管理学 第四单元 组织文化.ppt

合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课背景背景 组织文化，对一个企业而言就是企业文化企业文化”作为一个概念，是20世纪80年代初由美 国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪首先提出的 因二战后日本经济迅速恢复和发展，日本员工对工作 十分称心，以高度的热情和精力投入工作，创造了良好 的经济效益，引世人瞩目美国管理学者从文化的角度 研究了美、日两国企业管理的差异，反应了美国长期以 来重视数字，重视管理制度和组织机构，而忽视人的主 体性的管理思想，提出了建立企业文化的理论，其内容 包括经营哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业 制度、企业价值观等，它是企业员工实际生活过程的反 映，是企业员工多种意识要素的综合，引起了各国管理 界的重视，并成为当代管理科学发展的新方向合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课企业成长的三大法宝企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生组织文化合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课第四单元 组织文化第一节 组织文化的概念和基本特征 一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 三、从海尔集团的发展情况看组织文化 四、组织文化在组织中的地位 五、五、组织文化的内容 六、组织文化的功能合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课第一节 组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念Ø泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知识、信 仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获 得的一切能力与习惯。

Ø希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环 境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现 或发展起来的基本假说的规范Ø组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且 为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课二、组织文化的基本特征Ø核心：组织价值观Ø中心：以人为主体的人本文化Ø管理方式：以柔性管理为主Ø重要任务：增强群体的凝聚力合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课三、从海尔集团的发展情况看组织文化Ø 企业文化的核心是价值观Ø 价值观的核心是创新合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课国际化发展战略阶段1998.12—2005.12多元化发展战略阶段1991.12-1998.12名牌战略阶段1984.12-1991.12全球化品牌战略阶段2005.12— 1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略 阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出国创牌”，通过“走出去 、走进去、走上去”，创本土化海尔名牌。

海尔发展的四个战略阶段合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课创新贯穿于海尔的方方面面文化创新 管理创新 组织创新 技术创新 质量创新 人力资源创新 服务创新 营销创新合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课管理创新●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局●源于海尔生存观：永远战战兢兢永远如履薄冰合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课领导是搭平台的，员工没 有做对，是因为平台不对，培 训不到位部下素质不高不是 你的责任，但提高不了部下的 素质就是你的责任管理原则一：80/20原则管理创新合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课提高整个团队的市场效果管理创新管理原则二：10/10原则合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课管理创新 —— OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”(OEC管理模式)总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管 人凭考核。

日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小 范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在 “永远在变”的市场竞争中取胜O—Overall 全方位E—Everyone 每人Everything 每件事Everyday 每天C—Control and Clear 控制和清理合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课管理创新 —— OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效 果，管人凭考核日清的目的： 日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远 在变”的市场竞争中取胜O—Overall 全方位E—EveryoneEverythingEverydayC—Control and Clear控制和清理每天每件事每人合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课● 目标体系Ø 指标具体，可以量化Ø 责任到人Ø 管理不漏项Ø 阶段性评审及调整● 日清体系Ø 日清Ø 关键是复审－市场确认效果 ● 激励机制 Ø 即时激励Ø 三公原则OEC的三个构成体系合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课个人必须天天日清的三个方面Ø 目标是否达到，差距在哪里？Ø 为什么会出现差距，问题在哪里？Ø 如何纠偏及弥补，路径在哪里？合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø 以市场链为纽带的业务流程再造再造工程，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

即“从头改变，重新设计”Ø 海尔以定单信息流带动物流、资金流 高速运转，实现现款现货组织创新合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课市场的难题就是我们创新的课题技术创新007冰箱-7 °C产品设计永远以市场为目标产品设计永远以市场为目标合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课海尔的质量观：高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品质量可以分等级吗？ 质量创新一杆子插到底，有问题可迅速解决合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课抓质量就是抓质量合格率吗？ 质量创新抓 质 量 先 抓 人 抓 人 先 抓 观 念 优秀的产品是优秀 的人干出来的合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课海尔用人观： ·人人是人才 赛马不相马 ·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台有的企业用人观：高学历的人是人才 引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课2006 安全测电、家电健身112007 成套服务、一次就好12用户 需求空调TAXI青岛晚报：“寻找黑心出租车司机 ……”海尔服务创新海尔服务的发展历程合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课海尔营销创新海尔的三只眼案例盯出一个产品 盯出一个产业创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课通过创新创造感动企业分三度：知名度 信誉度 美誉度 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠 诚 度合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课四、组织文化在组织中的地位Ø组织文化是组织的灵魂Ø组织文化是实现组织制度与组织战略的重要思 相保障Ø组织文化是组织创新的理念基础Ø组织文化是组织活力的内在源泉Ø组织文化是组织行为规范的内在约束合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课问题： 为什么要进行企业文化建设与管理？（（中国企业成长和发展的十个为什么）合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø企业缺乏持续存在的理念依据Ø企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争 力）——通过文化建设： 企业完成系统思考，实现战略落地Ø 三流企业卖力气Ø 二流企业卖产品Ø 一流企业卖技术Ø 超一流企业卖标准Ø 卓越企业卖文化1.为什么中国许多“明星”企业 很快成为“流星”企业。

战略组织结构核心流程业绩管理企业文化与行为合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø企业家与中基层没有文化传递系统Ø“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言Ø执行力不足的困惑——通过文化建设： 建立共同语言系统，减少沟通障碍2.为什么企业高层与中基层 之间难以达成共识并存在沟通障碍合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø组织变革与流程再造的本质是文化变 革Ø组织变革与流程再造缺乏文化支持——通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本3.为什么企业在组织变革 与流程再造过程中,员工感到迷惘、 迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词 汇上，导致文化虚脱ØKPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反 映文化诉求的KPI指标体系Ø心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高 ，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自 律-劳动契约与心理契约）——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱） 为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课Ø 高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦Ø缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工 心态”——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体5, 为什么企业高层分割为不同的 政治利益群体，难以形成组织的核心力量。

合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才Ø在物质待遇的基础上，关键是感情留人、 事业留人，待遇不是惟一的Ø企业内部人际关系复杂、板结，文化心态 失常Ø在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导 向——通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（ 企业家的文化角色是什么？）Ø企业文化源于企业家精神与追求Ø企业家的投机心态与企业家心态Ø企业家的境界与抱负封顶Ø企业家自身的转型是一个痛苦过程——通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企 业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的 文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大Ø中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空 ，重议论不重行动）Ø“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对 企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）Ø中国传统文化对企业的约束 传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵； 传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利 ——通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响， 弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自 己？企业如何进行文化继承与创新。

v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱成功不等于成长合肥师范学院经济与管理学院管理学——专业基础课10 .为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节Ø执行力需要执行型文化Ø细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功 夫 ，是一种习惯——通过文化建设：创建执行型文化，培养员。