暨南大学乡镇通电子商务服务有限公司.docx

乡镇通电子商务服务有限公司目录第一篇 关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查报告 2一、问题的提出 2二、问卷情况 2三、数据统计和分析 5四、思考与认识 21五、结论与建议 23第二篇 对走访罗岗镇镇区部分个体商户的调研报告 26一、走访时间 26二、走访地点 26三、走访对象 26四、走访目的 26五、走访商户简介 26六、走访过程 27七、走访总结 30第三篇 对物流行业从业人员的调查报告 32一、调查时间 32二、调查地点 32三、调查对象 32四、问卷内容 32五、调查结果 34六、数据分析 34七、调查结论 36第四篇 对电子商务业内人士的邮件访谈报告 38一、访谈主题 38二、访谈时间 38三、访谈对象 38四、采访人 38五、访谈目的 38六、访谈问题 39七、采访收获 4026第一篇 关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查报告调查时间：2013 年 8 月 1 日——8 月 31 日调查地点：分布在粤东、粤西、粤北等地的四个乡镇，分别是汕尾市陆河县南万镇、梅州市兴宁市罗岗镇、韶关市乐昌市庆云镇、湛江市廉江市和寮镇调查对象：调查地点的当地居民抽样方法：配额抽样法，我们根据人口特征对样本总体进行分层，由于南万镇、罗岗镇、庆云镇、和寮镇四镇的人口比例接近 1:4:1:2，因此，我们就根据此比例进行配额抽样。

一、问题的提出近年来，我国电子商务行业发展迅速，各种电子商务公司层出不穷，涉及的商品也是丰富多彩，但是由于物流等诸多因素的制约，乡镇电子商务的发展却非常缓慢而作为经济发达地区的广东省，电子商务方面的城乡差距却显得更加明显，因此，为了进一步了解广东乡镇电子商务发展过程中的关键性问题，论证“乡镇通电子商务服务有限公司”的项目可行性，并为公司的试运营提供事实依据， 我们决定对广东乡镇农村地区的物流及电子商务市场进行一次调研二、问卷情况我们的调研地点有四个，分别是粤东的汕尾市陆河县南万镇、粤东北的梅州市兴宁市罗岗镇、粤北的韶关市乐昌市庆云镇以及粤西的湛江市廉江市和寮镇问卷发放范围覆盖各镇区的主要街道以及镇区下面的部分村落，调研总共历时一个月，每个地点的调研时间接近一个星期本问卷共发放 1600 份，收回有效问卷 1000 份问卷内容如下所示：关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查问卷我们是暨南大学电子商务专业的学生，目前我们正在开展一个关于广东乡镇物流及电子商务市场的研究项目，需要统计相关的数据因此，希望您能配合我们如实填写这份问卷，我们保证调查结果只作为学术研究，绝不会泄露您的个人信息，感谢合作！1. 您的年龄是：（ ）A.18~30 B.31~40 C.41~50 D.51~60 E.60 以上2. 以下哪家快递公司可以送快件到您的家里：（ ）【多选题】A.EMS B.顺丰 C.申通 D.圆通 E.韵达 F.没有快递能到达3．您们家对快递的需求量是：（ ）A.每周 1 次及以上 B.每月 1~3 次 C.每季度 1~2 次D.每年 1~2 次 E.几乎没有需求4. 您能接受的快递费用起步价的范围是：（ ）A.10 元以内 B. 11~15 元 C. 16~20 元 D.21~25 元5. 您能不能接受乡镇/农村快递比城区快递贵 3~5 元？（ ）A. 可以接受 B.不能接受 C.无所谓6. 在目前物流不通的乡镇/农村，如果快件能送到镇区的代理点，顾客再自行前往代理点取件，您能不能接受？（ ）A. 可以接受 B.不能接受 C.无所谓7. 您觉得您家所在的地区电子商务的普及程度如何？（ ）A. 很高，可以买到网上销售的任何东西B. 一般，可以买到网上销售的部分东西C.较低，可以买到网上销售的少数东西D.无，完全没有参与电子商务8. 您觉得您家所在的地区有无急需发展电子商务的必要？（ ）A. 有，网上的商品琳琅满目、物美价廉B.无，我家附近市场的商品非常丰富 C.可有可无9. 如果您在家需要网购，有电脑可以利用吗？（ ）A. 自己家有 B.邻居家有 C.附近有网吧 D.没有10. 如果您家附近有网购代理点，您或者您的家人愿意使用吗？（ ）A.现在就有，经常用 B.不会网购，愿意尝试C.自己懒得操作，愿意尝试 D.没有需求，不考虑11. 如果进行网购，您比较倾向于购买下列哪类商品？（ ）A.服装类 B.图书音像类 C.家电数码类 D.食品类 E.母婴用品类12. 您觉得有无必要推出针对乡镇/农村居民的网上商城或导购平台？（ ）A. 乡镇地区的网络普及水平低，有必要B. 乡镇/农村居民对网购的需求越来越大，有必要C.现在的网上商城已经足够丰富，没必要D.无所谓13. 您家所在地区的农产品销售渠道有哪些？（ ）【多选题】A.自己运去市场卖 B.有人统一收购 C.网络销售 D.缺乏渠道 E.不清楚14. 如果您家所在地区的农产品有滞销的情况，您觉得网络销售是不是一种行之有效的解决方案？（ ）A.济“农”良方 B.可以有所缓解 C.没有多大作用 D.完全解决不了15. 您觉得制约乡镇电子商务发展的障碍是什么：（ ）【多选题】A.物流发展水平 B.电脑普及程度 C.网民消费观念 D.网民网络技能三、数据统计和分析（一）频率分析1. 您的年龄是（单项选择题）表 1-1受调查者年龄分布9%6%25%23%37%18~3031~4041~5051~6060以上图 1-1从上表显示，参与调查的人大部分年龄在 50 岁以下，可以看出这部分人对电子商务的发展比较关注，尤其是 31~40 岁之间的人，占的比例超过 1/3,而这部分民众正是目前的主力消费人群，从中也可看出乡镇电子商务市场的巨大潜力。

快递服务类型120010008006004002000有EMS服 有顺丰服 有申通服 有圆通服 有韵达服 没有任何务 务 务 务 务 快递服务选择 690 0 320 0 0 310不选择 310 1000 680 1000 1000 690频数2. 以下哪家快递公司可以送快件到您的家里：（多项选择题）图 1-2调查结果显示，大部分快递公司的业务范围仍未拓展到广东的乡镇农村地区， 在受调查地区，有 69%的有 EMS 的快递服务，有 32%的有申通的快递服务，其他快递公司一律没有服务值得注意的是，还有 31%的农村地区完全没有快递服务3. 您们家对快递的需求量是（单项选择题）表 1-3快递需求量1%6%14%46%33%每周1次及以上每月1~3次每季度1~2次每年1~2次几乎没有需求图 1-3从上表可知，目前乡镇农村地区对物流的需求量普遍偏低，每季度需求量在1~2 次以上的只占 21%，可见，快递公司的业务范围对人们的快递业务需求也有较大的影响4. 您能接受的快递费用起步价的范围是（单项选择题）快递起步价接受范围10元以内11~15元16~20元21~25元11%4%33%52%表 1-4图 1-4统计结果显示，大部分受调查者对快递费用起步价的预期不超过 15 元，极少部分受调查者愿意接受高于 20 元的快递起步价，可以看出，如果在市场竞争充分的情况下，高于 20 元的快递起步价将影响快递公司业务的拓展。

5. 您能不能接受乡镇/农村快递比城区快递贵 3~5 元？（单项选择题）农村快递比城区快递贵3~5元无所谓11%不能接受31%可以接受58%表 1-5图 1-5从调查结果可以看出，考虑到乡镇农村地区交通的不便利性，大部分消费者还是可以接受乡镇农村地区的快递费用比城区略高，但也有 31%的受调查者表示不能接受6. 在目前物流不通的乡镇/农村，如果快件能送到镇区的代理点，顾客再自行前往代理点取件，您能不能接受？（单项选择题）表 1-6自行到物流代理点取件无所谓9%不能接受14%可以接受77%图 1-6调查结果显示，77%的受调查者愿意接受到物流代理点自提快递，可见，由于乡镇农村居民在家时间不固定以及物流服务的稀缺，合作代理的物流新模式还是比较受大众的欢迎7. 您觉得您家所在的地区电子商务的普及程度如何？（单项选择题）电子商务普及程度2%16%39%43%很高，可以买到网上销售的任何东西一般，可以买到网上销售的部分东西较低，可以买到网上销售的少数东西无，完全没有参与电子商务图 1-7上图显示，目前广东乡镇农村地区的电子商务普及程度还很低，大部分民众并没有通过电子商务购买商品，广东的乡镇电子商务领域还有很大的上升空间。

发展电子商务的必要性可有可无15%无，我家附近市场的商品非常丰富31%有，网上的商品琳琅满目、物美价廉54%8. 您觉得您家所在的地区有无急需发展电子商务的必要？（单项选择题）图 1-8上图显示，大部分受调查者还是渴望得到电子商务服务，如果电子商务在广东乡镇农村地区能得到普及，人们的购物选择将更加多样化，生活水平也必将有所提高9. 如果您在家需要网购，有电脑可以利用吗？（单项选择题）表 1-9电脑普及程度9%12%42%37%自己家有邻居家有 附近有网吧没有图 1-9调查结果显示，目前广东乡镇农村地区的计算机普及程度已经有了很大的提高，有 42%的受调查家庭已经拥有个人计算机，其余的受调查者也几乎都能找到可利用的计算机可见，乡镇农村地区也正在步入信息时代！10. 如果您家附近有网购代理点，您或者您的家人愿意使用吗？（单项选择题）表 1-10网络代购服务1%29%6%64%现在就有，经常用不会网购，愿意尝试自己懒得操作，愿意尝试没有需求，不考虑图 1-10调查结果显示，目前广东乡镇地区的网购代理点非常少，而民众的网购技能偏低，因此，在民众网购需求日益增大的情况下，乡镇地区应该适当提供网购代理服务，解决消费者想买却不会买的困惑。

11. 如果进行网购，您比较倾向于购买下列哪类商品？（单项选择题）表 1-11倾向于网购的商品类型17%21%8%6%48%服装类图书音像类家电数码类食品类母婴用品类图 1-11统计结果显示，有 48%的受调查者对网购家电数码类的商品较感兴趣，也有相当一部分的人对服装和母婴用品类的商品有购买意愿，而对图书音像和食。