基层管理者培训教材(共35页).ppt

日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2011制造一线管理人员培训教材作成：陈伟陈伟所属：（OSZ）人总课总课日期：2011年8月4(OSZ)深圳日东光学有限公司团队团队建设设有效沟通自我定位创创新思维维领导领导力执执行力.日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential第一章：工班长长使命与职责职责第二章：生产产管理人员员素质质要求第三章：管理人的技巧第四章：有效沟通目录录日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential第一章、工班长长的职责职责与使命日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential1、工班长的在组织中的重要性上层管理者与员工沟通的桥梁员工的领导，同时也是领导的员工企业各项管理方法、管理手段的实施者生产中最直接组织者、指挥者和参与者最基层的管理者工班长长重要性日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2、工班长的使命降低成本提高产品质量提高生产效率防止工伤和重大事故的发生日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3、工班长的主要职责 工班长长关注的焦点不能仅仅仅仅是“我如何做好”，而应应该该是“如何让让我的班组组做好”。

工班长长的关键职责键职责还还在于管理，在于带领带领大家完成任务务工班长的主要职责劳务劳务管理生产产管理辅辅助上级级管理日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.1劳务管理劳务管理人员调配工作安排考勤员工情绪管理技术培训团队建设工资分配人员需求策划日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.2生产管理内容生产产管 理现场现场作业业指 导导工程质质量控 制计计划编编 排作业业安全控制 生产产准 备备考勤管 理材料管 理成本管 理设备设备保 养日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.3辅助管理的内容辅助管理向上级反映工作情况和员工情况向上级提出自己的建议，当好参谋与相关部门、班组的横向沟通技术改进、管理改进的提出和实施日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential第二章、生产产管理人员员的素质质要求日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential1、管理能力管理：管人理事。

首先要管好人，靠人成事管人管事心态态技巧方法日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2、优秀的基层管理者的心态优优秀管理者开放的心态态包容的心态态兼用的心态态协协作的心态态感恩的心态态沟通是管理的重要手段员工来自全国各地取长补短接纳好的方法小我与大我，想想后道工序感谢领导信任和员工支持日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3、基本素质优优秀的工作态态度责责任心职业职业心 自信心能吃苦，能操心，能着急肯奉献，肯钻研，有办法有主见，敢创新日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.1基本素质一管理能力要求：u 语语言能力：善于组织语组织语言，如：能演讲讲、作报报告等u 文字能力：善于总结总结文字，如：总结总结工作、月报报、周报报、图图表作成等u 沟通能力：有效的沟通，明确的传传达任务务、准确的处处理员员工异议议等Hello日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.2基本素质二管理素质质要求：u 协协作精神：组织组织上下协协作一致，群策群力！u 大局意识识：组织组织是一个团队团队，不能各为为各家，损损人利己！u 良好品行：杜绝颐绝颐指气使、杜绝绝官僚现现象、乱打小报报告！u 要有正气：敢于指正不良现现象，敢于参与决策,发挥发挥主人翁精神!“一根筷子容易折断、十双筷子就很难折断！”日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.3基本素质（三） 要善于总结总结： 总结总结是提高的基本途径，毛主席讲讲：打一仗，总结总结一次，提高一步； 既要善于工作，也要善于总结总结，更要善于规规划未来； 要总结经验总结经验，更要总结总结教训训和发现问题发现问题；哲学家黑格尔曾说过说过：“人不能同一次踏入同一条河流！”日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential4.个人情绪管理 忙而不乱，抓主要矛盾学会宽容多为别人找理由 管理需要冷静的头脑需要激情 但不能冲动日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential第三章、管理人的技巧日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential1、公开、公平的分配是管理的关键 让员让员工自己可以计计算收入,与物量或劳动劳动量挂钩钩。

设设定基本值值，超产奖产奖、减产罚产罚 “其它奖奖励”是留给给工班长长的双刃剑剑 一切按规则办规则办事，不要有例外 公布出来既激励员员工又能自我约约束政治经济经济学：“多劳劳多得、按劳劳分配HR管理：“好的绩绩效管理能出好成绩绩引用日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2.以身作则比规章制度更有用u要员员工做到的首先自己要做到u让员让员工信服才能令行禁止u信者诚诚信，要言之有信u威望和技能是服众之根本u威望来自于诚诚信，也来自于品行孟子：诚诚者，天之道也思诚诚者，人之道也论语论语：“其身正，不令而行；其身不正，虽虽令不从 周幽王点烽火台博妃子笑故事 日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.要善待员工善待员工注意批评员工的语气和技巧对员工生活上的关心更重要与员工一起加班，一起作业的重要性悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段沟通要及时和有效别太把自己当领导日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential3.1善待员工案例亏公司，不能亏员员工尊重每个人快乐乐回报报日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential4.别不把自己当领导 要勇于承担责责任,不能往员员工身上推责责任 要敢管敢抓，善待员员工不等于做老好人 要按章办办事，切忌江湖义义气 要善于帮员员工解决问题问题，但切忌大包大揽揽领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分担管理任务的人!-西点军校（美国全世界著名的军事学校）日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential名人名言一1、这这个世界不是有权权人的世界，也不是有钱钱人的世界，而是有心人的世界！2、 小胜胜凭智， 大胜胜靠德！ 蒙牛乳业业集团总团总裁牛根生 日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential名言二领导是有情的管理是无情的制度是绝情的日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential名言三领导领导就是过过程，就是争取的过过程！ 追随者员员工1员员工2.日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential案例分析（15miu）：A公司是一家制造型企业业，其公司待遇处处在同等企业业中上水平，出粮也很准时时，基本的福利也可以。

但是该该公司的管理者很头头疼，一线员线员工的离职职率甚至比周围围工资资待遇低的公司还还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导导致不良循环环，问题问题一直都存在 讨论讨论：假如你是这这家公司的一线线管理者，你将如何处处理或者提出什么样样的改善？ 思路：考虑问题虑问题切入点、找到问题问题是否能集合管理知识识找到解决方法；日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential第四章、有效的沟通日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential互动体验(20miu)日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential1、沟通的重要性沟通的重要性沟通是管理的本质质信息的交流思想的交流没有沟通就没有管理沟通的重要性管理中50%的问题问题是由于沟通不够够造成50%的管理问题问题可以通过过沟通解决管理者50%时时间间应应该该用于沟通日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2、沟通的分类沟通分类类纵纵向沟通横向沟通本部门门与下级级沟通与上级级沟通与平级级沟通隔部门门与其下级级沟通与其上级级沟通与平级级沟通 日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.Confidential2.1纵向/横向沟通要点一与下属沟通1、给给自己的员员工进进行分类类高低高能力态度淘汰培养提拔2、怎样样向员员工传传达信息1、讲话讲话要有重点，分层层次，语语气得当，语语调调得当；2、讲话讲话不要拖沓，重复太多3、讲话讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语语言，让让其理解4、对员对员工的批评评方式1、不要当着众人面批评评、责骂责骂犯错误错误的员员工；2、对对事不对对人，讲讲事实讲证实讲证据；3、不要在批评评、责骂责骂的过过程中恶恶语语相加、人生攻击击；4、不在责骂责骂、批评员评员工时时，说伤说伤人自尊的语语言；5、心情不好时时，最好不要责骂责骂下属；3、要学会倾倾听员员工的心声1、多听少讲讲、员员工在提出疑问时问时要多符合、少打断，不要摆摆上长长的架子；2、摆摆正心态态，控制情绪绪，不要觉觉得不耐烦烦；3、即使员员工的抱怨，让让你烦恼烦恼，也不批评评，不争论论，等讲讲完时时，予以指正或给给予建议议；4、学会记记下与员员工沟通的问题问题点，反思工作；日東電工株式会社NITTO DENKO CORPORATION. All right。