中国电信音乐下载业务培训资料(PPT63页).ppt

http:/ 资料下载大全中国电信音乐下载业务培训中国电信音乐下载业务培训20092009年年0404月月用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全112产品综述34产品功能操作指引音乐下载使用方式5客户服务用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全 数字音乐业务：中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、天翼及互联网等用户提供的音乐娱乐服务它融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、搜索、会员服务等多种音乐产品功能 爱音乐：“爱音乐 i music”是中国电信数字音乐业务的品牌名称 中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，以“爱音乐”为唯一标识 音乐下载： “音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲/振铃音乐下载业务音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼用户，具备上网功能，就可以通过随时随地下载完整的音乐，并且还能享受试听、赠送好友等服务！ 音乐下载产品包括用户下载整曲音乐、振铃、图片、MV等资源，统一命名为：爱音乐音乐下载，简称音乐下载。

相关业务名称用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全 中国电信数字音乐业务中国电信用户（包括CDMA用户/小灵通/固定用户）提供开通彩铃、订制彩铃、铃音盒等功能本期主要以七彩铃音业务为主.CDMA彩铃的订购关系统一由中央爱音乐平台处理;固网、小灵通的彩铃订购暂由各省彩铃平台处理n业务入口 中国电信数字音乐业务通过短信、IVR语音、WEB门户、WAP门户、10000客服中心(400-88-10000)等方式为用户提供服务WEB入口：全国门户域名采用.118100.； 省门户使用WAP入口：WAP门户域名采用SMS入口：全国平台全国统一接入号采用10659100 省接入号使用118100IVR入口： IVR全国统一接入号为118100备注：省用户拨打118100时，省IVR根据用户终端属性进行判 断，将CDMA用户转到全国IVR流程，小灵通及固网用户转至本省彩铃IVR流程n业务资费 用户使用中国电信移动音乐业务，将产生：通信费、功能费和信息费C网用户七彩铃音功能费为5元/月爱音乐业务综述入口、资费用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全目标客户网络接入平台提供业务形式服务理念终端类型使用方式整曲资讯.等振铃下载IVR听歌会员服务七彩铃音WEBWAP客户端内容为牵引的会员制音乐服务体验Interner家庭及个人客户音乐平台短信PSTNCDMAIVRpp中国电信数字音乐业务是中国电信中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、面向固话、小灵通、CDMACDMA及互联及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。

它融合了七彩铃音、音乐娱乐服务它融合了七彩铃音、振铃、网络搜索、会员服务等多振铃、网络搜索、会员服务等多种音乐服务功能试听、网络下载、种音乐服务功能试听、网络下载、音乐资讯音乐资讯pp品牌定位：品牌定位：“爱音乐爱音乐”是中国电是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统信数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌一的音乐服务优质品牌 其将依其将依托音乐爱好者年轻、活力、热情、托音乐爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多体现音乐的感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵尚、活力品牌内涵爱音乐业务综述用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全爱音乐业务规划实现业务功能业务功能Web门户基本业务功能七彩铃音开通订购及赠送 铃音点送铃音搜索音乐盒全曲试听（ 09年4月可免费商用） 振铃下载（09年4月可免费商用）MV视听娱乐资讯拓展功能：会员服务、全曲下载、音乐DIY、音乐社区IVR门户基本业务功能七彩铃音开通订购及赠送 铃音点送 振铃下载和全曲试听（ 09年4月可免费商用）拓展功能：会员服务、全曲下载、融合搜索短信门户基本业务功能七彩铃音开通、搜索订购 铃音盒订购 歌词下载（暂未提供） 振铃下载（ 09年4月可免费商用）铃音点送（暂未提供）拓展功能：会员服务、融合搜索WAP门户基本业务功能七彩铃音订购铃音点送铃音搜索音乐盒（暂未提供） 振铃下载和全曲试听（ 09年4月可免费商用）娱乐资讯拓展功能：会员服务、全曲下载、音乐社区用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全重点业务：七彩铃音、振铃、点送七彩铃音下载、订制移动用户可以通过SMS、IVR、 WEB门户 、WAP、下载和订制音乐业务提供的各种音乐作品作为自己的彩铃。

铃声下载移动用户可以通过WAP、 WEB门户 、短信等方式下载音乐业务中的各种歌曲作为自己的铃声点送歌曲移动用户可以通过IVR、 WEB门户 、WAP等方式发起IVR语音呼叫，为自己的亲朋好友进行点送歌曲 使用方式七彩铃音定制 网站定制：通过.118100.网站和省网站（）定制彩铃; 短信定制：用户发送ss+歌名或gm+歌名或gs+歌手至10659100定制彩铃; IVR定制：用户拨打118100，按照语音提示定制彩铃; WAP定制：用户登陆WAP门户() ，选择相应歌曲，定制彩铃;点送歌曲 IVR点送歌：用户拨打118101/ 118100 ，按照语音提示点送歌; WAP点送歌：用户登陆WAP门户() ，选择相应歌曲, 进行点送歌爱音乐业务规划重点业务功能详述用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全 小灵通音乐服务：小灵通彩铃、铃音盒等 移动音乐服务：C网振铃、C网彩铃、Wap等 互联网音乐服务:实现数字音乐下载订购直播社区DIY客户端等多种互联网音乐服务 IVR音乐服务：IVR音乐点送等为中国电信家庭用户和个人用户统一提供含移动音乐特征的一站式音乐服务用户用户爱音乐统一品牌界面付 费服 务用户统一注册用户统一注册 用户多终端接入用户多终端接入 全方位音乐体验全方位音乐体验WWWWAP固话彩铃SMSMMSC网振铃彩信音乐杂志C网彩铃mp3MTVIVRPHS彩铃爱音乐平台架构综述用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全用户从中央音乐门户（爱音乐门户、WAP门户、IVR门户）发起彩铃订购操作爱音乐门户IVR。

中央音乐平台A省彩铃平台用户1、用户发起订购操作2、将订购请求消息通知中央音乐平台3、将订购请求消息通知彩铃平台4、订购成功5、订购成功（用户通知信息）6、订购成功4A、订购通知消息中央音乐平台的门户通过中央音乐平台调用中央音乐平台与用户归属省彩铃平台之间接口向省彩铃平台发起订购操作；省彩铃平台完成计费处理： 对于后付费用户生成订购话单，并完成订购操作； 对于预付费用户彩铃平台发起到预付费平台的扣费鉴权操作，如果用户余额充足， 则扣费并完成订购操作，如果余额不足，则终止订购操作；省彩铃平台将购买彩铃结果返回中央音乐平台，由中央音乐平台的门户向用户返回购买彩铃结果同时，省彩铃平台给用户发短订购成功的短信通知） 七彩铃音订购流程用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全n业务入口WEB入口：全国门户域名采用.118100.WAP入口：WAP门户域名采用SMS入口：全国平台,全国统一接入号采用10659100IVR入口：IVR全国统一接入号为118100爱音乐客户端入口：天翼内置（本培训不含音乐客户端）n资费结构音乐下载业务介绍通信费：下载音乐时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。

具体计费模式和资费标准参考当地上网的计费规定信息费：用户下载音乐时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式 （5月31日前，免收信息费）用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全音乐下载内容及格式n曲库初期提供1万首无版权保护的全曲音乐供客户下载n音乐内容格式 全曲：提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式、客户界面提供三个版本 MP3 48k（流畅版）/128k(清晰版）/192K（高清版） AAC 48k（流畅版）、96k（清晰版） 振铃：提供MMF和MP3两种内部音乐编码格式（时间：48s)n下载全曲时间流畅清晰高清音源容量（同一音源）1.125M3M4.5Mcdma 1X理论估算时间7.53s20.1s30.1scdma 1X实际估算时间(50%峰值效率）15.06s40.2s60.2sEVDO 理论估算时间3.75s10s15sEVDO 实际估算时间(50%峰值效率）7.5s20s30s用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全n数字音乐中心负责Web、wap、118100、短信10659100、客户端等门户的统一运营 在集团指导下，负责合作洽谈、内容引入、市场营销推广、客户服务、平台维护、业务结算等工作。

在营销数据、经营分析上支撑各省开展营销工作n省公司音乐下载业务管理架构n集团公司负责数字音乐业务的规划及引导性工作，是数字音乐业务的主管部门 负责制定业务规范、业务管理 、结算管理等办法 、指导数字音乐运营中心、省公司开展数字音乐业务合作运营、品牌宣传、全国性营销推广活动 负责本省的营销策划、经营指标，组织实施本地范围内各项营销推广活动，包括营业厅宣传、业务开通、套餐营销、品牌推广等工作； 负责本省的业务收费、业务结算、客户服务、经营分析等工作 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全n支持主要操作系统包括Brew 、JAVA（标准）、WinCE、WindowsMobilen支持全曲下载业务功能:支持以上浏览功能；n支持Mp3/AAC/ AAC+至少其中一种格式的音乐下载、播放；n可供存储音乐的内外存总容量（存储容量存储卡容量）最低32 MB（推荐128MB以上）n推荐终端处理器为ARM9或者同等处理能力的处理器：RAM不小于4MB； 音乐下载支撑要求基本要求n由于处理能力和协议实现上有差异，全曲下载平台提供适配功能，平台可根据类型提供相应质量的内容，同时要求音乐内容必须根据不同进行分类制作 平台/内容基本要求用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全112产品综述34产品功能操作指引音乐下载使用方式3 客户服务用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost http:/ 资料下载大全音乐搜索：用户可以通过WEBWAPSMSivr四个门户搜索自己喜爱的全曲/振铃；音乐试听：用户可以通过WEBIVR门户试听自己喜爱的全曲/振铃；音乐下载：用户可以通过WEBWAPSMSivr门户下载全曲/振铃；业务功能本期提供功能音乐推荐：用户通过音乐下载门户将全曲/振铃内容推荐给好友（系统发送短信通知好友）；音乐赠送：用户可以通过WEBWAPIVRSMS门户将全曲/振铃赠送给好友（系统WAP PUSH给好友）；歌词下载：用户可以通过WEBWAPSMS门户下载歌词。

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