联通四G存费送费及四G存费送业务优惠活动常见问题.docx

联通4G存费送费及4G存费送业务优惠活动常用问题一、活动常用问题： 1.满足什么条件的顾客可以参与本次优惠4G存费送费/4G存费送业务活动？ 答：后续无未生效续办合约，且处在正常使用状态的如下顾客：（1）联通3G基本套餐/iPhone套餐、4G全国套餐单卡或合约到期顾客可办理存费合约；（2）存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务四类合约顾客，可于合约期内提前续办存费合约在网三年及以上的上述顾客，可以享有1元优惠，仅需预存1元即可办理此合约；入网两年及以上的上述顾客，可享有3折优惠，仅需预存36元即可办理此合约；入网一年及以上的上述顾客，可销售5折优惠，仅需预存60元即可办理此合约3）入网不满一年的上述顾客，可办理全价存费合约如果您本来是2G或3G套餐，则部分状况会导致无法办理2、我办理了存费送费/送业务合约，合约何时生效？答：若您的号码目前没有合约或合约已到期，则该存费合约自您办理成功的次月生效；若您的号码有未到期的存费送机/购机送费/存费送费/存费送业务合约，则该合约自您目前合约结束后的次月起生效，前后合约期无缝衔接 3、我本来合约尚未到期，办理此合约筹划后，合约期如何计算？套餐有何变化？答：如果您原存费送机合约期未结束，则您成功办理后需先履行完原有合约，新合约在原合约结束后自动生效。

履行原合约期间，套餐档位不能低于原套餐档位；合约到期后，自动变更为您办理时选择的套餐档位例如：您本来的3G合约套餐为126元档位，离合约到期尚有2个月办理本合约时选择了4G全国套餐106元档成功办理后继续履行2个月原3G套餐合约，且这2个月内您需使用4G全国套餐136元或以上档位，合约到期后自动变为您当时选择的4G全国套餐106元档温馨提示：虽然档位升高，但套餐内流量语音更多哦） 4.我可以同步选择存费送费和送业务么？答：不可以，获赠业务类型涉及话费、国内语音通话、国内流量，您可以任选一种且只能选择一种获赠业务办理该合约5、我的预存款何时返还？答：如果您满足1元优惠条件，则您的1元预存款将在合约期首月返还给您；如果您满足3折优惠条件，则您的36元预存款将在合约期内以每月3元的方式返还给您；如果您满足5折优惠条件，则您的60元预存款将在合约期内以每月5元的方式返还给您 二、如果顾客预约存费送费及存费送业务到营业厅办理的常用问题如下： 1、问：我预约时可选的营业厅没有我想去的，我能否预约到A营业厅，但是到B营业厅办理？答：不可以，您只能到您预约的营业厅办理 2、我不小心把10010给我发的预约成功短信删除了，还能去营业厅办理吗？答：可以，请您携带入网时的有效证件到营业厅后告知营业员您的号码即可办理。

 3、问：我可以不在营业厅客户端预约就直接去营业厅办理吗？答：1元和36元存费送费、存费送业务为网购节专属产品，您必须在营业厅客户端预约后才可以到营业厅办理，其他产品可以不预约直接到营业厅办理 4、我预约后最晚什么时候到营业厅办理？答：预约成功后，请在5月31日前去营业厅办理5月31后来营业厅就不能办理了 5、我能不能委托别人前去办理？答：为了保证您的权益，建议您携带入网时的有效证件亲自到营业厅办理 6、我去营业厅办理时需要携带什么证件？答：请您携带入网时的有效证件到营业厅办理 三、顾客办理联通合约机（23G转4G）－存费送费、存费送业务异常状况提示语可以办理场景返回码返回码阐明商品购买页面提示语23转4可以办理0返回校验成功尊敬的顾客，您的号码已通过初步审核，最后办理成果以短信或人工告知为准我已阅读《顾客告知书》并批准《承诺电子合同书》    《批准合同，申请办理》1307顾客在合同期内（针对来源于电子渠道的顾客，不容许合约顾客办理23转4，对于下月失效的合约，比照单卡顾客办理）0001公安部全国公民身份信息库中无此身份证号码0002公安部全国公民身份信息库中此身份证号码与姓名不一致0004公安部系统关闭认证1025留存的客户资料的身份证件号码为15位，需要到自有营业厅更改为18位号码。

1026客户资料未返档（预付费客户资料还没有）1014留存的客户资料不完整，如果是顾客姓名、身份证号、证件类型不完整的需要到自有营业厅补录客户资料其她非核心信息不完整的，提示顾客在网厅补登有关信息后再办理1024留存的客户资料的证件类型不符合实名制规定，需要到自有营业厅完毕实名制客户资料登记4转4可以办理　 尊敬的顾客，您的号码已通过初步审核，最后办理成果以短信或人工告知为准有条件办理（需要解除顾客已有业务及优惠）场景异常返回码异常返回码阐明购买页面提示语（左侧返回码阐明与此一一相应）23转4有条件办理1303顾客为集团成员通过后台集团客户经理解决后，可在办理退出集团后办理转4G）      尊敬的顾客，您的号码已办理如下业务或优惠，需要退订后才干享有该优惠活动，提交申请后我们将尽快与您联系，最后办理成果以短信或人工告知为准：1）集团优惠产品2）集团行业应用3）优惠活动或合约筹划4）与其她号码间代付账单5）和其她号码合并付账6）包年、包半年或包季附加产品7）与其她号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量8）融合业务（如沃家庭、沃自由等）9）与本业务冲突的优惠活动和业务等我已阅读《顾客告知书》并批准《承诺电子合同书》    《批准合同并退订，申请办理》      继续办理  1602该顾客为行业应用顾客，不能转4G。

网厅将提示顾客，由客户经理联系顾客办理取消有关行业应用后，为顾客转4G）1603由于顾客参与了分公司本地的合约筹划，因此不能办理转4G如果需要二次确认的，由后台人员与顾客进行二次确认后办理4G，如果不需要二次确认，后台人员直接给顾客办理）1546有代付关系的顾客不准办理此业务可通过后台解决后办理4G）1543合帐顾客（可通过后台解决后办理4G）1547包年、包半年或包季附加产品，可通过后台解决后办理4G1490与其她号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量，可通过后台解决后办理4G1309融合业务（如沃家庭、沃自由等），可通过后台解决后办理4G8888转省分，做人工解决不能办理场景异常状况返回码异常状况返回码阐明购买页面提示语（左侧返回码阐明与此一一相应）23转4不能办理1601该顾客为上网卡顾客，不能转4G      非常抱歉，您的号码存在如下状况，暂不能享有该优惠活动，您可以拨打10010理解详情：1）上网卡号码2）携号转网号码3）预约申请的其她业务正在解决过程中，需等待解决完毕后再办理4）已续约了新的合约但暂未生效，需在新合约生效后再办理5）证件名下存在其她历史欠费号码等状况6）号码已欠费，需交清费用后办理7）号码已欠费，需充值后办理8）有办理后未正式生效的业务，需生效后再办理9）号码正处在挂失、停机保号等停机状态，需恢复正常开机后办理10）获取号码信息失败，请核算号码或者办理都市1604携号转网顾客不能办理23转4业务。

1493目前顾客存在在途工单1600顾客存在续约未生效合约（顾客不可办）1203该顾客属于黑名单客户顾客可在自有营业厅通过结清历史欠费、人工审核等方式解除黑名单后即可办理1202顾客号码处在逾期欠费停机状态顾客通过全渠道结清逾期欠费恢复为正常开机状态即可办理）14061.预付费顾客处在锁定期（顾客通过自有营业厅办理解锁，充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理）；2.预付费顾客处在充值期顾客通过全渠道充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理）1542顾客存在预约业务顾客不可办）15401.顾客号码处在逾期欠费停机状态顾客通过全渠道结清逾期欠费恢复为正常开机状态即可办理）2.顾客号码达到信用额度,处在被停机状态顾客通过全渠道充值，使可用信用额度为正，恢复为正常开机状态即可办理）3.顾客已对该号码紧急停机（挂失）（顾客通过全渠道办理复机，恢复为正常开机状态即可办理）1204号码不存在5609999 其他错误您的号码暂不能享有该优惠活动，您可以拨打10010理解详情（错误码：xxxx）三户资料查询接口顾客状态不正常2004G顾客状态不正常，userstate不等于00尊敬的客户:您目前的号码不是正常开通使用状态,根据业务规定临时不能续约,您可以联系10010客服或者前去本地营业厅解决。

三户资料查询接口欠费2004G顾客有欠费，根据欠费节点判断尊敬的客户:您的号码有欠费,临时不能续约,请您缴清欠费后再来办理三户资料查询接口业务异常560有其她业务异常尊敬的客户:您的号码存在部分业务限制临时不能办理三户资料查询接口异常600接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的顾客较多，临时无法为您提供服务，请稍后再试融合业务校验不通过1600有未生效合约尊敬的客户:您尚有一种未生效的合约,根据业务规定临时不能再次续约融合业务异常600接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的顾客较多，临时无法为您提供服务，请稍后再试地市不对的　号码选择地市不对的您输入的号码与商品归属地不一致，您可以切换商品地市后重试有未解决的订单　号码有未解决的订单您的号码有未完毕的订单，我们正在为您办理，请耐心等待有尚未支付的订单　号码有尚未支付的订单您的号码有尚未支付的订单，暂不能办理该优惠，请先完毕支付或者取消订单档位不对的　号码选择档位不对的您的号码属于靓号，规定套餐不能低于" + rankMoney + "元，请重新选择接口异常场景返回码返回码阐明合约机老顾客提示语23转4异常600接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的顾客较多，临时无法为您提供服务，请稍后再试不满足优惠条件　场景异常状况返回码阐明购买页面提示语（左侧返回码阐明与此一一相应）1元商品页面顾客入网不满一年顾客入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全价合约尊敬的顾客，因您目前在网时长不满一年，临时无法参与此优惠，与否办理全价合约。

点击【去办理全价合约】跳转到全价商品顾客在网一年以上、不满两年顾客入网一年以上，但不满两年、满足半价优惠合约办理条件、提示办理半价合约尊敬的顾客，因您目前在网时长在一年以上，可参与半价优惠活动，与否办理半价合约点击【办理半价合约】跳转到60元商品页面顾客在网两年以上、不满三年顾客入网两年以上，但不满三年、满足36优惠合约办理条件、提示办理36元优惠合约尊敬的顾客，因您目前在网时长在两年以上，可参与3折优惠活动，与否办理3折合约点击【办理3折合约】跳转到36元商品页面36元商品页面顾客入网不满一年顾客入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全价合约尊敬的顾客，因您目前在网时长不满一年，临时无法参与此优惠，与否办理全价合约点击【去办理全价合约】跳转到全价商品顾客在网一年以上、不满两年顾客入网一年以上，但不满两年、满足半价优惠合约办理条件、提示办理半价合约尊敬的顾客，因您目前在网时长在一年以上，可参与半价优惠活。