酒店的员工年终总结报告10篇.doc

酒店的员工年终总结报告10篇 酒店的员工年终总结报告1　　一年的时间转瞬即逝，转眼间的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的　　为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路我的终工作总结如下：　　一、工作方面　　在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况　　二、个人方面　　为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习在_月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。

　　在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题同时，我还积极的学习用语，将交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象　　三、不足的地方　　在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响也给领导留下了不好的印象　　在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想　　四、总结　　一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作　　酒店的员工年终总结报告2　　已经过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，已到年中，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好我对一年的工作进行简要的总结　　1、熟悉采购的流程让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况下单的及确认让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系方便以后的调货事宜明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响酒店的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度明确计划对于生产来说是重要的有计划的生活及工作才是的　　2、参与单价的录入及整理真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供的服务态度及质量。

且要把的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购货比三家通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意的供应商，得到自己想到的结果希望以后自己进入这个采购的大门里面　　3、参与ERP的工作录入及整理最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等让所有的物料都明白化，及精确化所有物料有依可询，有据可依　　4、参与盘点工作让自己在实践中了解所有的零件了解仓库的库存量通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存那些为死库存,为何会造成这些库存量怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库　　自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置　　是收获的一年，也将是充实的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事通过这半年的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼身为酒店的员工,酒店的兴衰与我有着直接的联系。

所以我愿意和酒店一起向着更高的目标前进为我们的酒店奉献一份力量!　　酒店的员工年终总结报告3　　7月21日开始，我正式的加入到瀚新国际酒店，适逢集团公司“大干100天”活动现将我所在的前厅部工作汇总如下：　　1、制定了前厅部组织架构图　　2、明确了前厅部组织机构形式、职权范围和工作内容　　3、制定了前厅部各岗人员职责规范，其中包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、总机主管、总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位　　4、制定各岗位工作流程，拟定24小时制岗位班次时间，早、中、晚班工作流程，其中包括前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、总机、商务中心文员、门僮等岗位工作程序　　5、拟定前厅部管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范、前厅员工待客服务管理规范　　6、拟定前厅部服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准、总机服务标准　　7、制定前厅部管理制度与规定，其中包括部门例会制度，每日、每周例会，部门员工考勤制度　　8、在财务部的协作下，制定了前厅部发票使用操作规范流程　　9、拟定前厅部房卡管理制度、代客开门的程序及注意事项。

　　当然，由于工作开展时间短，还有许多待充实之处，这也将是前厅部下一步的工作计划首先，继续完善《前厅部运营手册》附录部分，随时思考，对于没有写进手册中的工作程序或规范制度等及时补充到手册当中，使《前厅部运营手册》更具实用性其次，时刻关注酒店设计进程，对完成部分做到熟记于心，对于修改部分及时提出合理化建议再次，针对前厅部培训计划，将各部分培训的细节进行整理，并形成文档　　“大干100天”活动虽然结束，但工作没有结束，我们依然要延续“大干100天”的热情，继续努力工作!　　酒店的员工年终总结报告4　　对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为酒店树立良好的品牌和形象通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯，也学会了用标准的礼仪礼貌待客　　通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会在实习中，我对酒店的客房，餐饮，娱乐都有了了解，对大酒店的规章制度，管理模式也有了感性认识，我从一个实习员工的角度来看大酒店的资本优势。

　　(一)永远做创新者，做领头羊在大力推行创新的年代，无论做什么行会什么工作，创新始终是灵魂酒店工作更要作好创新工作，不能一味的学习别人，模仿别人，要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势，这样才能立于不败之地　　(二)始终如一坚持客人永远是对的的方针客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”　　(三)员工的服务意识强酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数，以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识　　(四)各部门联系紧密拙耕园宾馆作为一个三宾馆，包括销售部，餐饮部，客房部，保安部，工程部，人力部财务部等部门。

各部门的联系无处不在比如预订下的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单，行李单，果蓝单，定餐单，还有订房中心过来的返佣单，这些都需要与各大部门合作，协调　　酒店存在不足及建议：　　1、加强酒店服务特色酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行　　2、缺少凝聚人心的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关　　3、缺少奖励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!　　酒店的员工年终总结报告5　　财务部门是一个企业的神经中枢，能够对企业信息进行全面掌控，对于公司战略规划、预算管理、资金管理、内部控制、成本控制、纳税管理起着至关重要的作用强大的财务设计能力和运营能力，是支撑公司健康成长的基石和保障几年来，在济南市粮食局和金德利集团公司正确领导下，我们以会计基础工作达标和开展财务管理年活动为契机，从基础工作入手，在公司____和董事会的大力支持下，以“加强费用管理”为突破口，紧密结合我公司财务管理工作的实际，努力在加强财务管理，规范财务核算，提高财务管理水平上下功夫，取得了一定成绩，推动了我公司整体财务管理工作上了一个新的台阶　　一、健全管理制度，强化制度管理　　公司成立以来，为完善财务管理制度，根据会计基础规范的要求，先后制订了《内部会计管理制度体系》、《会计人员岗位责任制》、《内部牵制制度》、《稽核制度》、《成本核算制度》等十二项内部管理制度针对我公司在财务管理方面存在的问题，先后制定了《关于工资发放的暂行规定》、《__年财务核算及奖励办法》及《补充规定》、《关于ic卡使用规定》《中心厨房核算程序》、《关于公寓收费办法的暂行规定》、《关于机关人员见习期工资标准的规定》、《关于使用公司车辆的暂行规定》、《关于维修费用收取的暂行规定》等。