数额与账单、报表是否相符账单、报表是否相符§ §3 3、对试算表中的余额与住客明细表中的余额进行核对，如、对试算表中的余额与住客明细表中的余额进行核对，如果不等，则说明出现问题，应立即检查果不等，则说明出现问题，应立即检查。

离店结帐服务离店结帐服务§ §（五）编制当天客房收益终结表（五）编制当天客房收益终结表§ §客房收益终结表也称结账表，此表是当天全部收益活动的客房收益终结表也称结账表，此表是当天全部收益活动的最后集中反映此表一编制出来，当天的收益活动便告结最后集中反映此表一编制出来，当天的收益活动便告结束，全部账项即告关闭如果在打印终结表后再输入账据，束，全部账项即告关闭如果在打印终结表后再输入账据，只能输入到下一个工作日里只能输入到下一个工作日里§ §（六）编制借贷总结表（六）编制借贷总结表§ §借贷总结表是根据客房收益终结表编制的，是列示当天客借贷总结表是根据客房收益终结表编制的，是列示当天客房收益分配到各个会计账户的总表，此表亦称会计分录总房收益分配到各个会计账户的总表，此表亦称会计分录总结表编制完借贷总结表，夜审工作结表编制完借贷总结表，夜审工作§ §就算结束了就算结束了离店结帐服务离店结帐服务§第三节第三节 离店结帐离店结帐§ §一、离店结帐的任务一、离店结帐的任务一、离店结帐的任务一、离店结帐的任务§ §1 1、办理结帐手续、办理结帐手续§ §2 2、更改房态信息、更改房态信息§ §3 3、建立客史档案、建立客史档案离店结帐服务离店结帐服务§ §二、离店结帐程序二、离店结帐程序二、离店结帐程序二、离店结帐程序§ §（一）散客离店结帐的操作规定（一）散客离店结帐的操作规定§ §1 1、问候，礼貌询问客人是否要退房、问候，礼貌询问客人是否要退房§ §2 2、取出客人资料，确认客人姓名、房号、退房日期，与客人帐、取出客人资料，确认客人姓名、房号、退房日期，与客人帐户核对户核对§ §3 3、收回客房钥匙及房卡，通知楼层查房、收回客房钥匙及房卡，通知楼层查房§ §4 4、确认客人有无即时消费，确保客人所有消费都已经入帐、确认客人有无即时消费，确保客人所有消费都已经入帐§ §5 5、将客人综合帐单用电脑打印，交于客人进行核对并签字确认、将客人综合帐单用电脑打印，交于客人进行核对并签字确认§ §6 6、按付款方式进行结算，向客人出具最后结算单据、按付款方式进行结算，向客人出具最后结算单据§ §7 7、检查是否有邮件、留言、、检查是否有邮件、留言、§ §8 8、检查贵重物品保险箱或房内保险箱钥匙、检查贵重物品保险箱或房内保险箱钥匙§ §9 9、询问客人是否需要下次预订和连锁饭店的预订、询问客人是否需要下次预订和连锁饭店的预订§ §1010、更新房态、更新房态§ §1111、储存相关信息、储存相关信息§ §1212、建立客史档案、建立客史档案离店结帐服务离店结帐服务§ §（二）团队离店结帐程序（二）团队离店结帐程序§ §延期离店延期离店手续的办理延期离店延期离店手续的办理§ §1 1、国际惯例退房时间中午、国际惯例退房时间中午1212：：0000§ §2 2、中国饭店为适应内宾的特点延时到、中国饭店为适应内宾的特点延时到1414：：0000§ §3 3、延时离店的收费问题：白天价或小时价、延时离店的收费问题：白天价或小时价§ §4 4、填写离店通知单（客房、收银、总机）、填写离店通知单（客房、收银、总机）§ §5 5、更改钥匙有效期。

更改钥匙有效期离店结帐服务离店结帐服务§ §（三）快速离店结帐（三）快速离店结帐§ § 1 1、、 房内结帐房内结帐§ § 2 2、快速结帐委托书、快速结帐委托书§ §（四）自助结帐（四）自助结帐§ §利用计算机自助结帐终端利用计算机自助结帐终端离店结帐服务离店结帐服务§第四节第四节 贵重物品的保存贵重物品的保存§ §贵重物品的保存，一般只为住店客人提供贵重物品的保存，一般只为住店客人提供§ §一、保险箱的放置与使用一、保险箱的放置与使用§ §二、贵重物品存放的程序二、贵重物品存放的程序§ §三、中途开箱的程序三、中途开箱的程序§ §四、保险箱的退还四、保险箱的退还离店结帐服务离店结帐服务§ §五、使用中常见问题的处理五、使用中常见问题的处理五、使用中常见问题的处理五、使用中常见问题的处理§ §（一）贵重物品保管（一）贵重物品保管§ §酒店通常为客人提供客用安全保管箱（酒店通常为客人提供客用安全保管箱（Safe Deposit BoxSafe Deposit Box），供），供客人免费寄存贵重物品客人免费寄存贵重物品§ §（二）保管箱钥匙遗失的处理（二）保管箱钥匙遗失的处理§ §如果客人遗失保管箱钥匙，酒店通常都要求客人作出经济赔偿，如果客人遗失保管箱钥匙，酒店通常都要求客人作出经济赔偿，但必须有明文规定。

但必须有明文规定离店结帐服务离店结帐服务§ §（三）客人贵重物品丢失的责任问题（三）客人贵重物品丢失的责任问题§ § 一些酒店在其向客人提供的一些酒店在其向客人提供的“ “住宿登记表住宿登记表” ”上明确指出：上明确指出：“ “贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下一切物品贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下一切物品之遗失，酒店概不负责之遗失，酒店概不负责” ”（（Safe Deposit Boxes are Safe Deposit Boxes are available at cashier counter at no charge. Hotel will not be available at cashier counter at no charge. Hotel will not be responsible loss of your propertyresponsible loss of your property）显然，这种做法对客人）显然，这种做法对客人来讲是不公平的，在法律上也是站不住脚的，因为：来讲是不公平的，在法律上也是站不住脚的，因为：§ §第一，按照国际惯例和有关法律，酒训有义务保护住店客人第一，按照国际惯例和有关法律，酒训有义务保护住店客人人身和财产的安全。

人身和财产的安全§ §第二，客人入住酒店是以第二，客人入住酒店是以“ “安全安全” ”为前提条件的，安全对于为前提条件的，安全对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次离店结帐服务离店结帐服务§ §第三，在很多酒店都在一定的场所和位置（如住宿登记表）第三，在很多酒店都在一定的场所和位置（如住宿登记表） 向这人声明：向这人声明：MoneyMoney，，jewelsjewels，，and other valuables must and other valuables must be deposited in the hotel safebe deposited in the hotel safe；；Otherwise the Otherwise the management cannot assume responsibilities.management cannot assume responsibilities.（请将您的（请将您的贵重物品存放在酒店贵重物品保管处，否则，如毛失，酒贵重物品存放在酒店贵重物品保管处，否则，如毛失，酒店概不负责。

这就意味着，如果客人按照酒店的要求将店概不负责这就意味着，如果客人按照酒店的要求将贵重物品存入贵重物品保管箱，酒店就应该对其负责贵重物品存入贵重物品保管箱，酒店就应该对其负责离店结帐服务离店结帐服务§ §第四，尽管第四，尽管“ “保管箱有两把钥匙，客人和酒店方面各执一保管箱有两把钥匙，客人和酒店方面各执一把，只有当这两把钥匙同时使用时，才能找开保管箱，把，只有当这两把钥匙同时使用时，才能找开保管箱，” ”但这并不能保证客人的贵重物品万无一失，因为酒店负责但这并不能保证客人的贵重物品万无一失，因为酒店负责保管客人贵重物品的收银员完全有机会用工作之便，另配保管客人贵重物品的收银员完全有机会用工作之便，另配一把一把“ “客用钥匙客用钥匙” ”，打开保管箱当然，酒店对客人贵重，打开保管箱当然，酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：首先，必须是存在酒店物品丢失的赔偿也是有条件的：首先，必须是存在酒店“ “贵重物品保管处贵重物品保管处” ”的贵重物品，否则，如果客人没按要求的贵重物品，否则，如果客人没按要求将其贵重物品存放在贵重物品保管处，对于因此而造成的将其贵重物品存放在贵重物品保管处，对于因此而造成的贵重物品的丢失，酒店可以不负责任或少负责任。

其次贵重物品的丢失，酒店可以不负责任或少负责任很多酒店为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这很多酒店为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内种保险箱内“ “丢失丢失” ”的物品（一般不可能出现），酒店可的物品（一般不可能出现），酒店可以不予赔偿以不予赔偿离店结帐服务离店结帐服务§作业：作业：§1、简述前台收银服务的基本工作任务和职责§2、收银服务的基本程序有哪些？离店结帐服务离店结帐服务。