宝供物流中文版1 (2).ppt

PGL-WORLD宝供物流产品解决方案系列运输服务产品运输服务产品www.pgl-www.pgl-目 录n 服务范围n 优势与价值n 网络资源与能力n 运输核心业务流程n 主要运输模式n 运输异常处理n 运输管理质量体系n 运输安全管理体系n 运输的KPIn 案例www.pgl-q 公路运输– 干线运输、中转、短驳、配送q 铁路运输– 铁路行邮、铁路快运、铁路普运q 水路运输q 空运运输q 多式联运q 运输信息服务– 全面订单管理– 在途跟踪– 货物签收– 综合查询服务范围与内容www.pgl-运输优势与效益供应链一体化 运输服务具备各种运输模式、运输方式、运输类型等一体化运作服务能力，为客户提 供供应链全程服务拥有经验丰富的运输规划、管理和运作团队专业的团队标准化管理严格的质量保证体系为客户在全国范围内提供标准化运输物流服务自行开发的全程订单管理系统，能根据客户信息需求和IT能力状况提供个性化 的IT接口和服务方案，对运输订单进行全程管理实用的TOM 系统根据客户需求，在标准运作管理基础上，为客户提供个性化的运输物流服务个性化服务丰富的各行业 运作经验为数十家全球五百强及国内大型制造企业提供运输服务，熟悉各行业知名企 业的运输需求和要求并具有丰富的运作经验积累良好的运输资 源整合能力众多客户资源使我们具备对全国性的资源实施规模采购的条件优势优势与效益www.pgl-v自建物流基地：广州、苏州、合肥、顺德、上海、北京、南京、沈阳、天津、成都；v75个分公司及办事处：北京、天津、石家庄、太原、济南、武汉、郑州、长沙、上海、合肥、苏州、南京、杭州、广州、深圳、海口、南宁、福州、沈阳、大连、哈尔滨、长春、成都、重庆、昆明、贵州、西安、兰州、乌鲁木齐等v覆盖全国2000余个城市、乡镇和农村；v形成一个以干线运输（大动脉）和区域配送（血管）和城市配送（毛细血管）三级连动的运输配送体系。

国内的运输网络网络资源与能力www.pgl-网络资源与能力自主开发“全国资源储备数据库”，掌握几千家供应商的完备资料，合理使用和调度资源的同时重视资源的储备注重供应商的评估与培训，以保证供应商运作质量、服务水平能达到或超出公司和客户的要求与供应商结成伙伴关系，帮助供应商提高运营能力，并配以合理的供应商激励制度，使之更适应公司不断发展的业务需求优良的供应商管控能力www.pgl-供应商的培训制度• 初步培训—公司的运输政策、规定、条款• 运作前培训—客户的具体规定、要求、质量与考核指标• 运作初期培训—公司经验丰富运作人员现场的帮带监控• 运作中的定期培训—不断强化客户的要求和质量考核标准• 确定明确、可量化的考核标准• 公司专门的运作人员根据合同与标准考核• 考核按月进行• 考核结果和供应商在月度回顾会议中沟通和探讨• 与供应商共同制定改进提高计划，并负责指导和监控其实施供应商的考核制度网络资源与能力•可调配的资源量•风险保证能力•合理的价格而非最低的价格•企业资产•管理的系统和能力供应商的评估www.pgl-费用结 算获取订单处理订单提货发运在途跟踪到达签收回单区域客户代表•专人负责 •接收订单 •审核订单资源调度员业务员• 确保运力资源 满足运作要求 • 业务调度• 负责车辆检查 • 确保提货品种 、数量准确 • 确保货品质量 完好资源调度员• 在途跟踪 • 处理运输途中 的异常情况区域客户代表•订单跟踪状况与客 户沟通 •回单 •定期客户回顾 •投诉处理 •费用结算的确认客户• 检查货物品 种、数量与 完好状况 • 签收双方财务人员统计员• 负责接单、发运、到达签收信息的及时输入全面订单管理系统TOM中核心业务流程www.pgl-以全面订单管理系统管理业务流程以全面订单管理系统管理业务流程核心业务流程www.pgl-是以客户订单为起点到财务订单收款，作业付款为终点。

中间的仓库作业，运 输作业发运，订单跟踪、订单签收…等等的环节紧紧相扣形成一个闭环的供应 链管理系统•订单管理–从获取客户订单至回单签认的过程–从申请作业单号至作业签认的过程–应收、应付款的录入•运输管理•财务管理–常见报表的使用•查询报表直接的网上下订单与宝供实现电子订单数据对接，提高订单的时效性与 准确性每一票业务的全程跟踪可以根据时间段、运作种类、单号等多种条件实现订单的全程跟踪各种报表需求系统能按照客户需求，实时生成各种运作量、运作质量的报表实际运作结果的及时反馈随时上网查询运作结果核心业务流程全面订单管理系统全面订单管理系统TOMTOM的功能与作用：的功能与作用：www.pgl-发运点一次运输（直送）收货点发运点一次运输（直送）收货点1收货点N单点整车直送：单台车装运一个经营单位（经销商/卖场）的订单货物进行一次运输直接送达收 货点的运输调度模式 整车直送多点卸货：按线路拼车，结合各送货点的卸货速度、收货截止时间等，将若干个送货点的订单拼成一个整车沿途多点进行一次送货的运输调度模式 主要运输模式www.pgl-发运点一次运输（直送）到货站收货点1二次分拨收货点2收货点N发运点收货点1提货发货站一次运输到货站二次分拨收货点2CROSS DOCKING运输转运模式：将同一个到货区域的客户订单合并，在发运地集合后由整车干线运输至到货区域的指定到货站，再经到货站进行二次分拨，送达收货点。

零担运输模式：委托第三方零担运输的方式其运作模式与CD运输转运模式（一次干线+二次配送）类似，区别在于DC一个运输网络是由PGL直接控制操作 主要运输模式www.pgl-车辆故障，货物完 好情况下，利用全 国的网络调配车辆 就地过货转送天气、道路引起的 延误，从最邻近的 仓库调货至销售地不同问题不同处 理，应急措施在 １２小时内启动司机及时与资源调 度沟通 资源调度与客户代 表及时联系客户代表及时知会 客户及时沟通及时沟通意外情况意外情况反馈反馈快速处理快速处理记录与备案处理情况的 定时沟通客户满意度作为 评估标准交通事故引发的 延误天气状况引起的延 误路况引起的延误以上三种情况，阻 滞时间超过4小时货物受损情况下， 组织车源从最邻近 的仓库调货送至销 售地意外情况的处理能力意外情况的处理能力以客户的销量和缺货损失将至 最低为解决问题的出发点 和立足点运输异常处理www.pgl-相关人员24小 时开机待命， 随时解决问题资源的落实、后 备资源的紧急调 用专人全程指挥、 跟踪和监控客户代表为主的 应急小组绿色通道启用，快 速决策后备资源优先提供自动启用应急预 案快速响应快速响应反反馈馈应急处理应急处理记录与备案欣喜的准确 及时反馈以客户的满意 度作为评估的 标准客户紧急订单临时的新增运 输线路窜货紧急促销活动 的货物调拨客户应急情况的处理能力客户应急情况的处理能力紧急情况紧急情况以满足客户需求、支持客 户发展为出发为立足点运输异常处理www.pgl-一 般 事 故重 大 事 故应急和事故处理运输异常处理www.pgl-一级管理机构二级管理机构三级管理机构办事处／运作点办事处／运作点分公司＼基地分公司＼基地运作运作管理部管理部运输专业支持部系统管理部（ＴＯＭ）质量管理部客户服务部管理组织体系www.pgl-办事处／运作点办事处／运作点分公司＼基地分公司＼基地运作运作管理部管理部运输专业支持部系统管理部（ＴＯＭ）质量管理部客户服务部管理组织体系系统支持和管理运输管理体系建立、维护、提高客户满意度管理管理体系建立、维护、提高运作支持和管理运输管理体系建立、维护、提高ＱＡ保障运输管理体系建立、维护、提高www.pgl-培训 ＫＥ＃－０２有效性鉴定 ＫＥ＃－０６运作标准 ＫＥ＃－０４存储与管理 ＫＥ＃－１１书面程序 ＫＥ＃－０５领导 ＫＥ＃－０１GMP管理质量系统结果跟踪和提高 ＫＥ＃－１８投诉处理 ＫＥ＃－１７自我完善系统 ＫＥ＃－１６运输质量管理体系www.pgl-q运作团队组织架构及 职责q安全委员会组织架构 及职责q安全目标q安全流程控制q安全总结与反馈Records & Reports Records & Reports 表表 单单 Job InstructionJob Instruction作业指导书作业指导书Safety RegulationSafety Regulation安全规则安全规则OHS OHS ManualManual安全手册安全手册p运输－DDC培训p运输－DDC培训保障政策p运输－安全员职责p运输－安全员保障政策p运输－司机档案管理p运输－车辆检查政策p运输－道路风险图p运输－隐患报告p运输－提货现场安全管理规定p运输－行车安全管理规定p运输－到货安全管理规定运输安全管理体系www.pgl-Records & Reports Records & Reports 表表 单单 Job InstructionJob Instruction作业指导书作业指导书Safety RegulationSafety Regulation安全规则安全规则OHS OHS ManualManual安全手册安全手册车辆检查提货现场安全管理交接在途控制到货跟踪与异常反馈紧急事故处理流程司机管理p司机档案及培训记录p驾驶本复印备案pDDC培训复印件p体检表模板车辆管理p车辆档案p车辆检查记录p车辆保养／维修配件更换记录行程管理p行程管理驾驶员手册p车辆行使计划p道路风险图p隐患/险兆报告运输安全管理体系www.pgl-及时安全完好运输目标运输的KPI管理On timeSecurityIntactTargetwww.pgl-指标定义目标值计算公式运 输 T：及时 送货率统计期间内，按订单要求的时间，准时 将货物送达指定地点签收的订单数与总 订单数的比值。

98％T= 准时到货的订单数总订单数（N） ×100%D：完整 送货率统计期间内，将订单要求的货物，送达 指点地点完好签收的订单数与总订单数 的比值97％D= 完好签收的订单数总订单数（N） ×100%F：及时 完整回 单率统计期间内，按客户订单要求的回执联 数，在公司〈〈运输订单回单标准〉〉 内准时送交指定接收人的订单数与总订 单的比值96％F= 完整准时回单的订单 数总订单数（N） ×100%运输的KPI管理www.pgl-接收订单调度订单提货在途监控到货签收单据返回及 时 送 货 率完 好 送 货 率及 时 完 整 回 单 率订单合格率派车及时率 派车合格率提货及时率 车辆合格率跟踪准确率 异常处理及时率 预到达通报及时率单据交接完整率配载合理性 验收准确率 防护合格率在途事故率交接准确率 签收合格率单据签收合格率 单据交接完整率回单跟踪准确率 回单交接准确率运输的KPI管理www.pgl-q从1997年开始与该直销公司合作，一直提供从CDC到DC再到门店运输、配送运作，目前已经成为其最重要的物流战略合作伙伴；q目前承担其全国五大区域，包括上海、沈阳、西安、成都、乌鲁木齐等地干线运输；q沈阳DC分拣配送仓库面积达3000M2，覆盖东北三省等20多个市县，40多门店，每天平均发车十多车次，承担着该客户在此区域内所有直销门店包括日常配送、促销和紧急补货任务在内的配送任务；q西安、乌鲁木齐DC承担整个西南、西北两大区域配送，其中西安仓库分拣配送面积1400M2，承担12个城市，30多门店的日。