客房部文员优秀员工工作总结（共3篇）.docx

客房部文员优秀员工工作总结（共3篇）第1篇：客房部文员岗位职责 房务中心服务员岗位职责 1、精确无误地接听，并具体记录； 2、保持与其他部门的亲密联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度； 3、对外借物品进行登记，并刚好收回； 4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表； 5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点； 6、握房态，并将住处精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系，遇有特别事项，刚好向领班报告； 7、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 8、每日做好24小时修理统计工作，刚好整理和填写修理房状况和客房加床的显示记录； 9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容； 10、每日早班服务员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况； 11、保管住店客人“请勿打搅”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录； 12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实详细工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作； 13、仔细登记遗留物品，并妥当分类保管； 14、结帐房号应刚好通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便刚好支配清扫； 15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房修理单”； 16、刚好向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录； 17、负责服务员中心的卫生和平安，填写服务员工作报告表、楼层酒水限制表； 仔细完成好上级指派的其他工作。

第2篇：客房部文员岗位职责 房务中心服务员岗位职责 、精确无误地接听，并具体记录；1 、保持与其他部门的亲密联系，传送有关表格和报告，严格执行钥2 匙的领用制度； 、对外借物品进行登记，并刚好收回；3 、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接4 规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表； 、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；5 、握房态，并将住处精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系，6 遇有特别事项，刚好向领班报告； 、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；7 、8刚好整理和填写修理房状况和客小时修理统计工作，24每日做好 房加床的显示记录； 、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，精确无误地做好9 各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容； 、每日早班服务员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况；10 适时将已洗衣物送交客人，房的洗衣，“请勿打搅”保管住店客人、11 未能送交的洗衣，应做好交接记录； 、将前厅部的换房通知单转交领班，落实详细工作，并将贵宾通知12 单转交领班，落实各项接待工作； 、仔细登记遗留物品，并妥当分类保管；13 第3篇：客房部文员实习报告 --- 实习地点：浙江省慈溪市香苑大酒店 实习岗位：酒店客房服务员 实习内容： 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。

而培训的主要内容就是怎样铺一张床教我们铺床的是我们部门资格比较深厚的员工当然,铺床时的每一个步骤都有要求，而整个铺床过程包括甩 单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等等都必需在三分钟内完成先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合接着是给床包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，并且最重要的是床角必需包成45°与90°否则床单将不能保持平整,简而言之,也就是徒劳无功然后起先套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细微环节整理，要 2 --- 器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品很细微环节的事情如：擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清 理过程中都须要仔细对待打扫过之后要拖地最终一步就是把房间消耗掉的物品补上另外，每位工作人员都要有平安意识，服务员要知道一般的消防学问额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人供应更多意想不到的服务，让客人更满足 除此之外，我还学习了会议员的工作职责即负责整场会议的圆满完成,当然还有作为文员的一系列工作要求等。

实习收获： （一）突发事务应变实力提高 在客房部工作，每天都必需做好作战的打算，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事务，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的状况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒 4 --- 间，我变得成熟与老练，因为我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去视察，去感受，去磨练我没有和家里人说，自己实习详细是做什么的，我怕他们知道会难过，做的时间长了，我的思想也放开了很多，我就把实习当做是体会社会和品读人生从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事故，积累社会阅历和处事之道，了解人际关系的困难化----勾心斗角和勾心斗角，或许这才是实习生活中最重要的实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到光明的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，我想这也是一个人进步的前提吧! 对实习的看法和建议 （一）对学院的建议 1、提高实习生的生活补贴 如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱 6 --- 业 实 习 报 系 班 级： 姓 名： 实习单位：XX文化传播有限公司 2022年 6月 29日 毕 告 办公室文员职位实习报告 前言 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上学不到的学问，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我相识到将所学的学问详细应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分打算，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。

实习时间：2022年3月1日-2022年6月29日 8 --- 的其他同事请教，学习，依据公司的规定，结合自己的理论基础、专业学问，争取有所创新，仔细做好每一份工作在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作实力方面，都有了很大的提升，为以后正式参与工作奠定了坚实的基础 实习基本状况 2022年3月1日这一天我起先了我的实习经验我怀着一颗激烈而惊慌的心踏入了盛元慧谷文化传播有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里相识更多的同事 和挚友，学到更多的学问 公司简介：是XX盛元慧谷文化传播有限公司是专业生产五金的中小型型现代化企业，成立于11018年10月1日，公司立位于XX，拥有面积600多平方米的生产基地公司本着“务实、进取、精益、创新”的经营管理理念，重视人才、 10 --- 刚进公司时，对整个公司的工作特别生疏，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理后来在公司领导和同事的指导帮助下，起先对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的学问，很快的了解了公司的运作流程。

这些事情看上去很简洁，但是真正实施起来难度不小，须要留意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业学问的熟识；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等这些在学校是远远学不到的，只能是也许的有些了解，并不是很清晰，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有许多东西目前驾驭的还不够，须要以后的多加了解和学习 虽然一起先只是接听和传达旨意，但是这里还很有学问，你要留意语音语调等等一些细微环节，还有就是打字复印等简洁工作，看似简洁，其实须要耐性和 小技巧，还得留意时间分寸要是 12 --- 里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参与了实习期间公司聘请安排里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的指责，相反经理还给我仔细的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉 但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，详细遇到到挫折时，我发觉不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。

树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训才使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光 14 --- 以弥补的损失 在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓但时通过实习，加深了我对文秘基本学问的理解，丰富了我的实际管理学问，使我对日常文秘管理工作有了肯定的感性和理性相识相识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注意管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合 实习的体会、收获 经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论学问还是实际工作实力，无论是学习实力还是为人方面，进步和提升很快许多感受最深的要属以下几点： 1.任何工作任何岗位都应当仔细细致，尤其是工作单位的人事部更须要有 16 --- 成，所以同事之间的沟通与沟通突显关键。

特殊是人事部工作，须要和生产部门、财务部门、选购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系相互牵制、相互影响，任何一个部门都不行以单独运作但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或 篇3：公司文员实习报告 实习报告 毕业院校：安徽工业经济职业技术学院 报告题目：安徽树峰新型建材有限公司办公室文员实习报告 系 部：商贸系 专 业：商务英语 班 级： 学 号： 姓 名：邓丽 指导老师：解璐 二〇一三年三月三十日 书目 18 --- 会 ········································································· 4 3.单位与自己存在的问题···························································· 5 公司制度的不完善 ···················。