宝得粉末注射成型（有色金属合金）有限公司质量意识培训教材（PPT 29页）.ppt

质量意识培训课程 宝得粉末注射成形（常熟）有限公司 张方照 多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 质量意识培训内容 一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 什么是“质量”？  《 辞海 》 中对“质量”的解释是：优良的程度；  全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十种定义最后统一在 000族标准中；  在 000:1994 族标准中， “质量”的定义是：“ 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质量 ”在 000:2000 族标准中， “质量”的定义是：“ 一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度 ” 什么是质量（品质）意识？  在 质 的定义是 :指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力 意识 马克思又是这样给它定义的 : 意识是指人脑对物质的反映 品质意识 就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要求都不能很好的完成。

举一个很简单的例子 :生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人会把它当作一件事情去处理，包括很多管理人员也是这样，如果你和他说这样的一个问题，他说不定会怀疑你的动机 精 细 化 ,零缺陷 ; 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用户错了，请参照第一条 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答：“我的割草工也做了 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人 男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的 ,你还希望得到什么样的服务呢 ? 。

“割草的男孩 ” 这个故事 告诉了我们什么？？？ 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 ,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客 条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 有的员工都可以做到让顾客满意对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客 只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）” ,工作质量才可以不断改进 . 一个人想得到公正 ,客观的评价真的好难这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧营销人员可以借鉴，冒充别 ***打给客户，看看是否有些地方可以改进） 海 爾 员工： 一张标签  海 尔 ： 從單一冰箱發展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規格的產品群 個工業園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業額從虧損 147万 人民幣 ,成長至 2001年 ,營業額為 602億人民幣 万多倍，并保持年 80%的平均增长速度 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業 . 在这样一家企业中工作，相对于员工而言应该是相当平乏的工作。

不山不水的生活与工作时效但在 《 海尔人 》 中我们可以看到这样一幕：三个一起到超市逛街的女孩，一起走到家电区时，不自觉得打开海尔的冰箱，洗衣机其中一个女孩竟用纸巾擦起 “ 出厂编号 ” ，对于一张小小的标签皱起一角用手指擦了又擦至到标签展平后才一起离开超市 一张标签？？ 通过这件事 告诉了我们什么？？？ 1%不良的品 质 水 准 代表什 么 意 义 ？ 99% 还是不够好  1009， 100，攻亏一窥， 1%的错误导致 100%的失败  我们 1%的不良送到客户那就是 100%不良  我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费  无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好 提高产品质量意识的重要性  计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰产品质量差，必然被淘汰；  二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经形成在国际贸易中，竞争更加激烈；  进入 税璧垒被打破，对产品质量提出了更高的要求质量兴国”已成共识；  提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护资源，保护环境；  体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护人民利益，奔小康，离不开提高产品质量； 树立正确的品质理念  理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。

品质理念 主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，  “ 态度决定一切 ， 思想决定行动 ”  品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用  如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位 思想决定行动  企業流程的研究學者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況 那麼問題就一定會出現 為這是常有的情況， 那麼事情定會如你所想 麼這也會一樣如你所願 不好的品质理念  其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免 )   是设计出的，生产出来的，预防出来的   质改善人人有责）   要很高深的知识的才可以掌握  味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的 一阵风一样，吹一阵就过去了  可能的事   质量第 二    15…………… 等等  以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，  则品质怎能做好哪？  破除旧的观念！！！ 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 不要持双重标准  许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。

但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得 99分而未得到满分而高声呵斥，我们会 …… 总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍  实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长 正确的品质观念  设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的  业员，管理人员，技术人员等）  且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献  100%是可以完全达到的  须通过持续改进而达到  司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 正确的品质观念  们为什么不能做好？  ，烂的品质是烂的人干出来的  ， 下一道工序是用戶 !  將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己  的品質、對消費者負責。

 面品管 ， 全員 参与    正确的品质观念   一，产量 第 二  企业赖以生存的命脉  质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  有改善的意识 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  种 规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行 如果没有不折不扣的执行 ，那么即使 品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进， 好的品质也 不可能 达到 其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差 ” 3. 联想 公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度 后 带头执行规定 每天進步一點點 ，最终会进步一大步 1. 100 2. 100 +(100 =101 3. 10。