加油站管理标准规范(中石化版).doc

加油站管理标准Ⅰ 总则1指导思想 为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准2管理体制 河南石油分公司加油站实行两级管理省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律3加油站分类 加油站按地理位置分：市区站、县城／郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站 加油站按销量规模分：年销量≥10000吨为特大型站、5000≤年销量<10000吨为大型站、3000≤年销量<5000吨为中一型站、1000≤年销量<3000吨为中二型站，1000吨以下为小型站 加油站按管理标准分：星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站 加油站按营业时间分为：24小时站、16小时站、12小时站、6小时站原则上，年销量>3000吨的加油站实行24小时营业，1500<年销量≤3000吨的加油站实行16小时营业，500<年销量≤1500吨的加油站实行12小时营业，年销量≤500吨的加油站实行6小时营业。

加油站营业时间结合销量、地理位置和人员定编情况，原则上只能缩短不得延长4加油站岗位设置 加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等Ⅱ 管理标准1 人员管理标准基本要求岗位设置加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位，其余岗位（副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等）可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位，岗位职责另行制定加油站人员配置要保证加油站基本经营管理和安全需要原则上特大型加油站及高速服务区加油站（对站）设专职副站长，大型加油站根据经营管理需要可设副站长；3000吨及以上加油站和高速服务区（对站）设专职核算员，3000吨以下加油站设兼职核算员（站长不得兼任），以上人选从站长储备库中择优选用特大型加油站设专职计量员加油站发卡网点要设专职发卡员，加油站日均发卡量或充值金额低于定编标准的，发卡员可在站内兼职其他工作人员排班加油站应按照分时段营业要求，结合实际经营需要合理确定营业时段消防、救护、抢险救灾等特种车辆要随到随加，保障供应加油站应在满足正常经营管理、确保安全的前提下合理排班，班次安排按照相关部门规定执行，其中夜间当班人员不得少于2人。

站长、副站长、核算员应执行高峰时段协助加油和夜间轮流值班制度，值班次日应安排调休员工工作时间应符合劳动部门的相关规定，按规定程序安排员工加班的，应按照有关规定及时安排调休或者发放加班费主要岗位聘任（录用）条件站长 原则上加油站操作员高级及以上职业技能资格（不低于中级工）初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，原则上大专及以上学历，在加油站或与零售相关的管理部门工作2年以上，并具有6个月以上副站长或核算员工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，岗前培训合格，取得站长任职资格，工作能力强，身体健康，作风正派放宽条件可参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行副站长 加油站操作员中级及以上职业技能资格初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，在本系统内工作2年以上，且具有3个月及以上领班工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，工作能力强，身体健康，作风正派核算员 加油站操作员中级及以上职业技能资格初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，具有一定财务知识，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。

计量员 油品计量工中级及以上职业技能资格熟练掌握计量技术和油品知识，取得计量员资格证，品格端正，具有良好的职业道德安全员 加油站操作员中级及以上职业技能资格熟悉各项安全生产管理规章制度，熟练掌握技能操作，取得安全资格证书，品格端正，具有良好的职业道德发卡员 加油站操作员中级及以上职业技能资格中专（高中）及以上学历，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德聘用站长（副站长）、核算员实行竞聘上岗计量员、安全员、领班及其他人员由站长根据工作需要进行岗位安排，其中计量员、安全员需持证上岗发卡员由市级公司统一组织培训，考试合格，持证上岗培训省、市、县公司（片区）根据培训计划，定期组织加油站不同岗位人员进行培训加油站人员应通过岗前培训方可上岗，需取得相应资格证的应持证上岗考核与分配市级公司统一制定加油站考核分配办法，并明确县公司（片区）对加油站的考核权重不低于50%，加油站制定站内薪酬二次分配办法考核结果要确保一线员工薪酬收入不低于当地最低工资标准的倍加油站站长（副站长）、核算员应由县公司（片区）或市级公司进行单独考核，不参与站内联量计酬；兼职核算员除参与站内正常薪酬分配外，由公司核定不低于200元的岗位津贴。

站长实行定期轮岗制，原则上站长在市级公司辖区内每3年要轮岗1次，不得在同一站连续任职超过3年站长和核算员同站同岗时间不得超过2年，超过该期限必须对其中1人进行调站或调岗等相应调整站长和核算员之间有直系亲属关系的要实行回避制度；站长与其他人员的回避按照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行奖惩建立加油站员工成长机制，畅通人才晋升渠道因各类违规行为或一票否决被免职的站长，3年内不得再聘任站长职务；因工作等原因降职或免职的站长，1年内不得再聘任站长职务一票否决参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行因各类违规行为受到处理的核算员、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员，3年内不得在原岗位工作2 现场管理标准着装仪表着装省分公司统一制定加油站服装管理办法，市级公司遵照并制定相应细则员工上岗应统—着工作服，穿防静电鞋，春、秋、冬季和重大活动期间室外作业统一戴工作帽；服装无明显油渍、污迹及破损配饰 胸牌统一在左胸前佩戴；臂章统一在左臂佩戴，上沿离肩口接缝处8cm其他配饰应按所在公司统一要求佩戴。

仪容仪表 员工保持良好的仪容仪表，男员工长发不过耳，女员工长发应束起，不化浓妆、饰物适当规范服务守岛侯车 守岛候车时员工应保持跨立姿势，双手背后放于腰部；未候车时，应及时做好服务区域的保洁与安全防范工作引车进站 工作允许时，加油员主动引导车辆进入指定位置；引车时要五指并拢，双臂与双肩同高，动作不能太快，不单手指点客户问候客户 员工与客户目光接触时应保持微笑，并主动问候，使用“您好，欢迎光临！”等文明用语秩序维护 车辆排队时，应主动引导车辆，保持秩序，做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”询问需求 主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗”问候时声音响亮，语气适中，态度谦和加注油品加注油品前与客户再次确认加油品种与数量，并提示客户“您好，请看加油机已清零！”加油卡用户要引导客户输入密码；对设有限制信息的持卡用户，必须核对信息是否相符加油时应精力集中，安全操作，避免磕碰、刮擦客户车辆加油空闲，主动做好当期促销宣传，推荐客户购买便利店商品车辆进站到位至油枪开启的时间不超过1分钟加油完毕应提示客户“您好，xx元（升）XX油已加完，请确认！”收取货款 结算货款时，应做到唱收唱付；收找货款时，应双手接递并及时找零。

客户使用加油卡时，应告知客户卡内余额，并提醒客户“请收好您的加油卡！”开具发票 应根据客户实际消费金额、品种开具发票，严禁套开、虚开、混开，并做到及时准确、双手递送车辆离站 工作允许时，应礼貌道别，挥手目送客户离站安全管理岗前检查消防器材应定点摆放、方便取用（汽油加油机旁必须摆放灭火毯），使用状态良好加油机工作正常现场安全标识醒目，齐全完好现场监控车辆熄火加油，摩托车推离爆炸危险区（距加油机5米外）发动禁止向非金属容器直接加油电闪、雷击时停止收发油作业及时礼貌制止加油现场吸烟、接打、维修车辆等不安全行为严禁在站内进行维修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等严禁闲杂人员在营业场所逗留，严禁非机动车辆在站内穿行安全巡检 每6小时由领班或值班站长对加油站8个重点部位进行安全巡检，并做好相应记录，及时排查和消除安全隐患，发现重大问题及时上报物品摆放商品堆头条件允许时，加油站可在现场设置非油品堆头，堆头距离地面高度不超过米；商品应码放在托盘上，商品的边缘应与托盘对齐摆放在加油岛中间的堆头应与加油岛中心线对齐并留有不少于3米的消防通道。

标识、标牌加油站移动广告牌、警示牌、海报栏等标识标牌应定点摆放，整齐有序，并定期整理更换，保持完好整洁有关证照应统—悬挂在站长办公室或营业室，保持整齐美观学习园地或站务公开栏统一放活动室或站长办公室办公物品 加油站应根据经营管理需要和规定配备相关办公物品，对破损或老旧设备应及时维修或更新，保证正常使用；办公用具规范摆放，整齐划一卫生用具 卫生用具应按需要合理配备，并整齐摆放在指定位置，保持清洁交通工具 员工交通工具应停放在指定位置，做到整齐有序，其他车辆临时停放不得影响加油站正常经营及安全卫生保洁加油现场加油空闲时，现场人员及时清理责任区卫生，保持现场干净整洁高空设备（罩棚檐口及灯具、立柱、品牌柱、阻火器等2米以上设备及玻璃窗）由上级公司统一安排（聘请）具有资质的专业保洁公司（队伍）定期清洁室内场所 办公场所应及时清扫，电脑、管控系统、电扇、空调、内外玻璃及天花板等应每周清扫，确保无蛛网、无积尘、无杂物，无卫生死角；便利店POS机、收银区、快餐区、货架、冰柜、展示柜等部位要做到随时保洁3 业务管理标准进货管理轻油加油站油品由上级公司统一配送，加油站应及时、准确反映进货、销售及库存数据。

油品到站后，加油站严格按照卸油流程规范操作，并填写相关账表站间移库时，零售、数质量部门现场监督，签字确认，站内留档备查非油品加油站便利店应充分考虑市场需求、商品销售、配送周期及商品库存，合理要货严禁私自进货根据非油品收货流程规范操作销售管理销售计划 加油站应在站内业务公开栏内公布本站月度销售计划及全年目标任务，并按月度销售计划合理分解至班组，按月通报销售进度考核奖惩 加油站根据市级公司绩效考核方案及相关规定，制定站内二次考核分配办法，经员工讨论通过后执行；考核要体现联量计酬、多劳多得的原则，考核结果要在月度站务会上进行讲评并公示价格管理价格执行 加油站要严格执行上级规定的价格政策，严禁违价销售；加油站内销售的商品需明码标价；价格调整后及时更新价格牌，填写调价记录，并妥善保管调价通知单。