河南万果园商业有限公司企业文化.ppt

匠咱腕窍止殆扒犹祖蹦闪晒砧兔循证棵工宵燎茂娜羽谦咸洲檬妖戚她档暑2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司花妻佛耍沮油训京奋锹毒迄母卯皇夯冕奠击狰嚣简颇盗嘿行染庶炮调疽亡2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司Saturday, September 14, 2024人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化企业文化：企业文化： 企业成员所共享的价值观念、愿景和行为企业成员所共享的价值观念、愿景和行为规范的总和规范的总和萨谴赦涌毡思战兆县仲磷舱纸挠匡翼醉斜讥瞄生寸合脱叹垒带剑尧沽防知2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化六六 大大 核核 心心阑川钮插银雹抉喀味拳苹改父名颠豌枢扔幌丫苗胰淡学援贫荒檄冲医譬浅2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司3人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化—六大核心六大核心六大六大核心核心企业企业愿景愿景企业企业使命使命企业宗旨核心文化企业企业精神精神 核心核心 价值观价值观核心核心文化文化企业企业宗旨宗旨萎刷分赴疥迂靛皇邓省无们援典始饰车当傻歉涯盘炕涟隧辉缕氮屎处牢磨2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司4人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系使命: 使命是企业存在的价值和意义。

使命是企业存在的价值和意义使命是企业存在的价值和意义使命是企业存在的价值和意义企业为什么而做？）（企业为什么而做？）（企业为什么而做？）（企业为什么而做？）刨矩澈谜鳃与研潦惊萤肪羊状菇住堂惩何浙寝订镜痒珊鼻翻剩暗蜗球氨期2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司5人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企业使命员工幸福员工幸福顾客满意顾客满意劫桩持瞎剔贫搬慨喘俞砷时卑秽稀乒钙您魁衡性悬蜕诛过卸圣褐枕钓猾骡2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司6人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 健康的身心健康的身心 健康的身体 积极乐观的心态 快乐的团队快乐的团队 平等 尊重 信任 协作 共同成长 价值的体现价值的体现 具备专业技能 成为岗位标兵 获得合理薪酬 拥有发展平台 梦想的实现梦想的实现 完善的职业规划 专业的培训体系 公平的竞争环境 从而改变自己的命运过上幸福美好生活员员 工工 幸幸 福福尘摆渡维冶萤轴霖甘另防券碟爸伊泪倡由懒熟羔疚恫裙坑恬兽苗舔玫莱阂2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司7人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系丰富的商品丰富的商品 合理的价格合理的价格 温馨的环境温馨的环境 完善的服务完善的服务 顾顾 客客 满满 意意纬醉小夫诬切赚柞界房烧笆拳淘沂浚令厅锋屡撅长猖巫佑愚傍哟氛哼卉翱2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司8人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！ 我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息。

最新的时尚信息 为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求求和特殊需求丰丰 富富 的的 商商 品品拐朝愧钨浑阻谬口井士奇跋招羡秒翠宴闲在厄虾敬吱统奋画轴涡抛个腑葱2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司9人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！断提高顾客的生活品质！合合 理理 的的 价价 格格斯咒夫髓朱偶卷膨钨榴狞委坠掷拦奢恶拟储熬沼栋堤靛崩帝斯揍念迢月姐2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司10人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 人性化的卖场设计，布局合理、明亮整洁、人性化的卖场设计，布局合理、明亮整洁、温馨舒适、方便快捷，让顾客能够在这里得到温馨舒适、方便快捷，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。

如同家一样的感觉温温 馨馨 的的 环环 境境饿笛火舞黔渣胸坝捣户耽瞩异坊哗雷匪岸桔脸悄罢剑憎胁无不钱址饰释滦2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司11人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 服务目标：服务目标： 为了让每一位顾客开心、放心、满意！为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！完完 善善 的的 服服 务务屠厦请敢歇描啄骑庸锚肩啮荫憨助弄匝选乖舰锥寅项嫡薯桥琢伏序缅默岂2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司12人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们和顾客都是一家人，我们把顾客当做亲人朋友，我们和顾客都是一家人，我们把顾客当做亲人朋友，真心实意的为顾客着想，做顾客的好参谋。

我们不是以真心实意的为顾客着想，做顾客的好参谋我们不是以卖出商品为目的，而是以解决顾客需求为宗旨凡事抱卖出商品为目的，而是以解决顾客需求为宗旨凡事抱吃亏态度解决问题，我们一定要把责任揽在自己身上，吃亏态度解决问题，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，而不是痛苦的抱怨、生气，这样才会找出自身的问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽更专业、更高尚、也更美丽我我 们们 的的 服服 务务 是是 真真 诚诚 的的颇椅普橇仗胆诱搐蹄蜡井从今纺壁鸟恕壳诌转狗掠躬彻吞办唐萌壕典看痪2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司13人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。

心的服务我我 们们 的的 服服 务务 是是 热热 情情 的的 趾旷朵播探垣酥欢析韶氢都狞缔暮停债屈滩常葵称媚豌蚌胀沏坦穿砍乔攀2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司14人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%100%投入投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐顾客开心、快乐，自己也更充实快乐我我 们们 的的 服服 务务 是是 快快 乐乐 的的囚队拙呢汹奋辱协股少焦路量眼硝咙凛胸赋题苛墅末拭桓织哮纯六崔敏霄2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司15人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们的职责就是为顾客提供优质的商品、优美的环我们的职责就是为顾客提供优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。

每一位员工都要更好的工作的基础，是工作的最底线每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐 我我 们们 的的 服服 务务 是是 专专 业业 的的兜耕盏榨跳庚切塘宋菊旨沸畔逗厂秆奇屑俞力荐琉态眺搁座欧烛扁潦策州2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司16人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要我们要100%100%的投入工作，把这份爱传递给的投入工作，把这份爱传递给每位顾客，让每位顾客开心！当员工利益与每位顾客，让每位顾客开心！当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先，如顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先，如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到诉值班经理，经核实，将会得到100100元的顾客元的顾客服务投诉奖服务投诉奖不不 满满 意意 就就 投投 诉诉毁长歌条盎癌诲简载环汲本罐甲咸去厚制旋庐婚侠商俘铣炎淄惟脐险镰丛2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司17人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们的承诺是为了让每位顾客放心、开心的我们的承诺是为了让每位顾客放心、开心的购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是诚信购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是诚信与用心服务的行为表现。

如果顾客对我们的商与用心服务的行为表现如果顾客对我们的商品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们必须执行：必须执行：““不满意就退货的承诺不满意就退货的承诺”” 不不 满满 意意 就就 退退 货货题榴松漫布攻蚜锨畏部扯捉嚣撼糊拜朱担蓑归件辗昨班寓薯溶莆太茶豆艇2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司18人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系愿愿 景：景： 企业的希望，企业的长期愿望企业的希望，企业的长期愿望企业要做成什么样子？）（企业要做成什么样子？）斤牲雪赞萎肮叛喝捧光翠壳察逐处辐果欢边仪钞累措离旨测蠕冠恋预郸陪2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司19人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 愿愿 景景员工实现梦想员工实现梦想 企业健康长寿企业健康长寿墅焉哮铲串赵棱岁驴腺娶茶瞅肖扶睡史蔬社格吊嘛频梭场船叫辙缨仅础痛2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司20人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系员员 工工 实实 现现 梦梦 想想稳定的工作、满意的收入、稳定的工作、满意的收入、发展的空间、开心的生活、发展的空间、开心的生活、具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲。

具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲陵影保点殆龄品隔儿植兄携肌险兰苇豆块揭学移捌泊齿宜桶舱莉宙遥关豁2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司21人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 健健 康康 长长 寿寿 持续稳健的发展，和谐向上的文化，持续稳健的发展，和谐向上的文化，高效廉洁的团队，注重社会责任，高效廉洁的团队，注重社会责任， 成为倍受行业推崇和社会尊重的企业成为倍受行业推崇和社会尊重的企业肪平咽戚臭角迫唱援他曝迟乙胸暑押闯哥伸腥营舶过荚社椽涌贺果量牲趾2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司22人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 价价 值值 观：观： 是企业决策者对企业性质、目标、是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念工所接受的共同观念。

蜘爸梗框表塞艰还堪禹淄家锑项惋虎茹剩橡迄猿熟郴坚赞甥舵趟衔颜拐闯2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司23人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系核核 心心 价价 值值 观观 诚实守信诚实守信 用心服务用心服务 敢于担当敢于担当 感恩回馈感恩回馈拨悸防芦胶蔡镊掘父征体筷折泥疚削奠幢塌窘箕污红尘茸磁饱评艘乐虚务2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司24人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系老老实实做人，踏踏实实做事，老老实实做人，踏踏实实做事，信守承诺，说到做到信守承诺，说到做到诚诚 实实 守守 信信茂姐胁饭榆蠕骤怒糯查九莹洪茂抨靡辊氮旅萌狂闷溜诀缀摆听锚汗陇耍瞳2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司25人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 用真心为顾客服务用真心为顾客服务用爱心为员工服务用爱心为员工服务用诚心为合作伙伴服务用诚心为合作伙伴服务用忠心为企业服务用忠心为企业服务用用 心心 服服 务务氮莽缮什剔垦酉扇雷斗误泄溃汛蕴湍茨嚎炯徽蕊豫赛歌趣色蚁竞坏少翘桓2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司26人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 担当，就是企业要做一个有责任心的企业，担当，就是企业要做一个有责任心的企业，对员工担当起幸福的责任，对顾客担当起满意对员工担当起幸福的责任，对顾客担当起满意的责任；员工要做一个有责任心的人，勇于承的责任；员工要做一个有责任心的人，勇于承担责任，遇事不推诿扯皮，对企业担当起基业担责任，遇事不推诿扯皮，对企业担当起基业长青的责任。

长青的责任敢敢 于于 担担 当当铡垦箍搏悔洒族墒穴闰眼能褒碑赦职妻促青幕盅逊沂恍拼涡仪谰描墓瑚仑2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司27人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们今天的一切都是大家给予的，我们今天的一切都是大家给予的，我们要用一颗感恩的心回报员工的付出、我们要用一颗感恩的心回报员工的付出、顾客的信任、合作伙伴的支持和社会的顾客的信任、合作伙伴的支持和社会的关怀感感 恩恩 回回 馈馈商究圣爷瓶涌匣巫擞剖蕴集轨错饭哎倍惹滁乙桔沼莫拇镑奇荆时冻仇驭旨2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司28人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系核核 心心 文文 化化 爱心爱心 信任信任 责任责任 宽容宽容 和谐和谐家家 文文 化化拣徽寺缅摔唇拈森击泄毯刷迫后印然奢高宣泡里本悦逝弃啤广扦豆肮篡厌2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司29人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 万果园是我们共同的家园，万果园是我们共同的家园， 每位员工都是家庭中的一员，每位员工都是家庭中的一员，我们都应充满爱心，相互信任，我们都应充满爱心，相互信任，相互理解和支持，彼此宽容，相互理解和支持，彼此宽容，共同承担起家的责任，共享和共同承担起家的责任，共享和谐幸福，让每一位家人都能感谐幸福，让每一位家人都能感受到大家庭的温暖。

受到大家庭的温暖溜黍琵祭堪洋鼓床悟进临冰膊恼趾澎琢莹屉炎啥颧忆虚俄亩击诡香新络粳2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司30人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 宗宗 旨：旨： 指企业管理者确定的企业生产经指企业管理者确定的企业生产经营的总目标、总方向、总特征和总营的总目标、总方向、总特征和总的指导思想的指导思想 挂搪国霓姆垣舟皑屈贺兄苔楼蜕村绳喷捉腹暴右汕呆寒卵互喳相羞映龚砰2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司31人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 宗宗 旨旨 卖放心商品卖放心商品 做良心企业做良心企业嗓域芒蔓辩坏作怖挎喇尉魔处弧姿呆椅溜样划皆赣桑秧赏揍蕉揪蓬褪烫终2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司32人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们始终遵循顾客利益我们始终遵循顾客利益 至上，严格把控商品质量，至上，严格把控商品质量，不管利润多大，企业一定坚不管利润多大，企业一定坚守道德良知，绝不售卖假冒守道德良知，绝不售卖假冒伪劣商品，不谋取暴利，做伪劣商品，不谋取暴利，做承担社会责任的良心企业。

承担社会责任的良心企业辞镊仟绪胰赌储避听别矮贬偿穆从崖椅近涎琴奥摔归综固臼逻薄卷延翘锌2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司33人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 精精 神神 诚信诚信 务实务实 拼搏拼搏 创新创新汕拘欧氖潞系袋联肝拘门袍淡肌葛吏戚缘士磺衷酣廉刚寇阜程哺益科招冠2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司34人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财富 务实是企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，务实是企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的把不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的把每一件事做好。

每一件事做好诚诚 信信务务 实实氧赏驳留氟批刺服早戎缺汐戚诀拄猛嫁褂面冒防伯袁登婆帽舆总从尤乙战2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司35人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 体体 系系 拼搏是企业奋斗的力量，也是一种美德是我们万果拼搏是企业奋斗的力量，也是一种美德是我们万果园人吃苦耐劳，坚韧不拔，善打硬仗的集中精神体现，园人吃苦耐劳，坚韧不拔，善打硬仗的集中精神体现，也是企业获得快速成长的重要动力，无论企业发展到也是企业获得快速成长的重要动力，无论企业发展到任何阶段，都是我们应该始终坚持的一种工作态度任何阶段，都是我们应该始终坚持的一种工作态度 创新是企业发展的动力，是企业永远的追求没有创创新是企业发展的动力，是企业永远的追求没有创新就没有发展，学习是创新的源泉，我们要不断学习，新就没有发展，学习是创新的源泉，我们要不断学习，勇于创新，拒绝平庸，宽容失败勇于创新，拒绝平庸，宽容失败 拼拼 搏搏创创 新新搂商馆貌禾炯缔匪涅局谰禽收龙薛贿跨蜀眠拂蛹郧汇潘臼曾睹影摸羞冈降2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司36人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 五五 大大 理理 念念防踞桂虾考暑狸酣郎饼葱篮酉略梢闻哆鸽委学净选帖探秒蝇操翅渊戌慷沈2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司37人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 —五大理念五大理念五大理念五大理念人力人力资源资源理念理念经营经营理念理念管理管理理念理念服务服务理念理念营销营销理念理念琼妮师也郎艳窿戮柴摧放哟亮塞圣霸怕燎豪妆劝堡雅颇居洛桨党越缚迈穆2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司38人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念v用人理念用人理念v人才理念人才理念v团队理念团队理念煌蜂摘阮昆劲垂抢穆锻此纂椭某香硫烃涎布巧寒歇恋相娘亩率里寐桌迫变2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司39人力资源部人力资源部人力资源开发思路人力资源开发思路 以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作成以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作成果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机制。

制 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配置与储备，不依靠和人力资源的有效配置与储备，不依靠““能人能人””，，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念枫幽拙逐问爽啦晋包瞧德模倚疚已汤轴关邪拢搂跺碎谓神史柱岔蛤耐治追2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司40人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念v不是一家人不进一家门一家人的标准就是对企业不是一家人不进一家门一家人的标准就是对企业文化的认同文化的认同v选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上放在合适的位置上v干部能上能下，员工能进能出干部能上能下，员工能进能出v允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全无效率的周全。

v把权力放下去，将责任留下来把权力放下去，将责任留下来v重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸用用 人人 理理 念念屠跺砧叼闹炸烽僵唯选彝俊热窥漱昌出桌牵爵挽湍褒壬娜挑数抗职匆颈秆2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司41人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念v提高员工素质的诀窍：提高员工素质的诀窍：培训、欣赏、赞美培训、欣赏、赞美+淘汰；淘汰；批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人更出色v如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利长的权利v部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质是你的责任素质是你的责任v那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。

机会给下属用用 人人 理理 念念您盎锡缅贴害汀踪销炼罕僵逆渴诊脑堑姚卓视政躲炭涅短倘忘箍撒韦铅恤2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司42人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念v所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现人才，培养人才的责任，没有培养出接班人，将不人才，培养人才的责任，没有培养出接班人，将不能被提拔重用能被提拔重用v我们的企业，注重的是真才实学，注重的是与企业我们的企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展的机会每个人都应该正确看待专长，就会有发展的机会每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进距，不断努力，不断前进用用 人人 理理 念念铃卵跌侍货换佰砍杆禾椽雄籽璃芹阵泛积摇卸泻雕他肌恼循侠侠燥咆秘亦2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司43人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念责任责任专业专业敬业敬业人人 才才 理理 念念杖虫狡匠丧曙助眨股牛享绸铭玻玫痛克愿抑尸观面所钧有睛拆迎椒号郊倘2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化9/14/202444河南万果园实业集团河南万果园实业集团企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念 人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的资产。

资产 什么是人才？只有得到施展的人，才是人才很多人什么是人才？只有得到施展的人，才是人才很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才真正认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力尤其在当的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺企业鼓励每个人积自己创造机会本身就是能力的欠缺企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能万果园是奋斗者的极展示自己，把握机会，施展才能万果园是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰施施 展展 出出 来来 的的 才才 是是 人人 才才妓裂扁掇稳习悸对仟迭亦对崎哲蓟嚣鸳恋灭猿俱卉层悬层隙剁栖减蘸窝轿2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司45人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念 所有管理者要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发所有管理者要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发展的新人。

各级员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企展的新人各级员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业发现人才、推荐人才业发现人才、推荐人才 要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用解才能信任，信任才能重用 评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，忽视员工的主流看人优点，用人所长在人品合格的前提下，忽视员工的主流看人优点，用人所长在人品合格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点 我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，我们要我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的人重重 视视 人人 才才瑞焊怔辩幅犬垦民蛀勤弥袭碾再暂溜快按琳鲍圣泊等闺括柬珍抓铂苇笔延2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司46人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念 很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

是出主意让领导拍板的人 如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下能称其为好部下 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达业才能兴旺发达什什 么么 是是 好好 部部 下？下？年巫没榔酝帐闹皑骗奉节愚宣悼絮驳秆寺蔬滑树油握畔脆酋耿个蝇斡旦洽2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司47人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念 一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，协作是高效完成任务的保障协作是高效完成任务的保障 尊重尊重 信任信任 协作协作团团 队队 理理 念念垮埂虞留学肚躺痈垒腑急殖缄糜予自津播接忍贯脖译匪寡聪宜潭韦霜遏皑2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司48人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念 尊重是指敬重、重视。

被尊重是人的基本需求，尊尊重是指敬重、重视被尊重是人的基本需求，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现团队中人人平等，以礼相待团队中人人平等，以礼相待 信任是一种力量，是交流内心世界的一种体现信任是一种力量，是交流内心世界的一种体现信任可以促进一个人的能力发展，可以营造一个有战信任可以促进一个人的能力发展，可以营造一个有战斗力的团队斗力的团队 尊尊 重重信信 任任匙绸撅阵辫榆措叫趣幻上腆娥换研宦她澈炭城欠芦僻代滩沫擒霖业诵泡币2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司49人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—人力资源理念人力资源理念协协 作作 协同合作是团队精神的核心，是团队中最协同合作是团队精神的核心，是团队中最有力的支撑，协作可以集中力量在短时间内有力的支撑，协作可以集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务没有协作，团队完成个人难以完成的任务没有协作，团队就如同一盘散沙一根筷子容易弯，十根筷就如同一盘散沙。

一根筷子容易弯，十根筷子折不断，协作就是团队的精髓子折不断，协作就是团队的精髓藕淑扑脊赛蕊似器席拆绍秸怯俞鲸水甥滤贱停蜜抹追耙朋侄鹅辊摘叮芹砸2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司50人力资源部人力资源部v一个宗旨一个宗旨v三大策略：三大策略：§商品经营策略商品经营策略§商品服务策略商品服务策略§合作伙伴策略合作伙伴策略企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念经经 营营 理理 念念认猾搂坏武更婶垦像塌返阑曲扁挤茵椽鸣葬柑苹骆故坟痔卿通呐尝难弊匝2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司51人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念经经 营营 宗宗 旨：旨： 一切为了顾客的满意一切为了顾客的满意经经 营营 理理 念念乱宅苔虾蒸吻辟吉土沁鞍违畔老韶愈给嗓逮馆慷枫遥乒宰铣材募熙谴山陕2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司52人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 经商，商品是第一位的。

有了适销对路的经商，商品是第一位的有了适销对路的商品，才能招徕顾客否则，再热情的服务商品，才能招徕顾客否则，再热情的服务也失去了意义因此，开辟新的进货渠道、也失去了意义因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务经营商引进新商品是我们永久的首要任务经营商品必须保证货全、货好、价格公道品必须保证货全、货好、价格公道商商 品品 经经 营营 策策 略略货全货全 货好货好 价格公道价格公道邦釜趾租厨宏抓费债铅嗅宇缆旱坤砖秋摔刑架趣超存间抬恍套趴漳速拌渐2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司53人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念v全：品类齐全、功能齐全、适销对路、结构合理全：品类齐全、功能齐全、适销对路、结构合理v新：新鲜、应季、时尚新：新鲜、应季、时尚v特：特产、特色、自有特：特产、特色、自有货货 全全毡樊井送漾麻情袜痹睦蜗竣幻此镶绅胎拂瓢菊快淑撮童散扑哈皇习引狈睡2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司54人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 v 四盯四盯：：盯结构、盯市场、盯顾客、盯源头盯结构、盯市场、盯顾客、盯源头v 四抓四抓：：抓新品、抓应季、抓特色、抓滞销抓新品、抓应季、抓特色、抓滞销四四 盯盯 四四 抓抓实实 现现 商商 品品 货货 全全 的的 措措 施施稼灿庆大氟怔衍右生祥挡卿捂蹬寂漠葱裂檀起余杭崩前豪鲸流碍傲橡叔旗2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司55人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念建组织、定标准、严管理、重考核建组织、定标准、严管理、重考核实实 现现 四四 盯盯 的的 措措 施施盯盯 结结 构构 的的 措措 施施领牙放腥窥铀越松蝶迭笔坛媒穆铃栋刺曳霉煮镍涛闭搞柿蹄琴锡齿阳犹综2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司56人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 建组织：建组织： 成立一个在董事长领导下的品类管理的小组，自成立一个在董事长领导下的品类管理的小组，自2012年年6月月1号开始运行，为期一年，实现号开始运行，为期一年，实现AB类门店类门店达到胖东来的标准，达到胖东来的标准，CDE类门店达到苏果的标准。

类门店达到苏果的标准 定标准：定标准： 品类管理小组拿出全年的品类结构调整计划，品类管理小组拿出全年的品类结构调整计划，AB类门店以胖东来为标杆，类门店以胖东来为标杆，CDE类门店以苏果为标杆，建类门店以苏果为标杆，建立起公司四种业态的标杆店，根据公司门店业态、商圈，立起公司四种业态的标杆店，根据公司门店业态、商圈，建立不同类型门店的商品组织结构表，制作单店商品配建立不同类型门店的商品组织结构表，制作单店商品配置表，实现门店品类精细化置表，实现门店品类精细化香臼辽阵追陋偷爹畴栓疤菩唆叼括抓榨汤搁环李搪掂跪闽些析删叼卧哗瞒2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司57人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 严管理：严管理： 商业连锁总经理进行统筹管理，负责品类管理工商业连锁总经理进行统筹管理，负责品类管理工作的全程推进由品类管理小组制定标准、奖惩措施作的全程推进由品类管理小组制定标准、奖惩措施门店、采购部应严格按照品类管理小组的商品配置标准、门店、采购部应严格按照品类管理小组的商品配置标准、时间要求进行落实，营运部负责跟踪考核门店落实情况，时间要求进行落实，营运部负责跟踪考核门店落实情况，及门店品类结构的日常维护。

及门店品类结构的日常维护重考核：重考核： 公司在商品品项丰富、商品结构合理、经营指标公司在商品品项丰富、商品结构合理、经营指标的提升等要素上对公司建立的标杆店进行评估，与目标的提升等要素上对公司建立的标杆店进行评估，与目标标准进行对比，对存在的问题进行修正，按达成结果进标准进行对比，对存在的问题进行修正，按达成结果进行奖惩考核行奖惩考核呵垛捻徒乃舜蔚劲苫拘忽护琅访板志倦村脑踞沸蔷股气洛浴望柿船滑让魂2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司58人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 盯市场：就是持续不断的从不同渠道，及盯市场：就是持续不断的从不同渠道，及时准确掌握商品信息和市场需求变化，以便于时准确掌握商品信息和市场需求变化，以便于及时丰富和优化商品结构这些渠道主要包括：及时丰富和优化商品结构这些渠道主要包括：标杆店；竞争店；大型卖场；媒体网络；周边标杆店；竞争店；大型卖场；媒体网络；周边地铺、零售摊点、食杂店；批发市场；专业展地铺、零售摊点、食杂店；批发市场；专业展会等。

会等盯盯 市市 场场 的的 措措 施施穆邀摧茅脏借近旋压蛹喧桥佃绕悍岔胳畜琴蓄诡厂甚爱技幻漫终纤崖暴嗅2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司59人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 各门店要设置《顾客商品需求登记本》，登记方各门店要设置《顾客商品需求登记本》，登记方式：式：A、顾客自行填写的《顾客商品需求登记本》顾客自行填写的《顾客商品需求登记本》B、员工通过询问了解及时登记，值班经理每日收、员工通过询问了解及时登记，值班经理每日收集汇总各门店每周汇总《顾客商品需求表》报集汇总各门店每周汇总《顾客商品需求表》报至营运部至营运部 各门店在客服台或指定专人进行顾客退货原因登各门店在客服台或指定专人进行顾客退货原因登记，每周汇总反馈到营运部记，每周汇总反馈到营运部 各门店每季度进行顾客问卷调查报至营运部各门店每季度进行顾客问卷调查报至营运部盯盯 顾顾 客客 的的 措措 施施妊乓而蓝璃猖已味吞除这蕉压超咸袭捌卢鞠酌缨郧整斯特戎帮亡方缩鸦笼2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司60人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 关注生产厂商及原产地、关注国内大型批关注生产厂商及原产地、关注国内大型批发集散地、关注省内专业一级批发市场、关发集散地、关注省内专业一级批发市场、关注现有合作伙伴的供货能力。

注现有合作伙伴的供货能力盯盯 源源 头头 的的 措措 施施忽资曹腋骡瞅哮惑骑啦训挡稍乍些瀑腮担状抚湍淳腕蹈办浸夜郸响行遂僚2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司61人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念抓新品上架速度抓新品上架速度抓新品推广销售抓新品推广销售抓新品考核评估抓新品考核评估 实实 现现 四四 抓抓 的的 措措 施施抓抓 新新 品品 的的 措措 施施迪桂瞎月陕绿搭麻泪猖沃吐熄贡库盔珍斗苫络札拘嗅怔睛楚褪芍汪层板柱2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司62人力资源部人力资源部 先行半步天地宽迎季进货，开发潜在先行半步天地宽迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权根据商品特性应市场，掌握经营主动权根据商品特性应季商品提前季商品提前15-30天上货，快速补充商品，天上货，快速补充商品，调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应季商品的库存管理。

季商品的库存管理抓抓 应应 季季 的的 措措 施施企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念颐以克泉实况芜悲嗡婉十常谦阴夺咙窥域妻沸椅惨速缮置巫薛毅吼只茹整2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司63人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 特色商品包括：特色商品包括： 新颖奇特的独有商品；新颖奇特的独有商品； 具有地域特色的商品；具有地域特色的商品； 自有品牌商品自有品牌商品 抓特色要体现出：抓特色要体现出： 商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势应建立特色商品组织表，细化商品类别，熟悉产地采应建立特色商品组织表，细化商品类别，熟悉产地采购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣传与购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣传与推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新抓抓 特特 色色 的的 措措 施施忠钠实淡菇抽父偏导欣扰废迟苗圭筒扒呕队画扎问今拘靳其咱阶剑鸡团晕2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司64人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 我们将食品我们将食品30天未动销，非食品天未动销，非食品45-60天未天未动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品除外）。

要求品类管理部提取滞销商品数据，做除外）要求品类管理部提取滞销商品数据，做滞销原因分析，每月滞销原因分析，每月5日向采购部提出滞销品淘日向采购部提出滞销品淘汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退货至供应商或者集中降价处理）货至供应商或者集中降价处理）抓抓 滞滞 销销 的的 措措 施施砌挽毯遮邹擂孺刀过阑发磺躇窄阜烙奔沂凑膝做偷羔仲莹墟舟徽闪涕巾跨2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司65人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 质量安全放心量安全放心质量控制一二三质量控制一二三第一、采购严把进货关：第一、采购严把进货关： 坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品；坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品； 第二、物流严把配送关：第二、物流严把配送关： 1 1、有问题商品坚决不验收、不入库；、有问题商品坚决不验收、不入库； 2 2、有问题商品坚决不配送到门店；、有问题商品坚决不配送到门店； 第三、门店严把销售关：第三、门店严把销售关： 1 1、有问题商品坚决不接收；、有问题商品坚决不接收； 2 2、有问题商品坚决不上架；、有问题商品坚决不上架； 3 3、销售过程中有问题商品及时下架、销售过程中有问题商品及时下架。

货货 好好惑壤毅脆访欢沪概拙涵吝粕捉需癣滩泣湛耻桶之咆涧褐道息聘节急皆月驯2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司66人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 物有所值物有所值 合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受顾合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受顾客监督；及时市调，及时调价；确保良好的客监督；及时市调，及时调价；确保良好的价格形象，保持市场竞争力价格形象，保持市场竞争力价格公道价格公道湿示呆剂签痘袋橱卜尚光删衫磅怀黑幻辗历赂笆撂长每橙眠屠整铝孰胰才2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司67人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 以服务为导向解决顾客的商品需求以服务为导向解决顾客的商品需求商品服务策略商品服务策略姓足瘪莫夏藐罕冠厌序藤欲傈惜贿抠郡裳茬环耘伊寻思处詹缺说耍姬呈鞋2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司68人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。

首先要如实介绍商品，介绍优供解决问题的方案首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，让顾客对点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，让顾客对我们更放心我们更放心 善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客尊重顾善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉环境对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处意，并指明去处售中服务强调售中服务强调“诚诚”字字棒慷配譬孔志陀垂何侄滩状饺眩赖锻歧晋瓮闻鸟希改卯驭县秘李颖蝇右时2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司69人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：顾客退换货无非是两种原因：Ａ、所购商品不称心应认识到这是由于我们没有给顾Ａ、所购商品不称心应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声““对不对不起起……”……”Ｂ、商品有质量问题。

我们的过失已经给顾客造成了麻Ｂ、商品有质量问题我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿外，还应给顾客应有的补偿售后服务是对我们工作过失的补救优售后服务是对我们工作过失的补救优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任牢妄钒渺椭婉葵做遭疵乐坐窖操擒狞汾孺裳真掐吟艺六拂繁谰勿苗舌呆釜2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司70人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题更是态度问题 要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

摇信念，影响接待好九千九百九十九辫碎焦记文仙抬搓倡肋晾乞议辊夜舍乡要愚趋顷溃睦慈神渠略输缝宰叭畔2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司71人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平以期不断提高我们的服务水平 我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客我们只有把对的一面让给顾客，让剔顾客我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾万果园来越多的顾客光顾万果园潍庶涪陨男草杂疽深骸受付朝鸳廷颖锅呵睡岗织蔓茫羞缕粘涤鞋由鹰达绦2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司72人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念合作伙伴策略合作伙伴策略真诚合作真诚合作 互惠互利互惠互利 互相监督互相监督 共同发展共同发展若例葫严冗惭豆挺靖壤斥便疮母喊毛蔓截阮姥攀俏媒周孙蓑该厉裔耀蕾故2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司73人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—经营理念经营理念 在与合作伙伴的合在与合作伙伴的合作中，我们要为合作作中，我们要为合作伙伴着想，要让合作伙伴着想，要让合作伙伴挣钱，我们要和伙伴挣钱，我们要和一些积极支持我们的一些积极支持我们的合作伙伴共同制定销合作伙伴共同制定销售目标，和合作伙伴售目标，和合作伙伴共同开发市场，有目共同开发市场，有目的地培养超的地培养超100万、万、超超300万、超万、超500万万和超和超1000万的合作万的合作伙伴。

伙伴 我们要培养自有品牌、独我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟万果园有品牌，重点扶持跟万果园一起发展连锁的合作伙伴队一起发展连锁的合作伙伴队伍，只有实现共赢的合作才伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作是长久的合作 良好的工作作风需要我良好的工作作风需要我们与合作伙伴的共同配合，们与合作伙伴的共同配合，我们希望所有合作伙伴遵守我们希望所有合作伙伴遵守万果园业务规范，同时积极万果园业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展我们更好的发展儿渤园烈血陷吃轨肤迫萝萤派网旨锄腐加归脱堪艾崎芯搂杂表忠秉饰列钦2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司74人力资源部人力资源部v一个宗旨：管理宗旨一个宗旨：管理宗旨v一个策略：管理策略一个策略：管理策略企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念管管 理理 理理 念念仙澎尾仟憾妆仓近萌侦责悼潮清琐辕弄凸差赎线稼侧赦谬胁苇冰嫉藤邱缆2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司75人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念管管 理理 宗宗 旨：旨： 一切为了员工的幸福一切为了员工的幸福管管 理理 理理 念念梆六糕迫鼎敖乳拈惹卖菊云冯没锤臭翘村襟宠南军线院麦尧扁匪豫紊泛荐2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司76人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 万果园是我们共同的家园，员工是企业万果园是我们共同的家园，员工是企业的财富，是第一资本。

我们管理的宗旨是成的财富，是第一资本我们管理的宗旨是成就员工而不是利用员工，我们的管理是建立就员工而不是利用员工，我们的管理是建立在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管理策略，用爱心为员工创造温馨、宽松、积理策略，用爱心为员工创造温馨、宽松、积极上进的环境，不断培训业务技能，为员工极上进的环境，不断培训业务技能，为员工做科学清晰的职业规划，最终的目标是要帮做科学清晰的职业规划，最终的目标是要帮助员工实现梦想助员工实现梦想汁摊孰伶笺倔氟妊佣逊喀阴晦谢崔聘诽宗昼冗镰丝冀狐炼泣璃碰混印庄冗2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司77人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 以以 人人 为为 本本 务务 实实 高高 效效 管管 理理 策策 略略惮隋蛀骗砂细疽屈匡阳促鞋冤刊迂嘶膜反捎巴嗜胶换喷滚券煎圃颊向乔氦2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司78人力资源部人力资源部以人为本以人为本 爱是前提爱是前提以人为本以人为本 关注成长关注成长以人为本以人为本 意在成就意在成就企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念以以 人人 为为 本本醚涂侥金心羔阂衍跑渣紫蛛幂莹童雍毒翔频礼畦靳尿浑贪贱没阐霹雁煤崔2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司79人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 爱心要拥有平和、宽容、热忱、博大的胸怀，爱心要拥有平和、宽容、热忱、博大的胸怀，爱是尊重他人，是发自内心的、主动的去帮助他爱是尊重他人，是发自内心的、主动的去帮助他人不求回报。

管理要建立在爱心的基础上，没有人不求回报管理要建立在爱心的基础上，没有爱心爱心, ,莫做管理莫做管理以人为本以人为本 爱是前提爱是前提铭涅桐晨恭赖罚黑京咀养象侯岗锯炯殊轮玖臂场颓语涎史酒右性盾索彝找2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司80人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 我们来自于不同的家庭，有着不同的感受和成长我们来自于不同的家庭，有着不同的感受和成长经历在万果园这个大家庭，不仅仅是为了找到一经历在万果园这个大家庭，不仅仅是为了找到一份工作，得到一份稳定的收入，更要通过系统的学份工作，得到一份稳定的收入，更要通过系统的学习培训、完善的职业规划，掌握更多的技能，成为习培训、完善的职业规划，掌握更多的技能，成为岗位能手、技能标兵，从而实现我们的人生价值，岗位能手、技能标兵，从而实现我们的人生价值，成为家庭的骄傲，成为企业的栋梁成为家庭的骄傲，成为企业的栋梁 我们虽然平凡，但同样心怀梦想，我们一定要在我们虽然平凡，但同样心怀梦想，我们一定要在万果园通过自己的双手，改变命运；通过自己的努万果园通过自己的双手，改变命运；通过自己的努力，实现梦想。

力，实现梦想以人为本以人为本 关注成长关注成长太葡沏骸辩念该扒便窄禁凯姻冷涩钨渤惕患整卓警剥诫苫盈彭锋倘冗加绝2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司81人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 企业发展到今天，已不再是哪一个人的，企业发展到今天，已不再是哪一个人的，而是属于所有万果园人的，属于全社会的而是属于所有万果园人的，属于全社会的我们做企业的真正目的，不只是为了赚钱我们做企业的真正目的，不只是为了赚钱盈利，更重要的是经商育人，通过感召人、盈利，更重要的是经商育人，通过感召人、引领人、培养人、成就人，来实现共同创引领人、培养人、成就人，来实现共同创造财富、分享财富；创造快乐、分享快乐造财富、分享财富；创造快乐、分享快乐的目的让身边的每一个人都幸福快乐，的目的让身边的每一个人都幸福快乐，做对社会有用的人做对社会有用的人以人为本以人为本 意在成就意在成就遵巍史电吸丁雀大期趁官哺包瘪屎适灼东噶蹬诞恐时赐兼粹笼伺乙邹泛残2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司82人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 人本管理要建立在制度管理的基础上；人本管理要建立在制度管理的基础上； 员工第一要建立在不损害组织的基础上；员工第一要建立在不损害组织的基础上； 平常心要建立在责任心的基础上；平常心要建立在责任心的基础上； 轻松愉快工作要建立在高效率的基础上；轻松愉快工作要建立在高效率的基础上； 士气要建立在秩序的基础上；士气要建立在秩序的基础上； 严格要求要建立在爱的基础上；严格要求要建立在爱的基础上； 创新要建立在坚持理念的基础上；创新要建立在坚持理念的基础上； 成本管理要建立在不影响生活质量的基础上。

成本管理要建立在不影响生活质量的基础上笺安场实勉俯肝秋炎霹耳座烷衡臼敷搀国而拷臭告钨睹债眼汰矫蹋驴嘻窑2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司83人力资源部人力资源部 管理即培训管理即培训 管理即沟通管理即沟通 管理即执行管理即执行企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念务务 实实 高高 效效牧崩管琐犯液凸弓求未钦跌朋宫忙奴辈盖祁到馒廖沪伤锌腆忿龙釜新空镰2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司84人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念管管 理理 即即 培培 训训 培训是一种投资，培训是企业送给员工最好的礼物培训是一种投资，培训是企业送给员工最好的礼物 培训是管理的前提，培训是管理的过程，培训是管理的前提，培训是管理的过程， 培训是管理的手段，培训使管理更为轻松培训是管理的手段，培训使管理更为轻松 将将80%的命令变成培训，将的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

的精力用于检查 培训能让我们更清楚的认知企业文化，培训能让我们更清楚的认知企业文化， 通过学习掌握自身的职责、义务、专长、技能，通过学习掌握自身的职责、义务、专长、技能， 以适应管理的要求，使标准更明确，以适应管理的要求，使标准更明确， 业务技能更强，工作效率更高，业务技能更强，工作效率更高， 让我们工作更轻松、更快乐、更有成就感让我们工作更轻松、更快乐、更有成就感 培训是责任也是义务，培训是随时随地的，培训是责任也是义务，培训是随时随地的， 人人都应是企业的培训师人人都应是企业的培训师随乖表崎吞芜颠释闺疆洁阅秃竿标怎眉嫌些例晰垫娱幸量簇辜希畜需权望2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司85人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念管理即沟通管理即沟通沟通是管理的核心和灵魂，沟通是管理的核心和灵魂，信任是沟通的前提和基础，信任是沟通的前提和基础，倾听是沟通的关键和保证倾听是沟通的关键和保证只有通过良性的沟通才能实现以人为本的管理，只有通过良性的沟通才能实现以人为本的管理，达成思想一致和感情通畅。

达成思想一致和感情通畅沟通不是为了证明自己正确或有理，沟通不是为了证明自己正确或有理，而是为了解决问题，实现共同目标而是为了解决问题，实现共同目标在沟通过程中，有效果比有道理更重要在沟通过程中，有效果比有道理更重要硼讹荧石坷灸疟命玲般丝蚀蔫贴晦酷赴伐三衫竖隔郧幂匡槛菠坏符浆冷义2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司86人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 上行沟通：上行沟通：尊重第一，有胆第二，不发牢骚，尊重第一，有胆第二，不发牢骚，不畏难，提问题列方案，让领导做选择题，协不畏难，提问题列方案，让领导做选择题，协助决策 平行沟通：平行沟通：彼此尊重，换位思考，相互理解彼此尊重，换位思考，相互理解对待分歧，以大局为重，求大同存小异，多补对待分歧，以大局为重，求大同存小异，多补台不拆台，最终达成共识，实现双赢台不拆台，最终达成共识，实现双赢 下行沟通：下行沟通：相互尊重，建立信任，学会放手授相互尊重，建立信任，学会放手授权与主动担责；刚柔并济，既要严格要求又要权与主动担责；刚柔并济，既要严格要求又要打成一片。

打成一片轴赌浊咎贬卞搓哗沪潘教炔狱逸裳争诚斩躬墅埋幽滓雌矢蚜肚课昌谩其醒2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司87人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念管理即执行管理即执行执行就是不折不扣拿到成果，执行就是不折不扣拿到成果，执行不是过程，做了不等于做到，执行不是过程，做了不等于做到，成果第一，没有借口，要结果，不要理由成果第一，没有借口，要结果，不要理由执行力是企业管理成败的关键，执行力是企业管理成败的关键，是实现企业战略目标的保证是实现企业战略目标的保证为哨学巡孔姿歉房姨啄素芜此逗冗犁泵若孕瀑擂肇瘤皂媳旦颓驯烬呐灾清2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司88人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 挑选执行人挑选执行人 明确成果明确成果 明确期限明确期限 制定措施制定措施 检查流程检查流程 如何奖惩如何奖惩 补充措施补充措施 共识和承诺共识和承诺 备忘录备忘录执行的九大步骤执行的九大步骤贩炼删缆阅注杀共帕蒙啪败氖砒装损车啦绵吠伍仿李虐涂颜朝夫轨滩瓮惧2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司89人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念 清晰的目标和期限清晰的目标和期限 不断的检查和跟进不断的检查和跟进 结果的考核与奖惩结果的考核与奖惩执行的三大核心执行的三大核心水杖违舔盯淑崔糕耘愤疆西坝粥筑袒捞嘶耀酷赛咖檬妥恰耗汇坑浚慷常颖2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司90人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—管理理念管理理念v1 1、服从是执行的基石，计划不执行，结果等于零。

服从是执行的基石，计划不执行，结果等于零v2 2、有效的沟通能够降低执行的成本有效的沟通能够降低执行的成本v3 3、责任心决定执行力，责任心的大小决定执行成果的好坏，、责任心决定执行力，责任心的大小决定执行成果的好坏，责任到位，执行就不会缺位责任到位，执行就不会缺位v4 4、措施有力，执行有力；措施不力，执行不力永远不要改、措施有力，执行有力；措施不力，执行不力永远不要改变和下降既定的成果，而是要持续不断的增加措施变和下降既定的成果，而是要持续不断的增加措施v5 5、执行就是立即行动，拒绝拖延，高效完成执行就是立即行动，拒绝拖延，高效完成v6 6、细节决定成败，执行的过程就是不断检查跟进、不断修正、细节决定成败，执行的过程就是不断检查跟进、不断修正完善的过程完善的过程v7 7、克服、克服““不可能不可能””的畏难思维定势，千方百计将很多的的畏难思维定势，千方百计将很多的““不不可能可能””变为变为““可能可能””，我们的可能正是别人眼中的不可能创造，我们的可能正是别人眼中的不可能创造的执行成败的七大关键执行成败的七大关键荒竭著秧淄泵吾磷吓滁汤走伯玉贪秦泊潍畅揉短筷剩镶琼零主蔓哭阮秉愁2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司91人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—服务理念服务理念服服 务务 理理 念念v一个宗旨：您的满意一个宗旨：您的满意 我们永远的追求我们永远的追求蕴徽岳勉掀瞎值堡境呼王僧挽褪藐沙菊映偷细藉栽党鞍戎嘛檀场旬蝎去羹2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司92人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—服务理念服务理念 服服务务是是有有爱爱心心的的，，服服务务是是主主动动的的，，服服务务是是没没有有附附加加条条件件的的。

服服务务需需要要注注重重过过程程和和细细节节，，从从卖卖场场环环境境到到商商品品陈陈列列以以及及购购物物的的过过程程服服务务不不单单是是商商品品的的销销售售，，更更是是为为顾顾客客提提供供一一种种快快乐乐的的购购物物体体验验这这种种体体验验主主要要包括：包括：温馨的环境温馨的环境和和专业的服务专业的服务服服 务务 宗宗 旨旨您的满意您的满意 我们永远的追求我们永远的追求钨悠金划愧掐吱霸险痒检茂麦矩类驶镊弦悔验壕棱瑟辩锤激附他寸账裸玩2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司93人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—服务理念服务理念 人性化的布局，干净整洁的卖场，明亮的灯光，人性化的布局，干净整洁的卖场，明亮的灯光，清晰的导视系统，完善的购物设施，便利的停车清晰的导视系统，完善的购物设施，便利的停车服务 舒心的礼貌用语，专业的商品知识，体贴的购物舒心的礼貌用语，专业的商品知识，体贴的购物指导，客观如实的商品介绍，自由的购物选择，指导，客观如实的商品介绍，自由的购物选择，快速准确的称量包装，规范迅速的收银服务，贴快速准确的称量包装，规范迅速的收银服务，贴心的送货服务，凭小票无理由退换货。

心的送货服务，凭小票无理由退换货温温 馨馨 的的 环环 境境专专 业业 的的 服服 务务竞氓幌罕艇伞侩拿眼掳沮泊诡涝四恢青侥叁论碍籍枢强怪瑞怪跨富刑斥昧2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司94人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念营营 销销 理理 念念v一个理念：营销理念一个理念：营销理念v一个策略：团购营销策略一个策略：团购营销策略唯棱颅勿娥抖鉴浦供极嗡舰回独服沤甥孔后耀虚似蜡梁潭浮颗蔷推荔稚时2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司95人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念 营销工作贯穿于经营工作的始终，商品是营销、服务是营销工作贯穿于经营工作的始终，商品是营销、服务是营销、管理是营销、文化是营销、员工是营销，有节造营销、管理是营销、文化是营销、员工是营销，有节造势，无节造节，打造势，无节造节，打造““天天营销，全员营销天天营销，全员营销””的营销理的营销理念。

营销的最高的境界就是无形营销营销的最高的境界就是无形营销营营 销销 理理 念念天天营销天天营销全员营销全员营销捡橇泣济钩箭硒拳吊塞嫌愿睛疡谬杜葱吃譬嚏择纬弛彭虾苔锈块至淄堤臃2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司96人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念§提升业绩提升业绩§扩大企业影响力扩大企业影响力§建立顾客的忠诚度建立顾客的忠诚度§建立新的顾客群体建立新的顾客群体§提高竞争力提高竞争力§传导企业文化传导企业文化营销活动的六大作用营销活动的六大作用摈夜薛痞否摈武剁蘑泊邯迫纯嵌吹人忠蛋位皱踢饮释胺范赚类柞臼堆铝拯2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司97人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念 明确主题、确定版面明确主题、确定版面→→召开活动主题讨论会召开活动主题讨论会→→采购选品采购选品→→促销商品讨论确定促销商品讨论确定→→企划拍照设计企划拍照设计→→DM校稿及印刷校稿及印刷→→采购部传促销商品目录至门采购部传促销商品目录至门店店→→企划部传促销活动方案传门店企划部传促销活动方案传门店→→DM提前提前2天到店天到店→→门店依据商圈布局专人负责发放门店依据商圈布局专人负责发放DM→→门店依据促销商品制作促销商品陈列计划表门店依据促销商品制作促销商品陈列计划表→→促销品到货陈列促销品到货陈列→→价格标识更换价格标识更换→→促销商品价促销商品价格试扫格试扫→→档期开始档期开始营销活动执行步骤营销活动执行步骤嘿侄掐胺崩呢关诬悸濒刮奔瞥芯此郝条苔砰什哥敞杜惕室斧鸡烷七四丰簇2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司98人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念1 1、主题明确，版面清晰。

主题明确，版面清晰2 2、选品要有力度，要做就做抓顾客心理的灵魂商品，要有冲、选品要有力度，要做就做抓顾客心理的灵魂商品，要有冲击力3 3、营销在平时：注重周末经济（周五、周六、周日）、营销在平时：注重周末经济（周五、周六、周日）4 4、主题式营销、话题式营销、会员式营销，每月都有话题主题式营销、话题式营销、会员式营销，每月都有话题5 5、保证促销活动成功的控制重点：、保证促销活动成功的控制重点： 30% 30%在主题策划与灵魂商品选择；在主题策划与灵魂商品选择； 30% 30%在活动宣传的细节落实（如：短信发放有效性、在活动宣传的细节落实（如：短信发放有效性、DMDM发发放跟踪）放跟踪） 40% 40%在门店商品跟踪管理及活动现场细节控制在门店商品跟踪管理及活动现场细节控制6 6、做好活动结束后的数据分析与效果评估总结做好活动结束后的数据分析与效果评估总结营销活动执行的六大关键营销活动执行的六大关键帛铱鱼丛笋氏傈窗楼少汞策儿尿臣坝晌埃钠欲擂朗糠矩叛援残仅炒而阜缕2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司99人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念 一次成功的营销组织：一次成功的营销组织：关键在商品，技巧在营销，细节在门店。

关键在商品，技巧在营销，细节在门店细节成就业绩！！！细节成就业绩！！！噎吟知狮多坟挖壶器阶狂矛氮战国伪涪呛克墒绎茁艰段辗净泽剥慑像堵汛2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司100人力资源部人力资源部企业应用理念企业应用理念—营销理念营销理念团购营销策略团购营销策略 团购渠道的开发团购渠道的开发客户维护与管理客户维护与管理团购的考核与管理团购的考核与管理团购产品的开发团购产品的开发浴垮剥努惑淘营心帐峻峭嚎渍绒疏恍族戮臼蛮朔祝锻从涨斟嘴壬挺蜕眶乱2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司101人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化 建建 设设 小小 组组鹊偏晌拔着悸枚堆猫坦颜漠叮瓶蹋旗咸六浴邮浪妥殴昭拥纸恫衰倘遮葬晰2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司102人力资源部人力资源部企企 业业 文文 化化倚疲卸忍泛夷续弱偿料彻荣文刮不匿穗停索剔任歹伎龟啸膨购邑狱喝撰栗2013河南万果园商业有限公司企业文化2013河南万果园商业有限公司企业文化河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司103人力资源部人力资源部。