同路-客户服务工作手册.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-15,#,年月,项目,客户服务工,作,作手册,目 录,客户服务原,则,则,服务范围界,定,定,专案客户服,务,务组结构,沟通模式,前期合作推,进,进方式,日常工作程,序,序与流程,标准工作时,限,限管理,年度服务项,目,目及工作时,间,间,常用工作表,同路广告客,户,户服务原则,客户是合作,伙,伙伴，长期,合,合作，共同,发,发展；,公司高层垂,直,直管理客户,服,服务工作；,专案客户服,务,务组提供随,时,时随地联络,与,与专业服务,；,；,具有服务大,型,型地产客户,经,经验的专业,人,人才负责指,导,导日常工作,；,；,策略、创意,、,、媒体、调,研,研等系统工,具,具，确保广,告,告投资与回,报,报；,同路主要工,作,作范围,同路做为,整,整合推广总,代,代理将负责,：,：,年度整合推,广,广计划及各,阶,阶段广告策,略,略总体创意与,制,制作（包括,：,：案名、主,题,题、销售系,统,统包装组合,、,、平面广告,、,、电视广告,、,、广播广告,、,、等）媒体策划与,投,投放（包括,：,：媒体选择,与,与购买）。

有效市场监,控,控及广告效,果,果评估专案客户服,务,务组结构,沟通模式,合作前期推,进,进方式,第一阶段：,意,意向阶段,（第一次客,户,户接触,签,签订合同）,一、客户沟,通,通会议：,与会人员：,客,客户、客服,人,人员、策略,人,人员对,客,客户的第一,次,次拜访我司客服人,员,员将向客户,：,：介绍基本,情,情况、展示,作,作品、分析,部,部分案例，,使,使客户形成,对,对我司整体,实,实力和专业,水,水准的初步,了,了解请客户介绍,项,项目基本情,况,况，将需服,务,务内容及要,求,求告知我司,我司客服人,员,员向客户提,交,交工作指,导,导手册、,服,服务内容及,报,报价客户充分考,虑,虑后向我司,发,发出正式,邀,邀请竞标及,报,报价确认函,合作前期推,进,进方式,我司收到,邀,邀请竞标及,报,报价确认函,后，客服,人,人员提交,客,客户问题清,单,单，请客,户,户完成，并,传,至我司,收到客户,问,问题清单,后,后，客服人,员,员就项目的,基,基本情况、,客,客户要求等,有,有关资料汇,总,总、整理填,填写客户,会,会议纪要,二、我司内,部,部通报会意,：,：,与会人员：,客,客服人员、,策,策略人员、,项,项目总监,对,对项目的初,步,步判断,客服人员将,所,所有汇总资,料,料连同客,户,户会议纪要,提交总监,室,室。

客户总监召,集,集客服人员,、,、策略总监,、,、创作总监,或,或助理创作,总,总监召开通,报,报会合作前期推,进,进方式,确立项目小,组,组及项目负,责,责人并开始,对,对项目内容,和,和项目时间,进,进行编制项目小组,基,基本构成为,：,：一名客服,人,人员、一名,策,策略人员、,一,一名撰文和,一,一名美术组,成,成项目负责,人,人一般由：,项,项目总监、,资,资深策略、,资,资深担任项目总监、,策,策略人员、,市,市调人员开,始,始制定策略,规,规划草案项,目,目,总,总,监,监,、,、,客,客,服,服,人,人,员,员,根,根,据,据,客,客,户,户,具,具,体,体,要,要,求,求,制,制,定,定,服,服,务,务,清,清,单,单,及,及,合,合,同,同,项,目,目,总,总,监,监,召,召,集,集,项,项,目,目,小,小,组,组,成,成,员,员,制,制,定,定,提,提,案,案,报,报,告,告,合,作,作,前,前,期,期,推,推,进,进,方,方,式,式,三,、,、,策,策,略,略,沟,沟,通,通,会,会,议,议,与,会,会,人,人,员,员,：,：,客,客,户,户,、,、,项,项,目,目,小,小,组,组,成,成,员,员,、,、,项,项,目,目,总,总,监,监,就,就,项,项,目,目,初,初,步,步,提,提,案,案,并,并,确,确,定,定,合,合,作,作,意,意,向,向,由,客,客,服,服,人,人,员,员,介,介,绍,绍,项,项,目,目,小,小,组,组,成,成,员,员,，,，,作,作,业,业,优,优,势,势,；,；,由,项,项,目,目,总,总,监,监,或,或,资,资,深,深,就,就,策,策,略,略,方,方,向,向,及,及,创,创,意,意,思,思,路,路,向,向,客,客,户,户,进,进,行,行,提,提,案,案,；,；,提,交,交,我,我,司,司,项,项,目,目,服,服,务,务,清,清,单,单,及,及,报,报,价,价,；,；,双,方,方,沟,沟,通,通,合,合,作,作,意,意,向,向,。

第,二,二,阶,阶,段,段,：,：,签,签,订,订,合,合,同,同,与,会,会,人,人,员,员,：,：,客,客,户,户,、,、,客,客,服,服,人,人,员,员,、,、,正,正,式,式,确,确,定,定,合,合,作,作,关,关,系,系,日,常,常,工,工,作,作,程,程,序,序,工,作,作,授,授,权,权,与,与,确,确,认,认,授,权,权,工,工,作,作,时,时,应,应,提,提,供,供,书,书,面,面,文,文,件,件,重,重,要,要,事,事,项,项,，,，,如,如,变,变,更,更,媒,媒,体,体,，,，,修,修,改,改,创,创,意,意,，,，,增,增,减,减,制,制,作,作,，,，,客,客,户,户,亦,亦,提,提,供,供,书,书,面,面,文,文,件,件,签,字,字,确,确,认,认,同,同,路,路,准,准,备,备,的,的,会,会,议,议,记,记,录,录,、,、,创,创,意,意,、,、,媒,媒,体,体,等,等,工,工,作,作,部,部,署,署,文,文,件,件,同,路,路,在,在,完,完,成,成,每,每,项,项,工,工,作,作,后,后,须,须,提,提,交,交,签,签,字,字,确,确,认,认,，,，,包,包,括,括,媒,媒,体,体,计,计,划,划,，,，,创,创,意,意,设,设,计,计,与,与,文,文,案,案,，,，,报,报,价,价,等,等,。

在,在,得,得,到,到,客,客,户,户,书,书,面,面,同,同,意,意,之,之,后,后,，,，,同,同,路,路,方,方,可,可,进,进,入,入,下,下,一,一,步,步,工,工,作,作,对,同,同,路,路,提,提,交,交,的,的,工,工,作,作,及,及,时,时,给,给,予,予,确,确,认,认,或,或,提,提,出,出,修,修,改,改,意,意,见,见,日,常,常,联,联,络,络,同,路,路,定,定,期,期,向,向,客,客,户,户,报,报,告,告,工,工,作,作,进,进,程,程,同,路,路,整,整,理,理,会,会,议,议,内,内,容,容,并,并,于,于,会,会,后,后,的,的,小,小,时,时,之,之,内,内,，,，,提,提,供,供,书,书,面,面,会,会,议,议,记,记,要,要,备,备,案,案,同,路,路,准,准,备,备,各,各,种,种,策,策,划,划,文,文,件,件,和,和,工,工,作,作,部,部,署,署,提,提,交,交,客,客,户,户,确,确,认,认,同,路,路,定,定,期,期,提,提,交,交,付,付,款,款,对,对,账,账,清,清,单,单,核,核,对,对,到,到,款,款,及,及,支,支,出,出,情,情,况,况,。

日,常,常,工,工,作,作,程,程,序,序,文,件,件,存,存,档,档,管,管,理,理,所,有,有,批,批,准,准,签,签,字,字,、,、,付,付,款,款,的,的,创,创,意,意,的,的,x,归,所,所,有,有,同,同,路,路,应,应,将,将,广,广,告,告,涉,涉,及,及,的,的,模,模,特,特,形,形,象,象,、,、,租,租,片,片,等,等,商,商,务,务,法,法,律,律,文,文,件,件,整,整,理,理,，,，,并,并,提,提,交,交,存,存,档,档,同,路,路,对,对,所,所,有,有,签,签,字,字,确,确,认,认,的,的,创,创,意,意,进,进,行,行,复,复,制,制,，,，,提,提,供,供,电,电,子,子,文,文,件,件,交,交,客,客,户,户,存,存,档,档,同,路,路,保,保,存,存,所,所,有,有,会,会,议,议,记,记,录,录,和,和,经,经,签,签,字,字,确,确,认,认,的,的,文,文,件,件(,包,包,括,括,媒,媒,体,体,计,计,划,划,，,，,创,创,意,意,设,设,计,计,与,与,文,文,案,案,，,，,报,报,价,价,等,等),同,路,路,对,对,客,客,户,户,工,工,作,作,流,流,程,程,策略/创意,(项目服务小组),媒介部,制作,(客户服务小组),向媒介部交片,(,客户服务小组,),确认完稿与及付款,(客户),平面完稿,(客户服务小组）,制作报价,(客户服务小组),确认设计及创意制作报价,(客户),创意设计、文案修改、推广计划,(项目服务小组),向媒体发片,(媒介部),媒体效果监测报告,(媒介部/市场部),媒体预付款,(客户),媒体订位,(客户服务小组/媒介部),确认,(客户),媒体排期计划,(客户服务小组/媒介部),确认传播策略/创意概念设计/签署合同,(客户),正式提案,(项目服务小组),内部讨论,(项目服务小组/总监室/媒介部),确认内部书面工作方案,(客户/销售代理商),（策略，创意方向等工作文件）,内部布置工作,(同路客户服务部),布署工作,(客户),向制作部交片,(,客户服务小组,),收货及付款,(客户),制作,(制作部),标,准,准,工,工,作,作,时,时,限,限,管,管,理,理,在,获,获,得,得,客,客,户,户,书,书,面,面,工,工,作,作,布,布,署,署,单,单,之,之,后,后,，,，,同,同,路,路,承,承,诺,诺,按,按,以,以,下,下,时,时,间,间,表,表,完,完,成,成,工,工,作,作,工,作,作,项,项,目,目,工,工,作,作,日,日,期,期,天,天,计,划,划,及,及,媒,媒,体,体,整,合,合,方,方,案,案,个,个,工,工,作,作,日,日,阶,段,段,性,性,计,计,划,划,个,个,工,工,作,作,日,日,媒,体,体,排,排,期,期,计,计,划,划,个,个,工,工,作,作,日,日,平,面,面,设,设,计,计,与,与,出,出,片,片,制,制,作,作,（,（,单,单,款,款,）,）,：,：,创,意,意,概,概,念,念,个,个,工,工,作,作,日,日,文,案,案,平,平,面,面,设,设,计,计,稿,稿,个,个,工,工,作,作,日,日,完,稿,稿,个,个,工,工,作,作,日,日,分,色,色,打,打,样,样,个,个,工,工,作,作,日,日,软,片,片,个,个,工,工,作,作,日,日,广,播,播,及,及,创,创,意,意,：,：,个,个,工,工,作,作,日,日,紧,急,急,情,情,况,况,下,下,同,同,路,路,将,将,配,配,合,合,客,客,户,户,要,要,求,求,加,加,急,急,工,工,作,作,，,，,但,但,因,因,客,客,户,户,方,方,经,经,常,常,性,性,计,计,划,划,不,不,当,当,造,造,成,成,工,工,作,作,周,周,期,期,缩,缩,短,短,，,，,同,同,路,路,有,有,权,权,不,不,接,接,受,受,该,该,项,项,工,工,作,作,。

年,度,度,服,服,务,务,项,项,目,目,及,及,工,工,作,作,时,时,间,间,项,目,目,工,工,作,作,内,内,容,容,提,提,交,交,时,时,间,间,阶,段,段,广,广,告,告,策,策,略,略,与,与,修,修,整,整,书,书,面,面,提,提,案,案,个,个,月,月,一,一,次,次,会,议,议,单,单,书,书,面,面,报,报,告,告(,重,重,要,要,会,会,议,议),会,会,后,后,小,小,时,时,每。