{业务管理}电信天翼车友会业务介绍V10.pptx

电信天翼车友会”业务介绍材料,湖南电信号百 2013年 7月,目录,2,第一部分 业务简介 第二部分 业务背景 第三部分 业务具体介绍 第四部分 业务推广,,第一部分业务简介,3,“天翼车友会”业务定义：,“天翼车友会”是湖南电信针对电信用户推出的特色服务，用户、车主、驾驶员用拨打114转天翼车友会或车友会接入人工座席，可以向天翼车友会询问驾车或出行路线，公交路线，实时路况，交通管制，停车位查询，加油站查询，汽车服务站查询，道路救援，还可以通过提供驾驶员档案编号、车牌号等相关资料后 “天翼车友会”会将车辆违章（非现场处罚）、驾驶员违章积分、车辆年检提醒、驾驶证年审提醒、每日交通天气预报、交通新闻、洗车指数等信息以短信/彩信的形式告知客户驾驶员在不知情的情况下出现了违章记录，天翼车友会会定期将违章记录发至客户上，用户能及时获知自己的违章积分信息和车辆的违章信息天翼车友会”业务特点：,违章信息的查询提醒,帮助用户代销违章,一键导航及路况信息,目录,4,第一部分 业务简介 第二部分 业务背景 第三部分 业务具体介绍 第四部分 业务推广,,第二部分业务背景,5,,用户有需求,公安部出台的新交通法规于2013年1月1日正式实施。

此法规处罚措施比以往更加严厉，交通违法记分将从严从紧，被称之为“史上最严的交通法规 而很多车主对于新交通法规的具体实施细则并不是很了解，如何避免违章，解决消除违章成为车主们的当务之急正是基于此我们推出了电信车友会业务为车主们解决这一难题违章信息需求,违章代缴需求,路况信息需求,,5月份，中国电信移动 用户数为1.7224亿户， 其中3G用户为8424万 户；当月净增用户数 205万户，其中3G用户 净增为310万；当年累 计净增用户数1162万， 其中3G用户累计净增 1519万,,,,第二部分业务背景,6,,我省的安排,13年在全省范围内根据各地市电信公司“天翼车友会”业务月均用户，对各地市进行劳动竞赛考核评比,最终目标 整合上下游资源，打造价值链，使“天翼车友会”业务成为车主用户、汽车保养美容企业、汽车销售4S店、汽车保险公司等各个社会群体离不开的帮手与工具，从而形成磁吸效应，使价值链的各个相关群体都要选用中国电信，从而达到捆绑客户、提升品牌、建立核心竞争力的目的,目录,7,第一部分 业务简介 第二部分 业务背景 第三部分 业务具体介绍 第四部分 业务推广,,第三部分业务具体介绍,8,“天翼车友会”业务合作模式,电信“天翼车友会”业务采取湖南电信公司、湖南高歌网络科技有限公司双方紧密合作模式。

湖南电信负责提供短信、语音、客户端APP等通信通道，在营销政策上给予支持，协助开展相关营销推广活动，提供业务计费收费渠道 湖南高歌网络科技有限公司负责全省“天翼车友会”信息源的收集、整理、汇总、编辑、发布相关的信息源都由公司信息中心审核，保证信息的有效性、准确性高歌同时负责各地市电信公司“天翼车友会”业务的产品内容、技术服务、宣传推广等支撑工作第三部分业务具体介绍,9,“天翼车友会”业务内容,第三部分业务具体介绍,10,“天翼车友会”APP介绍,下载安装天翼车友会APP后用户进入应用菜单点击图标,,,天翼车友会,第三部分业务具体介绍,11,“天翼车友会”APP介绍违章查询,进入天翼车友会APP点击查询栏,,,,输入车牌号点击查询,输入车牌号和车架号后5位查询车辆的违章信息，会员用户可对绑定车辆进行一键查询 一键申请违章代办,点击查看违章过程图片,点击申请车辆违章代办,第三部分业务具体介绍,12,“天翼车友会”APP介绍地图导航,,,进入天翼车友会APP点击地图导航,,强大的地图导航功能，可实现一键导航、周边搜索、路径详细规划、设置家和公司、与好友分享位置等功能第三部分业务具体介绍,13,“天翼车友会”APP介绍年检查询,,,进入天翼车友会APP点击年检查询,,车辆年检，为绑定车牌的会员用户提供快速查询或者输入信息查询其他车辆的年检信息。

第三部分业务具体介绍,14,“天翼车友会”APP介绍公交地铁,,,进入天翼车友会APP点击公交地铁,,提供多个省市的公交地铁查询,清晰查看多条线路换乘方案,可查询多个省市的公交换乘方案和地铁线路图，提供多种详细的公交方案信息,第三部分业务具体介绍,15,“天翼车友会”APP介绍长途巴士,,,,,,清晰查看每条线路起点到终点的站点名称,按站名、车次、目的地三种方式查询,第三部分业务具体介绍,16,“天翼车友会”APP介绍航班信息,,,,可按航班号和航班线路两种方式查询航班详细信息，方便快捷可按航班号和航班线路查询,查看详细的航班列表,进入天翼车友会APP点击航班信息,第三部分业务具体介绍,17,“天翼车友会”APP介绍航班信息,,,,“车务代办”可申请违章代办、年检代办、酒后代驾服务 通过输入信心进行相关服务的代办申请，也可为绑定的车牌进行 一键快速申请代办可快速查询并代办，或者输入信息申请相应代办,进入天翼车友会APP点击车务代办,,第三部分业务具体介绍,18,“天翼车友会”APP介绍,点击“泊位查询”，搜索罗列所在位置附近的停车场信息，并可实现一键导航点击“加油站查询”，搜索罗列所在位置附近的加油场信息，并可实现一键导航。

第三部分业务具体介绍,19,“天翼车友会”APP介绍,点击“交通单位查询”，查询各省市交通办事单位的具体地址和联系点击“交通办事指南”，输入关键字查询机动车、驾驶证办理等各类交通办事指南第三部分业务具体介绍,20,“天翼车友会”APP介绍,点击“会员专享”，为天翼车友会会员用户推送展示最新的汽车美容店、加油站等店面优惠活动第三部分业务具体介绍,21,天翼车友会业务订购方式,第三部分业务具体介绍,22,编辑短信,系统回复短信,天翼车友会业务黄金会员订制流程图,,发送到10659644099,您正在订制湖南高歌提供的天翼车友会黄金会员业务，信息费10元/月，由中国电信代收，确认订制请回复Y，不回复或回复其它表示不确认订制,编辑短信,,回复短信,系统回复短信,您已经成功订制湖南高歌提供的天翼车友会黄金会员业务，信息费10元/月，由中国电信代收，退订请回DTBY至 1065964409,系统回复短信,KTHJ10,Y,,第三部分业务具体介绍,23,编辑短信,系统回复短信,天翼车友会业务白银会员定制流程图,,发送到10659644099,编辑短信,,回复短信,系统回复短信,系统回复短信,KTBY5,Y,,您正在订制湖南高歌提供的天翼车友会白银会员业务，信息费5元/月，由中国电信代收，确认订制请回复Y，不回复或回复其它表示不确认订制,您已经成功订制湖南高歌提供的天翼车友会白银会员业务，信息费5元/月，由中国电信代收，退订请回TD5至 1065964409,第三部分业务具体介绍,24,编辑短信,天翼车友会业务语音定制流程图,,,根据业务的需求为其定制相应天翼车友会业务，或者记录用户的车牌以便交通违章信息提醒。

人工坐席,,短信方式下发到用户,提示用户定制天翼车友会业务成功，或者发送一条即时的违章信息提醒,系统回复短信,用户拨打114,第三部分业务具体介绍,25,编辑短信,天翼车友会业务定制指令,第三部分业务具体介绍,26,编辑短信,“天翼车友会” 业务信息源,建立交通地址指路中心信息库 出行指路服务、名址查询、停车位查询服务、加油站查询服务、汽车服务站查询服务、交通资讯服务等相关信息都是由湖南高歌交通地址指路中心信息库提供； 建立与湖南省公安交警总队、湖南省公安交通管理局数据库接口 每周定时从相关交管部门数据库同步最新的驾驶员信息、车辆违章信息； 建立了专业汽车服务信息团队 湖南高歌公司旗下龟太郞汽车服务国际连锁提供汽车保养、各类代办服务目录,27,第一部分 业务简介 第二部分 业务背景 第三部分 业务具体介绍 第四部分 业务推广,,第三部分业务推广,28,编辑短信,“天翼车友会” 目标用户群,聚焦交通车辆市场，面向高端客户品牌： --VIP客户群 --车主客户群 --其他有出行诉求的客户群,第三部分业务推广,29,“天翼车友会” 活动营销,在相关车辆相对集中的汽车配件市场、4S店、车展进行有针对性的“电信天翼车友会”业务宣传普及活动，组织一些类似车友自驾、车辆保养信息竞赛、实时路况比拼等主题活动，在一定范围内形成电信天翼车友会的声势，扩大电信天翼车友会在整个城市的影响力。

第三部分业务推广,30,“天翼车友会” 具体推广方式,对目标客户群进行一对一式的外呼营销，为用户开通天翼车友会业务 与当地的汽车美容店、汽车销售4S店、车辆保险公司相关合作来进行天翼车友会业务宣传推广 在营业厅摆放相关宣传资料加大对于新入网用户的宣传力度 在相关地段设置电信天翼车友会业务宣传专栏，通过宣传横幅等外置宣传资料加大电信天翼车友会影响力度 在电信营业厅玩家俱乐部进行APP客户端的预装,谢谢观看,湖南电信号百 2013年 7月,。