国家质量管理体系标准课件.ppt

一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准二、二、ISO9000简介简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、四、GB/T1 9000质量体系的实施建议质量体系的实施建议2024/9/21      我国将我国将我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，统称为：统称为：统称为：统称为：GBGB／／／／T19000T19000族标准    ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质）质）质）质量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族国）编制的一族国）编制的一族国）编制的一族国际标准              １９８６年１９８６年１９８６年１９８６年下半年下半年下半年下半年ISOISO发布了发布了发布了发布了ISO9000ISO9000系列的第一系列的第一系列的第一系列的第一个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语标准（ISO8402ISO8402）；）；）；）；              １９８７年１９８７年１９８７年１９８７年起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000 ISO9000 、、、、   ISO9001 ISO9001 、、、、   ISO9002 ISO9002 、、、、   ISO9003 ISO9003 、、、、   ISO9004 ……ISO9004 ……，被统称为，被统称为，被统称为，被统称为“ “ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准” ”。

一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准2024/9/22 中国中国中国中国: :        １９８８年１２月１９８８年１２月１９８８年１２月１９８８年１２月正式发布了正式发布了正式发布了正式发布了等效采用等效采用等效采用等效采用ISO9000ISO9000系系系系列标准的列标准的列标准的列标准的GBGB／／／／T103000T103000《《《《质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证》》》》系列系列系列系列国家标准；国家标准；国家标准；国家标准；        １９９２年５月１９９２年５月１９９２年５月１９９２年５月发布了发布了发布了发布了等同采用等同采用等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准的的的的GBGB／／／／T1900T1900系列国家标准系列国家标准系列国家标准系列国家标准          １９９４年、２０００年１２月２８日１９９４年、２０００年１２月２８日１９９４年、２０００年１２月２８日１９９４年、２０００年１２月２８日发布了发布了发布了发布了等同等同等同等同采用采用采用采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的族标准的族标准的GBGB／／／／T19000T19000族标准。

即：族标准即：族标准即：族标准即：GB/T19000GB/T19000族族族族，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：    经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO））））19941994年、年、年、年、20002000年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，“ “ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准” ”改称为改称为改称为改称为“ “ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准” ”2024/9/23——GB/T19000——GB/T19000表表表表述述述述质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系基基基基础础础础知知知知识识识识并并并并规规规规定质量管理体系术语定质量管理体系术语定质量管理体系术语定质量管理体系术语——GB/T19001——GB/T19001规规规规定定定定质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求，，，，用用用用于于于于组组组组织织织织证证证证实实实实其其其其具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用的的的的法法法法规规规规要要要要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

求的产品的能力，目的在于增进顾客满意求的产品的能力，目的在于增进顾客满意求的产品的能力，目的在于增进顾客满意——GB/T19004——GB/T19004提提提提供供供供考考考考虑虑虑虑质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的有有有有效效效效性性性性和和和和效效效效率率率率两两两两方方方方面面面面的的的的指指指指南南南南该该该该标标标标准准准准的的的的目目目目的的的的是是是是组组组组织织织织业业业业绩绩绩绩改进和顾客及其他相关方满意改进和顾客及其他相关方满意改进和顾客及其他相关方满意改进和顾客及其他相关方满意——GB/T19011——GB/T19011提提提提供供供供审审审审核核核核质质质质量量量量和和和和环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系指指指指南 国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。

用 2024/9/24 国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等） 2024/9/25二、二、ISO9000：：2000简介简介2024/9/26㈠㈠㈠㈠ ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)ISO 9000ISO 9000质量质量质量质量管理管理管理管理标准标准标准标准(2000(2000年版年版年版年版) )ISO 9001ISO 9001ISO 9000ISO 9000ISO 9004ISO 9004GB/T19001-2000 2024/9/27lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版版ISO9000族标族标准准2024/9/281994版版ISO9000族标准族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。

ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底修改”的工作在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题2024/9/29㈡㈡㈡㈡ 2000200020002000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准结构族标准结构族标准结构族标准结构技术报告技术报告核心标准核心标准核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190112024/9/210核心标准核心标准—— —— 4 4个个个个 ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：：：：2000200020002000《《《《质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系————————基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语》》》》ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：：：：2000200020002000《《《《质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系————————要求要求要求要求》》》》ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004：：：：2000200020002000《《《《质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系————————业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南》》》》ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001《《《《质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南》》》》20002000版本版本版本版本2024/9/211   技术报告技术报告 ————若干份若干份若干份若干份ISO/TR10006 ISO/TR10006 ISO/TR10006 ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南项目管理指南项目管理指南    ISO/TR10007 ISO/TR10007 ISO/TR10007 ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南    ISO/TR10013 ISO/TR10013 ISO/TR10013 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南    ISO/TR10014 ISO/TR10014 ISO/TR10014 ISO/TR10014 质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南    ISO/TR10015 ISO/TR10015 ISO/TR10015 ISO/TR10015 教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南    ISO/TR10017 ISO/TR10017 ISO/TR10017 ISO/TR10017 统计技术在统计技术在统计技术在统计技术在ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001中的应用指南中的应用指南中的应用指南中的应用指南2024/9/212其它标准其它标准 ————1 1个个个个 ISO10012《测量设备的质量保证要求》 小册子小册子 ————若干份若干份若干份若干份质量管理原理质量管理原理质量管理原理质量管理原理    选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南    ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南 2024/9/213㈢㈢㈢㈢ 2000200020002000版标准的特版标准的特版标准的特版标准的特点点点点1. 1.适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。

2. 2.可以进行删减可以进行删减可以进行删减可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减 2024/9/2143. 3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4. 4.采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法过程应该是增值的，就是输出应该大于输入 5. 5.更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用 6. 6.标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进 2024/9/2157. 7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有:文件控制，记录控制，内部文件控制，记录控制，内部文件控制，记录控制，内部文件控制，记录控制，内部审核，不合格品控制审核，不合格品控制审核，不合格品控制审核，不合格品控制8.38.3，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施8.58.5。

8. 8.充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则9. 9.标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心 10. 200010. 2000版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容2024/9/2161.标准的总体概况标准的总体概况 2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容，前三章是对标准的说明和介绍 ㈣㈣㈣㈣ ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：：：：2000200020002000简介简介简介简介2024/9/2171)1)1)1)标准的目的标准的目的标准的目的标准的目的 a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求 2024/9/218必必必必须须须须注注注注意意意意:本标准所提出的是“最低要求”。

它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容因此，对某些行业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求 高等学校教学管理要点（教育部高教司[1998]33号文件） 2024/9/2193)3)3)3)标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的1 1 1 1）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第7 7 7 7章章章章2 2 2 2）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任2)2)2)2)标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础 八项质量管理原则 结构采用过程方法 内容上围绕满足顾客要求持续改进 4)4)4)4)标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求2024/9/220 主要体现在““““质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则””””、过、过、过、过程方法和程方法和程方法和程方法和PDCAPDCAPDCAPDCA循环。

循环2.标准的主要思想方法标准的主要思想方法2024/9/221u标准八大原则标准八大原则标准八大原则标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系2024/9/222n nP—P—策划策划(plan)(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程结果建立必要的目标和过程; ;n nD—D—实施实施(do)(do)：实施过程：实施过程; ;n nC—C—检查检查(check)(check)：根据方针、目标和产品要求，对过程：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果和产品进行监视和测量，并报告结果; ;n nA—A—处置处置(act)(act)：采取措施，以持续改进过程业绩采取措施，以持续改进过程业绩uPDCAPDCA循环循环循环循环l含义：含义：含义：含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。

每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高2024/9/2231. 循环不停地运转2. 四个阶段一个不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 阶梯式或螺旋式上升5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果l特点特点特点特点: :AC DPAC DPPDCAC DA PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平2024/9/224u过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 （（（（1 1 1 1）过程）过程）过程）过程：：所谓所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互关联或相互的相互关联或相互 作用的活动作用的活动”l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件•输出为过程的结果，可为有形或无形产品l过程的内涵（内容）是资源与活动l完成过程一定要有价值的增加（增值）（（（（2 2 2 2））））过程方法过程方法过程方法过程方法：： 所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用作用”。

● 过程管理：过程管理：过程管理：过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动2024/9/2252024/9/226●以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式顾顾客客要求要求输输入入产产品／服品／服务务实现实现资资源管理源管理满满意意顾顾客客輸出輸出输输出出产产品品服服务务測量、分析測量、分析和和改改进进☺管理管理职责职责信息流增值活动持持续续改改进进质量质量管理系管理系统统4.5.6.7.8.2024/9/2273. ISO 9001标准标准內容內容0. 简简介介（（Introduction）） 1. 范围范围（（Scope）） 2. 引用引用标准标准（（Normative reference）） 3. 术语与术语与定定义义（（Terms and definitions）） 4. 质量管理体系质量管理体系 (Quality management system) 5. 管理管理职责职责 (Management responsibility) 6. 资资源管理源管理 (Resource management) 　　7. 产品实现产品实现 (Product Realization) 　　8. 测量、分析和改进测量、分析和改进 (Measurement, analysis                                                               and improvement) 2024/9/228标准标准內容內容(5大大项项及及23小小项项) PDCA4.4.质量质量质量质量管理系管理系管理系管理系统统统统 7.7.产产产产品品品品实现实现实现实现 4.1 4.1 一般要求一般要求一般要求一般要求 7.1 7.1 产产产产品品品品实现实现实现实现的的的的策划策划策划策划 4.2 4.2 文件要求文件要求文件要求文件要求 7.2 7.2 与顾与顾与顾与顾客客客客有关过程有关过程有关过程有关过程　　　　　　　　5.5.管理管理管理管理职责职责职责职责 7.3 7.3 设计设计设计设计和和和和开发开发开发开发 5.1 5.1 管理承諾管理承諾管理承諾管理承諾 7.4 7.4 采购采购采购采购 5.2 5.2 以顾以顾以顾以顾客客客客为关注焦点为关注焦点为关注焦点为关注焦点 7.5 7.5 生生生生产产产产和服和服和服和服务务务务提供提供提供提供 5.3 5.3 质量方针质量方针质量方针质量方针 7.6 7.6 监视监视监视监视和和和和测量装置测量装置测量装置测量装置的的的的控控控控制制制制 5.4 5.4 策划策划策划策划 5.5 5.5 职责职责职责职责、、、、权限与沟通权限与沟通权限与沟通权限与沟通 8.8.测量测量测量测量、分析和改、分析和改、分析和改、分析和改进进进进　　　　　　　　 5.6 5.6 管理管理管理管理评审评审评审评审 8.1 8.1 总则总则总则总则6.6.资资资资源管理源管理源管理源管理 8.2 8.2 监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量 6.1 6.1 资资资资源提供源提供源提供源提供 8.3 8.3 不合格不合格不合格不合格品控制品控制品控制品控制 6.2 6.2 人力人力人力人力资资资资源源源源 6.3 6.3 基基基基础设础设础设础设施施施施 8.4 8.4 数据数据数据数据分析分析分析分析 6.4 6.4 工作工作工作工作环境环境环境环境 8.5 8.5 改改改改进进进进2024/9/2294. ISO 9001 质量质量文件文件结构结构质量方针质量方针质量方针质量方针、目、目、目、目标标标标及系統及系統及系統及系統规划规划规划规划的的的的制订制订制订制订 WHATWHAT手冊手冊手冊手冊部部部部门质量门质量门质量门质量作作作作业业业业流程的流程的流程的流程的规范规范规范规范à à WHAT, WHEN, WHERE, WHO WHAT, WHEN, WHERE, WHOà à HOW HOW程序文件程序文件程序文件程序文件部部部部门门门门內內內內质量质量质量质量活活活活动动动动／操作的／操作的／操作的／操作的标准标准标准标准 HOWHOW指指指指导书导书导书导书/ /作作作作业标准业标准业标准业标准記記記記录质量录质量录质量录质量系統系統系統系統运运运运作的作的作的作的结结结结果果果果 EVIDENCEEVIDENCE记记记记 录录录录系統系統系統系統 = =流程流程流程流程 + +记录记录记录记录「「说说你所你所做做，，写写你所你所说说，，记记你所你所做做」」「「說說= =写写，，写写= =做做」」2024/9/230质质量手册量手册量手册量手册程序文件程序文件程序文件程序文件规规范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。

性描述 规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过程的详细作业说明程的详细作业说明程的详细作业说明程的详细作业说明质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精华他规定了管理体系的具体运作步骤、华他规定了管理体系的具体运作步骤、华他规定了管理体系的具体运作步骤、华他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述关联的过程和活动的描述关联的过程和活动的描述关联的过程和活动的描述 2024/9/231三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 2024/9/232㈠㈠㈠㈠充分认识充分认识充分认识充分认识引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义           ISO19000ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。

质量管理具有极为重要的意义质量管理具有极为重要的意义质量管理具有极为重要的意义 1. GB/T 190001. GB/T 19000族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则理论基础和原则理论基础和原则理论基础和原则 2. GB/T 190002. GB/T 19000族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识根本上转变学校的教育观念和服务意识根本上转变学校的教育观念和服务意识根本上转变学校的教育观念和服务意识 4. 4. 实实实实施施施施标标标标准准准准，，，，提提提提高高高高学学学学校校校校的的的的知知知知名名名名度度度度、、、、荣荣荣荣誉誉誉誉度度度度和和和和竞竞竞竞争争争争能能能能力力力力，，，，提高学校办学效益。

提高学校办学效益提高学校办学效益提高学校办学效益 3. 3. 通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性学校管理，保持其责任的可追溯性学校管理，保持其责任的可追溯性学校管理，保持其责任的可追溯性 5. 5. 较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度家长和社会的满意度家长和社会的满意度家长和社会的满意度 2024/9/233q学校学校学校学校““““产品产品产品产品””””的特性的特性的特性的特性 Ø学校学校学校学校““““产品产品产品产品””””的内涵的内涵的内涵的内涵: : : : 在ISO 9000—2000标准中“产品”这一术语的定义是““过程的结果过程的结果”” 学校的产品学校的产品学校的产品学校的产品就是“教育过程的结果——学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。

这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为： 知识知识知识知识——相应专业所需的基础理论、基础知识； 能力能力能力能力——相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 素质素质素质素质——思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等㈡㈡㈡㈡ 基于基于基于基于ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001标准的学校标准的学校标准的学校标准的学校““““产品产品产品产品””””特性和教育质特性和教育质特性和教育质特性和教育质量观量观量观量观 2024/9/234Ø学校学校学校学校““““产品产品产品产品””””的特点的特点的特点的特点 u学生是学校“产品”的载体 u学生是学校“产品”的接受者 u学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合 在质量管理体系中，学生同时具备“产品”、“顾客”、“生产者”多重特性 2024/9/235Ø学校学校学校学校““““产品产品产品产品””””的供应链的供应链的供应链的供应链供方供方供方供方 —→ —→ —→ —→ 学校学校学校学校 —→ —→ —→ —→ 顾客顾客顾客顾客 “ “供方供方供方供方” ”指为组织提供产品的组织或个人。

这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目 学校学校学校学校的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务”的组织或个人 学校需采购的主要“产品”是学生同时影响人才培养质量的“采购品”也包括：教学设备设施、教材等；“外包服务”包括：外聘教师、校外实习基地等 “ “顾客顾客顾客顾客” ”指接受产品的组织或个人那么，学校的顾客就包括：社会、用人单位、家长、学生2024/9/236q教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观 按照ISO9000ISO9000标准的定义，质量是“一组固有特性特性满足要求要求的程度”这里““特性特性””指学生的知识、能力和素质，而““要求要求””指顾客要求和法律、法规的要求这是一种新型的质量观，依据该产品质量的定义，教育质量高低的判定标准应包括： （（1）毕业生能力符合受到用人单位的要求）毕业生能力符合受到用人单位的要求（（2）毕业生是国家、社会急需的专门人才）毕业生是国家、社会急需的专门人才（（3）教育内容和教育方式应考虑学生的要求）教育内容和教育方式应考虑学生的要求 2024/9/237㈢㈢㈢㈢ 基于基于基于基于ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001标准的教育培训质量管理监控方标准的教育培训质量管理监控方标准的教育培训质量管理监控方标准的教育培训质量管理监控方法法法法 在用“过程方法”实施质量管理体系的监控中，重要的环节在于明确各过程中的主要质量控制点和质量标主要质量控制点和质量标准。

准 2024/9/238q教育培训过程分析教育培训过程分析教育培训过程分析教育培训过程分析2024/9/239q教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程 在ISO 9001质量管理体系中需明确产品实现过程中的关键过程，以便在实施质量监控时更有效地进行质量控制关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：——培养(培训)计划的设计[教学(培训)计划与教学(培训)大纲的制定]；——教育过程（理论教学、实践教学、毕业设计与论文）；——学生质量的考核与测评 （学生知识、能力和素质的考核与测评）——教育实施质量的监控与评估（教学检查与评估等） 2024/9/240q过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 在ISO 9000:2000标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动运用过程方法对影响教育培训的各过程实施质量监控的方法包括： 1)明确该过程的输入和输出；2)明确该过程实现所需的资源条件；3)明确对过程输出的质量评价标准；4)明确该过程的主要质量控制点和控制方法；5)必要时，明确该过程的工作流程。

2024/9/241Ø例：例：例：例： “ “ “ “教学教学教学教学设计设计设计设计””””过程的监控方法过程的监控方法过程的监控方法过程的监控方法 教学设计教学设计教学设计教学设计输入输入输入输入输出输出输出输出资源资源资源资源控制控制控制控制质量评价标准质量评价标准质量评价标准质量评价标准培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面向等要求；向等要求；向等要求；向等要求；用人单位的要求用人单位的要求用人单位的要求用人单位的要求…………学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求 1)1)各专业的教学计划；各专业的教学计划；各专业的教学计划；各专业的教学计划；2)2)课程教学大纲；课程教学大纲；课程教学大纲；课程教学大纲；3)3)知识、技能和素质的知识、技能和素质的知识、技能和素质的知识、技能和素质的考核标准等考核标准等考核标准等考核标准等 1) 1) 具有相应专业知识具有相应专业知识具有相应专业知识具有相应专业知识的教师；的教师；的教师；的教师；2)2)实习条件实习条件实习条件实习条件; ;……2024/9/242主要质量控制点：主要质量控制点：主要质量控制点：主要质量控制点： ——培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理； ——培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求（是否满足培养目标、培养模式的要求）； ——培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持时新； ——培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和验证。

2024/9/243质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：   ——找出该过程所有影响教育质量的因素（可采用因果图法）；——对影响质量的因素进行分析，找出主要因素；——针对教学、教学管理的实际，找出薄弱环节 科学合理地设计质量控制点是过程控制的关键质量控制点设计的位置和多少直接影响到过程控制的效果原则上，质量控制点应设计在该过程中影响教育质量的主要环节同样，质量控制点设计也取决于现行教学、教学管理的实际情况，根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法： 2024/9/244试题教学思想教学秩序教学安排教学大纲业务水平教学方法教学态度学习态度课课堂堂教教学学质质量量学习方法原有基础教学内容教学内容教学内容教学内容教材选择教师教师教师教师教学管理教学管理教学管理教学管理教学条件教学条件教学条件教学条件信息获取条件图书资料教室设施学生数量考试考核考试考核考试考核考试考核考核标准学生学生学生学生图2：影响课堂教学质量因素的因果图2024/9/245质量标准质量标准质量标准质量标准：——培养计划符合培养目标、培养模式的要求；——教学大纲的内容适应学科专业的发展、有助于学生能力的培养；——知识、能力的考核标准科学合理，符合培养目标的要求。

2024/9/246 教育培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据教育培训的实际需要，可设置十二项体系基本要素即：q高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系质量方针质量方针质量方针质量方针职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学和培训设备教学和培训设备教学和培训设备教学和培训设备教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施质量记录控制质量记录控制质量记录控制质量记录控制教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制内部审核内部审核内部审核内部审核( ( ( (四四四四) ) ) )基于基于基于基于ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素2024/9/247ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制4 质量管理体系4.1 体系范围和过程4.1.1 体系应用范围4.1.2 体系过程识别4.2 体系文件要求4.2.1 体系文件范围4.2.2 体系文件控制4.2.3 质量记录控制学校组织机构图学校的专业设置图《质量手册》《文件控制》程序《质量记录控制》程序q高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素2024/9/2485. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5. 管理职责5.1管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针学校质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划学校质量目标各职能部门、教学单位质量目标ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2495.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通各部门职责权限各岗位职责权限5.6 管理评审5.6.1总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出管理评审ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2506. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源管理6.2.1 任职资格与岗位聘任6.2.2 师资培养与员工培训6.2.3 员工考核与能力评价6.3 教育经费与教育设施6.4 工作环境各岗位的资格和能力要求教师聘任机构设置与定岗定责教学设备的使用与管理实验与实习基地建设教学环境控制校园文化建设ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2517. 产品实现7.1产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.l 与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7. 学生培养的实现7.1 学生培养实现的策划7.2 需求识别与学校定位7.2. l 社会需求的识别7.2.2 学生发展要求的识别7.2.3 学校定位7.2.4 招生计划的评审7.2.5 与用人单位的沟通学校定位招生计划的制定ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2527.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输人7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.3 培养方案设计7.3.1 “设计输入”的确定与评审7.3.2 培养方案的拟制7.3.3 培养方案的评审7.3.4 培养方案的验证7.3.5 培养方案的修订教学计划的制定与修改教学大纲的制定与修改ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2537.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.4 招生与采购7.4.1供方的选择与评价7.4.2 招生与录取7.4.3教学设备与资料的采购供方评定招生与录取仪器设备购置图书馆文献采购ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2547.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5 培养教育过程7.5.1 知识与能力培养7.5.2 素质培养7.5.3 学生档案7.5.4 教学研究与改革7.5.5 教学设备与资料的管理7.5.6 学习与生活环境7.5.7 证书发放与就业离校教学执行计划的制定课堂教学实践教学毕业设计与毕业论文学生素质培养学生档案管理教学改革实施与控制仪器设备的使用与管理毕业生就业与离校等7.6 监视和测量装置的控制7.6 考核标准的控制7.6.1 学生考核标准7.6.2 教育评估标准学生综合素质测评控制试题评审与试卷评估课堂教学质量评估等ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2558. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8. 评估、分析和改进8.1 总则8.2 监控与评估8.2.1 质量信息反馈8.2.2 内部质量审核8.2.3 教育过程的监控和评估8.2.4 学生质量的考核和评估《内部质量审核》程序毕业生质量跟踪调查学生评教考试与考核教学检查与评估等8.3 不合格品控制8.3 不合格控制8.3.1 学籍与学纪处理8.3.2 教育差错控制《不合格控制》程序学籍管理教职工奖惩程序ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/2568.4 数据分析8.4 数据分析8.4.1 数据分析的范围和方法8.4.2 数据分析的实施和应用教学质量统计分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施《纠正与预防措施》程序ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称2024/9/257四、四、ISO 9000质量体系的实施建议质量体系的实施建议 质量体系建立流程质量体系建立流程质量体系建立流程质量体系建立流程质量质量系統系統分析分析培训培训引引入入准准备备成立成立ISOISO建立小组建立小组系系统统建建立立指指导书导书整整理理编编定定手冊建立手冊建立记录记录整整理理编编定定检查检查改改进进预预先先审审核核认认证证阶阶段段协协助申請助申請认证认证正式正式评审评审／／颁证颁证全面全面实实施施外部外部审审核核／／检查检查改改进进落落实实执执行行內部內部审审核／核／检查检查改改进进系系统维护统维护质量方针及质量方针及目目标拟标拟定定质量质量系統系統开开展展计划计划程序分析整程序分析整理编理编定定2024/9/258 ( ( ( (一一一一) ) ) )按照按照按照按照ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000要求，规范自身的活动，建立教育培要求，规范自身的活动，建立教育培要求，规范自身的活动，建立教育培要求，规范自身的活动，建立教育培训质量管理体系，但可不进行认证；训质量管理体系，但可不进行认证；训质量管理体系，但可不进行认证；训质量管理体系，但可不进行认证； ( ( ( (二二二二) ) ) )起步培训，进行职能分工：起步培训，进行职能分工：起步培训，进行职能分工：起步培训，进行职能分工： 1. 1. 起步培训：起步培训：起步培训：起步培训： A.A.A.A.全员全员全员全员GB/T19000GB/T19000GB/T19000GB/T19000基础知识培训。

基础知识培训基础知识培训基础知识培训 学习内容：　　1.什么是GB/T19000族标准；　　2.对标准的理解；　　3.中心推行是GB/T19000意义；　　4.中心推行是GB/T19000的计划和要求 2024/9/259B.B.B.B.骨干培训骨干培训骨干培训骨干培训 学习内容　　1.是GB/T19000族标准的结构、原理和内容概述；　　2.重要的质量概念；　　3.实施标准的指导思想；　　4.领导在体系中的作用；　　5.体系认证、维护和改进的过程 Ｃ、文件编写技能培训Ｃ、文件编写技能培训Ｃ、文件编写技能培训Ｃ、文件编写技能培训 学习内容　　1.质量体系文件总论；　　2.质量手册编写；　　3.程序文件编写；　　4.工作文件编写；　　5.质量计划制定；　　6.质量记录2024/9/2602.2.2.2.建立组织建立组织建立组织建立组织 ＡＡＡＡ. . . .领导小组领导小组领导小组领导小组ＢＢＢＢ. . . .工作机构工作机构工作机构工作机构————质量管理质量管理质量管理质量管理 ＣＣＣＣ. . . .管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表2024/9/261质量质量质量质量管理管理管理管理系统系统系统系统•是一是一个个有有组织组织的方案的方案•显示显示示我示我们们了解自己在做什了解自己在做什么么•有程序有程序•有效有效运运作作•能提供能提供控制证据控制证据•能能发现过发现过失失•能提出能提出纠纠正措施正措施•能能预防并预防并持持续续改善改善•具具经济经济性性2024/9/262 ISO9000ISO9000模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，基本精基本精基本精基本精神是神是神是神是“ “写你该做的，做你所写的，记录你所写你该做的，做你所写的，记录你所写你该做的，做你所写的，记录你所写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的符合的符合的符合的” ”。

   2024/9/2632024/9/264。