收银机操作流程图.doc

. POS收银机的操作规程〔一〕翻开收银机1．翻开收银机〔1〕翻开收银机的步骤1) 开启电源检查开关接触等情况，确认无误后开启电源开关，并检查其工作指示音是否正常不连续电源〔UPS〕用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备与数据不受毁损，市电故障时，UPS将持续鸣叫以示警告2) 开启显示器和微型票据打印机等外设的开关待UPS工作指示音正常后，开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关，顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电3) 开启POS收银机主机的电源开关此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动执行管理软件，直至进入相应的待机界面〔2〕处理翻开收银机时的故障1〕处理网络故障对于使用联网设备的收银机，如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障〞，应按如下顺序检查：第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理第二步，检测网络接头是否连接在POS收银机主机反面的LAN口上，并确认是否接触良好第三步，如果有使用交换机或集线器进展网络连接，请确认交换机或集线器是否已通电，并确认其反面所有的接头是否均已接上并接触良好。

第四步，检测后台PC机反面的LAN口上是否接有网络接头，并且接触良好2〕处理打印机错误如果系统检测时出现打印机错误，应按如下步骤处理：第一步，确认打印机电源线连接良好，且电源开关已开启第二步，确认打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好第三步，检查微型票据打印机的收银纸是否已装好，如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换，且打印机盖关闭良好2．登陆销售系统〔1〕收银员登陆1〕翻开收银机后，首先选择进入POS销售系统2〕在“员工登陆〞窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键3〕之手输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可进入系统4〕系统进入销售操作界面〔2〕处理登陆失败1〕如果收银员在输入员工编号与密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号与密码，并重新输入2〕如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管，重新领取新的上机3〕如果连续三次输入错误，那么会自动退出系统〔二〕收银机收款扫描商品随着连锁企业门店的开展，经营规模的扩大，商品种类的丰富，原始的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业开展的需要与时出现的信息通信与处理技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。

〔1〕扫面的步骤1) 收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机2) 对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进展扫描3) 扫描器受到条形码信号时，会发出“嘀〞的一声响，表示商品信息进入POS机此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息4) 对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，防止重复扫描现象的发生5) 如果顾客购置多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购置不同商品时，可以直接进入下一个商品的扫描6) 收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以防止错扫描或漏扫描现象的发生7) 对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理8) 对于扫描器无法识别的商品，可采用手动录入商品编号的方式9) 收银员再成功扫描商品后，要向顾客正确报出商品的价格〔2〕处理例外但凡收银员经过屡次机器扫描与手工录入都不能成功的，称为例外1〕例外处理的原那么，如表5-5所示表5-5 商品扫描例外处理的原那么人员处理原那么收银员1） 收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管报告2） 对顾客说“对不起〞，先将无例外商品进展结帐，并请顾客稍作等候3） 当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。

收银主管1） 接到条形码例外报告后，第一时间直接处理或派人处理2） 以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理3） 接到正确的条形码后，迅速反应给收银员，并向等候的顾客抱歉4） 将例外纪录当日反应给楼层管理人员，并每周制作汇总报告2〕例外的处理，如表5-6所示表5-6 商品扫描常见例外与其处理方法常见例外可能原因解决措施扫描器故障1） 连接扫描和收银机的线路松脱2） 扫描器端口死住3） 收银机端口局部死住1） 重新连接扫描器和收银机的线路2） 断掉扫描器电源，重新连接，对端口进展复位3） 对收银机端口进展复位条形码毁损1） 条形码损坏，有污渍、磨损2） 生鲜条形码印刷不完整、不清楚1） 在同样商品中找到正确的商品条形码2） 生鲜条形码重新计价印刷条形码无效1） 编码错误2） 条形码重复使用、假码1） 核实商品的售价，按正确的价格售卖2） 找出正确的条形码，用手工方式结帐多种条形码1） 商品的包装改变，如买一送一2） 促销装商品的赠品条形码有效1） 核实正确的条形码2） 确认属于赠品，只扫描正常商品的条形码，并由楼面跟进所有错误的条形码，将其完全覆盖无条形码1） 商品本身无条形码，自制的条形码脱落2） 商品的条形码丧失1） 找出正确的长形码，用手工扫描2） 找到剩余商品的条形码，用手工扫描〔3商品时应注意的其他问题1) 收银员应该尽量采用扫描条形码的方式将待付款商品信息扫入银行中，除非特殊原因条形码无法扫入时，方可采用手工输入编码的方法，以防止手工输入时所产生的错误。

2) 对贴有店码的商品，收银员再扫入店码后，应核对电脑显示的品种与实物是否一致，防止错码、串码商品售出对既印刷了国际条形又贴有店码的商品，在扫条形码时，应以店码为准3) 如果发现条形码扫描不出，或扫描出来的商品品、规格与实物有差异的，收银员要与时登记并反应给相应的商品部门，尤其是生鲜食品与糖果的称重码，一定要核对商品的名称、型号、重量和价格4) 对于两种以上不同单品捆绑促销的商品，扫描时必须分别扫入条形码5) 针对促销装的商品〔即赠品〕与商品捆绑式售卖，收银员要注意分清商品和赠品，防止错扫描了价值低的赠品，而把商品漏扫6) 赠品不需要扫描，赠品的标识是产品本身的外包装有明确的“非卖品〞、“试用装〞和“赠品〞等标识7) 对于“买二赠一〞的商品采用捆绑式售卖时，收银员应把绑在一起的两件商品分别扫描，不能只扫描一件商品，变成“买一赠二〞8) 因无库存扫不出的商品，收银员应耐心向顾客解释，并与时通知商品部门进展处理9) 对于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜销售的局部商品，在其所在专柜收银机已经付款，且商品有收银小票凭证并符合特定的包装，不再需要扫描10) 如果商品原包装被拆开，在扫描商品前要检查包装中的商品是否与外包装相符，有无调换商品或夹带其他商品。

此外，对于整箱的商品，收银员要注意核对价格，分清包装箱上的条码是单品的价格，还是整箱商品价格，以免弄错，造成商品流失；对于带着孩子一起购物的顾客，在扫描完顾客购物篮〔车〕中的商品后，收银员还要看一下跟着儿童中是否有未结算的食品、玩具或文具等，以免发生商品的流失，给商品带来损失；对于顾客在结账时因种种原因不要、但已经扫描的商品，收银员必须请收银主管将商品删除2．手动录入对于一些无法扫描的商品，收银员应该对商品信息实行手动录入〔1〕翻开窗口收银员按“单品〞键，收银时机翻开一个“输入货号〞的窗口〔2〕输入商品代码收银员输入商品的代码一般商品都是有条形码的，商品的代码即条形码而个别没有条形码的商品，一般也会有商场部码，此时可输入商品的商场部码〔3〕确认商品1) 输入商品代码后，确认无误按“ENTER〞键2) 如果存在此商品信息，那么会显示出该商品的名称、单价等信息3) 收银员核对商品信息是否与商品一致4) 确认该商品存在且与实物相符后，可以在“数量〞栏中输入销售数量如果不输入数量，就默认为“1〞，如要修改前面商品的数量，可使用箭头键，将光标移动到需要修改的明细上，直接修改5) 如果没有此商品或商品条形码、代码错误，那么POS机将不显示该商品的名称等信息，并且光标会一直停留在“货号〞栏中。

6) 如果发现商品信息与实物不符，按下“DELETE〞键删除此商品7) 对于通过手动录入商品代码仍无法得到商品信息的商品，收银员应与核价员联系，与时获取最新条码信息3．商品消磁电子商品防盗系统〔electronic article surveillance，EAS〕是利用声电、声磁原理所设计的专门用于门店防盗的设备，通过放置在商场、超市等门店的出入口或收银通道外的检测系统，侦粘贴在商品上的防盗软标签，当有未经收银员处理的标签通过系统时，系统会发出报警，以提醒工作人员进展处理〔1〕消磁操作步骤1) 对于使用软标签的商品，收银员在扫描商品后，将其放置于消磁板上消磁放置时应注意将带有磁性的标签面对消磁板2) 当听到“嘀〞的声音时，表示消磁成功3) 对于使用硬标签的商品，收银员应将硬标签突出的一端插入取钉器中，然后将硬标签取下4) 收银员应准确了解所有带磁性软标签的商品，对商品进展快速、准确的消磁5) 回收的硬标签，收银员应统一放置，待交班时上交6) 对于一些体积庞大，不容易搬运的商品，可以使用手持式消磁器对其进展消磁7) 在对硬标签进展消磁时，要特别注意，不要损坏商品〔2〕处理例外1〕已结账商品在经过出入口的防盗门时引起敬报，称为消磁例外。

妥善处理消磁例外是收银员与收银主管的职责之一处理例外的原那么，如表5-7所示表5-7 商品消磁处理例外的原那么人员处理原那么收银员1） 对顾客表示歉意，说“对不起〞2） 对返回的已结账未消磁的商品进展确认，确认后立即进展消磁处理3） 寻找未消磁的原因，并对例外商品进展记录收银主管1） 接到报告后，提醒收银员收银时应认真工作并做记录，以便吸取教训2） 现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题2〕处理常见例外如表5-8所示表5-8 商品消磁常见例外与处理方法常见例外可能原因解决措施漏消磁商品未经过消磁程序1） 商品必须经过消磁程序，特别是硬标签的商品类别，应予以熟记2） 重新消磁消磁无效商品消磁的方法不正确或超出消磁的空间1） 结合消磁指南，掌握正确的消磁方法2） 特别对软件标签的类别商品予以熟记，反复屡次消磁，直到有消磁提示音为止3） 重新消磁〔3〕消磁时应注意的事项1) 只有正在进展扫描收款的当班收银员才能对商品进展消磁2) 只有在顾客购置付款的过程中才可以消磁，保证所有付款后的商品正确消磁，未付款商品不能消磁3) 收银员应防止将商品和包装袋压在有消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。

4) 收银员应特别注意对体积小、价格较高商品的消磁，如巧克力、高中档衣、化装品和洗涤品等在对商品进展消磁时应尽量降低商品的高度，并将商品的正反面分别消磁5) 特别注意不要将防盗硬标签的钢钉丢弃在地板上，以免对顾客造成人身伤害6) 消磁系统出现故障时，收银员有责任第一时间报告收银主管，请求帮助，在系统未恢复正常工作前，暂停收银程序7) 收银员每天收银完毕工作后应关闭消磁板电源4．结算账款〔1〕现金结算1〕唱收应收金额扫描完顾客所有的商品后，按下“结账。