技能大赛安防题库.pdf

服务技能大赛知识竞赛题库（ 安防类）（ 共计：485题 填空题188题 选择题150题 判断题54题 问答题93题）一、选择题（ 单项或多项选择）1、服务中心每年至少举行 次消防演习A1 次 B2 次 C3 次 D4 次2、服务中心消防演习的审批由 负责A 安防部负责人 B 服务中心负责人C 公司领导 D 消防主管3、属于用干粉灭火器扑灭的火情有A柴 油 电 B汽 油 电 C 柴 油 汽 油 D 电 柴油汽油4、保安员上岗前应该具备A保安员资格证 上岗证 B保安员资格证 驾驶证C保安员资格证 健康证 D保安员资格证 退伍军人证5 、 保 安 员 执 勤 时 着 装 必 须 整 洁 ， 佩 戴 帽徽、、、胸卡等饰物A帽 子 肩 章 B钥匙链领花C 肩 章 领 花 D领花腰带6、安防员交接班过程中应该提前 分钟做好接班准备A 10 B 15 C 20 D 307 、安防员交接班过程中应该提前 分钟做好交班准备A 15 B 20 C 25 D 308 、 安防部负责人必须每 对重点部位的巡逻签到情况全面检查 次A 周1 B 天 1 c 半 月 1 D月19 、巡逻员确警后回复监控中心时，最后必须报明 oA地点 B 情况 C 自己姓名D 问题属性10、巡 逻 队 员 的 确 警 时 间 不 能 超 过。

A 2 分钟 B 3 分钟 C 4 分钟 D 5 分钟11、重 点 部 位 的 两 次 巡 逻 间 隔 白 天 不 能 超 过A 2 小时 B 3 小时 C 4 小时 D 5 小时12、重点部位的两次巡逻间隔夜间不能超过 oA 2 小时 B 3 小时 C 4 小时 D5 小时13、安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每 不少于一次检查A 2 小时 B 3 小时 C 4 小时 D5 小时14、安防领班负责在每天的上午 和下午 两个时间， 将监控中心收集整理移交其他部门协调解决的工作，填写《 工作协作单》移交前台A 8 ： 00 13： 00 B 9 ： 00 14： 00C 9 ： 00 14： 30 D 10： 00 15： 0015、 巡逻安防员须每 巡检一次停车场， 并把巡检情况填写在各巡查点的《 车辆停放检查记录表》内以备查A 2 小时 B 3 小时 C 4 小时 D 5 小时16、监控录像平常最少要保存A 10天B 15天C 20天 D 30天17 、本公司安防主管/ 经理在工作中发现有违规行为，主要依据等相关规定进行处理A《 广州市保安条例》 B 《 安防部自定奖惩细则》C《 服务礼仪手册》 D《 员工手册》1 8 、 标准化文件规定巡逻员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每隔 分钟内向当值领班报告当前位置。

A 1 5 分钟 B 2 0 分钟 C 2 5 分钟 D 3 0 分钟1 9 、灭火器悬挂的地点环境温度一般为（ ） oA - 1 0 度 - 5 5 度 B - 5 度 - 5 0 度 C - 1 5 度一6 0 度 D - 2 0 度一5 5度2 0 、安防部负责人（ ）组织一次对消防工作进行全面检查A 每半月 B 每月 C 每季度 D 每半年2 1 、结合交通法规，标准化文件规定进入辖区的机动车辆限时以下A 5 公里 B 1 0 公里 C 1 5 公里 D 2 0 公里2 2 、 车场管理负责人每天工作时间不少于 对辖区车场的车辆停放情况进行检查A 1次 B 2次 C 3次 D 4次2 3 、 监控中心岗位安防员要严格执行保密工作， 未经 以上的领导批准，非值班人员不得动用电脑A领 班 B值 班 主 管 C 安防部负责人D 服务中心负责人2 4、 标准化文件规定当值安防领班每班要对重点部位的巡逻签到情况全面检查，并在上面签名A 1次 B 2次 C 3次 D 4次2 5、标准化文件规定，固定岗位无法兼顾到的外围商铺的两次巡逻间隔，营业时间内不得超过 小 时 一 ，营业时间结束后不得超过小时。

A 4 2 B 4 1 C 4 3 D 8 42 6、按照国际惯例，物业管理公司与车主签订车辆停放管理和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由 负责A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车 主D、停车场保安人员2 7、安防员工必须保持良好的服务形象，公司规定，男安防员帽墙下的发长不得超过 厘米A、2厘 米B、2 . 5厘 米C、1 . 5厘 米D、1厘米2 8、安防员上岗时应按公司规定着工装，正确佩戴精神带、肩章、,衣服不能漏扣、掉扣、工作时不能挽袖、卷裤脚A、领带 B、戒 指C、工牌 D、钢笔2 9、固定岗、巡逻岗、监控岗安防员配带对讲机，扎武装带时对讲机统一 _________A、拿在手中B、挂 在 腰 带 右 后 方C、拿在右手中D、挂在肩带上3 0、 安防员上岗值勤佩戴警棍时一， 为 了 便 于 防 范 ， 警棍应A、随时握在右手中，B、插 在 武 装 带 上C、垂挂于腰带右侧D、拿在手上31、安防员工岗位服务行为规范中，规定安防员基本服务动作站姿有A、2种 B、3种 C、1种 D、4种33、巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，应 依照领班指令和《 紧急事件处理工作规程》进行处理。

A、抓紧时间维修B、立即疏散小区人员C、立即报告领班D、立即排查34、巡逻安防员在巡逻前必须检查准备并随身携带，配备的工作准备包括对讲机、警棍、巡更棒、圆珠笔、oA、雨 伞B、强光电筒C、应 急 灯D、眼镜35、物品、放射性等违规物品严禁进入辖区A、易燃、B、易爆、C ^剧毒、D、有污染36、安防领班负责本班交接班带队，按 照 《 交接班工作规程》进行交接班，检查，监督，教育和协助各安防岗位执勤和处理各类案发事件及业户的诉求；按照要求定期组织召开 oA、业 主 大 会B、小区安全形势分析会C、工 作 会 议D、班务会37、安防值班员每天必须按照规定时间进行交接班，接班安防领班每天督促本班安防员提前 分钟到指定地点集中A、1 5分钟 B、2 0分钟 C、1 0分钟 D、2 5分钟38 、禁止在监控室内或做 与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，并且在顶岗人员到位后方可离岗A 、抽烟、 B 、睡觉、 C 、看 书 报 D玩39 、安防巡逻实行巡逻签到制度， 巡逻安防员在巡逻时必须在巡逻签到 表 上 签 到 或 用 电 子 巡 更 棒 在 巡 检 信 息 钮 上 .A、做记号 B 、采点 C 、点击 D 、敲打4 0 、安防巡逻中，安防员要多观察，多听、多嗅，看到可疑人员时一，应 oA 、进行抓捕 B 、立即报1 1 0 C 、立即报告领班D 、迅速隐藏自己4 1 、巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向报修。

A、领班 B 、工程检验 C 、前台 D 、工程主管4 2 、巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《 巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到部门处理，并向业户致谢A、客服部门 B 、工程 部 门 C 、地 产 部 门 D 、小区物业管理部门4 3 、 巡逻安防员在巡逻过程中， 接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在_ _ _ _ _ _ _ _ 分钟内赶到现场A 、1 0 分 钟 B 、1 5 分钟 C 、5 分钟 D 、2 0 分钟4 4 、 巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保 的前提下，积极处置A 、可疑人没有察觉的情况下B 、可疑睡着的情况下C 、自身安全D 、有领班4 5 、巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在_ _ _ _ _ _ _±oA 、个人当日的日志 B 、工作记录本C 、巡逻记录表 D 、业户投诉记录本4 6 、 巡逻安防员在每次巡逻结束后， 应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉， 建议、问询、 求助、 质 疑 和 报 修 集 中 报 到。

A 、 物业管理公司B 、 小区物业管理服务中心C 、 安防监控中心D领班4 7 、巡逻安防员在每次协助监控中心和其他岗位处理完毕紧急事务后，要将处理情况简要记录在_ _ _ _ _ _ _ _ ±oA 、客服登记本B 、巡逻记录表C 、交接班记录表D 、个人工作记录本4 8 、安防领班下班前，必须对本班的全部巡逻记录进行审核签名，需要下一班继续跟进的事项，写在_ _ _ _ _ _ _±oA 、 个人工作记录本上 B 、 巡逻记录表上 C 、 交接班记录表D 、客服登记本4 9 、 公司对员工的服务行为作了具体的规范， 安防员工在单人行走时,对走姿也作了规范， 要求行走时， 两臂以身体为中心， 前后自然摆动,前摆约A、4 5 度 B、2 0 度 C、3 5 度 D、3 0 度5 0、 安防员在执勤或巡逻中， 进见或遇见公司领导和业主时必须敬礼,敬礼时一， 五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约 厘米处A、1厘米 B、1 . 5厘米 C、2厘米 D、2 . 5厘米5 1、安防员工上下岗必须保持步速均匀，行走速度男员工每分钟一般保持 步之间A、1 0 0 —1 0 5 B、1 0 0 —1 2 0 C、1 0 0 —1 1 0 D、1 0 0 —1 1 55 2、安防员在人行道值形象岗时一，在贵宾出入时需 oA、主动打招呼 B、立 即 握 手 问 好C、立 正 敬 礼D、站开一边5 3、安防员工在小区内行走时，如遇到客户超越时，如路面较窄，安防员要礼让，停下来让客户先行，如 路 面 较 宽 应 尽 快 ,让客户先行。

A、快速跑过 B、躲避 C、站在一边 D、点头问好5 4、安防员工巡逻时，一般都需扎武装带，不扎武装带时对讲机应A、拿在右手中 B、装 入 右 裤 袋 中C、挂 在 内 腰 带 右 后 方D、拿在左手中5 5、对出入人员的盘问，若对方不肯说出目的地，不肯出示证件的,安保员应 OA、立即报告领班 B、将其提出门外C 、客气地请对方离开 D 、报 1 1 05 6、我 国 保 安 服 务 公 司 应 用 的 服 务 形 式 是A、看管式 B 、守护式 C 、监控式 D 、跟进式5 7、 保安服务公司在 情况下可以解除保安劳动合同A 、在保安请假休假期间B 、在试用期内，发现保安员不符合录用条件的C 、在保安请假外出时 D 、在与不法分子搏斗时5 8 、广州市规定保安员禁止从事的活动是 oA 、 禁止保安员集体外出B 、 禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公务 C 、禁止保安员见义勇为D 、禁止集体搞体育活动5 9 、保安员的纪律要求要 oA 、 不许集体喝酒 B 、 集体出去唱歌 C 、 遵守国家法律、 法规 D 、一起购物60、保安员的着装规定是 oA 、可以穿自己喜欢的衣服 B 、可以春夏服混穿C 、着保安制服时; 要按规定佩戴保安标志 D 、穿宽大一点的衣服61 、 保安礼仪是保安员 的道德规范于标准， 是保安员的生活行为与待人处事的准则。

A、人 身 自 由 B 、行 为 规 范 C 、文明行为 D 、仪容仪表62、保安员的仪容卫生应做到 A 、可以留自己喜欢的发型 B 、可以戴戒指但不能是假的C 、服装整洁 D 、可以冬夏服混穿63 、安防员执勤时必须坚守岗位，仪容端庄，精神饱满， 时刻保持, 密切注视周围环境及发生的情况A、站姿 B 、警惕 C 、查 岗 D、情醒6 4 、保安员执勤时不准喝酒、看书报、或做与工作无关的事情A 、骑单车 B 、打 手 电 C 、打瞌睡 D、聊天6 5 、保 安 员 执 勤 时 应 密 切 注 视 负 责 守 护 的 ,发现异常情况，立即报告本单位保卫组织或有关部门A、岗位 B 、设施 C 、物 品 D、小区6 6 、安防员执勤时要熟悉岗位内 的位置及使用方法,了解水电/ 燃气开关和总开关的位置A 、小区居民 B 、小区业主 C 、消防器材 D、物业领导6 7 、安 防 员 执 勤 时 要 爱 护 , 不得擅自移动或启用岗位内的设施A 、岗位设施 B 、每个业主 C 、花草树木 D、本班同事6 8 、 安防员执勤时对发现的情况和问题要做好文字记录， 未处理完的要交 oA 、代班员 B 、安防主管 C 、下一班接班员 D、服务中心6 9、安防员交接班时一，接班员应认真检查岗位各种 情况,发现损毁或缺少的, 要立即报告领导, 及时弄清原因， 明确责任。

A、登记 B、设备 C、消 防 器 材D、车辆7 0、安防员在交接班时双方应在 上签字A、签到本上 B、巡查本上 C、值班记录本 D、查岗本上7 1、安防交接人员在交接班时必须将执勤期间发生的情况及逐件详细登记清楚A、问题 B、解决情况 C、处理情况 D、结果7 2、 保安员在接到有爆炸发生的恐吓是， 应迅速_ _ _ _ _ _ _ _ 群众离开现场，立即报案A、疏散 B、报告 C、告诉 D、带领7 3、保安员发现有人冲击客户门卫时应忠于职守，坚守岗位， 对来往人员， 防止外人混入， 以保障客户安全A、进行驱赶 B、进行劝说 C、严格验证 D、立刻看官7 4、保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，避免发生正面冲突A、蹲下身子 B、控制情绪 C、报告领班 D、报告队长7 5、保安员在执勤时如发生员工闹事、罢工事件，应协助找出人 物 ， 让其与客户负责人对话A、带头 B、最大 C、核心 D、闹事7 6、 . 巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时一, 必须在确保.安全前提下积极处置A.可疑人B.车辆C.自身D.财产77 、. 巡逻中发现客户没关好房门， 立即敲门大声询问， 如无人应答时立即向 报告。

A .领班或主管 B.前台 C .客户 D.邻居78 .巡逻安防员在巡逻中必须检查的内容包括但不限于：, 是否有可疑人, 业户室内装修活动的日常检查A .公共设施， 设备外观完好状况， 公共照明是否正常B .公共地方的卫生状况C .公共通道， 天面是否保持畅通D .以上三项79 .巡逻安防员在为客户正确的指引手势是 oA .五指并拢, 掌心向下, 手形成八字掌, 手碗微向外摆B .五指并拢, 掌心向上, 手形成一字掌, 手碗微向外摆C .五指并拢, 掌心向右, 手形成八字掌, 手碗微向外摆D .五指并拢, 掌心向左, 手形成八字掌, 手碗微向外摆8 0 .巡逻安防员盘问时正确的做法是oA .发现可疑人员时先上前敬礼， 说: 先生/ 小姐, 请问您是办事还是走访? 请出示您的业主卡B .查看证件无异议后双手送还证件， 说： “ 谢谢您的配合” C.发现可疑人员时安防员上前问你到哪的? 拿你的证件看看？D . A和B项是正确的8 1 .巡逻安防远在巡逻中， 遇到水浸， 煤气泄露， 火灾等紧急情况应立即报告， 依照领班指令和《紧急时间处理工作规程》进行处理A.前台 B.领班 C.工程部 D.煤气公司8 5. 负责巡逻的安防员应依照 工作指令和巡逻规程要求事实巡逻。

A.领班 B.安防部主管. C.服务中心领导 D.公司领导8 2 . 楼宇内走火梯间设置巡更点或 《 〈 巡逻签到表的楼层以间隔不得超层A . 1 5 B . 1 0 C . 5 D . 18 3 .巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮, 严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的, 应立即报告, 领班接到报告后, 应立即协助当值工程人员立即处理A.领班 B.前台 C.工程部 D.监控中心8 4 .巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回 oA.领班B.前台C.门岗D.监控中心85 .接到煤气泄露 分钟内到场, 确认后立即报煤气公司A. 20 B. 15 C. 10 D. 586 .接到求助报警后 分钟内到场, 确认后立即报告上级A. 5 B. 10 C. 10 D. 2087 . 保安员被 或送劳动教养, 追究刑事责任的， 公司可以解除劳动合同A ,辞退 B .开除 C .判刑 D .以上三项88 .对 讲 机 正 确 的 使 用 方 法 是 :A .语言简便， 清晰， 易懂. 呼叫方法是：“ X X岗，X X岗， 我是巡逻岗， 收到请回答。

”B .应简要明了：“ X X岗， 收到请讲. （ 传达完内容后即使向对方说‘完毕‘） "C .接收放清楚接收到内容后说： “ X X岗收到 ”D .以上三项全部正确89 . 住宅物业的巡逻安防员每天应对装修现场巡查一次A. 1 B. 2 C. 3 D .每班90 .业户报事， 值 班 员 接 报 后 立 即 报 告 , 并做好登记A .领班 B .前台 C .工程部 D .上级主管91 .巡逻中发现客户违章违规行为， 但客户不予理会， 应立即向或主管报告A .前台 B .领班 C .监控中心 D .公司9 2 .巡逻中看到可疑人员或异常现象， 闻到异常气味, 应停止前进, 进一步观察. 并用对讲机向 报告A . 1 1 0 B.工程部 C.领班 D.前台9 3 .巡逻人员夜间使用对讲机音量尽量_ _ _ _ _ 声音A.小一点 B.大一点 C.关闭 D.没有要求9 4 .到达煤气泄露现场. 首先应打开 oA.门、 窗 B.电风扇 C.抽烟机 D.电灯9 5 .巡逻安防员对装修户检查时, 其中错误的一项是 oA.有无装修许可证B.灭 火 器C .乱 拉 电 线D.有无装修工具9 6 .依据星罗棋布路线合理设置巡更点或＜＜巡逻签到表》. 以下位置不需要设置巡更点或《 巡逻签到表》 。

A,每栋楼宇大堂， 天面 B.地下室（ 车库）C.监 控 中 心D .外围重点部位9 7 .夜间巡逻时发现电梯停梯， 公共门禁失效造成对业户出入造成影响应直接报, 同时报告领班A.当值工程人员 B.主管 C.领班 D.电梯公司9 8 . 国家法定节日， 装 修 户 应 在 取 得 装 修 许 可 证 的 情 况 下A.可以装修 B.禁止装修 C.可以无噪音装修D .不受限制9 9 .巡逻岗的巡逻方式分为 0A.定时 B.不定时巡逻 C.定时或不定时巡逻D.没有规定1 0 0 .巡逻安防员在夜间巡逻中发现问题， 自己有能力处理的（ 如随手拾垃圾, 未关好的水龙头） 必须 处理A.自己 B.领班 C.前台 D.监控中心1 0 1 .在巡逻中接到业户提出的建议, 不论是否合理可行, 均应立即在.上记录清楚. 告诉业户会将其建议转到客服部门处理. 并向业户致谢A.交接记录表 B.巡 逻 记 录 表C.工作协作单 D.巡逻签到表1 0 2.车 库 巡 逻 中 发 现 有 以 下 行 为 需 要 制 止 ， 其中错误的一项 OA.吸烟 B.修车 C.洗车 D.谈话1 0 3.安防巡逻实行巡逻签到制度. 在巡逻时必须 上签到或用电子巡更棒在巡检信息按钮上采点。

A.巡逻记录表 B.巡逻签到表C.工作协作单 D.领班交接记录表1 0 4 .巡逻安防员每次巡检停车场, 需把巡检情况记录填写在各巡查点的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 内以备查A.车辆停放检查记录表B.巡 逻 签 到 表C.巡 逻 记 录 表D .工作协作单1 0 5 .巡 逻 安 防 员 正 常 行 进 使 用 便 步 , 手 持 文 件 夹 , 手自然摆动A、 右 左 B、 左 右 C、 左 左 D、 右右1 0 6 .查看完证件无异议后—返还证件, 说: 谢谢你的配合A,左手 B.右手 C.双手 D.单， 双手都可1 0 7.巡逻安防员在敲业户家门时应用食指或中指第二关节轻敲下A . 1 B . 3 C . 5 D.不停的敲， 直至开门1 0 8.巡逻安防员在业户家事情处理完毕, 应 对客户退出， 轻轻关上房门A. 面 B. 背 C.侧身 D.随意1 0 9 .巡逻时发现底下车库遭水浸时, 如有停放车辆, 要立即设法联系将车移到安全区域停放A.车主 B.领班 C.前台 D.工程部1 1 0 .巡逻中发现有贩毒嫌疑者， 应立即向 报告。

A.上级报告 B . 1 1 0 C.前台 D.公司1 1 1 . 巡逻安防员在巡逻时必须携带下列错误的一项是A.对讲机 B.巡逻记录本 C. D.强光电筒1 1 2 .巡逻中发现有装修业户违反装修规定及超出装修申请范围， 应上报 管 理 处 ， 根 据 情 节 和 后 果 ， 管 理 处 有 权 下 列 错 误 的 一 项是A.责令停工及恢复原状B.停水， 停电 C.关押， 训斥， 辱骂D.赔偿经济损失1 1 3 . 停车场内禁止下列行为， 下列错误的一项是—oA.换机油 B.车内存放口用品 C.修理车辆 D.存放剧毒, 易燃, 易爆, 放射性物品1 1 4 .巡逻中发现本区域内有打架, 斗殴时一, 立即报告 oA.上级领导 B.前台 C . 1 1 0 D . 1 2 01 1 5 . 收到业户家红外线， 窗（ 门） 磁报警信号由巡逻人员到场查看, 若家中无人时: 应通知 联系业户， 确认情况A.领班 B.监控中心 C.主管 D.前台1 1 6 .巡逻安防员接到 工作指令后， 根据领班指顶的巡逻区域范围， 可以自主选择巡逻路线A.领班 B.前台 C.监控中心 D.业户1 1 7 .巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户 无论是否以当即处理均应简要记录在 < < 巡逻记录表》上。

A.投诉， 建议 B.问讯， 求助 C.质疑， 报修 D.以上三项1 1 8 . 收到业户家中紧急求助报警信号时,若是误报请其消警,完毕后向_ _ _ _ _ _ _ _ _ 反馈情况A.领班 B.监控中心 C.前台 D.主管1 1 9 .夜 间 巡 逻 使 用 强 光 电 筒 时 ,尽 量 避 免 照 射A.业户窗户 B.重点部位 C.走火通道 D.天面1 20 .应协助车辆管理责任人纠正车辆违章停放和停车场巡检A,收费员 B.领班 C.巡逻安防员 D.安防主管1 21 .紧急时间处理,火警,治安5分钟内到场,确认后立即 oA.报警 B.前台 C.工程部 D,煤气公司1 22 .接到煤气报警,确认后立即报 oA . 1 1 0 B.前台 C.救护中心 D.煤气公司1 23 .接到求助报警,确认后立即报 oA . 1 1 0 B.前台 C.上级 D . 1 1 91 24 .巡逻安防员在巡逻中发现坏人作案时一， 若没被坏人发现,应进行监 视 并立即通知领班,主管请求支援A.呼喊 B.监视 C.抓捕 D .报整1 25 .当接到易燃气体泄露报警. 经确警后立即向 报告. 并设立警戒线。

A.上级报告 B.前台 C . 1 1 9 D . 1 1 01 26 .业户在规定许可装修（ 施工） 时间外发出噪音,巡逻安防员应立即上门 oA.训斥 B.劝阻 C.没收工具 D.报警1=11 27 .发生电梯困人事件,巡逻安防员负责协助 前往处理A.工程人员 B.前台 C.电梯公司 D.安防主管1 28 . 消防监控系统出现任何报警信号时， 应立即通知 在5分钟内到达现场确警A.前台 B.工程部 C.巡逻安防员 D.消防人员1 29 .巡逻安防员超过1 5分 钟 未 报 岗 ,必 须 用 对 讲 机 呼 叫 ， 若呼叫三次仍无应答,应立即派人寻找A.领班 B.前台 C.安防主管 D.工程部1 3 0、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知, 物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主A、业主委员会 B、物业服务企业 C、居委会 D、房管局1 3 1、 《 保安服务管理条例》是国务院总理 签署的A、李 鹏 B、温家宝 C、李克强 D、回良玉1 3 2、 在物业公司工作的安防员遵守 有关规定的同时， 在从事保安服务时，还必须遵守《 保安服务管理条例》 。

A、《 交通法》B、《 物业管理条例》C、《 消防法》 D、《 宪法》1 3 3、 《 保安服务管理条例》中规定：在保安服务中，保安员不可以采取哪一项措施 oA、查验人员的证件 B、登记出入的车辆C、登记物品 D、进行搜身检查1 3 4、保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为情况下处理不正确的一项是 oA、 立即报警，同时采取措施保护现场B、 通知值班主管，等待支援C 继续做好解释说服工作，并保护现场D、 制止无效的情况下可以走开1 3 5、压力表指针是否在 区域, 如在 区域要查找原因，并要在一周内重新充装或更换A、绿 色 红 色B、黄 色 绿 色C、红 色 绿 色D、绿 色 黄 色1 3 6、负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助A、安防领班 B、安防员 C、安 防 主 管D、清洁工1 3 7、 《 中华人民共和国消防法》是什么时间通过中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议A、2 0 0 7 年 1 0 月 2 8 日 B、2 0 0 8 年 3 月 2 8 日C 2 0 0 8 年 1 0 月 2 8 口 D、2 0 0 9 年 1 0 月 2 8 日1 3 8、与人握手时，年长者、身份地位高者、女性、客户先伸手，年轻者、 身份职位低者和男性见面时先问候， 待对方伸手后， 两脚并拢,两腿挺直，上身前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大；时间不宜过长，一般 秒钟左右即可。

A、1 B、2 C、3 D、41 3 9、面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化A、不 能B、可 以C、尽 量 避 免D、视情况1 40、使用礼貌语言，包 括 “ 您好、请、对不起” 等礼貌用语； 接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用 招呼客户和同事A、请 B、谢谢 C、再见 D、喂1 41、 单人走姿:两臂以身体为中心,前后自然摆动， 前摆约 度,后摆约 度，手掌心向内，稍向下，指关节自然弯曲起步时身体稍向前倾，以脚跟脚掌的顺序着地，膝盖下压齐步的步幅适度男员工每步 厘米左右，女员工步幅度一般不超过 厘米，步速均匀A、 3 5 1 5 7 5 40B、 3 0 1 5 80 5 0C、 3 5 25 7 5 45D、 3 5 1 5 7 5 451 42、敬礼：上体正直，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 厘 米 处 （ 戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高） 手心向下，微 向 外 张 （ 约20度 ） ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，两眼注视受礼者。

A、1 . 5 B、2 C> 2. 5 D、31 43、巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔 分钟用对讲机向领班报告当前位置超过分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找A、 5 5 B、 1 0 1 0 C、 1 5 1 5 D、 20 201 44、保安服务公司和自行招用保安员的单位（ 以下统称保安从业单位 ）应当建立健全, 加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识A、保安服务管理制度、B、岗位责任制度、C、保安员培训制度、D、保安员管理制度1 4 5、保安从业单位不得指使、纵容保安员 的手段处置纠纷A、阻碍依法执行公务、B、参与追索债务、C、采用暴力者、D、以暴力相威胁146、公安机关建立保安服务监督管理信息系统， 记录保安从业单位、保安培训单位和保安员的相关信息， 公安机关应当对提取、留存的保4 口女 贝 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _等人体生物信息予以保密A 、照 片 B 、指 纹 C 、 DNA D、身体特征147、巡逻队员在巡逻中发现坏人作案须做那些工作oA、没发现自己时，不动神色进行监视，并立即通知领班、主管，请求支援；B、坏人已发现自己时，要大声呼喊，寻求周围客户或同事支援，运用周边的物件进行防卫；C、领班、主管立即赶往现场支援；视情况而定进行报警。

D、监控中心做好适时监控148、保安员基本条件有A 、政治素质条件 B 、热爱祖国、诚实信用 C 、无违法犯罪记录D、爱岗敬业，恪尽职守149、外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应 oA、以礼相待B、驱逐出境C、用心做好解释工作D、报警处理150、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：A 、搭建建筑物、构筑物；B 、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗 ;C 、拆改供暖管道和设施；D 、拆改燃气管理和设施二、填空题：1 、固定岗位安防员负责做好对车辆、人员、物品的出入进行询问、检查、登记等日常工作2 、安防班长负责对各值班员的日常工作监督、指导及检杳3 、当业户需要搬出大件物品时，应到服务中心填写《 大件物品搬出申报表》 4、安防领班必须时刻注意自身形象,以身作则，积极引导安防员严格按照公司规章制度为业主提供优质服务5 、安防领班当班期间对各个安防岗位的执勤情况每之个小时不少于L次检查6 、安防领班负责每天的上午9 ： 0 0 和下午1 4： 3 0 将监控中心出具的工作协作单交客户前台处理7 、住宅二类物业重点部位的巡查时间间隔，白天不得超过工小时 一 ，夜间不得超过2小时。

8 、巡逻员在巡逻中要做到多观察、辿、多嗅9 、 巡逻队员接到监控中心的警报确认，必须在殳分钟之内到场确认1 0 、监控室内保持整洁、干净，严禁在室内吸烟、 会客或做与工作无关的事情11、安防员需要掌握的项目的地理位置和四至，项目占地面积、建筑面积，楼宇组成和数量，业主户数、车位数量、物业收费标准、停车收费标准、主要配套，项目曾经获得的主要荣誉12、物业安防员是指负责物业管理的保安部门13、车辆收费员负责进出车辆的管 理 和临保车辆的收 费 14、不得在停车场内洗车、修车及清扫车上的垃圾15、住宅二类小区巡逻员白天每Z 小时巡逻一遍车场，并把巡逻情况填写在车辆停放检查记录表上o16、进入辖区的车辆时速应保持在5 公里以下, 不得高速行驶17、安防领班必须每囱召开一次安防工作会议，讲评执勤情况,制订下周工作计划18、对于在辖区内违规停放的车辆，应该派发违规停放车辆整改单,限期进行整改19、监控中心值班员负责消防监控、火警接报和协助灭火20、报警时应报清：发生火警的具体地址,单元编号及楼层,所处街道交界,燃烧物性质及面积,火警蔓延范围及位置, 报警人姓名及号码21、火灾现场困有住户时，应本着先人员、后财产的抢救原则进行救助。

22、安防负责人负责更造、组织进行消防基本技能培训23、灭火的基本方法有：窒息、隔离、冷却、抑制24、使用干粉灭火器前应该先进行摇晃、后拔掉保险在有效位置进行灭火25、用消防栓灭火至少要2人，2人握水枪，L人开阀门26、安防员必须干净整齐的保持良好的形象，头发整洁，不得留包头, 鬓 角 ， 不 准 留 胡 须 27、男安防员不许化 妆 , 不得喷香 水 , 指甲必须修理好，以不超过手指边缘0 .2厘米为准28、 安防员着工装时， 工 装 的 纽扣 要系好, 要保持工装整 洁 ，妥善保管，洗熨得宜，浅色工装更应经常换洗，特 别 是 衣领 和 袖口一等29、 安防员工岗位服务行为规范规定了基本服务动作， 主要有 站 姿 ，坐 姿 ， 走 姿 ， 敬 礼 30、单个安防员行走时，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约35 度, 后摆约 15 度, 手掌心 向内 ，指关节自然 弯曲 ， 齐步行进时一, 应以 脚跟脚掌 的顺序着地31、公安机关消防机构根据火灾现场勘验、 调查情况和有关的检验 、鉴定意见，及时制作 火灾事故认定书,作为处理火灾事故的证据32、 安防员在日常训练或值勤中， 当队列成横队行走时「用 余光标齐队列排面， 左右之间的间隔（ 两肘之间） ， 保持在 10 厘米。

33、敬礼是安防人员日常工作中常用的礼节，当行敬礼的礼仪时，右手 取捷径迅速抬起: 五指并拢汽然伸直 ，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处手心 向下 ，稍向 外张 ， （ 约20度） ，手腕不得弯曲，右大臂略平，稍向 后张 ，两眼目视—前方 34、交接班礼仪规定，当接班队列将要到达交接位置时，当值安防员应立 正 姿 态 等 待 交班 当队伍停下后安防领班发出接班指令后，接 班 人 以 五 步 以 内 齐 步 , 五 步 以上跑步动作到达距交班安防员 5—7步远处, 转体面向交班员35、交接班时，交班安防员要把一值班情况 、 移 交 物 品 和遗留工作 与接班人进行口头交接, 做到 三清、三明 36、值勤安防员在遇有贵宾来访时，安 防 员 需 要 佩 戴 白手套 ，贵宾在距离岗位五米时应敬礼 ，眼睛目视贵宾离开后礼毕37、安防员在岗位遇到客户前来询问时，站立的应马上 立正o坐着的应立即起立 ，且身体面向客户，微前倾，双目注视客户，面带微笑，向其问好38、安防员在工作岗位或目视范围内，发现客户有违章行为时一，主动走到客户面前，先 立正敬礼 ，双目注视客户，向客户问好，并请客户配合自己的工作。

39、当班值勤中，当发现可疑人员时，必须进行盘查，如对方提供的证件不符或不愿意配合提供证件检查时，应立即使用对讲机报告盘班 40、公司规定实行安防巡逻制度， 一般安防巡逻的范围必须覆盖项目管理区域的全部公共区域41、安防巡逻的重点部位包括但不限于楼宇大堂 、 天 曲 、_走 火 通 道 、 地下室及外围商铺门前、 周界和规划范围内主要道路和康体休闲设施/ 场地；地下室各机房重地42、商铺营业时间内巡逻员不超过4 小时巡逻一次, 在商铺结束营业的时间里不得超过1 小时巡逻一次43、 巡逻安防员接到领班工作指令后， 根据领班指定的巡逻区域范围,可以 H主选择 巡逻路线, 但领班已指定巡逻路线的，应遵照领班指定路线进行巡逻44、巡逻安防员在巡逻中发现公共地方，垃圾、脏物，在清洁人员上班时间，应立即用对讲机通知 清洁公司驻场主管,派人处理；在清洁人员下班时间，如果认为影响业户通行的，应立即用对讲机向—领班 报告, 按指示处理45、 巡逻安防员在巡逻中发现公共通道的公共照明不亮， 严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告 领班 ，_工 程 接到巡逻安防员报告后, 应立即协调当值工程人员立即处理。

46、巡逻安防员在巡逻中，发现其它不需要立即维修的公共设施，设备维修问题，应先记录在巡逻记录本上, 巡逻结束后报安防监控中心集中报给客服前台47、巡逻安防员，在夜间进行巡逻时，需要到光线灰暗的部位检查时应 使 用 手 电 筒 照明48、巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露、火灾等紧急情况，立即报告领班依照领班指令和 紧急事件处理工作规程进行处理49、 安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每3个小时不少于一次检查，检 查 各 岗 位 安 防 员 执勤情况 ， 岗位卫生 ，— 着装_及 形象 等是否符合规范50、安 防 员 必 须 遵 守 国 家 法 律 和法规，谨 守 职业道德—, 自觉遵守公司各项规章制度和 管理条例 ，严格履行—岗位职责 ，认真执行各项操作规程51、物业保安，是指负责 物业管理 的保安部门, 通过采取各种措施、手段，保证业主和使用人人身财产安全，维护正常的生活和工作 秩 序 的 一 种 管理活动 52、保安服务是指为满足公民 、 法人 和其他组织的安全需求， 由依法设立的企业或其他组织提供的专业安全 防范服务的行为53、保 安 服 务 公 司 是 指 专门 从事有偿安全防范服务, 维护保安服 务 目 标 安全 的企业。

54、保安服务公司的具体任务是：培养一支 高素质 、—高效益 的保安队伍, 使企业不断发展壮大55、 保安服务公司的具体任务是： 搞好各项 保安服务 活动. —满足 社会不同层次的安全防范需求56、保安服务公司的具体任务是：协助公安机关 维护是会治安 秩序, 预防和打击违法犯罪活动57、保安服务公司的具体任务是：依法保护 保安 人员的合法利o58、内部保安组织是指经公 安 机 关 批准的机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护 、 巡 逻 等工作的安全防范组织59、 内部保安组织的任务是： 做好单位内部 防火 、 防盗 、防 破 坏 和自然灾害事故的工作60、内部保安组织的任务是：宣 传 治 安 防 范 和治 安 管 理 的规定61、内部保安组织的任务是：协 助 公 安 机 关 预防 和打击各种违法犯罪活动62、火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场,接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况63、 保安服务公司主要业务范围有： 提 供 保 护 财 产 和 人身安 全 的服务64、举办大型群众性活动，保持消防设施和消防器材配置齐全、完好有效，保证疏散通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明和消防车通道符合消防技术标准和管理规定。

65、保安服务公司主要业务范围有：经营防盗、防爆、防火、报警、通 讯 等 安全器材 提 供 安全技术防范 的设计、安装、维修、维护和咨询服务66、公安机关消防机构有权根据需要封闭火灾现场，负责调查火灾原因,统计火灾损失67、保安服务组织禁止从事经营人民警察的警用标志、制式服装—和警戒 68、保安服务公司组织禁止从事处理 民 事 纠 纷 、 经济纠纷—或者劳动纠纷69、 保安服务公司组织禁止从事于保安服务无关的以及其他违反—法律规定 的活动70、乡镇人民政府、城市街道办事处应当指导、支持和帮助村民委员会、居民委员会开展群众性的消防工作71、国家鼓励、引导公众聚集场所和生产、储存、运输、销售易燃易爆危险品的企业投保火灾公众责任保险;鼓励保险公司承保火灾公众责任保险72、消防车、消防艇前往执行火灾扑救或者应急救援任务，在确保安全的前提下，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信号的限 制 , 其他车辆、船舶以及行人应当让行，不得穿插超越；收费公路、桥梁免收车辆通行费交通管理指挥人员应当保证消防车、消防艇迅速通行74、保安员应具备的基本条件是18周岁以上，55 周岁以下的中国公民73、住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。

74、举办大型群众性活动，承办人应当依法向公安机关申请安全许可,制定灭火和应急疏散预案并组织演练, 明确消防安全责任分工，确定消防安全管理人员75、 保安员应具备 初中 以上文化程度, 专业技术人员必须具备相应的— 学历—或者—资格—76、《 保安服务管理条例》已经2009年9月28 口国务院第8 2次常务会议通过，现予公布， 自2010年1月1日起施行77、机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作78、保安服务行业协会在公安机关的指导下, 依法开展保安服务行业自律活动79、对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、 预 防 和制止违 法 犯 罪 活 动 中 有 突 出 贡 献 的保安从业单位和保安员, 公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励80、保安服务活动应当文明、佥法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益,保安员依法从事保安服务活动，受法律保护81、保安从业单位应当定期对保安员进行考核，发现保安员不合格或者严重违反管理制度, 需要解除劳动合同的，应当依法办理82、自行招用保安员的单位应当具有法人资格,有符合本条例规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度。

83、自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务84、提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法, 由国务院公安部门规定85、保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法建 、保安专业知识和技能培训86、保安员上岗应着保安员服装, 佩带全国统一的保安服务标志保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、 人民武装警察和人氐鳖察 、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区 别 , 12、保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定88、保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为,对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场89、公安机关应当指导保安从业单位建立健全保安服务管理制度、 囱位责任制度、保安员管理制度和紧急情况应急预案,督促保安从业单位落实相关管理制度90、保安从业单位、保安培训单位和保安员应当接受公安机关的监督检查91、 保安服务中使用的技术防范产品, 应当符合有关的产品质量要求保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范， 使用监控设备不得侵犯他人介法权益或者个人隐私。

保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散92、任何组织或者个人未经许可，擅自从事保安服务、保安培训的，依法给予治安管理处罚,并没收违法所得；构成犯罪的, 依法追究刑事责任93、保安员在保安服务中造成他人人人伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安员追偿94、公安机关的人民警察在保安服务活动监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任95、本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动96、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平97、 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益召开业主大会会议,应当于会议召开坨日以前通知全体业主住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会 。

98、业主委员会应当自选举产生之日起 3 0日内, 向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案99、在业主、业主大会选聘物' 业服务企业之前, 建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同100、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的， 前期物业服务合同终止 101、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验1 0 2、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度， 具体办法由国务院建设行政主管部门制定1 0 3、物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续1 0 4、业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益1 0 5、人群控制服务即：保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务1 0 5、门卫勤务的实施的逐个查证、重点查验、对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行1 0 6、制定警情处置方案对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置,制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

1 0 7、7 5、消防产品必须符合国家标准；没有国家标准的，必须筱合行业标准禁止生产、销售或者使用不合格的消防产品以及国家 明令淘汰的消防产品1 0 8、保安员着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足1 0 9、1 9 8 4年1 2月1 8日, 深圳市蛇口区保安服务公司的成立，标志着中国现代保安服务业的诞生1 1 0、保安服务业向着行政管理与行业管理相结合的新格局迈进保安服务业向着依法管理、 依法监督的道路迈进 保安服务业向着人防、物版和技应相结合的保安新体系迈进1 1 1、保安教育培训工作向着正规化、制度化的轨道迈进，保安服务业沿着 “ 一业为主，多元服务”的经营方向阔步发展，自建保安队伍逐步纳入规范化管理的轨道1 1 2、保安制服不准与便服混穿, 不同季节的保安制服不准混穿1 1 3、固定岗安防员负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常工作, 安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查1 1 4、辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行2 4小时安防员值勤,所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等 , 确认后，凭有效证件在《 来人来访登记表》上登记后进入（ 经业主同意确认的除外） 。

1 1 5、当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续,并在服务中心开具《 大件物品搬出申报表》后，方可搬运1 1 6、业户车辆出入按《 车辆管理规程》进行管理，并 填 写 《 车辆进出登记表》 117、安 防 员 按 《 安防交接班工作规程》进行工作交接，规范安防部各岗位交接班工作，确保安防管理与服务工作的连续性, 避免因交接不清而引发的投诉或纠纷118、 监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填 写 《 工作协作单》交安防领班转到客服部处理119、未经上级领导许可，非监控室当值人员不得进入监控室内对经上级领导许可进入监控室内的人员要在《 来人来访记录表》上做好记录,以便备查120、当收到业户投诉或员工发现有噪音，均须对噪音及来源进行调查，并做好事件记录,业户在规定许可装修（ 施工）时间外发出装修（ 施工）噪音，巡逻安防员应立即上门劝阻121、巡逻员发现高空坠物的立即派人进行调查，设法寻找违例者,向违例者发出警告，如有需要，向公安机关报警,如果未能找出违例者，可通告本栋楼所有业户，并指出该行为的严重性,拍照存档，并做好相关记录。

122、发现或接报本物业内有向业户讨债或聚众抗议事件，立即向上级领导报告,简要说明现场的情况（ 地点、人员数量、有无损坏物品等） ，同时通知监控中心加强此区域的监视, 等待上级的指令123、发现醉酒闹事或精神病人的处理，安防员应及时采取控制型监督措施,及时通知醉酒者或精神病人的家 属 , 让他们派人领回，若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为, 可上报领导将其强制送公安部门处理1 2 4、接到投诉或当值人员发现有贩毒或吸毒嫌疑者，立即向上级领导报告,由值班主管、服务中心负责人决定是否报1 1 0 ,在警方未到达之前，密切注意嫌疑人的举 动 , 留意其与什么人接触，其接触人的相貌、特征等， 配合警方对嫌疑者进行抓捕1 2 5、巡查人员在处理易燃气体泄漏时如需乘电梯应将电梯停在距离现场两层的位置, 然后步行前往现场1 2 6、消防员负责对公共区域消防设施、器材的检杳, 确保消防设施、器材齐全，如发现问题应做好记录并向上级汇报1 2 7、灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点, 不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动，灭火器悬挂地点的环境温度为- 1 0 ℃- 5 5 ℃o1 2 8、安防部应清楚了解区域内的消防设备、设施,建 立 《 消防设备、设施清单》 ，如消防设备、设施发生变化，应 更 新 《 消防设备、设施清单》 。

1 2 9、业户室内的消防设施、器材由业户向行维护保养, 服务中心定期协助检查该工作落实情况，并做好检查记录1 3 0、消火栓的月检是检查锁扣及表面有无损坏;玻璃按钮是否完好;消防封条是否完好1 3 1、灭火器每月至少检查一次,检查内容为：喷筒是否畅通； 压力表指针是否在绿色区域; 零部件是否完好； 可见部位防腐层是否完好;铅封是否完好132、灭火器应由消防部门定期检验和重新充装, 并有检验标识133、安防部每月应组织二次对消防工作进行全面检查，消防隐患地点包括但不限于公共设备房、 天面防火门、 紧急出口、 地下停车场等检查完毕后， 应填写《 消防安全隐患记录表全对发现的隐患填写《 工作协作单》送服务中心前台跟进处理134、监控中心岗位安防员负责对监控中心设备系统 日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助135、工作时间里上班员工按规定将工号牌佩戴在左胸正上方,或悬挂脖颈上与第三粒扣子平行，随时保证工号牌正面面向客户136、员工行为举止应大方、得体，行走、坐姿要端 正 , 坐、站、走严格执行岗位要求136、员工看到客户来访，应立即起身或向前迎客, 请客户坐下后，方可落座客户落座后，主动给客户倒水。

137、会客过程中，与客户保持L 5米左右距离, 尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客户面前比划、或直指客户；保持微笑的表情，笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、 保持正视， 忌逼视、 斜视、扫视、窥视138、安防员登门拜访客户时，最好先通过预约,到达客户家、办公室门口，先轻按门铃或敲门三声，说明来意，取得客户同意后,方可推门进入139、安防员任何时候，不得在公众场合或在客户面前谈论是非和公司秘密140、在任何工作场所， 见到客人应主动问候,与同事首次见面应主动 问好141、车场侑班员在指挥倒车时应站在车头前方或站在车后方两侧（ 可微弯腰，方便驾驶员从后视镜看到自己的手部动作） 142、门岗对外来人员登记工作的基本要求是“ 尊重对方，先敬礼,面带微笑，态度热情，开口 “ 你好 ,请 ”开头，不忘多说“ 谢谢” ，客户证件双手接过、快速完成登记、双手奉还客户证件登记完毕，不忘主动热情为客户指一指方向，说 声 “ 请慢走” 143、村民委员会、居民委员会应当确定消防安全管理人, 组织制定防火安全公约,进行防火安全检查144、巡逻安防员在巡逻中看到可疑人员或异常现象、听到异常声响、闻到异常气味，巡逻安防员必须停止前进，进一步观 察 , 并立即用对讲机向领班报告,遵照领班指示处理。

145、停水时应提前提示业主做好停水准备,指引业主就近的取水点,向业主说明停水范围、原因及恢复时间146、区内交通事故处理（ 车辆碰撞、车辆撞人） 及时报“ 是2 ”处理,安防员维持秩序,使现场交通恢复正常147、本物业内发生打架、斗殴时，值班员立即报告上级领导,协助安防部主管或服务中心负责人劝阻打架、斗殴双方离开现场，缓和矛盾 ，防止事态扩大148、 车库巡逻员见到车辆乱停放的及时呼叫机动岗或领班协助处理,及时联系车主要求配合，同时做好车辆引导工作, 使现场交通恢复正常稍后再作处理149、对待客户善意赠送礼物除春节外客户赠送礼物/ 红包亘接纳，并及时送上祝贺语；正常的情况下对待客户善意赠送我们要礼貌拒绝150、任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火宏 、报告火警的义务任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务151、各级人民政府应当组织开展经常性的消防宣传教育, 提高公民的消防安全意识152、 对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测， 确保完好有效,检测记录应当完整准确,存档备查153、单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人154、保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通, 保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。

155、消防产品必须符合国家标准；没有国家标准的，必须符合行业标准禁止生产、销售或者使用不合格的消防产品以及国家里令淘汰的消防产品156、同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的, 应当明确各方的消防安全责任157、火场中最常出现对人员有危害的燃烧产物是一氧化碳158、爆炸分为物理爆炸、化学爆炸、核爆炸1 5 9 、《 动火作业安全操作规程》动火后的“ 一清”是指清理现场1 6 0 、接班安防员如果未按时接岗，交班安防员不得离岗,违规者，将视作擅自离岗进行处理, 期间发生的问题，须由交班安防员负责1 6 1 、安防人员训练内容包括队列、擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用1 6 2 、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的责令改正,处五千元以上五万元以下罚款.1 6 3、交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好, 如有损坏及时上报班长，并 在 《 值班与交接班记录表》上记录清楚1 6 4 、安防部主管每月检查警械、警具，并填写《 监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充1 6 5 、警械、警具只能用于公务，严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。

1 6 6 、对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚, 并在《 值班交接班记录表》上详细记录1 7 6 、安防员宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定《 宿舍值日安排表》并实施1 7 7 、值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生,监督其将个人日常用品、装备等按规定的地方摆放整齐、有序1 7 8、值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为1 7 8、值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁,井然有序1 7 9、安防员严禁带其他人员在安防宿舍留宿, 特殊情况需留宿的需经安防负责人或项目负责人批准后执行1 80、 服务规范要求安防部按《 安全管理程序》对服务中心安全防范和停车场管理每月进行检查，填 写 《 监督检查记录》 ,检查各岗位值班人员是否有脱卤、串岗、睡岗现象;检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守1 81、巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现有无安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、对有安全隐患、消防隐患的要及时制止，提出整改建议，确 保 夜 间（ 1 8： 0 0 —次 日8： 0 0 ）、中午（ 1 2 ： 0 0 —1 4 : 0 0 ）及法定节假日不产生装修噪声。

1 82、录像带保存要有防潮措施,避免录像带发霉1 83、 车主在停车场停放车辆， 须办理车位使用手续, 领取停车卡（ 月保卡、临保卡） ，并缴纳停车服务费1 84、月保车凭月保卡进出停车场, 临保车凭临保卡进出停车场1 85、车辆管理责任人负责收集车主或经办人提供的车辆行驶证、身份证或驾驶证原件进行验证, 将一份复印件留底；并将车牌、车型、车主姓名、 车主联系•（ 号码） 等信息录入《 月保车辆信息表》 ,该表每月更新一次，由财务人员审核确认后车辆管理责任人负责保存1 86、 车辆管理责任人向业主说明停车地点、收费标准及车辆停放注意事项，并与车主签订《 汽车车位使用协议书》 187、车辆管理责任人与车主签订《 汽车车位使用协议书》后带领车主 （ 经办人）到财务交费及办理月保卡188、 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务中心,并办理有关手续三、判断题：1、保安服务公司提供保安服务应当与客户单位签订保安服务合同，明确规定服务的项目、内容以及双方的权利义务保安服务合同终止后，保安服务公司应当将保安服务合同至少留存1年备查保安服务公司应当对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查， 对违法的保安服务要求应当拒绝，并向公安机关报告。

X ）2、保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范， 使用监控设备应工作需要可以侵犯他人合法权益或者个人隐私 （X ）3、保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密 （V ）4、保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安员追偿V ）5、公安机关的人民警察在保安服务活动监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 （ J ）6、 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作 （V ）7、 警械、 警具只能供本部门护卫员值勤时使用， 严禁外借他人 （J ）8、警械、警具因公务损坏或丢失可补领，若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款 J ）9、门岗值班员对来访可疑人员可以扣留证件才可准其进入小区 X ）1 0、当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时， 保安员应按照应急工作预案， 迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。

协助做好疏导工作，维护正常秩序V ）1 1、保安员身体条件应具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件V ）1 2、 装修、 家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（ 施行双证管理的要核对主/ 副证，进出时收发副证） ，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因J ）1 3、接班安防员按规定着装，提 前3 0分钟到指定地点集合，由领班对当天值班提出要求然后在领班带领下逐岗接班，特殊情况（ 如遇雷雨天气等）安防员可自行接班，具体动作按《 品牌社区服务手册》规范中相关标准执行X ）14、辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《 来人来访登记表》上登记后进入（ 经业主同意确认的除外）（V ）15、监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置V ）16、业主无权查阅录像，公安机关、检察院、法院因公务需要查阅录像资料时需向服务中心提供盖有相关部门公章的工作函， 经公司分管领导批准后方可查阅。

V ）17、处理打架、斗殴的时不可以拍照、监控摄像，向公安机关提供证据，并做记录，以免引起不必要的麻烦X ）18、使用消防水枪（ 水带）灭火操作连接完毕后至少2人握紧水枪，对准火场；缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火 V ）19、对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说 “ 不知道”或 “ 不归我们管” 、 “ 这是上头的事”等的服务忌语 V ）20、 班组纵队走姿： 队列成排时， 用眼睛余光标齐排面， 左右间隔（ 两肘之间） 约20厘米， 纵队行进时， 前后对正， 前后距离保持85厘米(X )21、 值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“ 您好，请问需要帮助吗？ ”（ J ）22、门岗人员处理外来人员不配合登记的情况时一， 要做到“ 保持微笑,不亢不卑，多 说 “ 请、谢谢、对不起” ，语速不快不慢，音量不高不低，坚持使用规范用语，保证做到“ 不辩解、不争吵、更不动手；做到态度无可挑剔，如果不登记可以放行” 。

X ）23、巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保自身安全的前提下，积极处置V ）24、车辆乱停放的要及时呼叫机动岗及领班协助处理，及时联系车主要求配合同时做好车辆引导工作，使现场交通恢复正常稍后再作处理如情况复杂及时报122处理，等候公安交警处理记录事件拍照事故照片，安防主管应将事件详细记录，并向服务中心负责人做书面汇报V ）25、客户紧急求助处理：及时呼叫机动岗及领班了解情况，如需其他部门配合及时通知相关部门，减少人员或物资的损伤，尽最大努力去帮助业主客户，值班员做好相关记录J ）26、安防员需要掌握的本小区主要消防设施及消防器材，消防监控中心位置及联系，本小区的防火预案及防火措施V ）2 7 、员工在巡楼时发现有单元被撬，应马上进入盗窃现场查看，检查损失情况（X ）2 8 、安防部负责对公共区域过期或失效的消防设施、器材进行更换X ）2 9 、消防给水系统需停水维修时，必须经过消防监督机构批准，并安排有效的后备措施X ）3 0 、小区内携带大件物品离开都必须到管理处开具物件放行条 V ）3 1 、物业公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险保管责任。

J ）3 2 当小区业主/ 住户之间因一些小矛盾而发生争吵时，保安员应从中调解，必要时报居委会或专区民警予以处理 J ）3 3 、 物业管理对公共秩序的作用是行使治安管理职能， 属于安全防范性质 （ V ）3 4 保安员有对捉获的犯罪分子实施搜查的权利 （ X ）3 5 、 物业管理企业应该保障管理区域内疏散通道、 安全出口畅通无阻;组织防火检查，开展日常防火巡查，及时消除火灾隐患 V ）3 6 、进入写字楼、商场、娱乐场所、宾馆酒店等与居民住宅共用的停车场停车不超过3 0 分钟的（ 含 3 0 分钟）可以免收停放保管服务费 V ）3 7 、 监控中心录像资料属于业主共有信息， 业主可以自由借阅 （X ）3 8 、由于车位紧张，不能满足业主的停车需求，对于已形成业主在消防通道上停放车辆的事实， 只要不影响交通可以默许其存在 （X ）39、由于物业服务的特殊性，巡逻员遇到业主确实需要帮助时一，而自己没有紧急事情， 可以暂时离开巡逻路线帮助业主， 但不能超出自己巡逻的区域V ）40、 标准化文件规定安防部对公共区域过期或失效的消防设施、 器材应立即进行申报，一周内更换，保证能够随时使用。

V ）41、消防栓月检内容规定，检查锁扣及表面有无损坏、破玻按钮是否完好、消防封条是否完好，其它可不作重点检查V ）42、灭火器设置地点要明显，便于取用，每月至少检查一次V ）43、 安防部负责人应该每年组织一次消防工作全面检查， 确保消防设施、器材完好能用X ）44、安防主管/ 经理要不定期的对交接班情况进行检查、监督、指导J ）45、小区内业户饲养宠物日盛， 某业户所养宠物狗影响了别人正常休息，接投诉后我们可以按照《 治安管理条例》直接进行强制处理 X ）46、监控中心接到业主的紧急投诉， 在联系不到领班情况下， 可以自己离开监控室去处理该事件X ）47、车辆管理中，发生俩业主车辆相互刮蹭事件时，我们可以依管理者的身份居中判定，而不需要惊动交警X ）48、车辆管理员要对进出车辆及时观察、巡视，发现问题要及时通知车主，并迅速上报V ）49、 监控中心设立的来人来访登记， 只对业主和特殊来访者进行登记,服务中心人员、维保单位人员进入可以不用登记X ）50、巡逻队员只负责巡逻路线内的情况巡视，辖区内、路线外的发现的问题，报告领班就行了，自己可以不用留在现场处理X ）51、监控中心由安防人员负责24小时监控，由工程部人员负责日常维保，安防值班员须经培训后方可上机操作。

V ）52、 监控中心值班员接业主电子对讲系统铃响3 声之内应答， 认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录 V ）53、 安防员外出请假归来后， 必须向批假人报到销假， 严禁在外过夜 J ）54、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定 J ）四、问答题1、在什么样情形下，不得担任保安员？答：1） 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3 次以上行政拘留的；2） 曾因故意犯罪被刑事处罚的；3） 被吊销保安员证未满3 年的；（ 4） 曾两次被吊销保安员证的2、灭火的基本方法主要有那几种?答：4种，冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法3、发生火灾时一，如何报警？答：报警拨通“ 119”后，应沉着，准确地讲清起火单位，所在地区街道、房屋门牌号码，起火部位，燃烧物是什么，炎热大小，报警人姓名以及使用的号码4、为什么要保护好火灾现场？答：为了便于调查发生火灾的原因，提取起火原因的物证5、烟头为什么会引起火灾？答：烟头虽小，但其温度一般都在700度 至800度左右，而油类、纸张、木材、棉相等物品的燃点都低于这个温度，一旦接触很容易发生火灾。

6、电线接头松动有什么危险？答： 电线接头松动会造成接触电阻过大，而电阻越大，电流通过时释放的热量也就越大，山于温度升高而将电线的绝缘层破坏引起火灾7、吸烟在哪些情况中下容易引起火灾？答： 躺在床上或沙发上吸烟，特别是醉酒或过度疲劳后；随便乱放点燃的烟头；边吸烟边工作、开启抽屉、寻找物品；随手乱扔烟头；在清洗汽车或机件时吸烟；在严禁吸烟的区域吸烟8、防火检查的目的是什么？答：发现和消除火险隐患；对一般火险隐患要检查、边整改、边宣传的办法；对需要立即整改的火险隐患应当立即整改不得拖延；发现重大火险隐患应当立即报告安防部并积极配合消除隐患9、物质燃烧的三个条件是什么？举例说明？答：物质燃烧的三个条件是可燃物、 助燃物、火源可燃物：有气体、液体和固体三态如煤气、天燃气、液化石油气等为气态；汽油、酒精、乙醛等为液态；黄磷、松香、纸张、木材、塑料等固态助燃物:泛指空气、氧气以及氧化剂，火源是指明火、焰火、电火花、静电火花、自燃着火源等10、什么叫着火?答：可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象11、什么叫火灾？答：指违背人的意志在时间、空间失去控制的燃烧所造成的灾害12、为什么不允许用塑料容器装汽油？答：因为塑料的电阻率较高，很容易产生积聚静电，由于塑料容器均为绝缘体，其静电不能泄露，而塑料窗口内的汽油又带有与之极性相反的高电位静电，当金属或人体接近塑料容器时，积聚静电会产生火花放电现象，引起燃烧。

13、确定消防保卫重点部位的“ 四大”原则是什么？答：1）火灾危险性大；2）发生火灾后损失大；3）发生火灾后人员伤亡大；4）发生火灾后政治影响大14、处理火灾事故的原则是什么？答：处理火灾事故要本着“ 三不放过”的原则即火灾事故的原因不清不放过；火灾事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过15、在公众场合，员工要注意个人形象，保持风度，做到彬彬有礼，不卑不亢，有 哪20不准？答; 不得有剔牙、挖鼻孔、伸懒腰、打哈欠、掏耳朵、修指甲、抓头挠痒、搓泥垢、整理个人衣物、手插衣兜、架二郎腿、吃东西、嚼香口胶、看书报、点头哈腰、吐痰、旁若无人大声说笑、吹口哨、哼唱歌曲、不得在禁烟区吸烟16、着火后被困在房间内怎么办？答：寻找毛巾或棉织品，浸湿后捂住鼻子，在确定了安全出口后，匍匐前进17、什么是燃点？答：火源接近可燃物质能够使其燃烧的最低温度18、什么叫自燃？答：使可燃物质受热发生自燃的一种现象19、高空坠物使人受伤，安防员应怎么处理？答: 1）立即拨打“ 120”及“ 110”2）协助照顾伤者3）设法寻找违例者或证人4）封锁现场，等待公安人员到场，到场后协助调查处理， 并做好安防部值班领导做好相关记录。

20、办公楼或住宅在装修发行过程中，其主要火灾危险性在哪些方面？答：1）易燃、可燃物品多，如：木材、刨花锯屑、油漆等2）临时用火多，如：电气焊、熬沥青等3）临时用电多，如：施工机械用电、照明用电4）人员流动大21、地下室为什么不能使用和储存液化气？答： 因为液化气比空气重， 地下室通风不良， 容易造成液化气的沉积,有造成发生爆炸性火灾事故的可能22、火灾分为哪儿种类型，并举例说明？答：火灾分为六种类型一类火灾， 指固体可燃物质火灾，一般在燃烧时产生的余烬，如：木材、煤炭、棉毛织物、纸张等；二类火灾，指易燃、可燃液体火灾、可熔化的固体物质火灾如汽、煤、柴油等矿物油类、醇类、脂类、松香、沥青、石蜡等；三类火灾，指气体火灾；如：煤气等；四类火灾，指可燃的金属火灾如：钾、钠、镁、铝镁合金等；五类火灾，指带电物体燃烧的火灾, 如配电房、网络设备房等;六类火灾，指烹饪器具内的烹饪物火灾如：油锅起火等23、在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的应受到什么处罚？答 ：尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款24、为什么扑救室内火灾一般不要先开门窗？答：室内着火，如果当时门窗紧闭，一般来说不应急于打开门窗，因为门窗紧闭，空气不流通，室内供氧不足，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，大量新鲜空气涌入，火势就会迅速发展，不利于扑救。

25、爆炸的概念是什么？答：爆炸是指由于物质急剧氧化或分解反应，使温度在压力急剧增加或使两者同时急剧增加的现象26、什么是爆炸极限？答：爆炸极限是指可燃气体、蒸汽或粉尘与空气混合后，遇火产生爆炸的最高或最低浓度, 通常以体积百分数表示27、违反规定扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的会受到什么处罚？答 ：尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款28、强化清水、机械泡沫、ABC干粉和二氧化碳灭火器有效期分别是多少年？答：强化清水、机械泡沫灭火器的有效期为2 年，ABC干粉和二氧化碳灭火器的有效期为5 年29、火灾在建筑物之间和建筑内部的主要蔓延途径有哪些方面？答：建筑物的外窗、洞口；突出于建筑物防火结构的可燃构件；建筑物内的门窗洞口，各种管道沟和管道井、开口部位；本部防火分隔的大空间结构、未封闭的楼梯间；各种穿越隔墙或防火墙的金属构件和金属管道，未作防火处理的通风、空调管道等30、什么是烟感火灾探测器？答： 烟感火灾探测器是能对可见或不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器， 它是将探测器部位烟雾浓度的变化转换为电信号实现报警目的的一种器件。

31、什么是温式火灾探测器？答：感光火灾探测器是一种响应火焰辐射出的红外、紫外、可见光的火灾探测器32、消防破玻璃按钮的作用是什么？答：发生火警时一，按下破玻璃按钮，将启泵信号传回消防控制室的联动控制柜，并触发霞光报警器报警（ 如警铃） 再电联动控制柜启泵信号传至水泵电控柜， 当水泵电控柜接到消防控制室发来的启泵信号后，启动水泵，与此同时，水泵电控柜号上把水泵已投入工作的状态信号反馈至消防控制室联动柜上33、什么是煤气中毒？答：煤气中毒通常指的是一氧化碳中毒， 一氧化碳无色无味、比空气轻，易于燃烧，燃烧时为蓝色火焰，空气中一氧化碳含量如果达0、04%-0、06%时，就可使人中毒，与空气混合达到12、5%时，还可能产生爆炸3 4 、常见的煤气中毒原因有哪些？答：1 ）在密闭居室中使用煤炉取暖、做饭，山于通风不良，供氧不充分，可产生大量一氧化碘积蓄在室内；2 ）城区居民使用管道煤气，其一氧化碳量为2 5 % - 3 0 陶如果管道漏气，开头不紧，或烧煮中火焰被扑灭后，煤气大量溢出，可造成中母；3 ）使用燃气热水器，通风不良，洗浴时间过长；4 ）冬季在车库内发动车或开动车内空调后在车上睡眠， 都可能引起气中毒，因为汽车尾气含一氧化碳4 % - 8 % ；5 ） 其他如矿井下爆破产生的炮烟，化肥厂使用煤气为原料、设备故障管道漏气等均可可造成煤气中毒。

3 5 、煤气中毒的现场急救原则是什么？答：1 ） 应尽快让病人离开中毒环境，并立即打开门窗、流通空气；2 ） 患者应安静休息， 避免活动后加重心、 肺的负担及增加氧的消耗里；3 ） 有自主呼吸者充分给以氧气吸入；4 ） 神志不清的中毒病人必须尽快抬出中毒环境，在最短的时间内，检查病人呼吸，脉博、血压情况、根据这些情况进行紧急处理；5 ） 呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压；6 ） 呼叫1 2 0 急救服务，急救医生到现场救治病人；7 ） 病情稳定后，将病人护送到医院进一步检查治疗一；8）争取迟早进行高压氧舱治疗，减少后遗症即是轻度、中度、也进行高压氧舱治疗36、如何检查煤气漏气？答：煤气漏气的位置通常为容器的开头及输气皮管与其接头各部位；每3个月必须定时使用肥皂水检测接管部位； 切忌使用火柴、 打火机检查37、当您在家闻到一股煤气味时，将如何处理？答：1）拿湿毛巾掩住嘴和鼻子；2）关煤气总开关；3）打开窗户让空气流通（ 金属名门窗小心碰撞）4）不可使用电器，如开电风扇或抽油烟机；同时不可开启电灯,打报警时就远离现场，以免产生火花引起爆炸38、油锅起火时将如何处理？答：1）关煤气总开关；2）盖住锅盖；3）关闭油烟机；4）用盐巴、鸡蛋、蛋白质皆可降温。

39、电线走火时将如何处理？答：1）首先切断电源再将着火线割断扑灭；2）切忌用水扑救以免触电；3）可使用干粉、二氧化碳灭火扑救40、梦中被浓烟呛醒，如何逃生？答：1）切勿惊慌，先要观察哪里可以逃生；2） 用温毛巾掩住口和鼻子；3） 压低姿势、沿地板爬行；4）人站窗边，以窗帘或床单撕裂成条连接或沿水管，广告牌等顺墙而下或自室外安全梯逃生5）小孩可用棉被裹住以绳索自窗口唾下；6）通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或以棉被、毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出；7）夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生， ；8）烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生；9）不可跳楼，以免产生坠楼伤亡41、防火门为什么要常关闭？答：防火门常保持关闭状态下，在发生火警时一，能阻止炎热及浓烟蔓延至疏散通道，便于人们疏散逃生42、发现可疑物品应如何处理？答：1）不要触动；2）及时报警；3 ）迅速撤离；4 ）协助警方调查4 3 、消防法中“ 一畅两会”是指什么？答 : 一畅指社会各单位性须畅通消防安全疏散通道和安全出口； 两会是指社会各单位从业人员会扑救初期火灾、会自救逃生4 4 、自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起3 0 日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案， 备案应当提供什么材料？答：1 ）法人资格证明；2 ）法定代表人（ 主要负责人）、分管负责人和保安员的基本情况；3 ）保安服务区域的基本情况；4 ）建立保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况。

4 5 、 在保安服务中， 为履行保安服务职责, 保安员可以采取什么措施？答：1 ）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；2 ）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；3 ）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序;4）执行武装守护押运任务， 可以根据任务需要设立临时隔离区,但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍46、保安员不得有哪些行为？答：1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2）扣押、没收他人证件、财物；3）阻碍依法执行公务；4）参与追索债务、 采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料•、报警记录；6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；7）违反法律、行政法规的其他行为47、保安从业单位有哪些情形之一的，责令限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的， 依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任？答：1）泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的；2）使用监控设备侵犯他人合法权益或者个人隐私的;3）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的;4）指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的；5）对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员违法犯罪案件，造成严重后果的。

6）客户单位删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的，依照前款规定处罚48、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的？答 ：责令改正或者停止施工，并处一万元以上十万元以下罚款49、为什么要提取、留存保安员的指纹等人体生物信息？答：随着信息技术和电子政务的发展，指纹等人体生物信息管理已成为社会管理的常用手段，应用范围越来越广，如银行保管箱、养老金等保安服务涉及公民、法人的人身安全、财产安全，也关系社会秩序的维护，需要从技术手段等方面加强对保安员的监管提取、留存保安员指纹等人体生物信息，既可以通过信息比对，加强保安员录用前审查， 有效地将有违法犯罪记录或者违法犯罪在逃人员排除出保安队伍，确保保安队伍纯洁、可靠，让用户放心，增加社会公众的安全感，又可以加强对保安员的保护，防止和减少发生问题时对保安员的无端猜疑在 《 保安服务管理条例（ 草案）》向社会公开征求意见过程中， 就有群众建议将保安员的指纹信息和DN A信息纳入到保安服务管理信息系统， 以便更好的对保安员进行管理 在国外保安立法中，例如美国等国也有关于留存保安员指纹等人体生物信息的规定。

5 0、保安服务条例明确了保安服务的范围有哪些？答：为了将保安服务活动全部纳入公安机关监管，条例对保安服务范围作了三个方面的规定：一是保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；二是机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作； 三是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、 巡逻、秩序维护等服务其中，自行招用保安员的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，在条例中统称自行招用保安员的单位5 1、保安服务条例对保安服务行为作了哪些规范？答：保安服务行为与公民、法人的人身安全、财产安全密切相关，为了规范保安服务行为，条例作了四个方面的规定：一是保安服务公司应当与客户单位签订保安服务合同并至少留存2年备查， 对拟提供的保安服务的合法性应当进行核查 二是设区的市级以上地方人民政府确定的治安保卫重点单位不得聘请外商独资、中外合资、中外合作的保安服务公司提供保安服务 三是保安员为履行职责可以进行查验有关证件、登记、巡逻和守护等活动，但不得限制他人人身自由、搜查他人身体、阻碍依法执行公务。

从事武装守护押运的保安员需要使用枪支的，依 照 《 专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行四是保安从业单位对在保安服务中形成的监控影像资料利报警记录应当至少留存30天，且不得删改、扩散52、请解释保安服务中什么叫门卫服务、守护服务、巡逻服务？答： 门卫服务： 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务守护服务：保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务巡逻服务：保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务53、门卫服务内容有哪些？答：1）保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全；2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入；4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作;6）协助客户单位做好来访人员接待等工作54、保安员应具备哪些业务技能条件?答： 1） 具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定2） 具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能5） 掌握一定防卫和擒敌技能55、保安员岗位纪律有哪些？答：1） 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限；2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情；3）不准刁难群众；4）不准脱卤、空岗、睡岗，不准迟到、早退；5） 遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项；6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品;有重要情况要妥善处置并及时上报不准迟报、漏报、瞒报；7）要认真填写值班记录，做好交接班工作；8）要爱护公物，爱护客户财物56、保安服务工作的存在与发展必须具备哪四个条件？答：1） 保安对象的安全要求;2 ）侵害因素的客观存在;3 ）必要的保安机构和保安人员；4 ）相应的保安手段、措施和保安装备5 7、门岗值班员遇到大件物品搬运时的操作流程什么？答：当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具《 大件物品搬出申报表》后，方可搬运；查验物品《 大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符，若不符， 应要求业户停止搬运， 并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并 填 写 《 搬运货物登记表》 。

5 8、请简述收到业户家红外线、窗 （ 门）磁报警信号时的处理流程？答：1 ）利用可视对讲致电业主家中，接通后首先明确自己身份和致电原因，确认接听人身份，能够确认是业主的告知家中红外线报警，请其查看是否撤防（ 夜间要提示其查看室内是否有可疑人员） ，完毕后请其消警，恢复电脑正常工作2 ）无法确认是业户身份或说话可疑时，要尽量拖住对方，设法通知巡逻岗到现场确认3 ）无人接听时，通知巡逻岗到现场查看，家中无人时通知客户前台联系业户，确认情况或请其返回查看，夜间客户部无人岗位的要及时上报领班处理5 9、请简述发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的处理流程？答：1）值班员迅速向部门值班主管、服务中心负责人报告服务中心负责人向公司安防工作委员会领导报告，立即报警，如有伤员应立即 拨 打“120”救治2）设立警戒线，保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等证据影响公安人员对案件的侦破3）登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众收集案件、事件经过及相关信息，并做好记录4）向到达现场的公安人员如实汇报现场情况，协助破案5）公安人员调查完毕后，安防部当值主管将案件情况详细记录、备案。

60、请阐述物业内发生水浸事件处理流程？答：1）物业内发生水浸事件，立即向上级报告及采取措施，检查漏水的准确位置，立即设法制止漏水，如关上水阀、阻断进水源在支援人员到达前必须尽量设法控制现场，防止影响范围扩散；2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变房、升降机、电线机槽等，采取有效保护措施；3）地下车库遭水浸时，如有停放车辆，要立即设法联系车主将车移除车库，开到安全区域停放；4）利用沙包及物件阻拦，防止漏水渗入升降机等设备，由工程人员将升降机立即上升到最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损；5）利用现有设备工具，设法清理现场并及时公示事件，向业户做好解释工作;6）做好记录并拍照以作日后存档及证明61、请简述手提式干粉灭火器使用和注意事项？答：干粉灭火器使用1）手提式灭火器，先将灭火器上、下翻转儿次，将干粉筒内的干粉抖松；2）扯去铅封，拨出保险销，站在离着火点的有效距离处；3）手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压把使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷嘴横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；4）如遇到多处明火，可移动位置喷射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为止，以免复燃；灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

注意事项：1）灭火后，不可冲击液面，以防飞溅；2）使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让干粉喷出；3）灭火时，应站在风向的上方4）灭火器一经开启后， 不能保存， 必须重新充装才能保证使用；62、消防演习方案应包括哪儿部分？答：1）时间、地点；2）参加演习的部门、人员以及邀请指导的嘉宾等；3）需要的器材、设备等；4）演习过程与监督63、消防监控中心值班员接收到火警信号处理步骤是?答：当消防监控中心接收到火警信号或其他人员报警时，应立即通知当值领班、巡逻安防员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况；火警确认后，应及时反馈给监控中心，要报清楚相关信息：单元、楼层、公共走道、设备夹层等，并仔细查看现场，立即向上级领导报告，然后向各部门负责人通报，识火情启用消防控制系统配合灭火64、 灭火时灭火器的选用及使用有哪些？答：1）因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用手提式干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救2）汽油、柴油等着火，用手提式干粉灭火器进行扑救3）手提式干粉灭火器应对准着火部位根部喷射4）使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果65、火警误报应急处理包括哪些项？答：1）监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻安防员到现场查看，全面仔细检查。

监控中心人员报警类型必须准确清楚：单元、楼房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2）巡逻安防员到现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心3）监控中心人员接报后将设备复位4）如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应报部门负责人征求服务中心负责人的意见， 是否予以暂时隔离， 填 写 《 工作协作单》交服务中心客户部处理5 ）在某一系统（ 区域）隔离期间，必须安排人员加强日常巡检工作，以策安全6 6、消 防 设 施 （ 器材）检查保养工作要求是什么？答： 1 ）安防部应清楚了解区域内的消防设备、 设施， 建 立 《 消防设备、设施清单》 ，如消防设备、设施发生变化，应 更 新 《 消防设备、设施清单》 2 ）区域内所有的消防设施、设备由服务中心统一进行管理，未经许可禁止挪用3 ）业户室内的消防设施、器材由业户自行维护保养，服务中心定期协助检查该工作落实情况，并做好检查记录4 ）消防员负责对公共区域消防设施、 器材的检查， 确保消防设施、器材齐全，如发现问题应做好记录并向上级汇报5 ）安防部负责对公共区域过期或失效的消防设施、器材应立即进行申报，一周内更换，保证消防设施、器材能随时启用。

6 7、消火栓月检内容有哪些？答：1 ）检查消火栓锁扣及表面有无损坏；玻璃按钮是否完好；消防封条是否完好2 ）检查灭火器是否还有压力、压力表指针位置3 ）检查烟感报警和手动报警是否正常6 8、消火栓的检查保养内容有哪些?答：1）开箱检查水带、水枪、接口、接合器、软管卷盘和喷嘴是否齐全完好2） 、 消火栓内各种配件是否完好、有无脱落，栓体内是否渗漏a）取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；将水带交换褶边或翻动一次；b）检查水枪、水带接合器及接口联接是否牢固、有无缺损如有，立即修复， 然后擦净，在消火栓内放好；c）检查接口垫圈是否完好；d）检查全部支架，是否牢固、掉漆；e） 将消火栓内清扫干净，各种配件存放整齐后，关上消火栓门，贴上封条69、巡逻安防员配备的工作装备有哪些？答：1）对讲机，2）警 棍 （ 白天可不带），3）巡更棒（ 有巡更系统的），4）圆珠笔、《 巡逻记录本》，5）强光电筒（ 夜间），6）反光衣.70、巡逻安防员在巡逻中发现公共地方有积水、垃圾、脏物时该怎么办？答： 在清洁人员上班时间， 应立即用对讲机通知清洁驻场主管派人处理；在清洁人员下班时间，如果认为影响业户通行的，应立即用对讲机向领班报告，按领班指示处理。

71、巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？答：巡逻安防员必须先立即用对讲机向前台报修（ 前台下班时间直接向当值工程人员报修） ，同时报告领班72、巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？答：应马上在《 巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客服中心处理，并向业户致歉73、 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？答：不论是否合理可行，均应立即在《 巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到客服中心处理，并向业户致谢74、 巡逻安全要求有哪些？答：巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保自身安全的前提下，积极处置；巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔15分钟用对讲机向领班报告当前位置超 过15分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找75、立正的动作要领是什么？答：立正的要领: 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约6 0度; 两腿挺直; 小腹微收，自然挺胸; 上体正直，微向前倾; 两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝; 头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

7 6、交通指挥中停止信号正确的说法是？答：在立正的基础上，右臂由前向上直伸与身体成1 3 5度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方7 7 ：敬礼的动作要领是什么？答：要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘 米 处 （ 戴无檐帽或不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高） ，手心向下，稍 向 外 张 （ 约2 0度 ） ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩略成一线，同时注视受礼者.7 8、对讲机正确的使用方法是什么？答：1 ）语言简练，清晰，易懂，呼叫方：“ XX岗、XX岗、我是XX岗，收到请回答”；2 ）应答要明朗：“ XX岗、收到请讲！ ”传达完内容后及时向对方说 “ 完毕”；3 ）接收方清楚接受到内容后说：“ XX岗，明白”7 9、正确的服务指引手势是？答：五指并拢，掌心向上，手型成八字掌，手腕微向外摆8 1、机关、团体、企业、事业等单位应当履行哪些消防安全职责?答、1）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；2）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；3）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测， 确保完好有效,检测记录应当完整准确，存档备查；4）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；5）组织防火检查，及时消除火灾隐患；6）组织进行有针对性的消防演练；7）法律、法规规定的其他消防安全职责。

82、义务消防队职责是什么？答：1） 贯彻执行消防工作和辖区的防火安全要求，作好消防宣传工作2）、进行防火安全检查，清除火险隐患3）熟悉辖区的消防重点部位及各种消防设施的功能和使用方法,以及摆放位置和数量.4）火警发生后，应积极参加扑救火灾的工作，并及时疏散人员,保护好火灾现场5）积极参加辖区组织的各项消防演习活动和业余训练6）在公安、安保部门的领导下积极协助追查火灾发生的原因7）小 区 （ 大厦）所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗8）学习有关消防知识，熟 知 小 区 （ 大厦）消防设施、设备的功能、位置， 熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、 手动报警、“ 119”报警的使用方法和程序等83、义务消防员职责是什么？答：1）本管理处所有员工均属于义务消防员， 一旦管区内发生火警事故， 每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避2）认真学习有关消防知识，了解小区内消防设备的基本功能、位置，熟悉灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位置及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。

3）宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告4）爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告队长进行处理5）积极参加各项消防灭火的训练活动6）灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥84、《 动火作业安全操作规程》中动火前“ 七不”是什么？答：1）防火、灭火设施不落实不动火2）周围的易燃杂物未清除不动火3）附近难以移动的易燃的容器结构未采取安全防范措施不动火4）凡盛装过油类等易燃的容器、未经洗刷干净、排除残有的油质不动火5）在储存在易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃、易爆物的不动火6）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火7）、未有配备相应的灭火器材不动火85、《 动火作业安全操作规程》动火中“ 四要”是什么？答：1）动火前要指定现场安全负责人2）现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火3）发生火灾爆炸事故时，要及时扑救4）动火人员要严格执行安全操作规程86、队列中跨立的动作要领是什么？答：跨立要领是：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（ 内腰带上沿）同高，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。

携枪时不背手87、巡逻中闻到煤气或烧焦的气味的处理流程和注意事项是？答：1）立即向上级领导报告2）设立警戒线3）通知工程部并协助进行处理4）视情况通知煤气公司、消防部门、救护中心、警方等到现场处理注意事项是：1）巡查人员应关闭随身携带的一切电器（ 如、对讲机等） ，如需电筒照明应在到达现场之前打开，严禁吸烟或点火2）如需乘电梯应将电梯停在距离现场两层的位置，然后步行前往现场3）到达现场后，将现场及附近的门、窗尽量打开，并组织现场所有人员进行疏散如须进室内检查，不可按门铃，只可用手敲门4）到达现场后，不可开关任何电器设备（ 如电灯、电视机等） ，应先打开门窗88、巡逻中发现客户没关好户门的处理流程是？答：1）立即敲门大声询问，如无人应答，即向领班、主管报告，同时时刻注意该单元情况，等候领班、主管前来；2）领班、主管到位后，须三人以上到单元内进行检查，看有无可疑人员在单元内，有无可疑的情况；3）无发现异常情况，及时帮该单元锁上门，并立即与业户进行联系，要求业户尽快回来查看；4）如有异常或门不能上锁的情况下，要安排一名安防员在现场值守到业户后来89、发生盗窃、凶杀等刑事案件的处理流程是什么？答：1）值班员迅速向部门值班主管、服务中心负责人报告。

服务中心负责人向公司安防工作委员会领导报告，立 即 打“ 110”报警，如有伤员应立即拨打“ 120”2）设立警戒线，保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等证据影响公安人员对案件的侦破3）登记发现人和事主的情况， 抓紧时机向发现人或周围群众收集案件、事件经过及相关信息，并做好记录4）向到达现场的公安人员如实汇报现场情况，协助破案公安人员调查完毕后，安防部当值主管将案件情况详细记录、备案90、巡逻队员发现物业内发生水管爆裂、漏水事件，立即向上级报告及采取以下那些措施？答：1）检查水管爆裂、漏水的准确位置，立即设法制止漏水，如关上水阀、阻断进水源在支援人员到达前必须尽量设法控制现场，防止影响范围扩散2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变房、升降机、电线机槽等，采取有效保护措施3）地下车库遭水浸时，如有停放车辆，要立即设法联系车主将车移除车库，开到安全区域停放4）利用沙包及物件阻拦，防止漏水渗入升降机等设备，山工程人员将升降机立即上升到最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损5）利用现有设备工具，设法清理现场并及时公示事件，向业户做好解释工作6）做好记录并拍照以作日后存档及证明。

91、根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有哪些？答：1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，随意在承重墙上穿洞，拆除连接阳台的石专、混凝土墙体；4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；5）随 意 增 加 楼 地 静 荷 载 ，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；6）任意刨凿顶板，不经穿管直接埋设电线或者改线；7）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；8）违规堆放、使用、清运易燃装饰材料，家庭居室装饰装修所形成的各种废弃物，不按照有关部门指定的位置、方式和时间进行堆放及清运;9）从楼上向地面或者由垃圾道、下水道抛弃因装饰装修居室而产生的废弃物及其他物品；10）晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工；11）车辆、行人通行的户外施工，不安置警示标志；12）其他影响相邻居民正常生活、影响建筑结构和使用安全、违反92、物业小区（ 大厦）实行封闭式管理，请您阐述外来人员管理的内容有哪些？答：1） 了解外来人员进入小区（ 大厦）的目的或被访人员的姓名。

2）用可视和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填 写 《 来访人员登记表》佩 带 《 临时出入证》后，方可放行来访人员离开时，需 交 回 《 临时出入证》在 《 来访人员登记表》记录离开时间3）在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待.4）如有外来人员情绪激动时一，应冷静对待，尽量使其平静，同时逐级上报进行处理93、 安防员职业道德规范有①热爱本职， 忠于职守要求； ②遵纪守法,勇于护法；③不计得失，勇于奉献；④不计得失，勇于奉献；⑤廉洁奉公，不谋私利五条要求，请你分别简述每一项具体内容有哪些？答：1）热爱本职，忠于职守安防员担负着协助公安机关维护社会治安秩序， 保障业主（ 住户）生命财产安全的责任因此，护I」 员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神， 满腔热情地投入工作， 认真履行职责， 兢兢业业， 任劳任怨,出色地完成护卫任务2）遵纪守法，勇于护法安防员必须模范地学法、守法、用法、护法，确 保 业 主 （ 住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（ 住户）的信任3）不计得失，勇于奉献安防员是公司和业主（ 住户） 正当利益的忠诚卫士， 在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（ 住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（ 住户）的生命财产安全， 不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4）文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心文明执勤、礼貌待人是安防人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“ 业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现5）廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（ 住户）有着广泛的联系有些人为谋取私利，会通过各种途径对安防员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门因此，安防员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（ 住户）的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机第三届服务技能大赛技能竞赛题库（ 安防类）一、军事队列要求：参赛人员要有良好仪容仪表，指挥员口令洪亮，指挥位置正确，严格队列幺 己 律 人员设置: 一名指挥员，8名队员（ 9 人）科目设置：立正' 稍息、跨立' 立正、停止间转法、敬礼与礼毕、齐步与立定、正步与立定、跑步与立定1 、立正、 稍息标准：1 、两脚跟靠拢并齐； 2 、两脚尖向外分开约6 0 度，方向摆正； 3、两脚挺直，小腹微收，自然挺胸； 4 、肩要平，稍向后张，两臂自然下垂； 5 、指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝； 6 、头正颈直，口闭颌收，两眼平视前方。

2 、跨立、 立正标准：1 、两肩要平、稍向后张；2 、手形贴法、跨立两手握法确，中指位置正确；3、头要正、两眼向前平视；4 、跨立时，左脚伸（ 跨）出正确3、停止间转法标准：1 、身体和脚一致转动，动作正确，协调一致； 2 、转体和靠脚时，两腿挺直，上体保持正直； 3、转体角度和方向正确； 4 、转体时，两臂不得外张4 、敬礼与礼毕标准：1 、上体正直； 2 、抬手迅速取捷径，五指并拢自然伸直，手心向下微向外张； 3 、手腕伸直，左大臂略平与肩略成一线； 4 、注视受礼者5、齐步与立定标准：1 、行进时两眼平视，上体正直，协调一致；2 、两臂自然摆动到位；3 、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；4 、脚向正前方迈出，两脚步间距离约 7 5厘米； 5、立定时靠脚有力，脚跟并齐6 、 正步与立定标准：1、腿绷直，压脚尖，脚掌与地面平行；2、脚掌离地面约2 5厘米，全脚掌着地，着地有力；3、上体正直，微向前倾；4、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，手摆至三四衣扣之间，离身体约1 0厘米；5、向后摆臂， 自然伸直，手腕前侧距裤缝线约3 0厘米；6、立定时，靠脚取捷径，两腿挺直7、 跑步与立定标准：1、听到预令，提拳迅速，约与腰带同高；2、听到动令，第一步跃出，两脚间距离约8 5厘米；3、行进中两臂前后自然摆动，大臂略直，小臂略平；4、立定正确，靠脚有力。

二、 交接班仪式要求：参赛人员要有良好仪容仪表，指挥员口令洪亮，指挥位置正确，严格队列幺 己 律 道具设置：对讲机、文件夹、笔、岗台4个人员设置: 一名指挥员，8名 队 员（ 9人 ）科 目设置：指挥员带领四名队员完成4个岗位的交接班工作，参 照 “ 亲情和院”培训光盘标准1、 精神面貌标准：主要检查该队员个人精神面貌情况如个人精神是否饱满无倦意、答到声是否洪亮、动作是否有力度等2、 仪容仪表标准：主要检查参赛人员头发、指甲是否符合标准，是否严格按照公司统一着装规定执行检查着装是否整齐3、交接班动作标准：要求流畅、连贯的按交接班动作规范做完交接班动作，动作要求连贯流畅4、配合程度标准：交接班动作过程中有两次敬礼、两次左跨步、一次行进三步、一次转体，必须交接双方同时默契配合同时进行方能体现动作连贯、流畅、整齐、伐一的形像性三、着战斗服连接水带考核流程：着战斗服以后连接水带连贯作业人员设置：各 队2名选手， 1名 指 挥 员( 2名选手轮流参加考核) 1、着战斗服：( 1 )战斗服, 战斗鞋, 安全带. 头盔整齐放置( 按着装器材准备放置) .( 2 )操作程序( 4 )消防队员在着装器材后面，立正站好.( 5 )听到准备器材口令后, 消防队员检查器材, 然后回原位站好.( 6 )听到着战斗服—准备口令后, 消防队员做好准备.⑺听到开始信号后， 消防队员迅速向前， 脱下鞋子， 穿好消防鞋, 下装, 粘合下装尼龙搭扣， 系好腰带， 戴好盔帽， 帽带拉至下颗; 穿好上装，粘合上装尼龙搭扣，扎牢安全带。

要求( 1 )着装前，身着安防服，不戴帽子 2 )上下装尼龙搭扣必须粘合，对齐 3 )腰带系紧，双脚踏到鞋底 4 )安全带切实扎牢，带尾拉平，衣领平整，前后衣襟在安全带下面 5 )盔帽戴正，帽带贴于下鄂2、连接水带动作要领：选手在卷好消防水带旁微蹲， 右手扶于水带头上， 听到“ 预备一开始”口令后，右手用力将水带向正前方抛开，并用最快速度冲至水带前端，将水枪接于水带接口上，并 报 告 “ 好二评分标准：直：水带抛得开、抛得直牢：水枪与水带连接牢固动作：姿势正确、操作规范、不抢口令3、计时计时从发出“ 着战斗服开始”信号到消防队员操作水带连接完毕到达预定位置后 喊 “ 好”为止4 、卸装:( 1 ) 听 到“ 卸装” 口令后，按着装相反顺序脱下服装，叠好放回原处，在起点线处，立正站好⑵ 听 到 “ 入列” 口令后，跑步回到原位站好四、着战斗服快速灭火考核流程：着战斗服以后快速灭火连贯作业人员设置：各队2 名选手， 1 名指挥员( 2 名选手轮流参加考核)材线1 、着战斗服1 、着战斗服：( 1 ) 战斗服, 战斗鞋, 安全带. 头盔整齐放置( 按着装器材准备放置) .⑵操作程序( 4 ) 消防队员在着装器材后面，立正站好.( 5 ) 听到准备器材口令后, 消防队员检查器材, 然后回原位站好.( 6 ) 听到着战斗服—准备口令后, 消防队员做好准备.⑺听到开始信号后， 消防队员迅速向前， 脱下鞋子， 穿好消防鞋, 下装, 粘合下装尼龙搭扣， 系好腰带， 戴好盔帽， 帽带拉至下颗; 穿好上装， 粘合上装尼龙搭扣， 扎牢安全带。

要求⑴着装前，身着安防服，不戴帽子 ~⑵上下装尼龙搭扣必须粘合，对齐 3 ) 腰带系紧，双脚踏到鞋底 4 ) 安全带切实扎牢，带尾拉平，衣领平整，前后衣襟在安全带下面 5 ) 盔帽戴正，帽带贴于下鄂2 、快速灭火操作流程( 1 ) 战斗服旁边放一只4 k g 手提式干粉灭火器 2 ) 消防员着战斗服以后手提式干粉灭火器奔向1 0 0 m 外的火场，用最快的速度灭火注意事项(1)持灭火器奔跑时要保持在跑道的中间位置2)灭火时要注意对准火场地的根部3)灭火时要注意保持安全距离4)灭火时要注意风向操作要求(1)操作时，灭火器不得触地，上下颠倒灭火器的次数不少于3 次，角度不得少于90度2)喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前对准火焰根部进行上下左右扫射计时/ 检查⑴计时从发出" 开始" 信号到消防员到达终点线为止2)检查事项a)未拔出保险销( 或保险档块) ；b ) 未上下颠倒灭火器；c ) 操作中，灭火器脱手着地；d ) 操作时灭火器触地；e ) 上下颠倒灭火器的次数至少3 次；f ) 达到喷射线时，未做好喷射姿势或未对准火焰根部进行上下左右扫射。